Rola analityki cyfrowej w eCommerce

Internet i połączone telefony komórkowe sprawiają, że handel elektroniczny rozwija się szybciej niż kiedykolwiek. W ostatnich latach Internet zawładnął każdym aspektem naszego życia, nawet handel – starożytna praktyka sprzedaży i kupna – nie wyszła z tego trendu. Tu właśnie pojawia się e-commerce. Na początku e-commerce napędzany był transakcją business to customer (B2C). Następnie Business to Business również przeniósł się do Internetu, a handel elektroniczny zaczął rosnąć szybciej niż kiedykolwiek. Kolejnym czynnikiem napędzającym przyspieszenie e-commerce jest szybki rozwój technologii mobilnych. W dzisiejszych czasach smartfony łączą wszystkich prawie 24/7, 365 dni w roku. Pojawia się nowa koncepcja: Przewiduje się, że handel mobilny lub m-commerce będzie głównym rodzajem handlu mobilnego w ciągu najbliższych kilku lat. Do roku 2020 45% z 632 miliardów dolarów całkowitej sprzedaży e-commerce będzie zajęte przez m-commerce.

Nie zapominajmy o tym, że startupy coraz bardziej interesują się e-commerce, wiele z nich czyni z Internetu swój główny rynek. W ten sposób powstaje pokolenie nowych biznesów eCommerce. I, jak każdy inny rodzaj firm, firmy eCommerce mają własną metodę marketingową, o czym będziemy rozmawiać w następnej części tego artykułu.

Marketing cyfrowy w eCommerce

Definicja marketingu cyfrowego

Najprostszą definicją marketingu cyfrowego jest praktyka marketingu produktów lub usług za pomocą kanałów cyfrowych w celu dotarcia do klientów (firm lub konsumentów). Jednak większość ekspertów uważa, że ​​„cyfrowy” nie jest tylko kolejnym kanałem marketingu. W tym celu wymagane jest zupełnie nowe podejście do marketingu i nowe zrozumienie zachowań klientów. Na przykład firmy muszą analizować i określać wartość pobrań aplikacji na urządzenia mobilne, tweetów na Twitterze, polubień na Facebooku i tak dalej.

Chociaż internet jest najważniejszą jego częścią, marketing cyfrowy wykracza poza marketing internetowy i obejmuje kanały, które nie wymagają korzystania z internetu. Niektóre z tych kanałów można wymienić jako: telefony komórkowe (zarówno SMS, jak i MMS), marketing w mediach społecznościowych, reklama displayowa, marketing w wyszukiwarkach i inne formy mediów cyfrowych.

Firmy e-commerce wykorzystują marketing cyfrowy jako główną metodę marketingową. Ale dlaczego? Co jest takiego szczególnego w marketingu cyfrowym, co odróżnia go od tradycyjnego marketingu? Istnieją 3 główne zalety marketingu cyfrowego nad tradycyjną metodą: wirusowość, większe zaangażowanie i mierzalność.

Wirusowość

Pozwól, że zadam Ci pytanie: Jak często Twoje ulotki są przekazywane przez Twoich potencjalnych klientów? Prawie nigdy!

Dzieje się tak, ponieważ udostępnienie ulotki znajomym i rodzinie wymaga zbyt wiele wysiłku. W przeciwieństwie do tego, w świecie online dobra treść natychmiast stanie się wirusowa. Korzystając z polubień, udostępniania, tweetów itp., internauta może natychmiast udostępnić innym dobry post, świetną ofertę sprzedaży. Im mniej wysiłku to wymaga, tym większe prawdopodobieństwo, że stanie się wirusowe.

Jako właściciel firmy eCommerce powinieneś rozważyć użycie przycisków udostępniania w mediach społecznościowych na swojej stronie internetowej, w kanałach e-mail i w mediach społecznościowych, ponieważ może to umożliwić niezwykle szybkie udostępnianie wiadomości, po prostu spójrz, jak skuteczne jest udostępnianie najświeższych wiadomości. Jeśli weźmiesz pod uwagę, że przeciętny użytkownik Facebooka ma 190 znajomych, z których średnio 12% widzi ich polubione posty – Twoja jedna wiadomość została faktycznie obejrzana przez 15 nowych potencjalnych klientów, teraz wyobraź sobie, że wielu z nich również lubi i udostępnia Twoją wiadomość, a ich znajomi to robią ten sam? To nie jest niesamowite. Jednak słowo ostrzeżenia, złe wiadomości mogą rozchodzić się znacznie szybciej, więc upewnij się, że masz strategię zarządzania ryzykiem, aby poradzić sobie z negatywną prasą, gdy tylko zostanie ona rozpowszechniona.

Większe zaangażowanie

Marketing cyfrowy może zachęcić potencjalnych, klientów i obserwujących do podjęcia działań, ponieważ wymyśla nowe rodzaje działań. Twoi odbiorcy mogą odwiedzać Twoją stronę, czytać o Twoich produktach i usługach, oceniać je, kupować i przekazywać informacje zwrotne, które są widoczne na Twoim rynku. Tak więc dobra reklama nie potrwa długo, aby poprawić perspektywy Twojej firmy.

Wymierność

Najlepszą rzeczą w marketingu cyfrowym jest to, że jest mierzalny. Problem z tradycyjnymi metodami marketingowymi polega na tym, że nie można ich dokładnie zmierzyć. W ten sposób ludzie będą musieli wdrażać kampanie marketingowe i nadal nie będą wiedzieć, czy działają, czy nie, jak są skuteczne i jak bardzo przyczyniają się do ostatecznej wartości sprzedaży. Ale dzięki marketingowi cyfrowemu możesz zobaczyć, co działa lub nie działa dla Twojej firmy w Internecie, i możesz bardzo szybko dostosować się do poprawy wyników. Aby mierzyć ruch w Twojej witrynie w czasie rzeczywistym, możesz użyć Google Analytics do pomiaru konkretnych celów, które chcesz osiągnąć dla swojej witryny lub bloga, a większość pakietów rozwiązań do marketingu e-mailowego zapewnia dobry wgląd w liczbę osób otwierających, czytających i konwertujących z Twoich e-maili , czekając na zwrot faksu lub formularza. Możesz zobaczyć wzrost liczby odwiedzających Twoją witrynę i jej subskrybentów, szczytowe czasy handlu, współczynniki konwersji i wiele więcej za naciśnięciem jednego przycisku.

I tutaj w grę wchodzą analityka cyfrowa.

Jak mierzyć skuteczność marketingu cyfrowego? – Analityka cyfrowa

Podróż klienta

Od nieznajomego do kupującego to długa droga, którą przebyli Twoi klienci. Zrozum, że podróż jest kluczem do prowadzenia najskuteczniejszej kampanii marketingowej. Najstarszym pomysłem na podróż klienta jest lejek. Ten lejek składa się z następujących etapów:

• Budowanie świadomości
• Pozyskiwanie odsetek
• Angażowanie potencjalnych klientów
• Prowadzenie ich w kierunku konwersji online lub offline
• Utrzymanie ich jako klientów

Lejek klienta jest intuicyjny i łatwy w użyciu, ale ponieważ konsument ma coraz większą kontrolę, czasami musimy przyznać, że jest to bardziej skomplikowane. Klient znajduje się w centrum wszechświata. Mając cały swój wybór i kontrolę, teraz zdajemy sobie sprawę, że klienci mogą rozpocząć podróż zakupową w dowolnym momencie ścieżki decyzyjnej. Zadaniem marketera jest wymyślenie, jak wykorzystać tę nową dynamikę i przewidzieć, gdzie pojawią się klienci i jakie komunikaty muszą usłyszeć. Można to osiągnąć tylko wtedy, gdy koncentrujesz się na analizie klienta, a nie na pojedynczym kanale, z którego ten klient pochodzi lub urządzeniu, którego używa, aby znaleźć Cię lub nawiązać z Tobą kontakt.

Digital Analytics pomoże Ci to zrobić

Dzięki potężnym narzędziom cyfrowym możesz teraz przyjrzeć się cyfrowej kampanii marketingowej, zastosować odpowiednią formę podróży klientów, zacząć analizować i odpowiadać na wszystkie zadawane pytania.

• Jaki wpływ ma kampania na podróż klienta?
• Jak duży wpływ wywarł?
• Jak pomaga poprawić wydajność na każdym etapie?
• O ile poprawiono wydajność w całym procesie?
• Co zrobimy w następnej kampanii?

Wniosek

Podsumowując, analityka cyfrowa pomaga zrozumieć i poprawić skuteczność działań marketingu cyfrowego, dzięki czemu przyspiesza rozwój Twojego biznesu e-commerce. Marketing cyfrowy jest jednym z kluczowych czynników sukcesu eCommerce, a analityka cyfrowa jest kluczem do działania marketingu cyfrowego. To zakończyło rolę Digital Analytics w eCommerce.

Czytaj więcej:
Analityka e-commerce: co to jest i jak pomaga zwiększyć sprzedaż