Trendy w handlu detalicznym i handlu elektronicznym, których można się spodziewać w 2018 r.

To nowy rok dla handlu detalicznego. Teraz, gdy święta się skończyły, sprzedawcy detaliczni chcą rozwijać się i ulepszać swoją działalność w 2018 roku.

Z nowym rokiem nadchodzą nowe trendy w branży retail. W tym artykule przyjrzymy się trendom w handlu detalicznym i handlu elektronicznym, których spodziewamy się więcej w 2018 roku. Zobacz, jak wypada Twoja firma.

Trendy w handlu detalicznym i handlu elektronicznym 2018

W ciągu ostatnich kilku lat branża detaliczna odnotowała znaczne zmiany w kierunku sprzedaży wielokanałowej i cyfrowej, w której klienci dzwonili. Szybki rozwój i przyjęcie technologii był siłą napędową tych zmian. 2018 będzie taki sam.

Sprzedawcy skupią się na tworzeniu zoptymalizowanej obsługi klienta, której nie mogą rywalizować ich konkurenci. Aby to zrobić, sprzedawcy detaliczni będą musieli zapoznać się z następującymi 5 trendami w handlu detalicznym w 2018 roku.

Więcej współpracowników sklepu z obsługą techniczną

Jednym ze sposobów, w jaki sprzedawcy detaliczni stacjonarni chcą poprawić wrażenia w sklepie, jest zapewnienie współpracownikom lepszej technologii. Jest to również ważny sposób dla sprzedawców detalicznych na walkę ze wskaźnikami rotacji pracowników, które sięgają nawet 65%!

Pracodawcy powinni wspierać pracowników sklepu, aby mogli lepiej współpracować z klientami i obsługiwać ich. Aby to zrobić, pracownicy potrzebują jednak szybszego dostępu do dokładnych danych.

Większość firm osiągnie to, oddając urządzenia mobilne w ręce swoich współpracowników sklepowych. Powinni mieć dostęp do stanów magazynowych w czasie rzeczywistym i danych klientów oraz mieć możliwość przetwarzania transakcji w dowolnym miejscu w sklepie. W tym roku oczekujemy, że nasi współpracownicy, wyposażeni w dane, poprawią jakość obsługi w sklepie.

Więcej inwestycji w łańcuch dostaw i logistykę

Jeśli detaliści chcą uzyskać przewagę konkurencyjną w 2018 r., nie powinni szukać dalej niż optymalizacja łańcucha dostaw lub procesów logistycznych.

Dzisiejsi konsumenci chcą szybkich i bezpłatnych opcji dostawy. Chcą wielu opcji dostawy, takich jak odbiór w sklepie lub w innej lokalizacji. Klienci żądają opcji zmiany trasy zamówień po ich wysłaniu. Oczekują 100% dokładnych i terminowych dostaw. I nie zapomnij o ułatwieniu procesu zwrotów.

Inwestowanie w łańcuch dostaw detalicznych jest kluczem do zapewnienia obsługi klienta, która przekracza oczekiwania. Detaliści będą starali się przezwyciężyć złożoność dostaw, jednocześnie optymalizując swoje koszty w tym roku. Ci, którzy tego nie zrobią, prawdopodobnie nie będą już dłużej w pobliżu.

Branża łańcucha dostaw przechodzi ogromną transformację i detaliści powinni się na nią przygotować. Zobacz bardziej szczegółowe trendy w łańcuchu dostaw, które warto obserwować w 2018 roku.

Potrzeba integracji wielokanałowej

Teraz zawsze będzie to rok kupującego. Sprzedawcy będą nadal wyróżniać się na tle konkurencji dzięki obsłudze klienta. Aby zaspokoić wszystkie wymagania dzisiejszych klientów, handlowcy potrzebują sposobu na zarządzanie zarówno operacjami skierowanymi do klienta, jak i operacjami zaplecza. Ta potrzeba jest ważniejsza niż kiedykolwiek.

Detaliści, którzy chcą się rozwijać, zainwestują w dostawców usług, którzy pomogą zapewnić kompatybilność ich systemów. Będą nadal zastępować starsze oprogramowanie, które nie integruje się dobrze z innymi systemami.

Detaliści będą szukać wielokanałowych platform zarządzania, które pozwolą im zarządzać przepływem danych między systemami, aby mogli aktualizować zapasy w czasie rzeczywistym, szybciej przetwarzać zamówienia oraz zarządzać i wystawiać produkty we wszystkich kanałach sprzedaży.

Integracja wielokanałowa skraca czas i pracę ręcznego wprowadzania danych między systemami i zapewnia dokładność w całej firmie. Sprzedawcy detaliczni mogą zapewnić spójne wrażenia podczas całej podróży kupującego i wyróżnić się na rynku.

Cyfrowe marki otwierają sklepy stacjonarne

Pomimo wielu nagłówków na temat upadającego przemysłu tradycyjnego, coraz więcej marek cyfrowych będzie nadal otwierać sklepy fizyczne po raz pierwszy.

Kilka marek zrobiło to już w ciągu ostatnich kilku lat. Pomyśl o Warby Parker, Amazon i Bonobos. Sklepy stacjonarne nadal odgrywają ważną rolę w obsłudze klienta i podróży klienta. Spodziewamy się, że marki cyfrowe będą nadal rozwijać się poza internetem.

Mniejsze sklepy fizyczne obsługujące technologię

To prawda, że ​​niektórzy detaliści z dużymi pudełkami mają problemy. Bardziej znane marki będą nadal zamykać swoje podwoje. W 2017 roku widzieliśmy, jak wielu sprzedawców detalicznych ogłasza zamknięcia wśród słabnących wyprzedaży, takich jak Abercrombie & Fitch, J. Crew, JC Penney i Macy's. A w 2018 roku spodziewają się jeszcze większej liczby zamknięć detalicznych.

Nie jest to jednak oznaka całkowitej apokalipsy w handlu detalicznym, o której wielu mówi. Detaliści, którzy zamykają swoje drzwi, to ci, którym przez lata nie udało się wyróżnić ani poprawić. Mają niekonkurencyjne ceny, polegają wyłącznie na promocjach i zapewniają ogólne wrażenia.

Doświadczenie w sklepach zmieni się w 2018 roku. Już teraz widzimy, jak marki zmieniają swój sposób myślenia. Zmniejszają rozmiary sklepów i dodają więcej technologii, aby połączyć doświadczenia offline i online. Nie szukaj dalej niż Target, Barnes and Noble i Walmart jako przykłady.

Podejmowanie decyzji na podstawie danych

Dane to takie ogólne słowo. Wielkie dane są rzucane przez cały czas. Czy jednak sprzedawcy detaliczni faktycznie opierają się na danych?

W tym roku oczekujemy, że sprzedawcy detaliczni będą lepiej organizować swoje dane i podejmować bardziej oparte na danych decyzje dotyczące sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i operacji. Ogólnie rzecz biorąc, dane powinny prowadzić do lepszej obsługi klienta.

Dane są przeznaczone nie tylko dla gigantów handlu detalicznego, takich jak Walmart, którzy wykorzystują uczenie maszynowe, sztuczną inteligencję, IoT i Big Data do zwiększenia swojej wydajności. Małe firmy mogą korzystać z nowoczesnych platform, aby wykorzystać swoje dane do rozwoju swojej działalności.

Co dalej: więcej trendów w handlu detalicznym i statystyk

Branża detaliczna rozwija się szybko. Mamy nadzieję, że znajomość tych trendów pomoże Ci nadążyć.

Nadążaj za innymi trendami i statystykami w handlu detalicznym, zapoznając się z tymi artykułami:

• 6 trendów w zakresie obsługi klienta, o których powinieneś wiedzieć
• Wielkie trendy w zarządzaniu łańcuchem dostaw, o których musisz wiedzieć
• Trendy w handlu elektronicznym B2B Sprzedawcy B2B powinni wiedzieć
• Trendy w handlu detalicznym 2017
• Dane detaliczne: 100 statystyk dotyczących handlu detalicznego, eCommerce i marketingu cyfrowego
• Statystyki eCommerce: 100 statystyk i trendów dotyczących zakupów online