8 kroków do stworzenia polityki zwrotów, którą pokochają Twoi klienci

Twoja polityka zwrotów w e-commerce prawdopodobnie nie jest najbardziej ekscytującą częścią Twojego sklepu internetowego. Jest to jednak coś, czego wymaga prawo. Nawet jeśli sprzedajesz na rynku, takim jak eBay, Bonanza, Etsy lub w innych witrynach, takich jak Etsy, musisz mieć jakąś politykę zwrotów lub zwrotów. Mimo wszystkich swoich zalet sprzedaż online budzi pewne obawy w imieniu kupującego. Najważniejszym z nich jest to, że klient nie może trzymać, dotykać, widzieć ani czuć tego, co kupuje, zanim stanie się właścicielem. Hojna polityka zwrotów oznacza, że ​​kupujący może zobowiązać się do zakupu, wiedząc, że jeśli nie jest idealny, może go zwrócić, wymienić, a nawet otrzymać zwrot pieniędzy. Małe rzeczy, takie jak ta, naprawdę robią wrażenie na kliencie i ostatecznie sprawiają, że kupujący zwrot. Działa również cuda w optymalizacji współczynnika konwersji. Biorąc to pod uwagę, nie zarobisz pieniędzy, jeśli ludzie będą stale zwracać Twój produkt „tylko dlatego”. Więc teraz przyjrzymy się , jak zbudować przejrzysty e-commerce polityka zwrotów - taka, która przyniesie korzyści nie tylko Twojemu klientowi, ale także Twojej firmie. W tym artykule dowiesz się:

• Czym jest polityka zwrotów i dlaczego jej potrzebujesz
• Łatwe do zastosowania rzeczywiste przykłady polityki zwrotów wysokiej jakości, które budują zaufanie
• Jak stworzyć własną politykę zwrotów e-commerce, aby zadowolić klienta .

Korzystając z próbek zasad zwrotów i przykładów z życia, dowiesz się, jak opracować zasady zwrotów, które budują zaufanie między Tobą a Twoim klientem.

Co to jest polityka zwrotów i dlaczego jej potrzebuję?

Wszystkie dobre sklepy e-commerce (a także sklepy detaliczne) powinny mieć następujące 3 zasady wyświetlania.

• Polityka zwrotów i zwrotów. O tym dzisiaj poruszymy
• Polityka prywatności wyjaśniająca, co zrobisz, a czego nie zrobisz z ich danymi osobowymi
• Regulamin . Są one bardziej istotne, jeśli chodzi o konta osobiste.

Polityka zwrotów to zarys, w którym informujesz klientów o procesie zwrotu i zwrotu pieniędzy. Wyraźnie informuje klienta, co może, a czego nie może zwrócić i z jakich powodów. Podaje również przybliżone ramy czasowe, w których należy dokonać zwrotu lub zwrotu pieniędzy. W prawie wszystkich krajach jest to wymóg prawny, aby każdy sprzedawca oferował klientowi możliwość zwrotu, zwrotu lub wymiany produktu. Nawet produkty cyfrowe w sklepach cyfrowych! Ważne jest, aby klient był informowany o sposobach, w jakie może to zrobić.

Mówiąc klientowi, że może zwrócić zakup, zwiększasz swoje szanse na stworzenie dożywotniego kupca i rzecznika marki.

Wprowadzono zbyt wiele zasad zwrotów, aby chronić sprzedającego, po prostu wprowadzając w błąd kupującego. Niektórzy mogą nawet nie mieć polityki zwrotu pieniędzy, ale czy jest to całkowicie legalne? Przyjrzyjmy się.

Czy „polityka braku zwrotów” lub „polityka braku zwrotów” jest legalna?

W zależności od tego, gdzie mieszkasz i praw tego stanu, terytorium lub kraju, tak, to legalne. Ale to okropny pomysł. Dlaczego? Postaw się na miejscu klienta. Zamierzasz kupić coś w sklepie internetowym. Widzisz wtedy, że jeśli produkt nie działa zgodnie z opisem, nie możesz go zwrócić. Czy kupiłbyś wtedy ten produkt? Prawdopodobnie nie! Ale jeśli nadal chcesz wdrożyć politykę „bez zwrotu i bez zwrotu”, musisz mieć świadomość, że zasady różnią się na całym świecie.

Stany Zjednoczone:

Zasady zwrotów i zwrotów dotyczące produktów, cyfrowych lub fizycznych, internetowych lub detalicznych, nie są wymagane w USA. Istnieją jednak przepisy stanowe, które wymagają specjalnych powiadomień w przypadku „polityki braku zwrotów” lub „polityki braku zwrotów”.

• Kalifornia — sprzedawcy detaliczni są zobowiązani do wyraźnego zamieszczenia swojej polityki zwrotów, chyba że oferują pełny zwrot gotówki, wymianę lub kredyt sklepowy w ciągu siedmiu dni od daty zakupu. Sprzedawcy, którzy nie spełniają tego wymogu, są zobowiązani do zaakceptowania pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od zakupu.
• Nowy Jork — sklep jest prawnie zobowiązany do opublikowania swojej polityki zwrotów. Jeśli sklep nie opublikuje żadnych zasad zwrotów, prawo wymaga, aby sklep przyjmował zwroty w ciągu 30 dni od zakupu.
• Teksas - Nie ma prawa do anulowania kontraktów lub umów kupna. To, czy możesz otrzymać zwrot pieniędzy, zależy od zasad zwrotu i zwrotu pieniędzy sprzedawcy”.
• Floryda — Sprzedawcy detaliczni, którzy nie oferują zwrotów, muszą wyraźnie wskazać ten fakt w miejscu sprzedaży. W przypadku braku tego wymogu klienci mogą zwrócić towar w ciągu 20 dni od zakupu i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
• Karolina Północna - Nie ma prawa do anulowania kontraktów lub umów kupna. To, czy możesz otrzymać zwrot pieniędzy, zależy od zasad zwrotu i zwrotu pieniędzy sprzedawcy.

Chcesz dowiedzieć się więcej o polityce zwrotów i refundacji w Twoim stanie? Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.

Unia Europejska:

W Unii Europejskiej nie masz wyboru. Zgodnie z prawem jesteś zobowiązany do przyjmowania zwrotów i zwrotów wszystkich produktów — fizycznych lub cyfrowych. Prawo konsumenckie UE stanowi, że: „ przedsiębiorca musi naprawić, wymienić, obniżyć cenę lub zwrócić ci pieniądze , jeśli kupione towary okażą się wadliwe lub nie wyglądają lub nie działają zgodnie z reklamą. Jeśli kupiłeś towar lub usługę przez Internet lub poza sklepem (telefonicznie, wysyłkowo, u akwizytora) masz również prawo do anulowania i zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez podania przyczyny. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat prawa konsumenckiego w Unii Europejskiej.

Przykłady najlepszych polityk zwrotów z życia wzięte.

Przed przygotowaniem polityki zwrotów dla własnego sklepu ważne jest, aby zobaczyć, co robią inni. Pomoże Ci zrozumieć, jakie są niektóre typowe i standardowe procedury branżowe. Tutaj zobaczysz, jak nieistniejąca polityka zwrotów może stać się podstawą udanej marki e-commerce. Istnieje wiele firm, które szczycą się dożywotnią gwarancją. Nawet jeśli może to nie odpowiadać Tobie i Twoim produktom, możesz się wiele nauczyć, przyglądając się, jak te marki podchodzą do swojej polityki zwrotów. Poniżej znajdziesz x przykłady najlepszych zasad zwrotów:

1 - Czerwony Oxx

RedOxx jest dobrze znany ze swoich warunków zwrotu, gwarancji i polityki zwrotów. Przyjrzyjmy się przykładowej polityce zwrotów: „Dożywotnia gwarancja Red Oxx jest w pełni zbywalna na całe życie . Ochroną objęte są wszystkie torby i akcesoria wykonane przez nas (zarówno na zamówienie, jak i masowo), w dowolnym momencie naszej historii, niezależnie od tego, w jaki sposób zostały pozyskane – prezenty, sklep z używanymi rzeczami, aukcje eBay, hand-me-down, prace na zamówienie i modyfikacje wykonane przez Red Oxx itp. Nasza dożywotnia gwarancja „No Bull” jest jednym słowem bezwarunkowa! Bardzo hojny ! Od razu widzimy, jak to przemawia do klienta. Ale czego możesz się z tego nauczyć, jeśli nie masz dożywotniej gwarancji? RedOxx dalej stwierdza: „Zawsze będziemy pokrywać rachunek za wysyłkę zwrotną – Twój przedmiot zostanie zwrócony do Ciebie za pośrednictwem UPS Ground (USA) i USPS Priority International (poza USA) za przesyłkę zwrotną opłacaną przez Red Oxx . ' Czego mogę się nauczyć z polityki nieograniczonych zwrotów Red Oxx? Nie możesz zaoferować dożywotniej gwarancji na swój produkt? Nie martw się, nadal możesz zdobyć przychylność klienta, płacąc za jego przesyłkę zwrotną.

2 - Cholernie Twardy

Skarpetki są zwykle czymś bardzo osobistym. Są tanim towarem, a jeśli są uszkodzone, wyrzucasz je, dostajesz kolejną parę. Darn Tough skarpety chcą, abyś wiedział, że możesz zwrócić ich skarpetki - w dowolnym momencie, z dowolnego powodu, nawet jeśli nie jesteś z nich zadowolony. Zużyte lub nienoszone, uszkodzone lub nieuszkodzone. Polityka zwrotów obejmuje 2 różne procedury:

• W przypadku nienoszonych skarpetek lub skarpetek zakupionych mniej niż 30 dni temu
• W przypadku noszonych skarpet lub skarpetek zakupionych ponad 90 dni temu.

Czego mogę się nauczyć z wyjątkowej polityki zwrotów Darn Tough? Niech Twoja polityka będzie prosta. Polityka zwrotów może być z natury myląca. Nie rób tego bardziej zagmatwane, że musi być.

3 - Błyszczący

Glossier to nowojorska firma zajmująca się pielęgnacją skóry i kosmetykami dla kobiet. Przy milionach sprzedaży online każdego roku, jak radzą sobie ze zwrotami? Ich polityka zwrotów jest prosta. Żadnych wymyślnych, mylących słów, nic, co mogłoby odstraszyć kupującego, zmieniając go w niechętnego nabywcę. Spójrz na poniższą próbkę: Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt? Jeśli otrzymałeś produkt inny niż zamówiłeś, przepraszam! Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] , a na pewno dostaniemy zamówiony Glossier!' Czytasz coś napisane przez człowieka, a nie prawnika, który chce przekazać problem klientowi. Czego mogę się nauczyć z łatwej i prostej polityki zwrotów Glossier? Polityka zwrotów lub refundacji powinna budować zaufanie. Mówiąc jak człowiek, do człowieka, prostym, prostym angielskim, właśnie to robisz. Prosta polityka zwrotów pomoże również w ekspansji na rynki zagraniczne, na których język angielski nie jest językiem ojczystym klienta. Kiedy utrzymujesz prosty język, ty

• buduj zaufanie wśród native speakerów Twojego języka
• buduj zaufanie z obcokrajowcami Twojego języka
• ułatw sprawę swojemu klientowi, ponieważ może być sfrustrowany, gdy będzie musiał zwrócić zakup.

Ok, widziałeś jedne z najlepszych przykładów polityki zwrotów od małych i średnich przedsiębiorstw. Teraz przyjrzymy się, jak duże firmy z branży e-commerce zarządzają swoimi zwrotami i zwrotami pieniędzy. Nawet jako mały sprzedawca e-commerce sposób, w jaki duże firmy prowadzą interesy, może pomóc Ci w nauce i rozwoju na wiele sposobów – nie tylko z twoją polityką zwrotów!

Jakie są zasady zwrotów dla dużych graczy, takich jak eBay, Amazon, WooCommerce i Shopify?

Te 4 strony internetowe obsługują prawie 80% każdej pojedynczej transakcji online. Amazon i eBay są platformami rynkowymi i mają ogólną ogólną politykę zwrotów, którą muszą zaakceptować wszyscy sprzedawcy. WooCommerce i Shopify to niezależne platformy, bez ustalonych reguł. Przyjrzyjmy się, jak się różnią.

Zasady zwrotów w serwisie eBay i proces zwrotu pieniędzy w serwisie eBay

eBay to rynek, na którym sprzedawane są przedmioty od niezależnych sprzedawców. Każdy sprzedawca musi stworzyć i wdrożyć własną politykę zwrotów. Jeśli sprzedajesz w serwisie eBay, powinieneś sam stworzyć zasady zwrotów i zwrotów. Jednak gwarancja zwrotu pieniędzy eBay stanowi, że niezależnie od indywidualnych zasad sprzedawcy, produkt można wymienić lub otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli:

• Przedmiot nie jest zgodny z opisem na aukcji
• Przedmiot nie został odebrany
• 7 dni po określonym terminie dla transakcji w tym samym kraju co kupujący
• 30 dni po określonym terminie dla transakcji w innym kraju niż kupujący

Serwis eBay ma znacznie bardziej szczegółowe konto własnej gwarancji zwrotu pieniędzy. Weź to pod uwagę podczas tworzenia zasad dotyczących zwrotów i zwrotów w serwisie eBay. Bez względu na to, co robisz, serwis eBay może się zaangażować i obalić Twoje własne zasady, jeśli uzna, że ​​jest to niesprawiedliwe.

Polityka zwrotów Amazon

Podobnie jak eBay, Amazon jest również rynkiem. Dlatego określa, że ​​wszyscy sprzedawcy muszą indywidualnie stworzyć własną politykę zwrotów. Ale podobnie jak eBay, Amazon ma własną politykę, która ma zastosowanie do wszystkich transakcji, które się tam odbywają. Polityka zwrotów sprzedawcy Amazon stwierdza: „Przedmioty wysłane z Amazon.com można w większości przypadków zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Z niektórymi produktami wiążą się inne zasady lub wymagania. Sprzedawcy zewnętrzni muszą podać adres zwrotny w Stanach Zjednoczonych, dostarczyć opłaconą z góry etykietę zwrotną lub zaoferować pełny zwrot pieniędzy bez żądania zwrotu przedmiotu” . -party sprzedawca na Amazon, to do Ciebie należy upewnienie się, że Twoja polityka jest uczciwa i uczciwa. Pamiętaj również, że wielu sprzedawców Amazon spekuluje, że uczciwa i szybka polityka zwrotów może pomóc w poprawie SEO Amazon. Im mniej masz zwrotów, tym większe masz szanse na wygranie okienka zakupu.

Polityka zwrotów WooCommerce i Shopify

WooCommerce i Shopify to niezależne platformy, na których budujesz stronę internetową. Ani Shopify, ani WooCommerce nie oferują ogólnej polityki zwrotu lub zwrotu pieniędzy, której musisz przestrzegać. Zamiast tego, od Ciebie, jako sprzedawcy, zależy utworzenie i wdrożenie polityki zwrotu lub zwrotu pieniędzy, która będzie pasować do Twojej firmy. Pamiętaj, że będziesz podlegać prawom konsumenckim właściwym dla Twojego stanu, kraju lub terytorium. Chcesz skorzystać z WooCommerce lub Shopify do zbudowania swojego sklepu internetowego, ale nie masz pewności, który z nich jest najlepszy? Przeczytaj nasz artykuł:

WooCommerce vs Shopify: Znalezienie najlepszej platformy e-commerce dla Ciebie.

Najważniejsze punkty zwrotu i polityki refundacji.

Teraz już wiesz, czym jest polityka zwrotów i dlaczego jej potrzebujesz – a ponadto zainspirowaliśmy się najlepszymi sklepami e-commerce i ich politykami zwrotów. Nadszedł czas, aby zająć się sednem samodzielnego tworzenia. Powodem, dla którego Twoja marka ma zasady dotyczące zwrotów i zwrotów, jest nie tylko prawo. Ma to na celu upewnienie się, że klient czuje się bezpiecznie. Ma na celu budowanie zaufania między Tobą a Twoim klientem, aby nie czuli, że zostaną oszukani. Oto 8 prostych kroków:

Krok 1: Stwórz tak dobrą politykę zwrotów, że możesz się nią pochwalić.

Korzystna polityka zwrotów jest na wagę złota dla marketingu.

W powyższym przykładzie polityki zwrotów możemy zobaczyć, jak firma Red Oxx uczyniła swoją politykę podstawą marketingu założonego, posiadanego i obsługiwanego przez Weterana, wszystkie torby mają dożywotnią gwarancję „bez byka”. To jedna z pierwszych rzeczy, które widzisz po wejściu na ich stronę internetową. Od razu wiesz, że bez względu na to, co od nich kupisz, otrzymasz dożywotnią gwarancję. Umieszczają swój punkt sprzedaży na pierwszej stronie, więc natychmiast buduj zaufanie. Nie możesz oferować dożywotniej gwarancji na swoje produkty. Możesz zaoferować 5 lat, 10 lat, 30 dni. Niezależnie od tego, jeśli tworzysz politykę, która naprawdę przynosi korzyści klientowi, pochwal się nią. Niech będzie integralną częścią Twojego brandingu.

Krok 2: Spraw, aby zasady zwrotów były łatwo dostępne.

Jeśli Twoja polityka zwrotów nie jest czymś, co chcesz uwzględnić w swoich działaniach marketingowych, przynajmniej ułatw jej znalezienie. Link w stopce Twojego sklepu internetowego oznacza, że ​​każdy ma łatwy dostęp, jeśli chce.

Outdoor Research ułatwia każdemu znalezienie swojej polityki zwrotów

Każdy doświadczony sprzedawca e-commerce powie Ci, że duża część sprzedaży jest tracona na stronie z listą produktów. Przyczyn może być wiele. Jednym z tych powodów może być to, że kupujący nie do końca ufa Twojej marce lub Twojemu sklepowi. Porada: Uniknij tego problemu, umieszczając link do polityki zwrotów bezpośrednio pod przyciskiem „dodaj do koszyka”.

Krok 3: Nie stawiaj żądań w swojej polityce zwrotów

Jeśli ktoś czyta twoją polisę, czyta ją, ponieważ chce kupić i ma zamiar kupić. Ale muszą zobaczyć tę odrobinę zaufania, aby ich przezwyciężyć. Ale jeśli twoja polityka zwrotów jest zaśmiecona słowami takimi jak „musi”, „wymagane”, „nie odpowiadam za”, odniesiesz odwrotny skutek.

Próbka słownictwa, którego nie należy używać w polityce zwrotów

Słowa takie jak to, zwłaszcza gdy starają się budować zaufanie, przerażają ludzi. Sprawiają wrażenie, jakbyś wycierał ręce z wszelkich problemów . Wygląda na to, że odmawiasz pomocy klientowi po tym, jak przekazał Ci pieniądze. Czy to brzmi jak dobry sposób na budowanie zaufania, powtarzanie biznesu i kupowanie na całe życie? Tak, nie bardzo. „Przykro nam, że nie jesteś zakochany w swoim zakupie. Wyślij e-mail na adres [email protected] z numerem zamówienia w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, my zajmiemy się resztą” … brzmi o wiele lepiej niż… „ZWROTY SĄ AKCEPTOWANE 30 DNI OD ZAKUPU. E- MAIL [email protected] Z NUMEREM ZAMÓWIENIA' Bądź osobą, a nie palantem.

Krok 4: Twoja polityka zwrotów dotyczy klienta – bądź jasny i rzeczowy

Jak wspomniano wcześniej, uczciwa i nieco pobłażliwa polityka zwrotów może zbudować duże zaufanie u klienta. Pamiętaj KISS Keep It Simple, Stupid. Twoja polityka zwrotów będzie z natury skomplikowana, ale nie wprowadzaj w błąd bardziej, niż musi być. To są wszystkie główne problemy i sytuacje, które powinna rozwiązać Twoja polityka zwrotów jakości. Rozwiąż te problemy i jesteś na dobrej drodze do stworzenia szczęśliwego klienta.

• Jak długo Twój klient musi zwrócić produkt?
• Czy mogą zwrócić go tylko wtedy, gdy jest uszkodzony lub niezgodny z opisem , czy też mogą go zwrócić, jeśli nie spełnił ich oczekiwań ?
• Opakowanie - czy towar musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu? Co jeśli opakowanie jest lekko uszkodzone?
• Kto płaci za zwroty ? Im więcej opłat za wysyłkę pokryjesz (sprzedawca), tym szczęśliwszy będzie Twój klient . Cokolwiek zdecydujesz, wyjaśnij, kto za co płaci.
• Wysłałeś klientowi niewłaściwe zamówienie - czy wyślesz je ekspresowo? Zapłacisz za to?
• Czy kupujący może wymienić zakupiony przedmiot na tę samą rzecz w innym kolorze lub rozmiarze ? Jeśli istnieje różnica w cenie między wariantami, jak sobie z tym poradzisz?
• Czy Twój klient otrzymuje kredyt w sklepie na przyszły zakup, czy też otrzymuje zwrot pieniędzy ?

Krok 5: Poznaj swoją politykę zwrotów i upewnij się, że robią to również Twoi pracownicy

Jeśli masz pracowników realizujących zamówienia lub zajmujących się klientami, upewnij się, że znają Twoją politykę zwrotów od podszewki. Dobrym nawykiem jest, aby jedna osoba zajmowała się powrotem od początku do końca. Zmniejsza to prawdopodobieństwo wystąpienia „skrzyżowanych przewodów” i innych problemów z komunikacją. Zapewnienie, że wszyscy pracownicy są w pełni świadomi Twojej polityki zwrotów, oznacza, że ​​spędzą mniej czasu na obsłudze zwrotów, a cały proces przebiega sprawniej dla wszystkich zaangażowanych stron.

Krok 6: Absorbuj wszelkie błędy, które popełniasz

Wszyscy popełniamy błędy. Możesz bardzo dobrze popełnić błąd, który w pewnym momencie zdenerwuje i zdenerwuje klienta, i to jest całkowicie w porządku. I oczywiście zrobisz wszystko, aby rozwiązać problem, który stworzyłeś. Jednym ze sposobów na przekształcenie takiego negatywnego doświadczenia w pozytywne jest zaabsorbowanie kosztów finansowych takich błędów. Powiedzmy na przykład: Klient zamawia sukienkę w niewłaściwym rozmiarze. Oczywiście, Twoja łagodna polityka zwrotów pozwala im wymienić sukienkę na odpowiedni rozmiar. Jednak zgodnie z polityką zwrotów należy odesłać niewłaściwy rozmiar przed wysłaniem nowego rozmiaru. Prosta koncepcja i nie bezsensowna. Ale co się stanie, jeśli tak naprawdę to Ty wysłałeś im niewłaściwy rozmiar? Niekoniecznie jest to coś, co można zapisać w polityce zwrotów, ale nadal należy o tym pamiętać. Rozwiąż tę sytuację, wysyłając im prawidłowy rozmiar pocztą ekspresową, bez czekania na zwrot nieprawidłowego rozmiaru. To jest twój błąd, coś, co wydarzyło się poza twoją polityką zwrotów i dlatego twój klient może być bardzo zły. Pochłaniając koszty twojego błędu i wykazując dobrą wolę rozwiązania problemu, zwiększasz swoje szanse na przekształcenie zdenerwowanego klienta w klient powrotny.

Krok 7: Nie kopiuj i nie wklejaj

Każda firma jest inna. Nie ma jednego szablonu polityki zwrotów, który pasowałby do Twojej marki, bez konieczności jego zmiany. Każdy szablon musi być dostosowany do Twojej marki, produktu i modelu biznesowego.

Krok 8: Opisz lub podaj przykłady swojej polityki w działaniu

Do tej pory masz jasność co do 2 rzeczy

• Jedynym celem wysokiej jakości polityki zwrotów jest budowanie zaufania u klienta i skłonienie go do powrotu po kolejny zakup
• Zasady zwrotów mogą być mylące dla kupującego.

Ten ostatni problem można rozwiązać, wizualnie przedstawiając, jak działają zasady zwrotów. Spójrz na poniższy przykład:

Uboots wizualnie prezentuje swoją politykę zwrotów

Korzystając z grafiki lub jakiegoś schematu blokowego, Twój klient może zobaczyć, jak działa proces zwrotu. Jeszcze jeden prosty krok w procesie budowania zaufania!

Tworzenie szablonu polityki zwrotów - zakończenie.

Stworzenie polityki zwrotów to jeden z najskuteczniejszych sposobów zapewnienia klientowi bezpiecznych i lepszych zakupów.

Może przetestować twoje osobiste umiejętności pisania, ale wyróżniająca się polityka zwrotów i zwrotów może nie tylko pomóc ci sprzedać więcej, ale także sprawić, że nazwa twojej marki będzie bardziej zapadająca w pamięć.

Przede wszystkim pamiętaj:

• Ogólnym celem polityki zwrotów jest budowanie zaufania, a następnie ochrona siebie.
• Bądź jasny i przejdź do sedna
• Nie przestrasz ani nie zdezorientuj klienta.

Jeśli odniesiesz się do punktów, o których tutaj wspomnieliśmy, i odniesiesz się do niektórych z przedstawionych przez nas świetnych przykładów zasad zwrotów, stworzysz coś, czym warto się pochwalić! Jakie są Twoje ulubione zasady zwrotów, które widziałeś? Jakie są najgorsze zasady zwrotów, jakie widziałeś? Daj nam znać w komentarzach!