Ryzyko i nagroda: lokalizacja międzynarodowego handlu elektronicznego

Zarówno w przypadku marek eCommerce bezpośrednio do konsumentów, jak i klientów, świat staje się coraz mniejszy.

Do niedawna sprzedaż detaliczna online odbywała się głównie w kraju, a większość kupujących i sprzedających pochodziła z tego samego kraju. To się zmienia — szybko. Coraz częściej konsumenci poszukują międzynarodowych marek, aby znaleźć pożądane produkty.

Jak wynika z ankiety przeprowadzonej przez IDC Research i ORC International, 70 procent konsumentów dokonuje co najmniej jednego zakupu za granicą każdego roku. W dzisiejszych czasach klienci oczekują, że będą mogli łatwo kupować od marek w dowolnym miejscu — najlepiej w witrynach w ich języku i walucie. Klienci kupują globalnie, ale chcą dokonywać transakcji lokalnie.

Według Accenture, transgraniczny handel elektroniczny przejmuje rolę kluczowego silnika wzrostu w handlu B2C, ze złożonym rocznym tempem wzrostu wynoszącym 29,3 procent w latach 2014-2020. Oczekuje się, że do 2022 r. zakupy transgraniczne będą stanowić 20 procent całego światowego handlu elektronicznego, przy sprzedaży na poziomie 627 miliardów dolarów, przewiduje firma badawcza Forrester.

Jeśli jesteś marką eCommerce skoncentrowaną na rozwoju, konieczne jest rozważenie strategii sprzedaży międzynarodowej i docierania do większej liczby konsumentów poprzez uwzględnienie ich preferencji kulturowych i zakupowych.

Aby skutecznie rozwijać się na całym świecie, marki będą musiały stworzyć wrażenie zakupów online, które będzie odczuwalne dla każdego klienta, a także zarządzać ryzykiem regulacyjnym i logistycznym na każdym nowym rynku, na który zdecydują się wejść. W najgorszych przypadkach ryzyko to może przerodzić się w prawdziwe katastrofy, kosztujące firmy miliony dolarów utraconej sprzedaży, nieoczekiwanych wydatków, a nawet grzywien. W najlepszych przypadkach marki, które przekraczają oczekiwania klientów i zapewniają bezproblemową obsługę online, są w stanie uchwycić znaczną część globalnego wzrostu handlu elektronicznego.

Cztery główne zagrożenia, które wpływają na międzynarodowy handel elektroniczny, obejmują:

• Oszustwa i kradzież danych
• Prywatność i ochrona konsumentów
• Pobieranie i przekazywanie podatków
• Logistyka i logistyka zwrotna

W tym artykule przyjrzymy się bliżej każdemu z tych obszarów ryzyka dla firm, które chcą zlokalizować swój zasięg w handlu elektronicznym na skalę międzynarodową.

Oszustwo i kradzież danych

Wraz ze wzrostem ilości handlu elektronicznego na całym świecie rośnie częstotliwość i dotkliwość oszustw związanych z handlem elektronicznym. Tylko w drugim kwartale 2017 r. oszustwa związane z przejmowaniem kont wzrosły o alarmujące 45%, powodując stratę 3,3 miliarda dolarów dla sprzedawców internetowych, wynika z badania przeprowadzonego przez Signifyd i PYMNTS. Tymczasem Global Fraud Index, który mierzy próby oszustw na stronach internetowych sprzedawców eCommerce na całym świecie, odnotował wzrost o 5,5% całkowitej liczby oszustw od drugiego kwartału 2016 r. do drugiego kwartału 2017 r.

Według raportu EKN Research i Radial kradzież tożsamości stanowi największe wyzwanie dla sprzedawców korzystających z kanałów zdalnych. Naukowcy twierdzą, że w krajach rozwiniętych CNP (brak karty) stanowi 60-70 procent wszystkich oszustw związanych z kartami i rośnie z każdym dniem. Według Euromonitor oszustwa CNP doprowadziły do ​​18-procentowego wzrostu ogólnej liczby oszustw związanych z kartami kredytowymi w Wielkiej Brytanii w 2015 roku.

Tymczasem masowe naruszenia danych w Experian i Yahoo pojawiły się na pierwszych stronach gazet w 2017 roku. Naruszenie Experian kosztowało firmę do tej pory oszałamiające 4 miliardy dolarów. W czerwcu 2016 roku amerykańska Komisja Papierów Wartościowych i Giełd nałożyła grzywnę na Morgan Stanley w wysokości 1 miliona dolarów za nieodpowiednią ochronę informacji o klientach.

Globalna ekspansja wywiera większą presję na firmy, aby zabezpieczyć dane swoich klientów przed naruszeniami i kradzieżą, ponieważ nie działają one w bardziej znanych granicach ich rynku krajowego.

Prywatność i ochrona konsumentów

Jeśli prowadzisz globalny biznes eCommerce, powinieneś wiedzieć, że większość krajów na całym świecie bardzo poważnie traktuje prywatność i ochronę konsumentów. Przepisy te są szczególnie egzekwowane na rynkach rozwiniętych, takich jak Europa, Ameryka Północna i Ameryka Łacińska.

Według UNCTAD Global Cyberlaw Tracker, pierwszego w historii globalnego mapowania przepisów dotyczących cyberbezpieczeństwa, 77 procent krajów ma przepisy dotyczące transakcji elektronicznych, 50 procent ma przepisy dotyczące ochrony konsumentów, 58 procent ma przepisy dotyczące prywatności, a 72 procent ma przepisy dotyczące cyberprzestępczości.

Wyzwaniem dla operatorów handlu elektronicznego jest to, że przepisy te nie tylko stale się zmieniają, ale ich zastosowanie jest różne na całym świecie. Na przykład Chiny podjęły ostatnio istotne kroki w celu wzmocnienia swojego otoczenia regulacyjnego dla handlu elektronicznego. Nowe proponowane prawo dotyczące handlu elektronicznego wymagałoby od firm handlu elektronicznego przestrzegania chińskiego prawa dotyczącego cyberbezpieczeństwa.

„Oznacza to, że Amazon.com Inc. i inne firmy zajmujące się handlem elektronicznym musiałyby przestrzegać wymogów prawa w zakresie przechowywania danych osobowych na serwerach w Chinach, ograniczania eksportu danych za granicę i ustanawiania standardów bezpieczeństwa danych osobowych” – mówi Bloomberg. „Wymóg przechowywania danych osobowych w Chinach stanowi wyzwanie dla zagranicznych firm handlu elektronicznego, które przetwarzają transakcje i inne dane za granicą, a także dla firm korzystających z usług w chmurze do przechowywania danych”.

Podobne zmiany zachodzą w Europie. W maju 2018 r. Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) będzie wymagało od operatorów handlu elektronicznego ściślejszej kontroli danych osobowych gromadzonych od mieszkańców wszystkich 28 państw członkowskich Unii Europejskiej, nawet jeśli działalność operacyjna znajduje się poza UE. Niektóre firmy mogą być zobowiązane do zatrudnienia inspektora ochrony danych w celu nadzorowania nadzoru. Co najważniejsze, organy regulacyjne będą mogły nakładać kary za nieprzestrzeganie przepisów w wysokości do 4 procent rocznego globalnego obrotu firmy lub do 20 milionów euro — w zależności od tego, która z tych wartości jest wyższa.

Pobieranie i przekazywanie podatków

Podobnie jak w przypadku ochrony konsumentów i prywatności, zgodność podatkowa może być dość trudna dla operatorów handlu elektronicznego, którzy chcą prowadzić działalność na rynkach zagranicznych. W większości krajów rozwiniętych obowiązują surowe i ściśle egzekwowane przepisy dotyczące tego, kto i jaki podatek należy opodatkować, w jaki sposób jest on pobierany i jak należy go zgłaszać organom podatkowym. Nie należy lekceważyć przestrzegania ciągle zmieniających się lokalnych przepisów na każdym rynku, na który chcesz wejść.

W ostatnich latach organy podatkowe na całym świecie zaczęły zmieniać przepisy dotyczące podatku od wartości dodanej (VAT), aby uzyskać większe przychody z firm handlu elektronicznego. Na przykład zagraniczne firmy zajmujące się handlem elektronicznym, których roczna sprzedaż na tajwańskim rynku konsumenckim przekracza 16 000 USD, są teraz zobowiązane do zarejestrowania się jako płatnika podatku VAT na Tajwanie, naliczania i pobierania podatku VAT od lokalnych dostaw oraz składania deklaracji VAT co dwa miesiące.

Europa stale modyfikuje swoje przepisy dotyczące podatku VAT. W styczniu Komisja Europejska wystąpiła z propozycją wprowadzenia większej elastyczności dla państw członkowskich w zakresie zmiany stawek VAT, które stosują do różnych produktów. W grudniu 2017 r. komisja zatwierdziła plany mające na celu ułatwienie firmom internetowym wywiązywania się z obowiązków związanych z podatkiem VAT. Zmiany te mają wejść w życie do 2019 roku.

Progi VAT różnią się w zależności od kraju, rodzaju sprzedawanego produktu i usługi oraz kupujących je, więc nie każda firma musi pobierać podatek. To może dość szybko się skomplikować. Niezmienne pozostaje ryzyko dotkliwych kar dla firm, które nie odprowadzają wymaganego podatku VAT lub nie dotrzymują terminów składania wniosków. W rzeczywistości dyrektorzy firm mogą zostać pociągnięci do osobistej odpowiedzialności za nieprzestrzeganie wymogów dotyczących podatku VAT.

Logistyka i logistyka zwrotna

W ostatnich latach logistyka eCommerce stała się znacznie bardziej skomplikowana dla marek działających na całym świecie. Jeśli logistyka nie jest podstawową kompetencją marki, wejście na całkowicie zagraniczny rynek i jego obsługę może być niezwykle trudne do osiągnięcia.

Ponieważ klienci na całym świecie czują się bardziej komfortowo z zamawianiem produktów online, ich oczekiwania dramatycznie wzrosły. Niezwykle ważne jest, aby Twoja operacja logistyczna za każdym razem mogła bez problemu wykonać podstawy. Zamówienia powinny być wysyłane z centrów realizacji zamówień dokładnie i terminowo, a zwroty powinny być obsługiwane równie płynnie. Niespełnienie oczekiwań konsumentów co do dostawy jest definitywnym zabójcą marki.

Na szczęście coroczne badanie UPS Pulse of the Online Shopper wykazało, że przynajmniej 61 procent konsumentów w Europie jest gotowych czekać dodatkowe cztery dni na zamówienia międzynarodowe. Ale 81 procent tych kupujących stwierdziło również, że możliwość bezpłatnego zwrotu produktu za pomocą opłaconej z góry etykiety zwrotnej byłaby ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Posiadanie najlepszego partnera logistycznego może zapewnić, że spełnisz oczekiwania konsumentów na poziomie lokalnym w zakresie dokładnej i terminowej dostawy.