Porzucone koszyki WooCommerce — przewodnik po konwersji utraconej sprzedaży na dochód

Najbardziej frustrującym wyzwaniem, z jakim boryka się wiele sklepów eCommerce, są porzucone koszyki WooCommerce.

Przewidywanie porzuconego koszyka WooCommerce jest trudne, ale istnieje wiele ulepszonych sposobów na jego odzyskanie.

Odzyskiwanie porzuconych koszyków WooCommerce może poprawić sprzedaż, ponieważ powracający klient zwykle kupuje więcej, a Ty możesz również poprawić wskaźnik utrzymania klientów.

Jeśli więc zastanawiasz się, jak odzyskać porzucone koszyki WooCommerce, nie szukaj dalej, ten ilustracyjny przewodnik jest wszystkim, czego potrzebujesz teraz.

Czym są porzucone koszyki WooCommerce?

Klienci odwiedzają Twój sklep z chęcią zakupu, dodają produkty do koszyka, a zaraz przy kasie porzucają koszyk z jakichś powodów. Te wózki to porzucone wózki WooCommerce.

Jak powiedzieliśmy wcześniej, przewidywanie porzuconego koszyka WooCommerce jest trudne, ale w oparciu o aktywność klientów możesz użyć wyskakujących okienek Exit-Intent, aby zapobiec porzucaniu koszyka.

Ale dzisiaj mówimy o porzuconych wózkach. Prawda? Więc najlepszym sposobem na zwiększenie sprzedaży jest użycie wtyczki do odzyskiwania koszyka i odzyskanie go.

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Porzucenie koszyka jest frustrujące, ale to, co ma większy wpływ niż porzucone koszyki, to ustalenie, w jaki sposób klienci porzucili swoje koszyki.

Czasami klienci spieszyli się, odwiedzili Twój sklep w celu szybkiego zakupu, ale oferta, którą zaoferowałeś na produkt, nie była imponująca, więc porzucili koszyk.

Widzisz, takie powody są praktyczne, oznacza to, że musisz po prostu przejrzeć swoją strategię cenową.

Ale istnieje wiele innych powodów porzucania koszyka, które wymagają pełnej analizy Twojego sklepu WooCommerce.

Oto niektóre z typowych powodów porzucania koszyka.

• Męczący i długi proces kasowy.
• Obowiązkowe utworzenie konta, brak opcji kasy gościa/
• Klienci mogą prowadzić badania produktów.
• Polityka zwrotów Twojego sklepu WooCommerce nie jest kusząca.
• Opcje płatności są bardzo mniejsze.
• Klienci oczekiwali ekskluzywnego rabatu.
• Klienci mogą mieć paranoję na punkcie bramki płatniczej.
• Opcje wysyłki ekspresowej lub wysyłki bezpłatnej nie są dostępne.
• Dodatkowe koszty, takie jak wysyłka, koszty dostawy itp.
• Twoja witryna może mieć pewne problemy wewnętrzne.

Oto wykres przedstawiający najczęstsze przyczyny wszystkich,

To są powody, które przyczyniają się do porzuconych koszyków WooCommerce. Ale obiecującą rzeczą jest to, że większość tych koszyków można odzyskać, wysyłając e-maile odzyskiwania koszyka z rabatami.

Jakie błędy popełnia większość kampanii odzyskiwania?

Jednym z najczęstszych błędów popełnianych przez prawie każdy sklep WooCommerce jest brak badania swoich klientów.

Tak, przed wysłaniem e-maili dotyczących odzyskiwania koszyka musisz poznać swoich odbiorców lub klienta.

Dlaczego powinienem to wiedzieć?

Bo jeśli nie przeprowadzisz badań, wszystkich klientów będziesz traktować tak samo. Trudno będzie odróżnić stałych klientów od gości.

Możesz w końcu oferować zniżki wszystkim, a nie tylko potencjalnym klientom. Wpłynie to na Twoją sprzedaż i współczynnik utrzymania.

Najlepszą praktyką jest segmentacja klientów przed wysłaniem e-maili dotyczących odzyskiwania koszyka. Teraz dowiesz się, komu wysłać rabaty i ile należy je wysłać.

Jeśli ich nie zbadasz i nie podzielisz ich na segmenty, klienci zaczną oczekiwać rabatu za każdym razem, gdy zobaczą Twoją pocztę.

Wpłynie to na Twoją rentowność.

Większość wtyczek do odzyskiwania koszyka nie pokazuje tych szczegółów, tylko kilka wtyczek do odzyskiwania koszyka, takich jak Retainful display, w których klienci porzucili liczbę koszyków i tak dalej.

Oto kilka typowych błędów kampanii odzyskiwania koszyka,

• Wysłanie wiadomości e-mail dotyczącej odzyskiwania koszyka zajmuje zbyt dużo czasu.
• Nie wysyłanie zalecanej liczby e-maili.
• Brak badania i segmentacji klientów przed wysłaniem wiadomości e-mail z odzyskiwaniem koszyka.
• Unikanie nasilenia częstotliwości e-maili.
• Nie przeprowadzasz wystarczającej liczby testów na swoich e-mailach.

Staraj się unikać tych błędów, a możesz osiągnąć maksymalną liczbę konwersji w kampaniach odzyskiwania koszyka.

Pozdrowienia dla naszego systemu odzyskiwania inteligentnych koszyków

Jak powiedzieliśmy wcześniej, nasz inteligentny system odzyskiwania porzuconych koszyków jest właściwą rzeczą, której potrzebujesz, aby rozwiązać ten problem. Kampania odzyskiwania koszyka firmy Retainful może pomóc w uniknięciu omówionych przez nas błędów.

Jak?

Segmentacja - możesz segmentować klientów na podstawie liczby porzuconych koszyków, typu użytkownika itp.

Sekwencja — możesz sekwencjonować swoje e-maile zgodnie z zalecanymi przedziałami czasowymi.

Personalizacja - Możesz spersonalizować swoje e-maile zgodnie z wymaganiami klienta i dostosować do nich rabaty. Dzięki temu możesz uniknąć wysyłania tego samego rabatu każdemu klientowi.

Funkcje - Ma również wbudowane funkcje, takie jak licznik czasu lub wyskakujące okienko zamiaru wyjścia, które pomagają zapobiegać porzucaniu koszyka.

Ten inteligentny system odzyskiwania to idealne miejsce dla wrogów porzuconych koszyków.

Możesz również zintegrować ESP z Retainful i zacząć łączyć się z klientami, oferując w ten sposób wielokanałowe zaangażowanie z klientami.

Jak stworzyć automatyczną kampanię odzyskiwania koszyka w swoim sklepie?

Tworzenie automatycznej kampanii odzyskiwania koszyka jest dość proste i proste przy użyciu Retainful.

Możesz ustawić sekwencję czasową wiadomości e-mail, spersonalizować ją za pomocą krótkich kodów i wysyłać rabaty, aby zachęcić klientów do powrotu do sklepu.

W ten sposób przebiega proces odzyskiwania koszyka przez Retainful,

1. Klienci porzucają swój koszyk, co natychmiast uruchamia sekwencję odzyskiwania koszyka.

2. Pierwszy e-mail wysyłany jest kilka minut po porzuceniu Koszyka i jest to e-mail z przypomnieniem.

3. Drugi e-mail wysyłany jest godzinę po rezygnacji, co zwykle ma zniżkę motywującą klienta.

4. Teraz klient wróci do swojego koszyka, aby skorzystać z rabatu, który zamienia zgubiony koszyk w sprzedaż.

5. Tak działa Retainful, zalecana sekwencja czasowa zostanie omówiona w kolejnych sekcjach.

Intuicyjną funkcją, która może pomóc w kampanii odzyskiwania koszyka, jest wyskakujące okienko Dodaj do koszyka. Może przechwytywać adresy e-mail klientów, dzięki czemu możesz się z nimi komunikować po porzuceniu koszyka.

Jak sprawdzić porzucone koszyki WooCommerce?

Jeśli chcesz najpierw rozpocząć kampanię odzyskiwania koszyka, powinieneś wiedzieć, jak sprawdzić porzucone koszyki WooCommerce.

Powinieneś mieć dane takie jak liczba porzuconych koszyków, liczba koszyków do odzyskania i przychody.

Tylko dzięki tym danym możesz mieć udaną kampanię.

Nie martw się, Retainful ma dla Ciebie odpowiedzi. Jego wnikliwy pulpit nawigacyjny dostarcza wszystkie niezbędne informacje w czasie rzeczywistym.

Możesz znaleźć następujące szczegóły.

Łącznie (liczba)

• Porzucone wózki
• Porzucone przychody
• Odzyskane wózki
• Odzyskane przychody
• Odzyskiwalne wózki

Jeśli chcesz uzyskać szczegółowe informacje o porzuconych koszykach WooCommerce. Następnie,

• Kliknij na „Koszyki” z Zatrzymanego.
• Przełącz na „Porzucone wózki” w sekcji „Filtruj według”.

Możesz znaleźć listę szczegółów porzuconego koszyka WooCommerce wraz z datą porzucenia, nazwą klienta i wartością porzuconego koszyka.

Te dane są niezbędne do dostosowania wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka. Wtyczka umożliwia również przeglądanie każdego koszyka osobno i usuwanie go, jeśli jest to niepotrzebne.

Teraz, gdy masz wszystkie te dane, możesz rozpocząć kampanię odzyskiwania koszyka.

Kampania odzyskiwania koszyka

Tworzenie e-maili

Możesz utworzyć e-maile odzyskiwania koszyka za pomocą Retainful w zaledwie kilku krokach. Możesz zalogować się lub zarejestrować się w Retainful tutaj.

Po zalogowaniu się

Oto jak możesz tworzyć e-maile odzyskiwania koszyka,

1. Przejdź do Zachowaj tablicę rozdzielczą → E-maile → Zarządzaj e-mailami

2. Strona szablonów wiadomości e-mail zostanie domyślnie otwarta z szablonami wiadomości e-mail 3.

3. Sekwencję czasową można zmienić, a wiersze tematu można edytować, klikając „edytuj”.

4. Wybierz zalecaną sekwencję czasową, zrób to dla wszystkich trzech szablonów.

5. Następnie kliknij „Dostosuj”, aby edytować szablony wiadomości e-mail.

6. Po dostosowaniu kliknij „Zapisz i ustaw na żywo”, pierwszy szablon wiadomości e-mail zostanie uruchomiony 30 minut po porzuceniu koszyka zgodnie z zalecaną sekwencją.

7. Podobnie zrób to dla pozostałych dwóch szablonów. Gdy skończysz z sekwencją, Twoja seria e-maili będzie wyglądać tak:

Utworzyliśmy teraz e-maile o porzuconym koszyku, korzystając z predefiniowanych szablonów.

Po utworzeniu tych wiadomości e-mail Retainful automatycznie wyśle ​​je do klientów, dopóki nie odzyskają swoich koszyków.

Sekwencja czasowa

Utworzyłeś swoje e-maile i teraz możesz odzyskać porzucone koszyki.

Oto zalecana sekwencja wysyłania wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka,

1. Wyślij 1 godzinę po porzuceniu koszyka
2. Wyślij 6 godzin po porzuceniu koszyka
3. Wyślij 1 dzień po porzuceniu koszyka
4. Wyślij 3 dni po porzuceniu koszyka
5. Wyślij 7 dni po porzuceniu koszyka

Szablony e-maili i ich aspekty

Każdy e-mail powinien koncentrować się na różnych aspektach, jak pokazano poniżej,

• Pierwszy e-mail (1 godzina po porzuceniu koszyka) — po prostu powiedz, co zostawili w koszyku.

• 2nd Email (6 dni po porzuceniu koszyka) - Zachęć ich ofertą lub rabatem i zmotywuj do powrotu.

• Trzeci e-mail (1 dzień po porzuceniu koszyka) - Zachęć ich do powrotu do Twojego sklepu, pokazując referencje.

• Czwarty e-mail (3 dni po porzuceniu koszyka) - Stwórz poczucie niedostatku. Poproś ich o szybkie działanie, w przeciwnym razie stracą produkt.

• Piąty e-mail (7 dni po porzuceniu koszyka) – Użyj wyzwalaczy psychologicznych, daj im strach przed utratą ekskluzywnego produktu.

Gdy zaczniesz wysyłać te e-maile do swoich klientów, na pewno wrócą do Twojego sklepu, aby je odzyskać i skorzystać z oferowanych przez Ciebie rabatów.

Zaufaj nam! Robiliśmy to już wcześniej i działa bezproblemowo.

Wysyłanie kuponów rabatowych

Retainful umożliwia dodawanie rabatów lub kuponów w wiadomościach e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka, dzięki czemu możesz motywować klientów do powrotu do Twojego sklepu.

Dołączanie rabatów do e-maili to tylko kilka kroków,

1. Przejdź do pulpitu WordPress → WooCommerce → Kupony

2. Stwórz nasz kupon. Na podstawie zakupów klienta możesz zdecydować, jaki procent rabatu chcesz zaoferować (5% lub 10%)

3. Teraz wróć do szablonów wiadomości e-mail i kliknij „Dostosuj”

4. Kliknij krótki kod {{retainful_coupon}} w szablonie e-maila (jeśli go nie masz, przeciągnij i upuść blok kuponu z panelu po prawej stronie)

5. Wprowadź kod kuponu po prawej stronie panelu.

Tak proste jest dodawanie kuponów do e-maili odzyskiwania koszyka. Twoi klienci będą zachęcani do odwiedzenia Twojego sklepu, aby skorzystać z tego rabatu, przekształcając zgubiony koszyk w sprzedaż.

Przykłady wiadomości e-mail odzyskiwania koszyka WooCommerce

Istnieje wiele sklepów WooCommerce, które prowadzą własną kampanię odzyskiwania koszyka, a oto niektóre z najlepszych przykładów e-maili z porzuceniem koszyka WooCommerce dla każdego aspektu.

E-mail z przypomnieniem

Pierwszą wiadomością e-mail, którą wysyłasz do klienta po porzuceniu koszyka, jest zwykła wiadomość e-mail z przypomnieniem.

Celem jest spowolnienie, nie poganianie klientów, po prostu wyślij e-mail, aby przypomnieć im o produktach, które zostawili w koszyku.

Po prostu powiedz klientom, co zostawili w koszyku, to spersonalizuje wiadomość e-mail i pokaże, co tracą.

Możesz również użyć skrótów, aby dodać nazwę klienta, aby była jeszcze bardziej dostosowana do konkretnego klienta. W ten sposób możesz zwiększyć szansę na konwersje.

E-mail z rabatem

Wszyscy kochają zniżki! Dlaczego nie wykorzystasz go do zmotywowania klientów do powrotu do Twojego sklepu?

Tak, kiedy wyślesz drugi e-mail odzyskiwania koszyka, upewnij się, że dodałeś do niego ekskluzywną zniżkę.

Czasami klient porzuciłby koszyk z powodu wyższej ceny produktu. Teraz, oferując rabaty, chętnie wrócą do Twojego sklepu, aby kupić produkt.

Ale zawsze pamiętaj, że robisz to tylko po to, by zachęcić klienta do powrotu do Twojego sklepu.

Unikaj więc oferowania zbyt dużych rabatów i zbyt często, wtedy klienci wyrobią sobie z tego nawyk.

E-maile z opiniami i opiniami klientów

Klienci zawsze ufają temu, co mówią ich rówieśnicy, więc uwzględnienie referencji klientów w wiadomościach e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka może zwiększyć współczynnik konwersji.

Klienci mogli porzucić koszyki, ponieważ nie byli pewni Twojej marki.

Tak więc zaprezentowanie swoich recenzji zwiększy ich pewność siebie i sprawi, że wrócą do Twojego sklepu, aby odzyskać koszyk.

Możesz też dodać trochę humoru w e-mailach tak jak oni, referencja jest bardzo zachęcająca, przekonuje klienta do zakupu produktu.

E-maile dotyczące niedoboru

Zwykła sztuczka, którą większość sklepów WooCommerce wykonuje na swoich stronach produktów, pokazując, że pozostało tylko kilka produktów.

To pogania klienta i przekonuje go do zakupu, zanim produkt wyczerpie się.

Możesz użyć tej taktyki w wiadomościach e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka, aby klienci poczuli, że bardzo dużo przegapią.

Umieszczenie tutaj jest idealne, tuż nad przyciskiem CTA, skłania klienta do szybkiego działania, zanim produkt odleci.

E-mail z bezpłatną wysyłką

Jednym z najczęstszych powodów porzucania koszyka jest brak opcji darmowej wysyłki.

To może być Twoja ostatnia szansa na przekonanie klienta do powrotu do Twojego sklepu, jeśli poprzednie wiadomości e-mail się nie powiodą.

Więc idź na zabicie, poinformuj, że zaoferujesz bezpłatną wysyłkę klientowi, który chce odzyskać swój koszyk.

To skłoni klienta do odzyskania koszyka i otrzymania darmowej wysyłki. Ale nie oferuj tego rabatu wszystkim klientom, tylko potencjalnym.

Wniosek

Porzucone wózki WooCommerce są zagrożeniem dla sklepów eCommerce. Ale dzięki wtyczkom do odzyskiwania koszyków, takim jak Retainful, teraz wiemy, jak sprawdzić porzucone koszyki WooCommerce i możemy je odzyskać w mgnieniu oka i przekonwertować je na sprzedaż.

Te wtyczki są zautomatyzowane, dzięki czemu możesz skoncentrować się na swojej pracy, podczas gdy ta wtyczka zajmie się kampanią odzyskiwania koszyka.