7 prostych kroków, aby zmniejszyć oszustwa w handlu elektronicznym

Oszustwa związane z handlem elektronicznym są bardziej rozpowszechnione niż kiedykolwiek, ponieważ sprzedaż internetowa nadal osiąga historyczne liczby. A walka z oszustwami jest kosztowna dla sprzedawców — może kosztować Cię więcej niż 7,5% Twoich bieżących przychodów!

Niestety, radzenie sobie z ewoluującymi taktykami oszustw jest frustrujące i czasochłonne. A ochrona przed potencjalnymi zagrożeniami może przynieść odwrotny skutek. Czasami sprzedawcy odrzucają realne zamówienia i w rezultacie tracą klientów.

Niemniej jednak każdy sprzedawca internetowy potrzebuje odpowiednich procesów i technologii w celu ochrony swoich danych. W przeciwnym razie oszustwo może szybko pochłonąć Twoje zyski i zrujnować reputację Twojej marki.

Wykonaj te 7 łatwych kroków, aby już dziś chronić swój sklep internetowy, dbając o dobre wyniki finansowe i zadowolenie klientów.

Jak dochodzi do oszustw w handlu elektronicznym

Oto typowe taktyki stosowane przez napastników i oszustów internetowych:

• Przejmij kontrolę nad kontem klienta i dokonaj nieautoryzowanych zakupów
• Używaj skradzionych danych karty kredytowej do dokonywania nieuczciwych zakupów
• Nadużywanie zasad zwrotów
• Zgłaszaj fałszywe roszczenia dotyczące obciążeń zwrotnych, tak jakby nigdy nie otrzymałeś przedmiotu
• Niektóre obciążenia zwrotne są przyjazne i niezamierzone

Gdy dojdzie do nieuczciwego zakupu, kupujący może otworzyć spór lub zażądać obciążenia zwrotnego swojej karty kredytowej lub debetowej. Jako sprzedawca eCommerce jesteś gotowy do spłacenia klientowi, a jego bank może nałożyć na Ciebie opłatę za obciążenie zwrotne, która może wynosić od 20 do 100 USD za każde obciążenie zwrotne. Nie obejmuje to nawet utraconych pieniędzy na opłatę transakcyjną, utraty zapasów, czasu spędzonego na przygotowaniu zamówienia i innych.

Zapoznaj się z tym pomocnym postem od Chargeback Gurus, aby dowiedzieć się, ile faktycznie kosztuje obciążenie zwrotne.

Widać, że najlepszym sposobem zapobiegania oszustwom i obciążeniom zwrotnym jest powstrzymanie ich w ogóle.

7 prostych kroków, aby zmniejszyć oszustwa w handlu elektronicznym

Atakujący stale rozwijają swoje metody, dlatego ważne jest, aby sprzedawcy przestrzegali najlepszych praktyk, aby temu zapobiec.

1. Wybierz najlepsze oprogramowanie eCommerce (i aktualizuj je)

Ponieważ oszustwa są powszechnym problemem, wielu dostawców oprogramowania eCommerce opartych na SaaS, takich jak BigCommerce i Shopify, stosuje na swoich platformach podstawowe narzędzia do oszustw.

Poszukaj takich funkcji, aby dowiedzieć się, czy koszyk ma podstawowe zabezpieczenia:

• Certyfikat SSL: Wszystkie strony, treści, informacje o kartach kredytowych i transakcjach są chronione przez ten sam poziom bezpieczeństwa, co banki.
• Integracja z bramkami płatności: Popularne bramki płatności będą również miały wbudowaną ochronę przed oszustwami.
• Zgodność z PCI: Zgodność z PCI poziomu 1 to najwyższy poziom
• Automatyczne aktualizacje zabezpieczeń: Luki w zabezpieczeniach mogą również wystąpić, gdy korzystasz z nieaktualnego oprogramowania, automatyczne aktualizacje zapewniają, że zawsze masz najnowsze poprawki zabezpieczeń.

Jeśli korzystasz z oprogramowania open source, takiego jak Magento lub WooCommerce, pamiętaj, że Ty (lub Twój partner technologiczny) jesteś całkowicie odpowiedzialny za wiele z wymienionych powyżej obszarów. Musisz więc uważać, aby Twoje bazy były zawsze objęte ochroną.

Ogólnie rzecz biorąc, te wbudowane narzędzia obejmują podstawy, wciąż jest wiele do zrobienia, aby chronić Twój sklep internetowy i klientów.

2. Zachowaj zgodność z PCI

Każda osoba sprzedająca online musi być zgodna z PCI. Oznacza to, że spełniasz kompleksowe standardy przetwarzania, przechowywania i przesyłania informacji o kartach kredytowych w bezpiecznym środowisku. Zawiera wszelkie dane posiadacza karty, które umożliwiają identyfikację osoby, takie jak numer konta karty, data ważności, imię i nazwisko, adres, numer ubezpieczenia społecznego i inne.

Jeśli nie jesteś zgodny ze standardem PCI, możesz zostać ukarany miesięcznymi grzywnami w wysokości od 5 000 do 100 000 USD i narażasz dane swoich klientów na poważne ryzyko.

Jak wspomniano powyżej, Twój dostawca handlu elektronicznego może już zadbać o zgodność z PCI. To ogromna ulga, ponieważ do jej osiągnięcia jest wiele kroków. Jeśli jednak korzystasz z oprogramowania open source, takiego jak Magento, to Ty (lub Twój partner technologiczny) jesteś za to całkowicie odpowiedzialny.

Nadal korzystasz z Magento 1? Użytkownicy Magento 1 nie są już uznawani za zgodnych z PCI. Zobacz, jakie masz teraz opcje, aby zapewnić bezpieczeństwo Twojego sklepu.

3. Użyj weryfikacji karty kredytowej

Jak wspomniano powyżej, powszechne oszustwo w handlu elektronicznym ma miejsce, gdy haker wykorzystuje skradzione dane karty kredytowej, co może następnie doprowadzić do obciążenia zwrotnego przez posiadacza karty. Najlepszym sposobem ochrony przed tym jest wprowadzenie środków w celu weryfikacji danych karty kredytowej przed przetworzeniem zamówienia.

System weryfikacji adresu (AVS)

Gwarantuje to, że adres rozliczeniowy używany dla karty kredytowej jest zgodny z adresem podanym w firmie wydającej kartę kredytową. Hakerzy nie zawsze mają pasujące adresy.

Wartość weryfikacji karty (CVV)

Zasady zgodności PCI zapobiegają przechowywaniu kodu zabezpieczającego CVV na kartach kredytowych wraz z numerem karty kredytowej lub nazwiskiem właściciela. Oznacza to, że niezgodny numer CVV z numerem karty kredytowej jest doskonałym wskaźnikiem oszustwa. Haker nie będzie miał numeru CVV, chyba że ma przed sobą fizyczną kartę. Chociaż nadal może się to zdarzyć, jest to o wiele mniej prawdopodobne niż atakujący działający na podstawie numerów kart, które przejrzał online.

Większość rozwiązań do przetwarzania płatności powinna mieć funkcje wymagające zarówno weryfikacji AVS, jak i CVV. Sprawdź swój dzisiaj, aby sprawdzić, czy jest obsługiwany i włączony w Twoim sklepie.

4. Poproś klientów o używanie silnych haseł

Wszyscy użytkownicy, w tym Twoi klienci, są przyzwyczajeni do używania silnych haseł, które są długie i zawierają wielkie litery i znaki specjalne. Jednak Twoi klienci nie zawsze będą postępować zgodnie z najlepszymi praktykami, chyba że ich też wymusisz.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zaktualizuj swoje zasady, aby wymagać silnych haseł do kont klientów. Chociaż może to być trochę irytujące, możesz im przypomnieć, że priorytetowo traktujesz tylko ich bezpieczeństwo.

Postępuj zgodnie z tymi wytycznymi, aby skonfigurować własne zabezpieczenia i standardy haseł.

6. Zapobiegaj obciążeniom zwrotnym

Chociaż zdarzają się spory dotyczące rzeczywistych zamówień, czasami oszuści mogą znaleźć luki w Twoich zasadach i przechowywać informacje w celu zainicjowania oszukańczego obciążenia zwrotnego lub po prostu skorzystania z Ciebie. Aby uchronić się przed sporami i obciążeniami zwrotnymi, rozważ zaktualizowanie następujących informacji:

• Śledzenie online w celu udowodnienia, że ​​klient otrzymał zamówienie, jeśli spróbuje powiedzieć inaczej
• Przejrzyste zasady zwrotów i wymagaj dowodu zakupu przed dokonaniem zwrotu
• Dokładne zdjęcia produktów i opisy, aby zmniejszyć „przedmiot niezgodny z opisem”
• Wyszkolona obsługa klienta w zakresie prawidłowego załatwiania poszczególnych spraw

Są to proste sposoby na zminimalizowanie obciążeń zwrotnych lub sporów oraz ich kosztów.

7. Pobierz oprogramowanie do zapobiegania oszustwom

Aby pomóc sprzedawcom w walce z codziennymi problemami z oszustwami, istnieje kilka wiodących w branży rozwiązań programowych, które pomagają codziennie monitorować zamówienia pod kątem wszelkich problemów lub podejrzeń oszustwa.

Ponieważ Twój sklep eCommerce jest zawsze „otwarty” dla biznesu, te rozwiązania mogą zaoszczędzić dużo czasu i wykryć oszustwa, zanim Twój zespół przetworzy zamówienie. A nowe innowacje technologiczne z uczeniem maszynowym i sztuczną inteligencją sprawiają, że te rozwiązania są jeszcze bardziej wyrafinowane w wykrywaniu trendów i wzorców.

Jeśli masz wielkość zamówienia, która to uzasadnia, te rozwiązania mogą być warte inwestycji.

• Znaczący
• Wyprzedaż
• Brak oszustw

Codziennie monitoruj swoje zamówienia online

Niestety oszustwa internetowe nie znikną. Jest to więc coś, co musisz traktować poważnie i codziennie monitorować swoje zamówienia. Jeśli jednak zastosujesz te najlepsze praktyki, stawiasz swoją firmę o krok przed oszustami i hakerami.