8 sposobów, w jakie aplikacja mobilna może zmniejszyć porzucanie koszyka

W handlu elektronicznym 7 na 10 załadowanych wózków kończy swoją podróż jako „zwykłe wózki”, a tylko 3 z powodzeniem stają się „zakupem”. Każda branża działająca za pośrednictwem sklepów internetowych boryka się z problemem porzucania koszyków, a handlowcy szukają sposobów na jego ograniczenie.

Problem porzucania koszyków jest głębszy niż się wydaje, więc zanim zrozumiesz sztuczki mające na celu ograniczenie porzucania koszyków, musisz najpierw zrozumieć jego przyczynę. Co najważniejsze, sprzedawcom często nie udaje się wykryć porzucenia koszyka. Niektórzy kupcy nawet nie rozumieją gęstości problemu.

Rozumiemy Cię – rozumiemy też Twój problem. Dlatego staramy się w pigułce opisać wszystkie Twoje obawy i nasze rozwiązania.

Spis treści

• Co to jest porzucenie koszyka?
• Porzucanie koszyka — bezpośrednie zagrożenie dla każdej firmy internetowej
• Co możesz zrobić, aby uniknąć porzucenia koszyka?
• Przyczyny porzucenia koszyka
• Aplikacje mobilne — najlepszy sposób na ograniczenie porzucania koszyków
• W jaki sposób aplikacje mobilne mogą zapobiegać porzucaniu koszyka
  • Dynamiczne ładowanie prędkości w celu zwalczania opóźnień
  • Zniżka tylko na aplikację, aby kusić kupujących bez zamiaru zakupu
  • Opcje logowania gościa, aby usunąć wszystkie złożoności
  • Proste i skrócone kasy, aby przekonać kupujących
  • Zaawansowane funkcje zapewniające odpowiednie i ponadprzeciętne wrażenia
  • Intuicyjne projekty usuwające stereotypowy interfejs użytkownika i interfejs użytkownika
  • Atrakcyjne powiadomienia push, aby zaangażować i przekonać użytkowników
  • Potężne zabezpieczenia, aby być niezawodnym i zdobyć zaufanie kupujących
• Co jeszcze mogą zrobić sprzedawcy, aby ograniczyć porzucanie koszyków?
• Co się stanie, jeśli środki zapobiegające porzuceniu koszyka nie zostaną podjęte na czas?

Co to jest porzucenie koszyka?

Nawet jeśli jest to powszechny termin w biznesie online, nie wszyscy są świadomi jego definicji. Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy kupujący rozpoczyna zakupy u Ciebie i dodaje produkty do koszyka, ale opuszcza go bez dokonywania zakupów. W ujęciu marketingowym porzucenie koszyka to zamiar zakupu, który nie doszedł do 4. etapu lejka konwersji. Etapy konwersji to świadomość, zainteresowanie, pragnienie i działanie (zakup).

W przypadkach porzucenia koszyka intencja zakupu skłania użytkowników do dodania produktów do koszyka. Jednak niektóre bariery powstrzymują ich przed zakupem. Z biznesowego punktu widzenia porzucenie koszyka jest liczone jako wskaźnik, a im wyższy wskaźnik, tym większe ryzyko dla Twojej firmy.

Jak obliczyć wskaźnik porzuceń koszyka?
1 – (Transakcja zakończona/ Transakcja rozpoczęta)*100

Mimo że porzucanie koszyków jest częścią biznesu online, celem sprzedawców powinno być ich minimalizowanie. Gdy wskaźnik porzucania koszyka osiągnie 90% lub więcej, odzyskanie będzie zbyt trudne.

Statystyki porzuconych koszyków

Porzucanie koszyka — bezpośrednie zagrożenie dla każdej firmy internetowej

Tak więc, jak powiedzieliśmy wcześniej, porzucanie koszyka jest częścią biznesu online, który nigdy nie zniknie. Teraz sprzedawca musi zwracać uwagę na porzucanie koszyków i podejmować kroki, aby je zminimalizować. O ile nie zaktualizują strategii biznesowych, porzucanie koszyka zakłóci jego postęp.

źródło: statystyka

Na powyższym obrazku Statista pokazuje wskaźnik porzucania koszyka w różnych branżach. Widać więc, że żadna branża nie uchroni się przed skutkami porzucania koszyków.

Co więc możesz zrobić, aby zmniejszyć porzucanie koszyka?

Jeśli prowadzisz biznes online, musisz najpierw dowiedzieć się, jaki jest odsetek porzuconych koszyków.

Zaczniemy więc od wyszukania możliwych przyczyn porzucania koszyka – przejdź do następnej sekcji i znajdź to.

Każdy porzucony koszyk ma swój powód – znajdźmy go, aby go zmniejszyć

Zgodnie z wynikami różnych badań, większość klientów wskazuje następujące powody porzucania koszyków.

1. Ukryte koszty – błędny kod rabatowy

Dodatkowe opłaty (koszt wysyłki, opłata manipulacyjna, opłata za szybką dostawę itp.) pojawiają się podczas realizacji transakcji. Jeśli kupon rabatowy nie zadziała, kupujący mogą porzucić koszyk, gdy koszt produktu wzrośnie.

2. Brak zamiaru zakupu

Kupujący tylko szukali produktów, nie chcąc ich kupować. Dlatego po prostu weszli do aplikacji, dodali kilka produktów do koszyka i wyszli bez zakupu.

3. Średni UX/UI

Przestarzały i niezadowalający UX/UI sprawiał, że użytkownicy czuli, że produkty/usługi nie spełnią ich oczekiwań. Brak klasycznych motywów i fajnych schematów kolorystycznych sprawi, że kupujący porzucą zamiar zakupu.

4. Opóźnione przeglądanie

Strony, które ładują się dłużej niż 3 sekundy, mogą dać kupującym wrażenie przeciętności. Kupujący po prostu nie lubią czekać – więc wolno ładujące się aplikacje będą miały większą liczbę porzuconych koszyków.

5. Długie kasy

Niepotrzebne wypełnianie formularzy, dwu-, trzykrotne prośba o potwierdzenie przy kasach sprawia, że ​​klienci porzucają koszyki. Kupujący są gotowi godzinami przeglądać produkty, ale potrzebują superszybkiego procesu płatności. Tak więc aplikacje, które nie zapisują informacji o użytkownikach, powodują porzucenie koszyka.

6. Brak istotnych funkcji

Funkcje dostępne w sklepie internetowym nie spełniają oczekiwań kupujących. Konsumenci mają nastawienie, aby uzyskać funkcje, takie jak aplikacje premium, z których korzystali wcześniej. Tak więc brak funkcji premium sprawi, że Twoja aplikacja będzie wyglądać poniżej średniej i porzucą koszyk.

7. Kwestie bezpieczeństwa i prywatności

Kupujący mogą porzucić koszyki, jeśli mają problemy z prywatnością i bezpieczeństwem podczas przeglądania. Jeśli uznają, że aplikacja jest niebezpieczna – czy to w przypadku płatności, czy prywatności – porzucą swoje koszyki i będą mniej skłonni do powrotu.

8. Ponowne wprowadzenie danych karty/banku

Czasami aplikacja nie zapisuje danych karty lub konta bankowego kupujących, gdy wprowadzają te dane po raz pierwszy. Tak więc przy następnym zakupie kupujący muszą ponownie wprowadzić te dane, co ich obrzydza i rezygnują z zakupu.

Cóż, wystarczająco dużo rozmawialiśmy o problemach i obawach, ale nie jesteśmy tutaj, aby ci nimi grozić. Zamiast tego jesteśmy tutaj, aby zaoferować Ci rozwiązania. Przejdźmy więc do rozwiązań tutaj.

Aplikacje mobilne — najlepszy sposób na ograniczenie porzucania koszyków

Sprzedawcy mogą rozwiązać pierwszą główną przyczynę porzucenia koszyka (ukryte koszty), a pozostałe problemy można rozwiązać za pomocą aplikacji mobilnych. Dowiedz się, jak:

W jaki sposób aplikacje mobilne mogą zmniejszyć porzucanie koszyków i uratować Twoją firmę?

Aplikacje mobilne ze swoimi fajnymi funkcjami mogą próbować zminimalizować liczbę porzuconych koszyków — przeczytaj poniższe sekcje, aby uzyskać więcej informacji.

1. Dynamiczne ładowanie prędkości w celu zwalczania opóźnień

Użytkownicy oczekują błyskawicznej szybkości podczas zakupów – niezależnie od tego, czy przeglądają produkty, czy przeskakują na inną stronę, szybkość ma duże znaczenie. Aplikacje mobilne rozumieją to i wykorzystują moc najnowszych interfejsów API i pojedynczych interfejsów API, aby zapewnić większą wydajność.

57% kupujących rezygnuje, jeśli czas oczekiwania na załadowanie strony wynosi 3 sekundy, a 80% z nich nigdy nie wróci, bez względu na to, jak handlowcy próbują ich przekierowywać.

Myślisz o zdobyciu aplikacji mobilnej? – Dlaczego nie dostaniesz jego wersji demonstracyjnej?

Zarezerwuj prezentację już teraz!

2. Zniżka tylko na aplikację, aby skusić kupujących bez zamiaru zakupu

Poświęćmy chwilę, aby przyznać, że kupujących przyciągają darmowe oferty i rabaty. Korzystając z aplikacji mobilnej, sprzedawcy mogą przywrócić użytkowników, którzy nigdy nie zamierzali dokonać zakupu. Aby skusić docelowych nabywców, nawet jeśli przyszli tylko po to, by zapoznać się z produktami, możesz skorzystać z tych ofert. Aplikacje mobilne pomogą Ci dodać coś więcej do swojej oferty. Rabat tylko na aplikację będzie dodatkową ofertą w stosunku do oferowanych przez Ciebie ofert rabatowych, więc skorzystaj z nich już teraz.

Być może nie wiesz, że 69% klientów rozważa zakupy na podstawie swoich punktów lojalnościowych.

3. Opcje logowania gościa, aby usunąć wszystkie złożoności

Wszelkiego rodzaju komplikacje podczas zakupów online mogą również powodować porzucanie koszyka. Aplikacje mobilne są tego świadome, a aplikacje mobilne są teraz wyposażone w opcje logowania jako gość.

Czy wiedziałeś? Wymuszone utworzenie konta jest przyczyną 34% porzuceń koszyka.

Opcja logowania jako gość umożliwia kupującym kontynuowanie działań w aplikacjach bez konieczności tworzenia konta u sprzedawców. W rezultacie kupujący mogą dokonywać transakcji nawet bez zakładania u Ciebie konta.

4. Proste i skrócone kasy, aby przekonać kupujących

Długie i skomplikowane kasy to główne przyczyny porzucania koszyków. Aplikacje mobilne przeciwdziałają temu, wprowadzając 1-2-etapowe kasy. Aplikacje mobilne mają na celu wyeliminowanie zbędnych kroków podczas kasowania. Mówi się, że poprawna strategia optymalizacji kasy może zwiększyć liczbę konwersji o 35,62% . Czy chciałbyś wypróbować to z aplikacjami mobilnymi, aby zmniejszyć porzucanie koszyka e-commerce?

Niesamowity fakt:

W branży detalicznej proste płatności zmniejszyły liczbę porzuconych koszyków o 20–60% .

5. Zaawansowane funkcje zapewniające odpowiednie i ponadprzeciętne wrażenia

Kupujący mają różne potrzeby zakupowe – pierwszorzędną potrzebą jest tu doświadczenie użytkownika premium. Kupujący często nie znajdują odpowiednich funkcji, więc porzucają koszyki. Dzięki aplikacjom mobilnym możesz zadowolić kupujących dzięki ich ciekawym funkcjom. Należą do nich AR , VR , wyszukiwanie grafiki , wyszukiwanie głosowe , grywalizacja , czat na żywo , wyskakujące okienka wyjścia , wiele walut i płatności , opcje oszczędzania na później i wiele innych.

6. Intuicyjne projekty usuwające stereotypowe UX i UI

Motyw, układy, schematy kolorów itp. aplikacji mobilnych pomagają sprzedawcom pozbyć się przeciętnie wyglądającej grafiki. Responsywne projekty są kluczem do przekonania kupujących do ponownego spojrzenia na porzucony koszyk i zastanowienia się nad zakupem. Korzystaj więc z aplikacji mobilnych i próbuj zaimponować zagubionym klientom.

Sprawdź: Uatrakcyjnij swoją strategię utrzymania klienta dzięki aplikacjom mobilnym

7. Odwoływanie się do powiadomień push w celu zaangażowania i przekonania użytkowników

Jeśli chcesz ograniczyć porzucanie koszyka, oferując swoim klientom nagrody/rabaty, musisz upewnić się, że widzą Twoje oferty. Jednak większość powiadomień jest obecnie niewidoczna. Więc jakie jest wyjście?

Aplikacje mobilne oferują rozwiązanie premium — teraz możesz zwiększyć szanse na obejrzenie dzięki powiadomieniom push opartym na sztucznej inteligencji za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Te powiadomienia są oparte na przeszłych działaniach kupujących – więc możesz być na bieżąco. Możesz nawet wysyłać zaplanowane powiadomienia push i wzbudzać wśród kupujących poczucie pilności. Na przykład możesz wysyłać użytkownikom rabaty (alarm o obniżce ceny/ceny specjalne), oferty (wyprzedaż kończy się za/zostało tylko kilka), promocje, bezpłatne próbki i przypomnienia (produkty dodane do koszyka są sprzedawane) do użytkowników, to też w dogodnych dla Twoich kupujących czasach.

Czy wiesz, że pośpiech może przywrócić utraconych klientów, a czasem doprowadzić do zakupów?

8. Potężne zabezpieczenia, aby być niezawodnym i zdobyć zaufanie kupujących

Aplikacje mobilne zapewniają kompaktową ochronę danych, certyfikaty SSL, zgodność z PCI , bezpieczeństwo płatności i wiele więcej. Dlatego kupujący będą powstrzymywać się od porzucania koszyka ze względów bezpieczeństwa.

Sprawdź: Korzyści z aplikacji mobilnych Shopify — zobacz, czego brakuje Twojej firmie bez aplikacji

Bonus aplikacji mobilnych, które mogą zmniejszyć porzucanie koszyka

Być może zainteresuje Cię 25 wskaźników KPI, które mierzą wydajność, sukces i rozwój aplikacji mobilnych Shopify

Co jeszcze mogą zrobić sprzedawcy, aby ograniczyć porzucanie koszyków?

Cóż, to wszystko o usługach i korzyściach, jakie można uzyskać z aplikacji mobilnej, ale czy to wszystko? Nie, sprzedawcy też muszą wykonać kilka czynności, takich jak:

1. Wyeliminuj dodatkowe koszty

Przejrzyste ceny mają potencjał, aby zadowolić kupujących i przekonać ich do zakupu nawet po porzuceniu koszyka. Dlatego z łatwością zmniejszy wskaźnik porzucania koszyków, budując czynnik zaufania wśród kupujących.

2. Elastyczny zwrot i wymiana

Wreszcie, elastyczne zasady zwrotów, takie jak umożliwienie zwrotu po 15-30 dniach zamiast 5-7 dni od dostawy, mogą pomóc w zmniejszeniu liczby porzucanych koszyków.

3. Szybki zwrot pieniędzy

Również szybki i łatwy system zwrotów może Ci tutaj służyć. Na przykład zwrot pieniędzy w ciągu 24 godzin i zwrot pieniędzy na konto źródłowe zamiast do dowolnego portfela będzie bardzo pomocny.

Dowiedz się: Kompletny przewodnik, jak zamienić sklep Shopify w aplikację mobilną

4. Ankieta i retargetowanie kupujących

Ankieta, aby poznać przyczyny porzucania koszyków. W następnym kroku możesz użyć bezpośrednich połączeń, SMS-ów, e-maili, biuletynów, kampanii reklamowych, marketingu w mediach społecznościowych, influencerów i marketingu treści, aby ponownie skierować tych kupujących.

Sprawdź: Jak aplikacje mobilne Shopify zmieniają krajobraz eCommerce?

Co się stanie, jeśli środki zapobiegające porzuceniu koszyka nie zostaną podjęte na czas?

Twoja firma może natknąć się na trwałe szkody z powodu niepodjęcia na czas działań zapobiegających porzuceniu koszyka. Problem polega na tym, że tak, nawet porzucenie pojedynczego koszyka wymaga czasu, aby się zregenerować.

Musisz więc opracować strategię swojej firmy za pomocą aplikacji mobilnych, aby ograniczyć porzucanie koszyków i uniknąć ich śmiertelnych skutków.

Przeczytaj historię sukcesu AmorEarth po użyciu aplikacji mobilnej MageNative Shopify

Nakręcanie

Krótko mówiąc, porzucanie koszyków zawsze istniało i pozostanie w handlu elektronicznym, ale sprzedawcy muszą to ograniczyć. Minimalizowanie wskaźnika porzucania koszyków nie jest czymś, co przynosi natychmiastowe rezultaty; zamiast tego zajmie to trochę czasu. Więc będziesz musiał uzbroić się w cierpliwość. Ponadto ta sama sztuczka zadziała, aby odzyskać wszystkie porzucone koszyki. Dlatego musisz skorzystać z pomocy aplikacji mobilnych wraz z poprawą jakości produktów, cen i strategii marketingowej.