Zamówienia rosną? Dlaczego powinieneś używać BaaS do skalowania realizacji DTC

Rosnący ruch i rosnące wolumeny zamówień to dobra rzecz, prawda? W teorii każdy sklep internetowy chce sprzedawać więcej produktów. W praktyce jednak obsługa napływu zamówień i próba skalowania realizacji DTC nie jest łatwa, jeśli nadal przetwarzasz zamówienia ręcznie.

Nie spiesz się z tymi zamówieniami. Oczekiwania klientów wzrosły w wyniku skrócenia czasu dostaw przez Amazon i Walmart, pisze Matt Leonard, Associate Editor w Supply Chain Dive. Mniejsze marki mają okrojoną pracę, aby dotrzymać kroku. „Nadążanie za tym wymaga sieci zapasów blisko klientów, którzy składają zamówienia, co może zacząć stawać się drogie”, mówi.

Klienci też nie będą czekać. Pójdą gdzie indziej, jeśli nie będziesz w stanie dostarczyć im produktów wystarczająco szybko.

Więcej zamówień może oznaczać więcej problemów dla mniejszych marek DTC, które nadal realizują ręcznie. Masz dwie opcje: skaluj własne spełnienie lub współpracuj z ekspertem.

Problem ze skalowaniem własnej realizacji

Jedną z największych zalet modelu DTC jest to, że Twoja marka nie jest zależna od innych firm przy tworzeniu lub sprzedaży produktów. W związku z tym posiadanie modelu wysyłki również może być kuszące.

Skalowanie własnego spełnienia wiąże się z wysokimi kosztami. Na początek jest czas, który musisz zainwestować w zbudowanie funkcjonalnego modelu realizacji. Większość marek nie ma ich na zapas, pisze zespół GlobalTranz. „W ciągu dnia nie ma wystarczająco dużo godzin, aby stać się ekspertem od złożoności logistyki, jednocześnie tworząc nowe produkty, poszerzając rynki i rozwijając swoją firmę”.

Do tego dochodzą dodatkowe i często ukryte koszty związane ze skalowaniem własnego rozwiązania. Obejmują one:

• Duże inwestycje w oprogramowanie.
• Ukryte opłaty magazynowe.
• Ubezpieczenie.
• Niekonkurencyjne opłaty za wysyłkę.

W ten sam sposób, w jaki marki DTC zlecają tworzenie swojego sklepu internetowego kompleksowym platformom eCommerce, powinny również zlecić realizację eCommerce.

Realizacja outsourcingu jest niezbędna dla rozwoju, pisze założyciel Verma Media AJ Agrawal. Jest tylko tyle czasu, że możesz samodzielnie pakować zamówienia. Jeśli chcesz skalować, posiadanie kogoś, kto zajmie się wszystkim za Ciebie, jest według Agrawala „obowiązkowe”.

Oto, w jaki sposób dostawcy usług Business as a Service mogą pomóc.

Realizacja BaaS zapewnia większą elastyczność

Chociaż możesz zabezpieczyć własne magazyny, aby poradzić sobie z rosnącym popytem, ​​istnieje kilka dobrych powodów, dla których nie powinieneś, mówi współzałożyciel eCommerceCEO.com, Darren DeMatas. „Większość magazynów zawiera długoterminowe kontrakty i wysokie opłaty z góry za powierzchnię, która może okazać się zbyt duża lub zbyt mała w ciągu roku” – pisze. Wielkość zamówień również może być niewiarygodnie niespójna. Tylko dlatego, że teraz doświadczasz dużego popytu, nie oznacza to, że za sześć miesięcy. Możesz w końcu zapłacić za miejsce, którego nie potrzebujesz, lub nagle okaże się, że potrzebujesz jeszcze więcej.

Oprócz skalowalnej przestrzeni magazynowej wielu partnerów BaaS ma magazyny w całym kraju. Marki tracą kontrolę, gdy są przywiązane do jednego magazynu, pisze zespół Rakuten Super Logistics. Jeśli to zrobisz, polegasz na kilku lokalnych firmach spedycyjnych, które dostarczą wszystkie Twoje produkty. Dwudniowa wysyłka do reszty kraju również będzie prawie niemożliwa, chyba że zapłacisz więcej za przyspieszoną dostawę. Skorzystaj jednak z sieci magazynów dostawcy BaaS, a będziesz mieć możliwość wysyłki z magazynu znajdującego się najbliżej klienta.

Outsourcing oznacza, że ​​nie musisz się również martwić o skalowanie swoich potrzeb kadrowych. „Wywiady, zatrudnianie i zarządzanie personelem operacyjnym to praca na pełny etat, na którą możesz nie mieć przepustowości, budżetu lub przenikliwości” — mówi Peter Sobotta, założyciel i dyrektor generalny ReturnLogic. Partner BaaS przejmuje wszelkie ryzyko i związane z nim koszty związane z zatrudnieniem, takie jak opieka zdrowotna, urlopy i nieobecności.

BaaS pozwala wykorzystać istniejącą wiedzę i relacje

Wysyłka produktów jest droga, a nawet napływ zamówień może nie oznaczać, że kwalifikujesz się do zniżek u krajowych przewoźników. Współpracując z dostawcą usług realizacji zamówień, możesz korzystać z ich istniejącej sieci, aby mieć pewność, że zawsze otrzymasz najlepszą ofertę — niezależnie od tego, ile wysyłasz.

Dostawcy usług logistycznych mogą negocjować z przewoźnikami znacznie lepsze stawki niż ty sam, pisze zespół ShipMonk.

Według zespołu Floship będziesz mieć również dostęp do rozległej sieci przewoźników. Jeśli jeden przewoźnik nie jest w stanie obsłużyć wielkości zamówienia, jest wiele innych do wyboru.

Dostawcy usług logistycznych mogą również wykorzystać swoją wiedzę ekspercką, aby zaoszczędzić pieniądze poza kosztami przewoźnika. „Partner usprawni logistykę i opracuje najbardziej opłacalny plan, który może obniżyć koszty związane z wykonywaniem określonych funkcji”, pisze Rachel Go w Deliverr. „Niektóre z nowych zmian mogą obejmować lepsze zarządzanie zapasami i optymalizację transportu”.

Jeśli wzrost zamówień odpowiada szczytowym czasom wysyłki, takim jak święta, silne relacje, jakie mają partnerzy realizujący zamówienia z przewoźnikami, mogą naprawdę przynieść dywidendy, mówi zespół Byrd. Kiedy przewoźnicy mogą decydować o tym, z kim współpracują i ile pobierają, chcesz współpracować z dostawcami, którzy znają ich najlepiej.

Oprogramowanie BaaS oznacza mniej zawieszeń

Oprogramowanie jest tak samo ważne dla skalowalnego procesu realizacji, jak magazynowanie i logistyka, mówi Kais Khadhraoui, dyrektor generalny i założyciel w Fulfillment Bridge. Twoje rozwiązanie do realizacji musi być w stanie zintegrować się z Twoim sklepem eCommerce, aby procesy można było maksymalnie zautomatyzować.

„Solidne usługi realizacji handlu elektronicznego i handlu elektronicznego umożliwiają automatyczne wysyłanie zamówień produktów z platformy handlu elektronicznego do usługi realizacji handlu elektronicznego w celu wysyłki, bez dodatkowego wkładu ze strony użytkownika lub personelu” — wyjaśnia starszy pisarz IPsoft, Juan Martinez. Komunikacja również powinna być ciągła, dzięki czemu zarówno Ty, jak i Twoi klienci jesteście świadomi statusu zamówienia w czasie rzeczywistym.

Gdy proces realizacji jest zautomatyzowany, nie ma znaczenia, ile zamówień otrzymasz jednocześnie. Proces nie jest spowolniony, jak wtedy, gdy musisz wszystko wprowadzać ręcznie.

Partnerzy realizujący zamówienia będą już dysponować oprogramowaniem do śledzenia łańcucha dostaw, optymalizacji tras i zarządzania kosztami, pisze zespół w firmie MAI świadczącej usługi wsparcia marketingowego. Możesz więc zbudować własny stos technologiczny, ale korzystanie z istniejącego systemu partnera w zakresie realizacji jest znacznie szybsze i tańsze.

BaaS może również obsłużyć dodatkowe zwroty

Kiedy otrzymujesz napływ zamówień, nie musisz się tylko martwić o dostarczenie produktów za drzwi. Musisz także pomyśleć o tym, jak poradzisz sobie ze zwiększonymi zyskami.

Zwroty są dużym problemem w modelu DTC, pisze analityk branży detalicznej Steve Dennis. Stawki regularnie przekraczają 30%, co pogarsza fakt, że tak wiele marek oferuje bezpłatną wysyłkę. Uproszczony i dobrze widoczny proces zwrotów jest niezbędny, jeśli chcesz chronić swoje zyski przed niepotrzebnymi opłatami.

Logistyka zwrotna jest znacznie bardziej skomplikowana niż logistyka wysunięta – wyjaśnia Adam Robinson, współzałożyciel i prezes Cicero oraz dyrektor ds. marketingu produktów w Turvo. Produkty mogą się zgubić lub uszkodzić; przewidzenie produktów, które najprawdopodobniej zostaną zwrócone, jest trudne; a przywracanie produktów do zapasów jest czasochłonne.

Wyzwania te można przezwyciężyć, współpracując z ekspertami ds. logistyki, którzy zapewniają lepszą widoczność procesu zwrotów i mogą obniżyć koszty. „W szczególności korzyści płynące z wykorzystania wiedzy 3PL do zarządzania procesami logistyki zwrotnej zapewniają większą kontrolę nad kontrolą, odzyskiwaniem, testowaniem i utylizacją zwróconych produktów”. on mówi.

Wielu dostawców BaaS używa oprogramowania, aby maksymalnie zautomatyzować proces zwrotów. Ma to kilka zalet, mówi konsultantka ds. marketingu Ruthie Bowles. Skraca to proces zwrotu, zapewnia konsumentom i markom wyraźny wgląd w status zwrotów i oznacza, że ​​do przeprowadzenia procesu potrzeba mniej osób.

Outsourcing realizacji oszczędza czas, zmniejsza koszty i oznacza, że ​​marki nie muszą się martwić, czy ich własne działanie jest odpowiednie na przyszłość. Niezależnie od tego, czy zamówienia stale rosną, czy spodziewasz się, że nagle wzrosną, outsourcing realizacji jest prawie zawsze właściwym sposobem na skalowanie operacji wysyłkowych w handlu elektronicznym.

Zdjęcia: Toby Stodart , chuttersnap , Victoria Kubiaki