Shopify Audiences 101: Dowiedz się więcej o nowym narzędziu Shopify

Rosnąca konkurencja sprawia, że ​​poruszanie się po rynku e-commerce jest coraz trudniejsze. Ruch o niskiej jakości, zmniejszający się ROI z wydatków na reklamę i fatalne współczynniki konwersji to tylko niektóre z wielu wyzwań, z jakimi codziennie spotykają się firmy. Na szczęście technologia nadąża za ewoluującym rynkiem, a nowe narzędzie Shopify Audiences może być rozwiązaniem, na które czekała Twoja firma.

Odbiorcy to nowa funkcja oparta na uczeniu maszynowym, która łagodzi niektóre problemy, z którymi boryka się większość firm zajmujących się handlem elektronicznym. Sprzedawcy Shopify Plus mogą korzystać z funkcji Odbiorcy, aby znaleźć kupujących o dużych zamiarach dzięki nowemu, spersonalizowanemu podejściu do kierowania. Odbiorcy całkowicie zmieniają sposób, w jaki patrzymy na ROI i atrybucję klientów.

Jak działają grupy odbiorców Shopify ?

Załóżmy, że jesteś sprzedawcą Shopify i szukasz nowego sposobu na pozyskiwanie klientów. Na początku sprzedaż mogła być świetna, ale wydatki na reklamę mogą szybko nadrobić zaległości, gdy próbujesz skalować i docierać do nowych segmentów klientów.

Odbiorcy to idealne narzędzie do tego scenariusza. Po wyrażeniu zgody na udostępnianie danych sprzedawcy do Shopify narzędzie utworzy listy potencjalnych kupujących, zwanych odbiorcami , dla wybranego produktu. Listy te można następnie wyeksportować na platformy takie jak Facebook i Instagram w celu ukierunkowanych kampanii reklamowych.

Przewaga publiczności

Unikalne podejście odbiorców do reklamy na szczycie lejka wyróżnia się dzięki dostosowaniu, które Shopify wprowadza do stołu. Jest to częściowo możliwe dzięki ogromnej liczbie sprzedawców, którzy już korzystają z platformy do skalowania. Wykorzystanie sieci stworzonej przez odbiorców otwiera nowe drzwi dla sprzedawców Shopify Plus, takich jak:

Zamiar pomiaru

Podstawą nowej funkcji jest bardzo dokładny system, który dopasowuje intencje kupującego do atrybutów produktu. Narzędzie Shopify Audiences oszczędza firmom czasochłonny i kosztowny proces zwiększania współczynników konwersji metodą prób i błędów. Po co wydawać cenne zasoby na zgadywanie, gdzie są Twoi kupujący, jeśli możesz ich znaleźć jednym kliknięciem?

Studia przypadków opublikowane przez Shopify potwierdzają imponujący potencjał odbiorców w zakresie rozwoju e-commerce. Pierwsi użytkownicy zgłaszali znaczące ulepszenia swoich procesów marketingowych, w tym:

• Znaczący wzrost ROI z wydatków na reklamę
• Uproszczone kierowanie na klientów
• Łatwiejsze śledzenie wydajności dzięki wbudowanym platformom analitycznym Shopify

Łatwiejsze kierowanie

Koszty pozyskania klientów wzrosły na całym świecie, a reklamy Meta stały się o 61% droższe w 2021 r. Odbiorcy to sprytne rozwiązanie kluczowej przeszkody między Twoją firmą a długoterminowym rozwojem.

Uczenie maszynowe (ML) jest kluczem do obniżenia kosztów pozyskiwania klientów dzięki narzędziu Shopify Audiences, w którym przetwarzane są duże ilości danych o kupujących, aby stworzyć praktyczny wgląd dla firm. ML umożliwia Shopify Audiences obserwowanie trendów kupujących na szerszą skalę i wskazywanie prawdopodobnych klientów z dokładnością, którą trudno jest ręcznie replikować za pomocą analiz. Podobnie jak w przypadku algorytmu kierowania YouTube dla filmów, Shopify rozumie, że podejście uniwersalne nie pasuje do e-commerce.

Unikalna atrybucja

Model atrybucji odnosi się do struktury stosowanej przez firmy do określania, którym punktom kontaktu należy przypisać konwersję. Nastała era marketingu wielokanałowego, a sprzedawcy szybko dostosowują się do klientów, którzy przed dokonaniem zakupu przeskakują między wieloma kanałami.

Śledzenie podróży klienta w takim środowisku jest trudne, a jeśli nie możesz śledzić, nie możesz się poprawić.

Dostosowanie Shopify Audiences jest uzupełnione unikalnym modelem atrybucji, który upraszcza śledzenie punktów styku i ogranicza niejasności związane z konwersjami. Oznacza to, że jako firma możesz dokładnie określić, które konwersje zostały wygenerowane przez odbiorców, z dużą dozą pewności.

Ten ekskluzywny model jest możliwy częściowo dzięki zdolności Shopify do mierzenia wydajności za pomocą wiadomości e-mail, nie tylko na etapie kasy, ale także przed nią. Narzędzie Shopify Audiences dopasuje wiadomość e-mail do kasy do klientów z Twoich odbiorców, aby przypisać kredyt po przetworzeniu zamówienia.

Raportowanie szczegółowe

Shopify Audiences zawiera potężne narzędzie do raportowania, które pomoże Ci śledzić postępy Twoich spersonalizowanych kampanii. Odbiorcy obejmują dwa rodzaje raportów: przeglądowy i szczegółowy.

• Przegląd : te raporty śledzą tylko łączne zamówienia i sprzedaż i służą jako migawka wartości, jaką odbiorcy wygenerowali dla Twojej firmy.
  
• Szczegółowe: śledzi szczegółowe dane dotyczące każdej z Twoich odbiorców, takie jak średnia wartość zamówienia, sprzedaż, zamówienia, nowi klienci i produkty o najwyższej skuteczności. Raporty te zawierają również informacje o pokrywaniu się odbiorców. Jeśli zamówienie zostało złożone przez kupującego, który ma wielu odbiorców, zostanie ono podzielone między poszczególnych odbiorców.
  

Sprzedawcy mogą śledzić wydajność Shopify Audiences na każdym kroku za pomocą narzędzia do raportowania, które nie pozwala niczego prześlizgnąć się przez szczeliny.

Przejrzysty i prywatny

Prywatność sprzedawcy i kupującego jest tutaj priorytetem. Dostęp do danych kupującego jest możliwy tylko za zgodą sprzedawcy i są one zaszyfrowane w celu maksymalizacji bezpieczeństwa. Firmy nie będą miały dostępu do osobistych informacji o kupujących ani statystyk, a dane te są bezpiecznie szyfrowane podczas przesyłania na platformy reklamowe.

Zgoda w połączeniu z przejrzystym podejściem Shopify do atrybucji i przestrzegania zmieniających się przepisów dotyczących prywatności wzmacnia pozycję odbiorców jako narzędzia, którego sprzedawcy nie powinni przegapić. Jeśli chcesz zrezygnować z udostępniania danych, możesz to zrobić w dowolnym momencie.

Rozwój wraz z odbiorcami

Rozpoczęcie pracy z Odbiorcami jest łatwe, uproszczony proces instalacji zajmuje kilka minut. Omówmy pokrótce wymagane kroki, w tym sposób, w jaki możesz w pełni wykorzystać ekscytującą nową funkcję Shopify.

Zgłoś się!

Musisz być sprzedawcą Shopify Plus w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie, aby zostać uznanym za kwalifikującego się do odbiorców. Sprawdź swoje uprawnienia i zainstaluj aplikację Audiences, aby kontynuować. Musisz skonfigurować aplikację, zanim będziesz mógł utworzyć pierwszych odbiorców.

Wejdź na stronę „Aplikacje i kanały sprzedaży” w menu ustawień i otwórz aplikację Odbiorcy. Po wybraniu opcji „Skonfiguruj odbiorców” zostaniesz poproszony o włączenie przekazywania danych i zaakceptowanie warunków Shopify Audiences, aby korzystać z narzędzia. Pamiętaj, że akceptując, automatycznie udostępniasz dane klientów w celu tworzenia odbiorców. Zalecamy zaktualizowanie polityki prywatności witryny w celu określenia sposobu korzystania z funkcji Odbiorcy, ujawniania danych osobowych oraz możliwości rezygnacji przez kupujących w dowolnym momencie w celu zapewnienia zgodności.

Po zaakceptowaniu kliknij „Konfiguruj”, aby połączyć swoje konto na Facebooku z kampaniami reklamowymi. Po zaakceptowaniu warunków odbiorców Facebooka będziesz gotowy do utworzenia pierwszej grupy odbiorców za pomocą Shopify.

Tworzenie odbiorców

Shopify tworzy spersonalizowanych odbiorców, korzystając z atrybutów wybranego produktu. Zacznij od wybrania opcji „Utwórz odbiorców” w aplikacji Odbiorcy. Tutaj możesz wyświetlić wszystkie swoje produkty i wybrać ten, dla którego chcesz utworzyć odbiorców. Wybierz nazwę odbiorców i kliknij opcję „Eksportuj odbiorców”, aby kontynuować.

Warto zauważyć, że istnieje ograniczenie liczby odbiorców, które możesz utworzyć w ciągu tygodnia za pomocą narzędzia Shopify. Ten limit zostanie wyświetlony na pulpicie nawigacyjnym Shopify po pierwszym wyeksportowaniu odbiorców. Dodatkowo, tylko kupujący ze Stanów Zjednoczonych i Kanady będą brani pod uwagę przy listach odbiorców, a kupujący, którzy już zrezygnowali, również zostaną wykluczeni.

Pamiętaj, że Twoja lista odbiorców nie będzie aktywnie aktualizowana po wyeksportowaniu jej na platformę reklamową. Jeśli po kampanii Twój sklep odnotował gwałtowny wzrost liczby kupujących, musisz utworzyć i wyeksportować nowych odbiorców, aby ich uwzględnić.

Najlepsze praktyki dla odbiorców Shopify

Shopify Audiences zapewnia niewiarygodny stopień dostosowania i raportowania do tabeli, ale maksymalne wykorzystanie tego nadal będzie wymagało sporej kreatywności ze strony sprzedawcy.

• Wybór produktów: własne dane Shopify są nieocenionym zasobem, a firmy muszą strategicznie podchodzić do swoich wyborów produktów, zwłaszcza biorąc pod uwagę tygodniowe ograniczenia Shopify. Jeśli masz już produkt, który działa przyzwoicie, warto pozyskać odbiorców dla mniej popularnej oferty. Narzędzie Shopify Audiences może pomóc Ci znaleźć niszową społeczność i zwiększyć sprzedaż dzięki dobrze ulokowanej kampanii reklamowej.
  • Jeśli pracujesz z ograniczonymi zasobami, rozważ zmniejszenie wydatków na reklamę w innych, bardziej nieproduktywnych kanałach, gdy odkryjesz grupy kupujących o dużym zainteresowaniu dzięki Shopify Audiences.
• Unikaj nakładania się: ogranicz swoich odbiorców do 1 na zestaw reklam, aby uniknąć nakładania się. Nakładanie się atrybucji może utrudnić sprzedawcom identyfikację poszczególnych kanałów, które napędzają ich sprzedaż.
• Szybko się poruszaj: po wyeksportowaniu odbiorcy nie będą uwzględniać żadnych nowych kupujących. Oznacza to, że zbyt długie czekanie na wyeksportowanie odbiorców może negatywnie wpłynąć na dokładność Twoich kampanii reklamowych. Wykorzystaj w pełni spersonalizowane zestawy danych Shopify Audiences, uruchamiając kampanie zaraz po eksporcie.

• Testy A/B: dokładne śledzenie wskaźników e-commerce to nie jedyny sposób na rozwój dzięki analizom. Bing odnotował 25% wzrost przychodów z reklam dzięki testom A/B, a Shopify Audiences przenosi ten potencjał na wyższy poziom. Sprzedawcy Shopify mogą korzystać z narzędzia Odbiorcy, aby dostosować swoją strategię marketingową za pomocą testów A/B dla bardzo specyficznych segmentów klientów.
  
  Możesz na przykład wyświetlać dwa różne zestawy reklam swojej grupie docelowej i dowiedzieć się więcej o tym, co napędza sprzedaż w grupie demograficznej, która najprawdopodobniej jest już zainteresowana Twoim produktem. Daje to firmom wyjątkową okazję do przetestowania subtelnych różnic w reklamach i określenia zwycięskiej strategii.
  
  Sprzedawcy Shopify przeprowadzający dostosowane testy A/B na platformach Meta z odbiorcami powinni rozważyć te punkty przed utworzeniem porównania:
  • Będziesz chciał uwzględnić tylko tych kupujących z USA i Kanady, ponieważ kupujący z innych regionów geograficznych nie zostaną uwzględnieni na Twoich listach odbiorców Shopify (na razie!)
  • Nie zapomnij o budżecie! Listy odbiorców mogą mieć różny rozmiar w zależności od atrybutów produktu. Jeśli porównujesz kampanie dwóch różnych produktów, upewnij się, że odpowiednio dostosowujesz również budżet. Większa publiczność generalnie wymagałaby większego budżetu.
    

Wreszcie, ale zdecydowanie nie mniej ważne – bądź przejrzysty! Shopify Audiences to ekscytujące narzędzie do rozwoju, ale jego niesamowite funkcje są możliwe tylko dzięki wyrażającym zgodę kupującym. Straconą lojalność klienta jest niezwykle trudna, jeśli nie niemożliwa do odzyskania.

Poinformuj kupujących – w przeszłości lub teraźniejszości – o swoich prawach do prywatności danych i Twoich własnych zasadach Shopify Audiences za pomocą łatwo widocznego wyłączenia odpowiedzialności w Twojej witrynie. Twoi obecni klienci będą Cię za to szanować, a także zbudujesz zaufanie swoich przyszłych klientów.

Na co zwrócić uwagę

Choć jest to obiecujące, Shopify Audiences jest wciąż nowym narzędziem, które ma swój własny zestaw ograniczeń.

• Ograniczenia dotyczące regionu i platformy: Odbiorcy są obecnie ograniczeni do sprzedawców Plus w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie oraz na platformach Meta. Biorąc pod uwagę, że znaczące 17% sprzedawców znajduje się w samej Europie, można śmiało założyć, że w nadchodzących miesiącach Shopify będzie udostępniać swoją nową funkcję odbiorców w innych krajach i platformach, takich jak TikTok. Firmy, które zaczynają przygotowywać się teraz, mogą ogromnie skorzystać na przewadze wczesnej przeprowadzki.
  
• Substytut analityki: Niezawodny algorytm odbiorców nie powinien być traktowany jako substytut platform analitycznych. Zamiast tego lepszym podejściem byłoby uzupełnienie niestandardowych odbiorców Shopify o dedykowaną platformę analityczną, taką jak Google Analytics 4 (GA4). Dzięki GA4 możesz jeszcze bardziej poprawić atrybucję, tworząc niestandardowe cele i śledząc każdy etap podróży klienta.
  
• Wyklucza istniejących klientów: jako narzędzie Shopify Audiences jest zaprojektowane z myślą o pozyskiwaniu nowych klientów. Oznacza to, że nie możesz utworzyć listy kupujących dla swoich obecnych klientów.

Dane, które dostarczają wyników

Odblokuj moc własnych danych. Użyj funkcji Odbiorcy, aby uzyskać dostęp do rozległej sieci sprzedawców Shopify i kupujących o dużych zamiarach oraz zwiększyć swój ROI w inteligentny sposób. Dowiedz się więcej o rozwoju dzięki dostosowanej strategii, śledząc Coalition Technologies, lidera w branży marketingu cyfrowego.