RPV: Najważniejszy KPI dla Twojego sklepu eCommerce

(Jest to gościnny post od naszych przyjaciół z 121eCommerce , doświadczonego Magento Professional Partner i agencji zajmującej się tworzeniem stron internetowych, specjalizującej się w handlu elektronicznym B2B i B2C.)

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, prawdopodobnie masz na oku wiele wskaźników KPI. Od współczynników zwrotów po współczynniki odrzuceń, porzucanie koszyków, współczynniki konwersji, AOV i nie tylko – jest wiele rzeczy do śledzenia.

Więc jaki jest najważniejszy wskaźnik KPI, na który warto zwrócić uwagę?

To żadna z powyższych.

To RPV. Dochód na gościa.

Mierzenie i optymalizacja tego wskaźnika jest jednym z najlepszych sposobów na rozwój lepszego biznesu eCommerce. Aby pomóc Ci zrozumieć, czym jest RPV i dlaczego powinno Cię to obchodzić, omówimy:

• Co to jest RPV?
• Dlaczego RPV ma znaczenie?
• Jak mierzysz RPV?
• Jak RPV może pomóc Ci śledzić sukces Twojego sklepu eCommerce.
• W jaki sposób RPV może pomóc Ci odkryć obszary, które można ulepszyć w Twoim sklepie eCommerce.

Zanurzmy się!

Co to jest RPV?

RPV to metryka, która łączy współczynnik konwersji (CR) i średnią wartość zamówienia (AOV), aby uzyskać większą precyzję. Zasadniczo łączy w sobie dwa najczęściej używane wskaźniki eCommerce:

• Współczynnik konwersji (CR) , który mierzy odsetek odwiedzających Twoją witrynę, którzy „dokonują konwersji” w klientów, dokonując zakupu.
  
  
• Średnia wartość zamówienia (AOV) , ​​która mierzy średnią wartość każdego zamówienia złożonego w Twojej witrynie w określonym czasie.

Łącząc oba te wskaźniki, możesz zająć się niedociągnięciami każdego z nich – i uzyskać lepszy obraz ogólnego stanu swojego sklepu eCommerce.

Dlaczego RPV ma znaczenie?

Po co więc w ogóle korzystać z RPV? Dlaczego to ma znaczenie i dlaczego nie powinieneś po prostu polegać na CR i AOV, aby zmierzyć sukces swojego sklepu?

Problem z poleganiem na pomiarach CR i AOV w celu pomiaru sukcesu Twojego sklepu eCommerce polega na tym, że oba pomiary mają pewne krytyczne ograniczenia.

Na przykład współczynnik konwersji jest zwykle obliczany przez liczbę wszystkich użytkowników podzieloną przez całkowitą liczbę zakupów dokonanych przez klientów. Jeśli 100 klientów odwiedzi Twoją witrynę, a 5 dokona zakupu, Twój współczynnik konwersji wynosi np. 5%.

Jasne, ten pomiar jest dobry w śledzeniu zakupów – ale waży wszystkie zakupy jednakowo . Nie pozwala Ci głębiej zagłębić się w to, ile przychodów każdy klient zapewnia Twojemu sklepowi.

Innymi słowy, jeśli klient „konwertuje” i kupuje produkt, każda konwersja jest traktowana jednakowo na potrzeby pomiaru CR – niezależnie od tego, czy był to zakup 10 USD, czy 1000 USD. Może to utrudnić śledzenie rzeczywistych wydatków klientów.

Średnia wartość zamówienia może pomóc rozwiązać ten problem, mierząc średnią kwotę wydaną na każdy zakup w Twojej witrynie. AOV oblicza się, dzieląc wartość sprzedaży w dolarach przez całkowitą liczbę zakupów.

Na przykład, jeśli w ciągu miesiąca sprzedasz 150 000 towarów za 775 zakupów, Twoje AOV wyniesie około 193 USD – tyle średnio wydaje się na zakup w Twoim sklepie.

Ale AOV ma też swoje ograniczenia. Nie śledzi konwersji od każdego użytkownika, więc chociaż może uzupełniać CR, nie może jej całkowicie zastąpić.

Jak mogę zmierzyć RPV?

Korzystając z połączenia wskaźników CR i AOV, które są stosunkowo łatwe do zebrania, możesz zająć się ograniczeniami każdego KPI – i uzyskasz RPV, który jest świetnym, szybkim wskaźnikiem stanu Twojego sklep.

Aby obliczyć RPV, musisz wziąć całkowity przychód, który zarobiłeś w określonym okresie – powiedzmy miesiąc – i podzielić go przez całkowitą liczbę odwiedzających, którzy odwiedzili Twoją witrynę.

Na przykład, jeśli w czerwcu zarobiłeś 200 000 USD ze sprzedaży i miałeś 7500 odwiedzających w tym miesiącu, Twoja RPV wyniesie około 27 USD.

Zasadniczo pokazuje to korelację między AOV a CR – i określa wartość pieniężną każdemu odwiedzającemu Twoją witrynę, eliminując ograniczenia obu tych wskaźników KPI i zapewniając lepszą ogólną metodę „w skrócie” mierzenia wyników.

W jaki sposób RPV pomaga śledzić sukces Twojej witryny eCommerce?

Jednym z najlepszych zastosowań RPV jest ogólny „kanarek w kopalni węgla” na Twojej stronie internetowej. Jeśli na przykład wdrożysz nową funkcję lub przeprojektujesz swoją witrynę, odpowiedni wzrost RPV może wskazywać, że Twoje wysiłki zakończyły się sukcesem – i że przyciągasz więcej klientów.

Podobnie wzrost RPV może wskazywać, że Twoje działania sprzedażowe i marketingowe, takie jak płatne reklamy online, SEO i inne tego typu kampanie marketingowe, przyciągają wykwalifikowanych nabywców.

Wykorzystanie RPV do określenia obszarów poprawy dla Twojego sklepu

Z drugiej strony spadek RPV może również wskazywać na poważne problemy. Być może Twoje działania marketingowe przyciągają niewykwalifikowanych kupujących, którzy odwiedzają Twoją witrynę, a następnie natychmiast ją opuszczają – zmniejszając Twoje RPV.

Innym częstym powodem spadku RPV są problemy z wydajnością witryny. Jeśli Twoja witryna ładuje się powoli, zarówno współczynniki odrzuceń, jak i współczynniki porzucania koszyków wzrosną, co skutkuje niższym RPV.

Za każdym razem, gdy zauważysz spadek RPV, jest to znak, że coś jest nie tak – i od Ciebie zależy ustalenie przyczyny i przywrócenie sklepu internetowego na właściwe tory.

Zacznij śledzić RPV w swoim sklepie eCommerce – trzymaj rękę na pulsie swojego sklepu!

Chociaż RPV nie jest najważniejszym wskaźnikiem KPI eCommerce, jest to potężny wskaźnik, który może pomóc w śledzeniu ogólnego sukcesu Twojego sklepu internetowego.

Stale rosnące RPV oznacza, że ​​stajesz się bardziej konkurencyjny w swojej niszy handlu elektronicznego i że podejmujesz właściwe kroki w kierunku wzrostu – podczas gdy malejące RPV może wskazywać, że nadszedł czas, aby ponownie przyjrzeć się Twojej witrynie, działaniom marketingowym i ogólny stan Twojego sklepu internetowego.

o autorze

Ben Chafetz jest dyrektorem generalnym 121eCommerce, agencji zajmującej się tworzeniem stron internetowych eCommerce, specjalizującej się w B2B i B2C. Są certyfikowanym profesjonalnym partnerem Magento z udokumentowanymi osiągnięciami w zakresie uruchamiania M2, ratowania projektów i złożonych kompilacji stron internetowych. Dzięki talentowi do szybkiej komunikacji, szczegółowemu raportowaniu i przyjaznemu personelowi, oferują pełny zestaw usług Magento, które napędzają Twój rozwój online.