Wszystko, co musisz wiedzieć o przypisaniu udziału w Salesforce Multi-Touch

Masz do czynienia ze złożonymi podróżami klientów w Salesforce CRM? Wdrażając atrybucję wielodotykową Salesforce, możesz pominąć ból głowy i uzyskać szczegółowe informacje o swoim wpływie.

70% marketerów używa CRM do zarządzania swoimi leadami. Salesforce odnotowało 11,7% udziału w rynku w 2020 roku. Istnieją jednak wyraźne problemy, jeśli chodzi o zrozumienie danych o potencjalnych klientach w Salesforce. A co ważniejsze, jak połączyć dane potencjalnych klientów z anonimowymi użytkownikami witryny, aby móc dokładnie przypisać przychody do marketingu.

Powiązane: Łączenie danych przychodów Salesforce z Google Analytics

W tym blogu omówimy:

• Czym jest atrybucja wielodotykowa
• Wyzwania przy próbie uzyskania danych atrybucji wielodotykowej Salesforce
• Jak osiągnąć atrybucję wielodotykową w Salesforce

Więc utknijmy.

Porada dla profesjonalistów
Dowiedz się, jak jeszcze lepiej wykorzystać Salesforce CRM, korzystając z naszego przydatnego przewodnika. Możesz dowiedzieć się, jak połączyć anonimowych odwiedzających Twoją witrynę internetową z potencjalnymi klientami i zamkniętymi przychodami w Twoim CRM.

Co to jest atrybucja wielodotykowa?

Atrybucja wielodotykowa to technika marketingowa, która służy do lepszego zrozumienia, w jaki sposób wiele punktów styku i kanałów przyczynia się do pełnej podróży klienta. Umożliwia przypisanie zasług do punktów styku i uzyskanie wymiernego obrazu tego, jak działania marketingowe wpływają na wyniki finansowe.

Powiązane: Przeczytaj pełny przewodnik po atrybucji wielodotykowej

Zastanawiasz się, dlaczego użytkownicy Salesforce potrzebują atrybucji wielodotykowej? Cóż, to proste.

Chociaż Salesforce to świetny wybór CRM do zarządzania, przetwarzania i pielęgnowania potencjalnych klientów, ma bardzo ograniczone dane.

Otwarcie Salesforce CRM na atrybucję wielodotykową oznacza, że ​​możesz uzyskać więcej danych o potencjalnych klientach i połączyć wszystkie punkty kontaktu z istotnymi działaniami.

Wyzwania związane z osiągnięciem atrybucji wielodotykowej Salesforce

Atrybucja wielodotyku nie jest wbudowana w Salesforce, więc wymaga integracji z dodatkowym narzędziem.

Ale bez tej integracji brakowałoby Ci kluczowych danych.

Dane źródła leadów Salesforce są niedokładne

Salesforce ma opcje, jeśli chodzi o znajdowanie i przechowywanie danych o źródle potencjalnych klientów.

Ale najczęściej jest to niedokładne.

W jaki sposób źródło leadów jest wypełniane w Salesforce? Możesz wypełnić swoje źródło leadów Salesforce przez:

• Wpis ręczny: Twój zespół ds. marketingu lub sprzedaży może wypełnić to ręcznie
• Import: Możesz importować kontakty i masowo wypełniać ich źródło leadów, np. jeśli były na wydarzeniu, w którym uczestniczyłeś
• Formularze internetowe do potencjalnych klientów: możesz przechwytywać potencjalnych klientów w swojej witrynie za pomocą formularza i dodać ukryte pole, aby przechwycić źródło potencjalnych klientów jako „sieć”.

Dla tych, którzy przechwytują przesyłane formularze, formularze od sieci do potencjalnych klientów są dobrym początkiem, ale „sieć” jako źródło leadów jest dość szeroka.

Powiązane: Kompletny przewodnik po Salesforce w sieci Web do formularzy kontaktowych.

Pamiętaj, że przesyłanie formularzy to tylko jeden ze sposobów konwersji użytkowników. A co z rozmowami telefonicznymi lub rozmowami na czacie na żywo? Pozostaje Ci niskiej jakości proces przechwytywania danych potencjalnych klientów, który pozostawia Cię w niewiedzy o tym, co działa, a co nie.

Powiązane: Jaki jest wpływ kampanii Salesforce?

Salesforce może przypisać tylko do jednego źródła

Nawet jeśli możesz użyć sieci do prowadzenia formularzy lub przypisać pozory prawdy do swoich danych, jeśli chodzi o źródło leadów, napotkasz inny problem.

Salesforce może przypisywać leady tylko do jednego źródła.

Powiązane: Jak śledzić oryginalne źródło potencjalnych klientów w Salesforce?

Pozwól, że przedstawimy Ci przykład podróży klienta, aby to wyjaśnić.

Sara odwiedza Twoją witrynę po raz pierwszy po zobaczeniu reklamy PPC i kliknięciu na nią.

Przegląda Twoje treści, ale wkrótce potem wychodzi.

Wraca kilka dni później przez płatną sesję na Facebooku. Znowu odchodzi bez dalszych działań.

Później Sara wraca na Twoją stronę poprzez sesję organiczną i wypełnia formularz na Twojej stronie.

W tym momencie zostaje wepchnięta do Twojego CRM Salesforce. Teraz, dla dobra argumentacji, powiedzmy, że możesz śledzić źródło tego wypełnienia formularza. Tak więc w Salesforce Sara zostałaby przypisana do wyszukiwania organicznego.

Ale czy organiczny był jedynym czynnikiem wpływającym na jej podróż?

Nie. W rzeczywistości Twoja reklama PPC zapoczątkowała jej podróż klienta.

Powiązane: Dowiedz się, jak śledzić każdy marketingowy punkt styczności

Ale te dane zostaną utracone przez Twój zespół marketingowy. A dla twojego płatnego zespołu to zła wiadomość. Bez tych danych nie mogą udowodnić, że ich reklamy działają na rzecz generowania znaczących konwersji.

Dlatego ich wyniki ROAS są niedokładne i prawdopodobnie w końcu optymalizują reklamy na podstawie nieprawidłowych danych.

Dane Salesforce są wyciszone w aplikacji

Ostatnią poważną trudnością, jaką prawdopodobnie napotkasz w Salesforce i atrybucji, jest to, że Twoje dane są silosowane.

Jak już udowodniliśmy, anonimowe dane dotyczące sesji w witrynie są niedostępne dla pozostałych narzędzi marketingowych. To samo dotyczy Salesforce.

Chociaż przechwytuje dane o potencjalnych klientach, trudno jest przesyłać z nich dane do innych aplikacji.

Spójrz na to w ten sposób. Jeśli Twoje dane potencjalnych klientów nie są odpowiednio poinformowane w Salesforce, nie możesz przesyłać danych o przychodach z CRM do pulpitu Google Analytics.

Powiązane: Jak dodać źródło leadów i przypisywać przychody w Salesforce

Aby uzyskać potrzebne dane o przychodach w Google Analytics, dane muszą być w stanie przepłynąć przez całą podróż klienta.

Jak osiągnąć atrybucję wielodotykową w Salesforce

Jakie jest więc rozwiązanie powyższych wyzwań? Cóż, oczywiście zaimplementowanie wielodotykowej atrybucji w Salesforce.

Za pomocą narzędzia takiego jak Ruler Analytics możesz wypełnić luki między narzędziami a danymi. Dla tych, którzy nie wiedzą, Ruler to narzędzie atrybucji marketingowej, które może pomóc w przypisaniu zamkniętych przychodów z powrotem do marketingowych punktów styku, łącząc witrynę, CRM i narzędzia analityczne.

Przeanalizujmy, jak to działa przy użyciu tego samego klienta, co poprzednio.

Jak wiemy, Sara odwiedziła Twoją witrynę trzy razy, a podczas ostatniej sesji zamieniła się w leada, wypełniając formularz demonstracyjny.

Po tym, jak obejrzy prezentację z Twoim zespołem, zamienia się w sprzedaż.

Powiedzmy, że zamienia się w transakcję o wartości 500 funtów miesięcznie.

Ruler Analytics to narzędzie atrybucji marketingowej, co oznacza, że ​​może śledzić każdy punkt kontaktu, który Sara ma z Twoją firmą.

Pozwala także przesyłać potrzebne dane tam, gdzie są najbardziej potrzebne.

Na przykład Linijka będzie śledzić sesje w witrynie przed konwersją.

Przechowuje te informacje, dopóki nie przekształci się w potencjalnego klienta.

W momencie konwersji Ruler przekazuje wszystkie dane Sary do Salesforce. Tam możesz zobaczyć swoje prawdziwe źródło leadów, w tym przypadku PPC.

Gdy Sara dokona konwersji po swoim demo, sprzedawca zaktualizuje Salesforce swoimi zamkniętymi przychodami. W tym momencie Ruler uruchamia się ponownie, zbierając dane o przychodach i uruchamiając je we wszystkich odpowiednich aplikacjach.

W tym przykładzie Google Analytics, Google Ads i Facebook Business Manager. Tam marketerzy będą mogli dokładnie zobaczyć przychody przypisane do kanałów, kampanii, a nawet słów kluczowych, które wpłynęły na sprzedaż.

W ten sposób możesz osiągnąć atrybucję wielodotykową za pośrednictwem Salesforce!

Brzmi łatwo? To dlatego, że tak jest!

Przepływ danych między narzędziami, aby umożliwić atrybucję wielodotykową

Zacznij korzystać z wielodotykowej atrybucji w Salesforce CRM, rezerwując wersję demonstracyjną Ruler Analytics.

Tak jak Sara, będziemy mogli zobaczyć dokładnie, jaki punkt styku skłonił Cię do znalezienia nas, a co skłonił Cię do przekształcenia się w wersję demonstracyjną. Dlaczego więc nas nie przetestować?

Zarezerwuj demo z zespołem lub zobacz, jak Ruler może pomóc zoptymalizować Twoją strategię marketingową tutaj.