Opanowanie internetowego marketingu detalicznego: klucze do sukcesu

Od zaciekłej konkurencji po zmieniające się preferencje klientów, sprzedawcy detaliczni mają wiele do czynienia.

Kluczem do zdobycia serc i umysłów kupujących jest zrozumienie ich potrzeb, łączenie się z nimi w wielu punktach styku oraz stosowanie innowacyjnych podejść, aby wyróżnić się na zatłoczonym rynku.

W tym miejscu pojawia się marketing detaliczny.

Jednak definicja marketingu detalicznego rozszerzyła się wykładniczo wraz z rozwojem sprzedawców internetowych i ogólnie pojawieniem się zakupów online jako zwyczaju. Pandemia COVID-19 wymusiła wzrost zakupów online, ponieważ wielu z nas przebywało w domach.

W dzisiejszych czasach marki łączą sklepy stacjonarne i sklepy internetowe, aby zoptymalizować ogólne wrażenia klientów, zacierając granice między cyfrowym i tradycyjnym marketingiem detalicznym oraz wzmacniając „handel wszędzie” jako klucz do sukcesu w tym roku i w przyszłości.

Znaczenie marketingu detalicznego online

Marketing detaliczny online stał się kluczową częścią strategii rozwoju każdej marki, ponieważ blokady i zamówienia na pobyt w domu w ciągu ostatnich kilku lat skłoniły konsumentów do częstszych zakupów online. Jednak nawet teraz, gdy mijamy środki ostrożności na poziomie pandemii, 57% konsumentów w USA nadal robi zakupy online raz w tygodniu lub częściej.

Marketing detaliczny online oferuje również wiele znaczących sposobów na poznanie kupujących, aw zamian zapewnienie spersonalizowanych i płynnych zakupów, które prowadzą do wyższego zwrotu z inwestycji (ROI). Zapewnia również odpowiednie narzędzia do identyfikowania docelowych kupujących i docierania do nich.

Przejście do trybu online i wprowadzenie modelu bezpośredniego kontaktu z konsumentem (D2C) przywraca własność Twojej marki, zamiast polegać na zewnętrznych platformach handlowych, które mogą skazić Twoją obsługę klienta i reputację wśród kupujących.

Zmieniający się krajobraz handlu detalicznego online

Oczekuje się, że sprzedaż internetowa będzie nadal rosła.

Według Departamentu Handlu Stanów Zjednoczonych sprzedaż e-commerce po raz pierwszy przekroczyła 1 bilion dolarów, osiągając 1,03 biliona dolarów w 2022 roku. I ta tendencja wzrostowa nie zamierza się zatrzymać – oczekuje się, że sprzedaż e-commerce wzrośnie o 10,4%. w 2023 r.

Ten trend wzrostowy nie oznacza jednak, że markom będzie łatwo uzyskać większą sprzedaż online ze względu na nadchodzący rok, który będzie naznaczony mniejszymi budżetami i trudnościami ekonomicznymi. Budżety marketingowe maleją, a rosnące koszty i spadający zwrot z inwestycji zmniejszają siłę nabywczą. Wywiera to na organizacjach presję, aby zapewniały rentowność, nawet jeśli borykają się z mniejszymi budżetami i zmniejszającymi się wydatkami konsumenckimi.

Ale pośród tych wyzwań ekonomicznych przekonasz się, że kanały również ewoluują, aby zapewnić sprzedawcom detalicznym D2C nowe możliwości dotarcia do różnych segmentów. Na przykład platformy sieci społecznościowych stają się ważnymi kanałami interakcji, przeglądania, zakupów i zakupów.

Teraz szczegółowo omówimy kroki, które należy podjąć, aby odnieść sukces na tegorocznym niestabilnym rynku detalicznym.

3 kluczowe kroki do skutecznego marketingu detalicznego

Jak rozpocząć działania marketingowe skierowane do klientów detalicznych? Podążając za tymi trzema kluczowymi krokami.

1. Segmentuj i znajdź najbardziej dochodowych klientów

Twoi najlepsi klienci napędzają zdecydowaną większość Twoich zysków; około 20% klientów generuje do 60% przychodów. To linia życia Twojej marki i klucz do rozwoju Twojej firmy.

Pozyskanie nowego klienta może kosztować od pięciu do siedmiu razy więcej niż utrzymanie starego. Zamiast skupiać się na pozyskiwaniu nowych klientów, przenieś uwagę na zapewnianie swoim najlepszym klientom zróżnicowanego doświadczenia jako atrakcyjnej strategii budowania lojalności klientów i zwiększania długoterminowej rentowności Twojej marki.

2. Personalizuj doświadczenia w różnych kanałach

Według badania McKinsey, 76% konsumentów twierdzi, że jest bardziej skłonnych do zakupów od marek, które zapewniają spersonalizowane doświadczenia, a 78% twierdzi, że częściej powtarzają zakupy i polecają te marki innym.

Należy również zwrócić uwagę na ewoluujący charakter personalizacji. To już nie tylko wiadomość urodzinowa czy rocznicowa karta podarunkowa. Personalizacja polega teraz na zapewnieniu spójnych komunikatów w wielu kanałach, zgodnie z etapem cyklu życia kupującego.

Kupujący oczekują, że marki będą pamiętać, kim są, skąd pochodzą i co im się podobało, niezależnie od tego, z jakiego kanału Cię znaleźli. Jeśli to oczekiwanie nie zostanie spełnione, szybko zwrócą się ku innym markom. Jeśli nie udoskonalisz swoich wysiłków związanych z personalizacją, Twoja marka może stracić potencjalnych lub obecnych klientów.

3. Konwertuj klientów w kanale

Z powodu recesji uwagi marki mają trudności z przyciągnięciem uwagi kupujących. Dlatego zawsze, gdy to zrobisz, zachowaj je do czasu konwersji, skracając drogę do zakupu.

Jednym ze sposobów na to jest handel w skrzynce odbiorczej obsługiwany przez AMP for Email, technologię open source wprowadzoną przez Google w 2019 r., która pozwala e-mailom działać jak aplikacje lub mikrowitryny.

Odbiorcy mogą umawiać się na spotkania, wyszukiwać loty, robić zakupy, dokonywać rezerwacji, przesyłać recenzje, rozmawiać na czacie i wymeldować się bez opuszczania skrzynki odbiorczej. Skraca to lejek konwersji e-maili, eliminując przekierowania pomiędzy nimi, oszczędzając czas kupujących i zwiększając ich zadowolenie z Twojej marki.

Źródło: Netcore Chmura

Dzięki możliwości handlu w skrzynce odbiorczej możesz teraz tworzyć dynamiczne, interaktywne środowiska, które wprowadzają funkcjonalność sieci i aplikacji bezpośrednio do wiadomości e-mail Twoich klientów. Ale są szanse, że obecnie nie korzystasz z tej technologii.

Handel społecznościowy to kolejna metoda, która skraca drogę do zakupu i sprawia, że ​​zakupy są wygodniejsze. Najlepsze platformy mediów społecznościowych, takie jak Whatsapp, Instagram i TikTok, mają wbudowane natywne funkcje handlu społecznościowego, takie jak kasa w aplikacji, przyciski kupowania i narzędzia do przesyłania wiadomości błyskawicznych, dzięki którym media społecznościowe są intuicyjne w obsłudze zakupów.

Szacuje się, że do 2025 roku dochody z handlu społecznościowego osiągną w USA prawie 80 miliardów dolarów.

Te trzy kroki wydają się dość łatwe: znajdź swoich najlepszych klientów, spersonalizuj ich doświadczenia w różnych kanałach i przekonwertuj ich w kanale. Ale jak właściwie znaleźć najlepszych klientów?

Jak zidentyfikować najlepszych klientów w marketingu detalicznym

Nie wiedzieć, kto jest twoją grupą docelową, jest jak strzelanie strzałą w ciemności bez wyraźnego obrazu celu. Identyfikacja najlepszych kupujących wymaga wysiłku. Oto kilka sposobów na dobry początek.

Segmentacja RFM

Standardową metodą identyfikowania najlepszych klientów jest przeprowadzanie analizy RFM, opartej na danych techniki segmentacji klientów, która umieszcza klientów w macierzy na podstawie ich ostatnich zachowań zakupowych, częstotliwości i wartości pieniężnej w danym czasie.

• Wartość aktualności to czas, jaki upłynął od ostatniej interakcji klienta z marką.
• Wartość częstotliwości to liczba zakupów lub interakcji klienta z Twoją marką w określonym okresie.
• Wartość pieniężna to łączna kwota, jaką klient wydał na zakup produktów i usług Twojej marki w określonym okresie.

Łącząc te trzy kluczowe wskaźniki z danych transakcyjnych, Twoja marka może podzielić klientów na segmenty osób wydających dużo pieniędzy, lojalnych klientów, potencjalnych lojalistów lub nowych klientów.

Dzięki segmentacji RFM możesz zidentyfikować następujące unikalne segmenty swoich kupujących:

• Gwiazdki odnoszą się do Twoich najlepszych klientów, którzy kupowali ostatnio, najczęściej i najbardziej lukratywnie. Powinni być nagradzani, a także mogą stać się pierwszymi użytkownikami nowych produktów promujących Twoją markę.
• Obiecujący odnosi się do ostatnich klientów o średniej częstotliwości i kwocie wydatków. Oferuj członkostwo lub programy lojalnościowe lub polecaj powiązane produkty, aby je sprzedawać i pomóc im stać się Twoimi lojalnymi klientami.
• Nowicjusze są rzadkimi klientami z wysokimi ogólnymi wynikami RFM. Buduj relacje z tymi klientami, zapewniając wsparcie przy wdrażaniu i specjalne oferty zwiększające liczbę ich wizyt.
• Zagrożeni klienci, którzy często kupowali i wydawali duże kwoty, ale dawno ich nie widziałeś. Wysyłaj im spersonalizowane kampanie reaktywacyjne, aby ponownie nawiązali kontakt i oferuj odnowienia oraz pomocne produkty, aby zachęcić do kolejnego zakupu.
• Klienci wymagający uwagi to klienci, którzy dość często odwiedzali i kupowali, ale ostatnio nie odwiedzali. Przywróć ich dzięki odpowiednim promocjom i przeprowadź ankiety, aby dowiedzieć się, co poszło nie tak, aby uniknąć utraty ich na rzecz konkurencji.

Analiza kohortowa

Analiza kohortowa to rodzaj analizy behawioralnej, w której bierzesz grupę klientów i analizujesz ich wzorce zachowań na podstawie ich wspólnych cech, aby lepiej zrozumieć ich działania.

Kohorta to grupa osób o wspólnych cechach, takich jak dzień, w którym zapisali się na Twoją listę e-mailową lub dokonali pierwszego zakupu online.

Analiza kohortowa umożliwia zadawanie bardziej szczegółowych pytań i podejmowanie świadomych decyzji dotyczących produktów w celu ograniczenia rezygnacji i drastycznego zwiększenia przychodów. Można to również nazwać analizą odpływu klientów.

Dwa najczęstsze rodzaje kohort to:

• Kohorty pozyskiwania to grupy podzielone na podstawie tego, kiedy po raz pierwszy zarejestrowały się w Twojej marce lub dokonały zakupu. Zazwyczaj wspólne cechy tej grupy użytkowników dają możliwość pomiaru retencji i współczynnika rezygnacji w określonych ramach czasowych.
• Kohorty behawioralne są podzielone na podstawie ich zachowań i działań z Twoją marką. Ta analiza umożliwia przeglądanie aktywnych użytkowników w różnych grupach demograficznych i z różnymi wzorcami zachowań.

Możesz użyć dziennych lub miesięcznych kohort do śledzenia zaangażowania lub utrzymania w czasie, co następnie pomoże Ci zidentyfikować najlepszych lub najbardziej lojalnych klientów na podstawie tych wskaźników. Możesz na przykład utworzyć kohorty pozyskania dla użytkowników, którzy pobrali Twoją aplikację w ciągu tygodnia. Użytkownicy, którzy rejestrowali się każdego dnia, będą traktowani jako osobna kohorta.

Następnie możesz śledzić, jaki procent tych kohort pozostał aktywny codziennie lub co tydzień. Jest to doskonały sposób na przeprowadzenie analizy retencji w celu znalezienia najaktywniejszych użytkowników. Teraz dzięki tym informacjom możesz zapewnić tym najlepszym użytkownikom zróżnicowane i satysfakcjonujące doświadczenia, aby budować lojalność.

Zastosowanie AI w segmentacji

Dzięki sztucznej inteligencji marketerzy mogą zautomatyzować segmentację klientów, która jest integralną częścią oferowania odpowiednich i spersonalizowanych doświadczeń kupujących.

Algorytmy AI mogą analizować ogromne ilości danych z różnych źródeł, w tym wielopunktowe interakcje z klientami, media społecznościowe, wizyty w witrynie i historię zakupów, aby kompleksowo zrozumieć każdego klienta. Następnie może automatycznie umieszczać ich w gotowych segmentach klientów.

Ponadto możesz użyć modelowania predykcyjnego do prognozowania przyszłych działań różnych segmentów klientów, analizując ich zachowanie w przeszłości. Ta zdolność przewidywania może mieć kluczowe znaczenie dla poprawy utrzymania klientów.

Analizując dane klientów, można zidentyfikować czynniki, które mogą spowodować odejście klientów lub segmenty klientów, które prawdopodobnie odejdą w ciągu najbliższych kilku miesięcy. Dzięki tym informacjom możesz rozpocząć działania zapobiegawcze, tworząc spersonalizowane działania marketingowe w celu ich utrzymania.

Najlepsze praktyki marketingu detalicznego w Internecie

Marketing detaliczny może się nie udać na wiele sposobów. Postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, aby zapewnić bezproblemowe zakupy i uniknąć wąskich gardeł.

Optymalizacja doświadczeń na miejscu

Dokładna personalizacja to jedna z najlepszych metod poprawy jakości obsługi witryny w celu zwiększenia liczby konwersji.

Oznacza to dostosowywanie wrażeń kupujących w każdym zakątku Twojej witryny: wyskakujących okienek internetowych zapobiegających porzucaniu koszyka lub spersonalizowanych rekomendacji produktów w kluczowych punktach kontaktu, takich jak strona główna, strona wyświetlania produktów i strona z listą kategorii. Według Yieldify 76% firm wykorzystuje dane behawioralne w czasie rzeczywistym do personalizacji.

Osoby wyszukujące są bardziej skłonne do dokonywania zakupów, co sprawia, że ​​wyszukiwanie jest kluczowym celem rozwoju firmy. Badanie przeprowadzone przez Screen Pages wykazało, że wyższe współczynniki konwersji bezpośrednio korelują z przyjaznym dla użytkownika doświadczeniem wyszukiwania w witrynie.

W przypadku wyszukiwania na stronie średni współczynnik konwersji skoczył z 2,77% do 4,63% – wzrost o 80%. Jeśli więc możesz zoptymalizować wyszukiwanie w witrynie, masz gwarancję, że zobaczysz te ulepszenia w konwersjach.

Oto przykład tego, jak skuteczna funkcja wyszukiwania na miejscu może poprawić wrażenia kupujących.

źródło: sephora

Kupujący chcą osiągnąć swoje cele w jak najkrótszym czasie i w jak najmniejszej liczbie kroków, jednak 72% witryn e-commerce nie spełnia oczekiwań klientów związanych z wyszukiwaniem na stronie.

Po pierwszym wyszukiwaniu 21% kupujących po prostu opuszcza witrynę z powodu frustracji, a kolejne 20% zostaje na kolejne wyszukiwanie, chociaż wrażenia klientów są już nadszarpnięte. Najpewniejszym sposobem na zwiększenie liczby konwersji i zdobycie lojalnych klientów jest najlepsze możliwe wyszukiwanie na stronie.

Przyjęcie podejścia mobile-first

Dzisiejsi kupujący korzystają głównie z urządzeń mobilnych. Konsumenci nie mają powodu, by korzystać z platform mediów społecznościowych, aplikacji, e-maili i innych kanałów komunikacji, zaspokajając większość ich potrzeb w drodze.

Co więcej, w 2023 r. 43,4% całkowitej sprzedaży e-commerce będzie pochodzić z handlu mobilnego. Oznacza to, że marki muszą przyjąć podejście mobilne, aby spotykać się z kupującymi tam, gdzie się znajdują.

Preferują również marki oferujące lepsze wrażenia z aplikacji: 63% użytkowników smartfonów chętniej kupuje od firm, których witryny lub aplikacje mobilne oferują odpowiednie rekomendacje produktów.

Marki mogą ulepszać korzystanie z aplikacji i dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów lub wysyłać odpowiednie powiadomienia push aplikacji, aby zatrzymać klientów i zbudować lojalność.

Personalizacja w Twoich kanałach marketingowych

Dzisiejsi kupujący chcą, aby ich zakupy były krótkie, proste i płynne. Zapewnienie tego kupującym oznacza personalizację ich doświadczeń za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów, strony internetowej i innych kanałów push. Jednak to wszystko jest działaniem równoważącym.

Konsumenci coraz bardziej obawiają się udostępniania swoich danych osobowych markom, zwłaszcza że nie zawsze jest jasne, jakie informacje od nich zbierasz. Według raportu opublikowanego przez KPMG, 86% respondentów stwierdziło, że coraz bardziej martwi ich prywatność danych, a 78% wyraziło obawy co do ilości gromadzonych danych.

Brak cyfrowej przejrzystości i zaufania popycha domyślne nastawienie konsumenta do sceptycyzmu. Marki muszą równoważyć wysiłki w zakresie personalizacji z troską konsumentów o prywatność.

Musisz pielęgnować zaufanie. Zapewnij swoim kupującym proste doświadczenie, którego szukają, bez śledzenia ich danych osobowych (PII) lub budując przejrzystość wokół tego, jakie dane osobowe są wykorzystywane.

Klienci chcą znajdować i kupować w mniejszej liczbie kroków iz łatwością. Przekierowanie na zewnętrzne strony internetowe, a nawet aplikacje mobilne wydaje się uciążliwe dla kupujących. Zmusiło to marki do ewolucji i przeniesienia zakupów tam, gdzie są kupujący, a obecnie są to media społecznościowe.

Sprzedawcy detaliczni powinni nadążać za technologiami, które pomagają zapewnić bezproblemowe zakupy w kanałach społecznościowych i mediach umożliwiających zakupy, aby zachęcić użytkowników do zakupów.

Zgodnie z raportem Deloitte Retail Industry Outlook 2023, włączenie tagów umożliwiających zakupy z informacjami o produkcie, osadzenie strony internetowej marki w aplikacji społecznościowej oraz umożliwienie transakcji w aplikacji może pomóc zmniejszyć tarcia podczas zakupów.

Przyjęcie strategii marketingowej omnichannel

Marki detaliczne wdrażają marketing wielokanałowy, aby zwiększyć liczbę konwersji i sprzedaż. Marketing wielokanałowy rozpoznaje tę samą wizytę kupującego po wizycie i oferuje wysokiej jakości doświadczenia we wszystkich kanałach, nawet gdy różnice między offline i online stają się coraz bardziej rozmyte. Badania McKinsey pokazują, że klienci korzystający z wielu kanałów wydają 1,7 razy więcej pieniędzy niż klienci korzystający z jednego kanału.

Swobodne przemieszczanie się między różnymi środowiskami zakupowymi nie jest już satysfakcjonujące. Klienci też chcą być rozpoznawani, gdziekolwiek się udają.

Załóżmy, że ktoś robi regularne zakupy online. Oczekują, że będą traktowani jak lojalni klienci również w sklepie stacjonarnym. Bezproblemowe doświadczenie pozwala, aby oferty detaliczne online i stacjonarne uzupełniały się, a nie konkurowały ze sobą, zapewniając poziom doświadczenia, który sprawia, że ​​klienci wracają.

Trendy w marketingu detalicznym

Bycie na bieżąco z najważniejszymi trendami w marketingu detalicznym umożliwia dostosowanie komunikatów o najbardziej aktualne informacje. Oto kilka trendów w marketingu detalicznym, które pomogą Ci zachować konkurencyjność i nie będą przestarzałe.

Handel w skrzynce odbiorczej

Handel w skrzynce odbiorczej jest obsługiwany przez AMP dla poczty e-mail, rewolucyjną technologię, która pozwala e-mailom działać jak aplikacje lub mikrowitryny. Odbiorcy mogą rezerwować spotkania, wyszukiwać loty, robić zakupy, dokonywać rezerwacji, przesyłać recenzje, czatować i sprawdzać zawartość wiadomości e-mail.

Źródło: Netcore Chmura

Możliwości oferowane przez tę technologię umożliwiają coś, co nazywasz handlem w skrzynce odbiorczej: Twoi potencjalni klienci mogą przeglądać produkty, korzystać z promocji i koszyków produktów w wiadomości e-mail bez przechodzenia do zewnętrznych witryn. W ten sposób przenosisz lejek konwersji prosto do ich skrzynki odbiorczej.

Handel w skrzynce odbiorczej nie tylko skraca ścieżkę konwersji wiadomości e-mail, wycinając przekierowania pomiędzy nimi, co prowadzi do bezproblemowej konwersji. Ta funkcja oszczędza również czas kupujących, zwiększając ich zadowolenie z Twojej marki.

Wygoda i przydatność oferowane przez handel w skrzynce odbiorczej to także świetny sposób na reaktywację uśpionych użytkowników za pomocą interaktywnych wiadomości e-mail, w których mogą wykonywać kluczowe zadania, takie jak zakupy i oszczędzać na później, bez wychodzenia!

Wizjonerscy marketerzy wykorzystują tę technologię, przenosząc punkt ciężkości ze statycznej skrzynki odbiorczej z przeszłości w stronę przyszłości handlu ze skrzynką odbiorczą. Handel w skrzynce odbiorczej jest obsługiwany przez Gmaila, Yahoo! Mail, Mail.ru i FairEmail.

Większość nadawców B2C w Stanach Zjednoczonych może obecnie dotrzeć do 30-50% odbiorców poczty e-mail za pomocą wiadomości obsługujących AMP. Ci, których dostawcy usług e-mail (ESP) nie obsługują jeszcze AMP, otrzymają awaryjną wersję HTML wiadomości e-mail.

Niektóre przypadki użycia w handlu ze skrzynką odbiorczą, które sprzedawcy detaliczni mogą wypróbować w celu zwiększenia zaangażowania i konwersji:

• Katalogi produktów funkcjonują jako żywe okna wystawowe, które wprowadzają nowe kolekcje ze szczegółami i wprowadzają oferty
• Ankiety, oceny, opinie i inne formy gromadzenia danych
• Wyszukiwanie i realizacja transakcji, które pozwalają kupującym wyszukać to, czego chcą i dodać to do koszyka, upraszczając ścieżkę zakupu
• E-mail dotyczący odzyskiwania koszyka z atrakcyjnymi ofertami i możliwościami uzupełniania koszyka
• Śledzenie statusu dostawy na żywo

Powstanie platform mediów społecznościowych jako sklepów internetowych

Rozwój handlu społecznościowego był jednym z najbardziej zauważalnych trendów ostatnich czasów.

Handel społecznościowy różni się od tradycyjnych strategii marketingowych w mediach społecznościowych, w których kupujący przeglądają treści marki i odwiedzają jej stronę internetową, aby rozpocząć zakupy. Zamiast tego platformy społecznościowe, takie jak sklepy na Facebooku i sklepy na Instagramie, działają jak wirtualne sklepy detaliczne.

Handel społecznościowy kwitnie, ponieważ korzystanie z mediów społecznościowych rośnie. Badania pokazują, że typowy użytkownik mediów społecznościowych spędza obecnie około 15% swojego życia na platformach.

Kupujący mogą bezpośrednio wysyłać wiadomości i otrzymywać natychmiastowe odpowiedzi na swoje pytania, co dodatkowo usprawnia i skraca drogę do zakupu.

To także świetny sposób na dotarcie do większej liczby odbiorców docelowych, zbieranie danych o odbiorcach, otrzymywanie opinii klientów, wykorzystanie społecznego dowodu słuszności do promowania swojej marki i zapewnianie użytkownikom łatwych zakupów.

Przyszłość handlu internetowego

Patrząc w przyszłość, przyszłość handlu internetowego oferuje ekscytujące możliwości dla marek, które dostosowują się do zmieniających się wymagań konsumentów i wykorzystują nowe technologie, aby odnieść sukces.

Kupujący chcą znaleźć i kupić tak wygodnie, jak to możliwe. Skróć i uprość ten proces dzięki marketingowi detalicznemu, aby przyciągnąć i zatrzymać więcej klientów. Personalizacja pomaga znaleźć właściwą równowagę między dostosowanymi doświadczeniami a kwestiami prywatności.

Ponieważ kupujący łączą coraz więcej metod zakupów, czy to w sklepie, online, czy wirtualnie, marki muszą zapewniać bezproblemową i spójną obsługę we wszystkich.

Chodzi o spotykanie się z klientami tam, gdzie się znajdują i bycie na bieżąco z nowymi technologiami, które ich ekscytują. Oto 6 najważniejszych trendów technologicznych w handlu detalicznym, które pomogą Ci zacząć.