Odbudowa relacji biznesowych poprzez media społecznościowe

Media społecznościowe to potężne narzędzie, które umożliwia łączenie ludzi w sposób niespotykany dotąd. Klienci mogą wchodzić w interakcje z firmami w czasie rzeczywistym, a firmy mogą pielęgnować i budować relacje z klientami na głębszych poziomach. Generowanie nowych klientów i obserwujących to tylko połowa korzyści . Ponieważ media społecznościowe świetnie nadają się do nawiązywania kontaktów, są również przydatnym narzędziem do odbudowy relacji . W końcu nie ma lepszego miejsca na rozpoczęcie niż obecna publiczność!

Wykorzystanie mediów społecznościowych do budowania relacji z klientami

Nierzadko marketerzy koncentrują się na tym, co będzie dalej — następnej kampanii, następnym okresie sprawozdawczym, następnej sesji strategicznej lub następnej konwersji. Nie oznacza to jednak, że Twoja praca dobiegła końca tylko dlatego, że osiągnąłeś swój cel, jakim było pozyskanie nowych klientów od początku do końca lejka sprzedażowego.

Zdobywanie stałych klientów i budowanie lojalności wobec marki jest znacznie łatwiejsze niż generowanie nowych leadów i uzależnianie ich od Twojej marki. Obrót nie jest przyjemny do pracy i może być szkodliwy dla Twojej firmy. Dlatego tak ważne jest budowanie trwałych relacji z obecnymi klientami.

Posiadanie bazy klientów, którzy mają dobre doświadczenia z Twoimi produktami i usługami i nadal wykazują entuzjazm dla Twojej marki, opłaci się na dłuższą metę. Pomyśl o całym marketingu szeptanym, który się z tym wiąże i o kontynuowaniu działalności w nadchodzących latach.

Techniki stosowane przez firmy do nawiązywania kontaktu z klientami w mediach społecznościowych

Być może prowadzisz swoje media społecznościowe z myślą o docelowych odbiorcach, ale ważne jest również, aby podzielić tych odbiorców na segmenty na podstawie tego, gdzie się znajdują na ścieżce. Zawsze powtarzaliśmy, że każdy post w mediach społecznościowych powinien służyć celowi, czy to edukacji, rozrywki, udostępniania itp.

Aby Twoja strategia była świadoma obecnych klientów, pamiętaj, aby uwzględnić również lojalność i utrzymanie jako jeden z celów. Istnieje wiele strategii, aby to zrobić, od słuchania klientów po tworzenie specyficznych doświadczeń przeznaczonych dla nich.

Oferuj wsparcie tam, gdzie jest to potrzebne

Częścią prowadzenia firmy jest obsługa klienta, a media społecznościowe są użytecznym medium do docierania do klientów, niezależnie od tego, czy jest to kontakt indywidualny, czy też grupowy. Bezpośrednie wiadomości to szybki sposób na zadawanie pytań przez klientów, a ponieważ media społecznościowe działają dwukierunkowo, możesz łatwo odpowiadać na nie za pomocą swojego kanału.

Prowadź cotygodniową sesję AMA (Ask Me Anything) w swoich relacjach, dając obserwującym możliwość komentowania lub zadawania pytań. Zarezerwuj czas na transmisję na żywo i daj im zajrzeć za kulisy Twojej marki, jednocześnie odpowiadając na wszelkie wątpliwości. Możesz nawet zebrać wątpliwości lub ogólne pytania i wstępnie nagrać swoje odpowiedzi w przydatnym filmie.

Going wykorzystuje wszystkie swoje treści, biorąc pytania dotyczące podróży przesłane przez członków i tworząc filmy z ich odpowiedziami wraz z funkcją w swoim biuletynie.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Going ️ (@hello_going)

Stuknij w Social Listening

Słuchanie społecznościowe to świetna taktyka, aby pozostać w kontakcie z bazą odbiorców. Te narzędzia pomagają monitorować tematy lub słowa kluczowe, które są istotne dla Twojej marki, co znacznie ułatwia dostosowywanie treści do tego, o czym faktycznie mówią ludzie.

Możesz zbierać dane o tym, co jest istotne i modyfikować strategię marketingową, aby dopasować ją do potrzeb docelowego klienta. Wykorzystaj te informacje, aby podnieść poziom swoich kampanii, przewidywać potrzeby klientów, odpowiadać na pytania, dostarczać rozwiązania i tworzyć treści.

Buduj relacje społeczne

Ludzie są podekscytowani, gdy widzą, jak firmy aktywnie angażują się w kontakt z odbiorcami w mediach społecznościowych. Uzyskanie odpowiedzi od ulubionych marek jest ekscytujące dla każdego, dlatego równie ważne jest sprawdzanie sekcji komentarzy. Poświęć czas na odpowiadanie obserwującym i kontaktowanie się z nimi, niezależnie od tego, czy jest to potwierdzanie ich komentarzy reakcją, czy odpowiadanie na pytania.

Rare Beauty wykonuje świetną robotę we wszystkich swoich postach. Spójrz na jedno z ostatnich ogłoszeń zapowiadających wprowadzenie na rynek ich najnowszego produktu:

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Rare Beauty by Selena Gomez (@rarebeauty)

Dziel się historiami klientów

Jest to również kolejne odniesienie do UGC lub treści tworzonych przez użytkowników. Nie tylko ci to pomoże, ale także sprawi, że twoi obserwatorzy poczują się zauważeni. Z jednej strony możesz wykorzystać prawdziwych ludzi, którzy kochają Twoją markę, aby zwiększyć zainteresowanie i zaufanie. Z drugiej strony Twoi lojalni klienci odczuwają dreszczyk emocji związany z prezentowaniem ich ulubionych firm, co pomaga wzmocnić więź między marką a klientem.

Taylor Nation (TN), oficjalne konto zespołu Taylora Swifta, wspaniale prezentuje fanów. Wraz z niedawnym rozpoczęciem swojej trasy koncertowej, TN rozbudzała fanów i budowała emocje, tworząc specjalne hashtagi, których fani mogą używać na każdym koncercie, i stwarzając fanom możliwości zaprezentowania się na koncie.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Taylor Nation (@taylornation)

Zbuduj społeczność

Wykorzystaj swoje konta w mediach społecznościowych, aby stworzyć grupę obserwujących, którzy pasjonują się podobnymi tematami i traktują ich jak społeczność! Zachęcaj do rozmowy postami promującymi dyskusję, informuj społeczność na bieżąco o najnowszych trendach branżowych, a nawet dostosuj swój tekst, aby odzwierciedlał ich atmosferę.

Na przykład wiele marek nazywa swoje własne społeczności „rodziną” — to sprawia, że ​​ludzie czują się włączeni. Sprawdź kilka z tych postów, które dotyczą sprzedaży dla „fam”:

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Kiehl's Since 1851 (@kiehls)

Jest to również znana strategia marek polegająca na tworzeniu grup specjalnie dla swoich klientów. Na przykład firma Happy & Polly utworzyła klub miłośników zwierząt na Facebooku jako miejsce, w którym klienci mogą się kontaktować, udostępniać zdjęcia swoich zwierząt i chwalić się nowymi zamówieniami od firmy.

Korzyści z silnej relacji z klientem

Poświęcenie czasu na budowanie i odbudowę relacji z klientami zaprowadzi Twoją firmę daleko. Zadowolony klient może mieć dużą władzę i stać się silnym orędownikiem Twojej marki. Są to ludzie, którzy będą odkupywać produkty, czekać na nowe premiery, a nawet rozmawiać z rodziną i przyjaciółmi. Są to również osoby, które mogą pomóc w przekazywaniu najlepszych informacji zwrotnych w celu ulepszenia Twoich produktów i usług.

Chociaż pielęgnowanie tych relacji wymaga wysiłku, nie ma wątpliwości, jak opłacalna jest ta inwestycja. Pomyśl o tym jak o jabłoni na swoim podwórku. Im więcej troski i uwagi poświęcisz, tym smaczniejszymi owocami będziesz się cieszyć w przyszłości. Zapewnienie, że klienci poczują się docenieni, kochani i będą częścią społeczności, zmaksymalizuje Twoje działania marketingowe, przynosząc konwersje i sukces.