7 sekretów sztuki cross-sellingu

Jeśli zdecydowałeś się na sprzedaż krzyżową w swoim sklepie Shopify, to świetny pomysł! Podczas gdy około 30% całkowitej sprzedaży wielu marek eCommerce pochodzi z rekomendacji produktów, oferty sprzedaży krzyżowej są najskuteczniejszym sposobem zachęcania konsumentów do kupowania więcej. Najważniejsze, że te oferty muszą być kuszące i pożądane.

Wiesz to teoretycznie, ale nie masz pojęcia, jak to urzeczywistnić? W artykule podzielimy się z Tobą kilkoma sekretami udanego wdrożenia cross-sellingu w Twoim sklepie Shopify.

Sekrety, które warto wiedzieć o cross-sellingu

Sztuka cross-sellingu nie jest tak łatwa, jak mogłoby się wydawać. Aby odnieść sukces i wykorzystać go w najbardziej efektywny sposób, musisz przestrzegać poniższych wskazówek dotyczących sprzedaży krzyżowej.

Złóż odpowiednie oferty

Jeśli nie chcesz, aby Twoi konsumenci czuli, że zmuszasz ich do większych zakupów, najlepszym wyjściem jest złożenie odpowiednich ofert. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy znasz swoich klientów i rozumiesz, co ma dla nich wartość. Powinieneś przekonać kupujących, że dany przedmiot jest tego wart. Wszystkie polecane produkty powinny nie tylko dodawać wrażenia kupującym, ale także je wzmacniać. Jeśli Twoi klienci dostrzegą wartość w Twoich ofertach, poczują, że dokładnie przemyślałeś wszystkie rekomendacje i spersonalizowałeś je. Niewątpliwie docenią twoje wysiłki.

Tak więc, jeśli chcesz zwiększyć swoje zyski dzięki cross-sellingowi i zwiększyć wskaźnik utrzymania klientów, wszystkie oferowane towary muszą odpowiadać celom Twoich konsumentów i być dla nich nie tylko dodatkami, ale dodatkową wartością.

Ogranicz kwotę

Aby nie zmylić kupujących, nie sugeruj ton polecanych produktów do ich początkowego wyboru. Im więcej towarów oferujesz, tym mniej są one trafne. Z drugiej strony, przekazując klientom ograniczoną ilość sugestii, okazujesz troskę o ich życzenia i potrzeby. Zgodnie z najlepszymi praktykami najbardziej odpowiednia liczba rekomendacji produktów to trzy lub pięć.

Optymalizacja cen sprzedaży krzyżowej

Klienci nigdy nie kupią dodatkowych produktów, które są droższe niż ich pierwotne zakupy. Dlatego powinieneś starannie wybierać wszystkie polecane przez Ciebie towary i pilnować ich cen.

Jeśli chcesz, aby cross-selling odniósł sukces, musisz przestrzegać zasady 25%. Zgodnie z nim nie należy zmuszać klientów do wydawania więcej niż 25% ceny początkowego zakupu. Na przykład, gdy kupujący chce kupić zegarek za 100 USD, wszystkie polecane produkty nie powinny kosztować więcej niż 25 USD.

Ułatw sobie sprzedaż krzyżową

Proces dodawania powiązanych produktów nie powinien komplikować życia kupującym. Po dodaniu polecanych produktów musi być im łatwo wrócić na stronę produktu. Czasami nawet lepiej jest zatrzymać konsumentów na stronie produktu i po prostu poinformować ich, że produkty zostały dodane do koszyka.

Ponadto powinieneś podać wszystkie szczegóły dotyczące dodatków w bloku produktów do sprzedaży krzyżowej. Dzięki temu klienci nie muszą klikać poza stronę koszyka i wykonywać wielu dodatkowych czynności.

Wiedz, kiedy oferować

Na efektywną sprzedaż krzyżową ma wpływ odpowiedni moment, w którym ją zaoferujesz w swoim e-sklepie. Nie ma jednak na to pewnych reguł, wszystko zależy od zachowań zakupowych każdego klienta. Istnieje kilka sposobów na proponowanie odpowiednich produktów. Oto najczęstsze:

• Strona koszyka — aby poprawić wrażenia konsumentów, możesz oferować powiązane produkty, gdy mają sfinalizować zakupy. Powinni mieć czas na zastanowienie się nad dodaniem jakichś dodatków, zanim opuszczą e-sklep.
• Kasa w sklepie — jeśli nie chcesz przeszkadzać kupującym podczas procesu zakupu, możesz zaproponować produkty uzupełniające, gdy transakcja jest prawie zakończona. To najlepszy czas, aby przypomnieć klientom o ważnych towarach, o których mogą zapomnieć.
• E -mail — ten pomysł na sprzedaż krzyżową jest przydatny, gdy konsumenci już zasubskrybowali Twój sklep Shopify i znasz ich historię zakupów. Możesz więc wysyłać im oferty z powiązanymi produktami zgodnie z ich wcześniejszymi zakupami za pośrednictwem e-maili.
• Retargeting — Jeszcze jeden sposób na cross-selling to media społecznościowe. Możesz na przykład wyświetlać swoim klientom reklamy z powiązanymi produktami na stronach na Facebooku.

Jeśli wyświetlisz odpowiednie rekomendacje produktów właściwym klientom we właściwym czasie, będziesz mieć większe szanse na sukces w stosowaniu swoich strategii sprzedaży krzyżowej.

Daj specjalne rabaty

Jeśli Twoi klienci nie zwracają uwagi na Twoje rekomendacje produktów, możesz dać im specjalne rabaty. Nie jest tajemnicą, że rabaty to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży. Dlatego dobrym pomysłem jest oferowanie obniżonych cen produktów, które zamierzasz sprzedawać krzyżowo, lub udzielanie rabatu w przypadku, gdy kupujący kupią więcej lub wydadzą określoną sumę pieniędzy. Gdy zaufanie konsumentów do Twojej marki wzrośnie, nie będzie konieczne korzystanie z rabatów.

Używaj słów roboczych

Słowa mają ogromny wpływ na kupujących. Jeśli chcesz zachęcić swoich klientów do większych zakupów, pamiętaj o ich starannym doborze. Te słowa muszą być atrakcyjne i inspirujące. Możesz użyć:

• osobiste słowa, takie jak „Dopełnij swój wygląd”, lub zwracaj się do kupujących po imieniu „Polecane dla Ciebie, Harry” lub powiedz „Dziękuję”;
• emocjonalne słowa, takie jak „chcę”, „potrzebuję” lub „pamiętaj”;
• słowa podkreślające oszczędności i wartość, takie jak „Oferty specjalne dla Ciebie”, „Dostęp na wyłączność”;
• słowa, które powodują pośpiech, takie jak „Tylko dzisiaj”, „Teraz”, „Pospiesz się” itp.

Dobór odpowiednich słów może pomóc przyciągnąć uwagę konsumentów i zachęcić ich do większych wydatków w Twoim sklepie.

Zakończyć

Każdy sprzedawca musi mieć możliwość zwiększenia sprzedaży, średniej wartości zamówienia i zysku, a także przyciągnąć i utrzymać klientów. Realizując wszystkie wymienione tajemnice w odpowiednim momencie i we właściwym miejscu w Twoim sklepie Shopify, cross-selling może stać się skutecznym sposobem na wprowadzenie Twojej marki na wyższy poziom. Mamy nadzieję, że wszystkie sekrety, którymi dzielimy się z Tobą w artykule pomogą Ci osiągnąć Twoje cele.

Czy znasz jeszcze inne sekrety skutecznego cross-sellingu? Będziemy wdzięczni, jeśli podzielisz się nimi z nami.