Pierwsze kroki z integracją Shopify CRM: przewodnik dla początkujących

Opublikowany: 2023-04-12

Shopify to popularna platforma eCommerce, która zapewnia firmom szereg narzędzi do tworzenia sklepów internetowych i zarządzania nimi. Jednak w miarę rozwoju sklepu Shopify i poszerzania bazy klientów śledzenie interakcji z klientami, zamówień i danych dotyczących sprzedaży może stać się trudne. Tutaj może pomóc system zarządzania relacjami z klientami (CRM). System CRM zapewnia firmom scentralizowaną lokalizację do zarządzania relacjami z klientami i danymi dotyczącymi sprzedaży, usprawniając proces sprzedaży i poprawiając zaangażowanie klientów. W tym poście na blogu zbadamy korzyści płynące z integracji Shopify CRM , funkcje i możliwości systemów Shopify CRM oraz udzielimy wskazówek dotyczących wyboru odpowiedniego systemu CRM i bezproblemowej integracji go ze sklepem Shopify.

Przegląd Shopify CRM

Integracja Shopify CRM jest niezbędnym aspektem każdej firmy Shopify, która chce efektywnie zarządzać relacjami z klientami i usprawniać procesy sprzedaży. System CRM zapewnia firmom szereg narzędzi do zarządzania interakcjami z klientami, danymi dotyczącymi sprzedaży i kampaniami marketingowymi.

Dzięki systemowi CRM możesz utworzyć scentralizowaną lokalizację do przechowywania danych klientów, śledzenia działań sprzedażowych i automatyzacji przepływów pracy między sklepem Shopify a systemem CRM.

Dlaczego każda firma powinna rozważyć system CRM

W miarę rozwoju firmy ręczne śledzenie interakcji z klientami, danych dotyczących sprzedaży i preferencji klientów staje się trudne. Systemy CRM zapewniają scentralizowaną platformę do przechowywania wszystkich informacji związanych z klientami, w tym informacji kontaktowych, historii zakupów i preferencji klientów. Te informacje pomagają firmom lepiej zrozumieć swoich klientów i zapewnić spersonalizowaną obsługę.

Oto kilka powodów, dla których każda firma Shopify powinna rozważyć system CRM:

Usprawnienie procesu sprzedaży

System CRM pomaga usprawnić proces sprzedaży poprzez automatyzację powtarzalnych zadań, takich jak wysyłanie kolejnych e-maili, tworzenie ofert i generowanie faktur. Pomaga to skrócić czas i wysiłek wymagany do wykonania tych zadań, umożliwiając firmom skupienie się na bardziej krytycznych działaniach.

Poprawa obsługi klienta

Systemy CRM umożliwiają firmom zapewnianie klientom spersonalizowanej obsługi poprzez przechowywanie preferencji klientów i historii zakupów. Te informacje pomagają firmom lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje ich klientów, umożliwiając im zapewnienie spersonalizowanej obsługi.

Zwiększenie utrzymania klienta

Systemy CRM pomagają zwiększyć utrzymanie klientów, dostarczając firmom wgląd w zachowania klientów, umożliwiając im identyfikację potencjalnych zagrożeń związanych z odejściem i podejmowanie proaktywnych działań w celu utrzymania klientów.

Zwiększanie wysiłków marketingowych

Systemy CRM umożliwiają firmom segmentację bazy klientów na podstawie danych demograficznych, historii zakupów i innych kryteriów. Te informacje pomagają firmom tworzyć ukierunkowane kampanie marketingowe, które z większym prawdopodobieństwem doprowadzą do konwersji.

Skuteczne zarządzanie leadami

System CRM może pomóc firmom skutecznie zarządzać potencjalnymi klientami, umożliwiając im śledzenie postępów każdego potencjalnego klienta, monitorowanie ich interakcji i identyfikowanie potencjalnych możliwości konwersji. Pomaga to firmom ustalać priorytety w swoich wysiłkach i koncentrować się na najbardziej obiecujących potencjalnych klientach.

Wzmacnianie współpracy

Systemy CRM umożliwiają firmom centralizację danych klientów i zapewniają dostęp do wszystkich odpowiednich zespołów, w tym sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Pomaga to zespołom współpracować, zapewniając, że wszyscy są na tej samej stronie i mogą zapewnić spójne wrażenia klientom.

Ulepszanie raportów i analiz

Systemy CRM zapewniają firmom cenny wgląd w wyniki sprzedaży, umożliwiając im śledzenie kluczowych wskaźników, takich jak przychody, współczynniki konwersji i koszty pozyskiwania klientów. Te informacje pomagają firmom podejmować decyzje oparte na danych i optymalizować działania sprzedażowe i marketingowe w celu uzyskania lepszych wyników.

Poprawa obsługi klienta

Systemy CRM umożliwiają firmom lepszą obsługę klienta poprzez przechowywanie historii komunikacji, preferencji i opinii klientów. Pomaga to firmom skuteczniej odpowiadać na zapytania klientów, szybko rozwiązywać problemy i zapewniać spersonalizowaną obsługę, która spełnia ich oczekiwania.

Odkrywanie funkcji i możliwości Shopify CRM

Integracja Shopify CRM zapewnia firmom kilka funkcji i możliwości w celu wydajniejszego zarządzania interakcjami z klientami i danymi sprzedaży. Oto niektóre funkcje i możliwości oferowane przez integrację Shopify CRM:

Zarządzanie kontaktami: Integracja Shopify CRM zapewnia firmom scentralizowaną platformę do przechowywania wszystkich informacji związanych z klientami, w tym informacji kontaktowych, historii zakupów i preferencji klientów.
Zarządzanie zamówieniami: Integracja Shopify CRM umożliwia firmom wydajniejsze zarządzanie danymi sprzedaży, udostępniając im narzędzia do zarządzania zamówieniami, fakturami i informacjami o wysyłce.
Marketing Automation: Integracja Shopify CRM umożliwia firmom automatyzację działań marketingowych poprzez udostępnianie narzędzi do tworzenia ukierunkowanych kampanii e-mailowych, postów w mediach społecznościowych i innych materiałów marketingowych.
Raportowanie i analizy: Integracja Shopify CRM zapewnia firmom wgląd w ich dane sprzedażowe, umożliwiając im podejmowanie decyzji opartych na danych i identyfikowanie potencjalnych możliwości rozwoju.
Integracja z narzędziami innych firm: Integracja Shopify CRM zapewnia firmom elastyczność integracji z narzędziami innych firm, takimi jak oprogramowanie do marketingu e-mailowego, platformy mediów społecznościowych i oprogramowanie księgowe.

Jak wybrać odpowiedni CRM dla swojego sklepu Shopify

Wybór odpowiedniego systemu CRM dla sklepu Shopify może być trudnym zadaniem. Należy wziąć pod uwagę kilka czynników, w tym ceny, funkcje, skalowalność i łatwość użytkowania. Oto kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze odpowiedniego CRM dla swojego sklepu Shopify:

Ceny: Ceny systemu CRM są kluczowym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę przy wyborze odpowiedniego CRM dla sklepu Shopify. Musisz upewnić się, że ceny mieszczą się w Twoim budżecie i zapewniają wymagane funkcje i możliwości.
Funkcje i możliwości: Należy wziąć pod uwagę funkcje i możliwości systemu CRM i upewnić się, że są one zgodne z potrzebami biznesowymi. Niektóre z podstawowych funkcji, które należy wziąć pod uwagę, obejmują zarządzanie kontaktami, zarządzanie zamówieniami, automatyzację marketingu oraz raportowanie i analitykę.
Łatwość obsługi: Łatwość obsługi systemu CRM to kolejny ważny czynnik, który należy wziąć pod uwagę. Musisz upewnić się, że system CRM jest przyjazny dla użytkownika i łatwy w nawigacji, ponieważ pozwoli to zaoszczędzić czas i wysiłek na dłuższą metę.
Skalowalność: Musisz wziąć pod uwagę skalowalność systemu CRM i upewnić się, że może on dostosować się do rozwoju Twojej firmy. System CRM powinien być w stanie obsłużyć wzrost liczby interakcji z klientami i danych dotyczących sprzedaży bez uszczerbku dla wydajności.
Integracja z Shopify: System CRM powinien bezproblemowo integrować się z Shopify, aby zapewnić scentralizowaną platformę do zarządzania interakcjami z klientami i danymi dotyczącymi sprzedaży.

Najczęściej wybierane: najlepszy CRM dla firm Shopify

Zoho

Zoho CRM to oparty na chmurze system CRM, który zapewnia firmom narzędzia do wydajniejszego zarządzania interakcjami z klientami i danymi dotyczącymi sprzedaży. Zoho CRM zapewnia firmom takie funkcje, jak zarządzanie kontaktami, zarządzanie zamówieniami, automatyzacja marketingu oraz raportowanie i analizy. Zoho CRM oferuje plany cenowe pasujące do większości budżetów i bezproblemowo integruje się z Shopify.

Hubspot :

Hubspot CRM to oparty na chmurze system CRM, który zapewnia firmom narzędzia do wydajniejszego zarządzania interakcjami z klientami i danymi dotyczącymi sprzedaży. Hubspot CRM zapewnia firmom takie funkcje, jak zarządzanie kontaktami, zarządzanie zamówieniami, automatyzacja marketingu oraz raportowanie i analityka. Hubspot CRM jest darmowy i bezproblemowo integruje się z Shopify.

Powiązany post: Integracja Shopify Hubspot: idealna para do rozwoju firmy

Pipedrive

Pipedrive to oparty na chmurze system CRM, który zapewnia firmom narzędzia do wydajniejszego zarządzania interakcjami z klientami i danymi dotyczącymi sprzedaży. Pipedrive zapewnia firmom takie funkcje, jak zarządzanie kontaktami, zarządzanie zamówieniami, automatyzacja marketingu oraz raportowanie i analizy. Pipedrive oferuje plany cenowe pasujące do większości budżetów i bezproblemowo integruje się z Shopify.

Konnektywny

Konnektive to oparty na chmurze system CRM, który zapewnia firmom narzędzia do wydajniejszego zarządzania interakcjami z klientami i danymi dotyczącymi sprzedaży. Konnektive zapewnia firmom takie funkcje, jak zarządzanie kontaktami, zarządzanie zamówieniami, automatyzacja marketingu oraz raportowanie i analizy. Konnektive oferuje plany cenowe pasujące do większości budżetów i bezproblemowo integruje się z Shopify.

Siły sprzedaży

Salesforce to oparty na chmurze system CRM, który zapewnia firmom narzędzia do wydajniejszego zarządzania interakcjami z klientami i danymi dotyczącymi sprzedaży. Salesforce zapewnia firmom takie funkcje, jak zarządzanie kontaktami, zarządzanie zamówieniami, automatyzacja marketingu oraz raportowanie i analizy. Salesforce jest droższą opcją, ale zapewnia zaawansowane funkcje i możliwości dla większych firm.

Wnikliwie

Insightly to oparty na chmurze system CRM, który zapewnia firmom narzędzia do wydajniejszego zarządzania interakcjami z klientami i danymi dotyczącymi sprzedaży. Insightly zapewnia firmom takie funkcje, jak zarządzanie kontaktami, zarządzanie zamówieniami, automatyzacja marketingu oraz raportowanie i analizy. Insightly oferuje plany cenowe pasujące do większości budżetów i bezproblemowo integruje się z Shopify.

Zręczny

Agile to oparty na chmurze system CRM, który zapewnia firmom narzędzia do wydajniejszego zarządzania interakcjami z klientami i danymi dotyczącymi sprzedaży. Agile zapewnia firmom takie funkcje, jak zarządzanie kontaktami, zarządzanie zamówieniami, automatyzacja marketingu oraz raportowanie i analizy. Agile oferuje plany cenowe pasujące do większości budżetów i bezproblemowo integruje się z Shopify.

Odoo

Odoo to oparty na chmurze system CRM, który zapewnia firmom narzędzia do wydajniejszego zarządzania interakcjami z klientami i danymi dotyczącymi sprzedaży. Odoo zapewnia firmom funkcje takie jak zarządzanie kontaktami, zarządzanie zamówieniami, automatyzacja marketingu oraz raportowanie i analityka. Odoo oferuje plany cenowe pasujące do większości budżetów i bezproblemowo integruje się z Shopify.

Miedź

Copper to oparty na chmurze system CRM, który zapewnia firmom narzędzia do wydajniejszego zarządzania interakcjami z klientami i danymi dotyczącymi sprzedaży. Copper zapewnia firmom takie funkcje, jak zarządzanie kontaktami, zarządzanie zamówieniami, automatyzacja marketingu oraz raportowanie i analizy. Copper oferuje plany cenowe pasujące do większości budżetów i bezproblemowo integruje się z Shopify.

Kapsuła

Capsule to oparty na chmurze system CRM, który zapewnia firmom narzędzia do wydajniejszego zarządzania interakcjami z klientami i danymi dotyczącymi sprzedaży. Capsule zapewnia firmom takie funkcje, jak zarządzanie kontaktami, zarządzanie zamówieniami, automatyzacja marketingu oraz raportowanie i analizy. Capsule oferuje plany cenowe pasujące do większości budżetów i bezproblemowo integruje się z Shopify.

Najlepsze rozwiązania do integracji Shopify z CRM

Dostępnych jest kilka rozwiązań do integracji Shopify z systemem CRM, w tym korzystanie z aplikacji Shopify CRM, korzystanie z platform integracji Shopify CRM lub niestandardowe usługi integracji Shopify CRM. Każde rozwiązanie ma swoje wady i zalety, a wybór właściwego zależy od potrzeb biznesowych, budżetu i wiedzy technicznej.

Aplikacje Shopify CRM

Jednym z rozwiązań integracji Shopify z systemem CRM jest użycie aplikacji Shopify CRM. Chociaż dostępnych jest kilka opcji, niewiele jest aplikacji oferujących solidne funkcje integracji.

Aplikacje te zwykle koncentrują się na zapewnieniu podstawowych funkcji zarządzania kontaktami i automatyzacji marketingu, a ich funkcjonalność może być ograniczona w porównaniu z innymi rozwiązaniami integracyjnymi. Są jednak łatwe w instalacji i obsłudze oraz mogą być opłacalną opcją dla małych firm o prostych potrzebach integracyjnych.

Platformy integracji Shopify CRM

Innym rozwiązaniem integracji Shopify z systemem CRM jest użycie platformy integracyjnej Shopify CRM. Te oparte na chmurze platformy zapewniają wbudowane integracje między Shopify i różnymi systemami CRM, umożliwiając firmom bezproblemowe łączenie danych. Jednak korzystanie z platformy integracyjnej wymaga miesięcznej opłaty abonamentowej, co może być nieopłacalne dla mniejszych firm.

Niestandardowe usługi integracji Shopify CRM

W przypadku firm o bardziej złożonych potrzebach integracyjnych lub specyficznych wymaganiach najlepszą opcją mogą być niestandardowe usługi integracji Shopify CRM. Usługi te oferują dostosowane rozwiązania, które spełniają Twoje unikalne potrzeby biznesowe i mogą integrować Shopify z różnymi systemami CRM. Niestandardowe integracje mogą zapewnić bardziej płynne i kompleksowe rozwiązanie integracyjne, ale mogą być bardziej kosztowne i czasochłonne niż inne opcje integracji.

Usługa integracji Shopify CRM firmy Tigren

Jedną z niestandardowych usług integracji, którą warto rozważyć, jest usługa integracji Shopify CRM firmy Tigren , obsługiwana przez platformę integracji HexaSync eCommerce . Ta usługa oferuje bezproblemową integrację między Shopify a najlepszymi systemami CRM na rynku. Oprócz integracji CRM, usługa Tigren może również zintegrować Twój sklep Shopify z ERP, POS, platformami handlowymi, oprogramowaniem księgowym i innymi systemami innych firm.

Usługa Tigren oferuje opłacalne, skalowalne i dostosowane rozwiązanie dla firm każdej wielkości i może pomóc usprawnić procesy sprzedaży, zwiększyć zaangażowanie klientów i uzyskać cenny wgląd w wyniki Twojej firmy.

Najlepsze praktyki dotyczące integracji Shopify z CRM

Integracja Shopify z systemem CRM może przynieść firmom kilka korzyści, w tym usprawnienie procesu sprzedaży, poprawę obsługi klienta, zwiększenie utrzymania klienta i usprawnienie działań marketingowych. Aby jednak zapewnić udaną integrację, firmy muszą przestrzegać najlepszych praktyk, które są zgodne z ich konkretnymi potrzebami i celami. Oto kilka najlepszych praktyk do rozważenia:

Zdefiniuj swoje potrzeby biznesowe:

Przed wyborem systemu CRM konieczne jest zdefiniowanie potrzeb biznesowych oraz wymaganych funkcji i możliwości. Może to obejmować określenie celów sprzedażowych, potrzeb w zakresie komunikacji z klientami i wymagań dotyczących analizy danych. Definiując swoje potrzeby biznesowe, możesz wybrać odpowiedni system CRM, który spełni Twoje specyficzne wymagania.

Wybierz odpowiednią metodę integracji:

Istnieje kilka metod integracji Shopify z systemem CRM, w tym korzystanie z gotowych integracji, integracji niestandardowych lub narzędzi integracyjnych innych firm. Wybór zależy od konkretnych potrzeb biznesowych, budżetu i wiedzy technicznej.

Na przykład gotowe integracje są łatwiejsze do skonfigurowania i wymagają minimalnej wiedzy technicznej, ale mogą nie zapewniać wszystkich potrzebnych funkcji. Z drugiej strony integracje niestandardowe można dostosować do konkretnych potrzeb biznesowych, ale mogą one wymagać wyższych kosztów początkowych i bieżącej konserwacji.

Skoncentruj się na jakości danych:

Integracja Shopify z systemem CRM wymaga dokładnych i spójnych danych. Dlatego firmy muszą skupić się na jakości danych, aby uniknąć duplikatów wpisów, nieprawidłowych danych i innych problemów związanych z danymi. Może to obejmować wdrożenie zasad sprawdzania poprawności danych, narzędzi do czyszczenia danych i regularnych audytów danych. Istotne jest również, aby Twój zespół został przeszkolony w zakresie dokładnego wprowadzania i przechowywania danych.

Zapewnij bezproblemową integrację:

Aby zapewnić bezproblemową integrację, system CRM powinien bezproblemowo integrować się z Shopify, aby zapewnić scentralizowaną platformę do zarządzania interakcjami z klientami i danymi dotyczącymi sprzedaży. Może to obejmować przetestowanie integracji przed uruchomieniem, zapewnienie spójności danych i skonfigurowanie automatycznej synchronizacji danych.

Dostosuj swój system CRM:

Większość systemów CRM oferuje opcje dostosowywania, które pozwalają dostosować system do potrzeb biznesowych. Może to obejmować niestandardowe pola, przepływy pracy i integracje z innymi narzędziami. Korzystając z tych opcji dostosowywania, firmy mogą zoptymalizować system pod kątem swoich specyficznych wymagań i poprawić swoją produktywność.

Zapewnij bezpieczeństwo danych:

Podczas integracji Shopify z systemem CRM bezpieczeństwo danych ma kluczowe znaczenie. Dlatego firmy muszą zapewnić bezpieczeństwo i ochronę swoich danych. Może to obejmować stosowanie bezpiecznych protokołów do przesyłania danych, wdrażanie kontroli dostępu i stosowanie szyfrowania w celu ochrony poufnych danych.

Testuj i monitoruj integrację:

Po zintegrowaniu Shopify z systemem CRM konieczne jest regularne testowanie i monitorowanie integracji w celu zidentyfikowania wszelkich problemów lub błędów. Może to obejmować monitorowanie dokładności danych, testowanie przepływów pracy i śledzenie wydajności systemu.

Postępując zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, firmy mogą zapewnić pomyślną integrację, która spełnia ich specyficzne potrzeby i cele. Niezbędne jest również rozważenie omówionych powyżej czynników, takich jak wybór metody integracji i jakość danych, aby zapewnić płynny i efektywny proces integracji.

Często Zadawane Pytania

Co to jest system CRM?

System CRM to platforma programowa używana przez firmy do zarządzania interakcjami z klientami i danymi dotyczącymi sprzedaży. Systemy CRM zapewniają firmom narzędzia usprawniające procesy sprzedaży, zwiększające zaangażowanie klientów i analizujące dane klientów w celu podejmowania świadomych decyzji biznesowych.

Dlaczego firmy Shopify potrzebują systemu CRM?

Firmy Shopify potrzebują systemu CRM, aby wydajniej zarządzać interakcjami z klientami i danymi sprzedaży. System CRM zapewnia scentralizowaną platformę do zarządzania interakcjami z klientami, śledzenia danych sprzedaży i automatyzacji przepływów pracy w celu zaoszczędzenia czasu i wysiłku.

Na jakie cechy zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM?

Wybierając system CRM dla swojego sklepu Shopify, powinieneś szukać funkcji takich jak zarządzanie kontaktami, zarządzanie zamówieniami, automatyzacja marketingu, raportowanie i analityka oraz integracje z innymi narzędziami biznesowymi. Ponadto możesz wziąć pod uwagę takie czynniki, jak ceny, łatwość obsługi i obsługa klienta.

Jak zintegrować Shopify z systemem CRM?

Możesz zintegrować Shopify z systemem CRM za pomocą opartej na chmurze platformy integracyjnej lub niestandardowych serwerów integracyjnych Shopify CRM. Te rozwiązania pozwalają połączyć Shopify z różnymi systemami CRM i zautomatyzować przepływy pracy między nimi.

Czy potrzebuję umiejętności technicznych, aby zintegrować Shopify z systemem CRM?

Nie musisz koniecznie posiadać umiejętności technicznych, aby zintegrować Shopify z systemem CRM. Wiele platform integracyjnych oferuje łatwe w użyciu interfejsy, które umożliwiają konfigurowanie integracji i zarządzanie nimi bez wiedzy technicznej. Jeśli jednak potrzebujesz niestandardowej integracji, możesz potrzebować pomocy programisty lub konsultanta technicznego.

Czy mogę zintegrować Shopify z wieloma systemami CRM?

Tak, możesz zintegrować Shopify z wieloma systemami CRM. Wiele platform integracyjnych umożliwia połączenie Shopify z wieloma narzędziami biznesowymi, w tym z różnymi systemami CRM. Może to pomóc w wydajniejszym zarządzaniu danymi klientów i usprawnieniu przepływów pracy w różnych działach.

Ostatnie słowa

System CRM to potężne narzędzie do zarządzania interakcjami z klientami i danymi dotyczącymi sprzedaży w Twoim sklepie Shopify. Wybierając odpowiedni system CRM i bezproblemowo integrując go z Shopify, możesz usprawnić procesy sprzedaży, poprawić zaangażowanie klientów i uzyskać cenny wgląd w wyniki swojej firmy. Wybierając system CRM, weź pod uwagę swoje potrzeby biznesowe oraz wymagane funkcje i możliwości, a także pamiętaj o przestrzeganiu najlepszych praktyk w zakresie integracji, aby zmaksymalizować korzyści płynące z systemu CRM.