6 sposobów na maksymalne wykorzystanie powiadomień push

Chcesz zwiększyć liczbę odwiedzających Twoją stronę internetową? Czy chcesz zachęcić odwiedzających do konwersji na całej ścieżce zakupowej? Jeśli chodzi o marketing, to, co działa – a co ważniejsze, co nie – zmienia się cały czas.

Toczy się wiele dyskusji na temat przyciągania nowych klientów, ale utrzymanie obecnych jest równie ważne. Jednorazowi użytkownicy nie przyczyniają się zbytnio do rozwoju serwisu, ponieważ nie decydują się na zaangażowanie.

Firmy, które osiągają imponujące wyniki w interakcji z klientami, korzystając z najnowocześniejszych metod wysyłania powiadomień push i innych form przesyłania wiadomości, mają zwykle lepszy wskaźnik utrzymania klientów i niższe koszty ich pozyskania.

Alerty push są cennym narzędziem dla każdego inteligentnego planu retencji. Ponieważ wykazano, że zwiększają one wskaźniki retencji, wdrożenie takich funkcji staje się niezbędne. To niezawodny przepis na ciągły rozwój każdego biznesu. Dlatego powiadomienia push to doskonałe podejście do bezpośredniego i wydajnego łączenia konsumentów.

Ale co dokładnie może pomóc w ulepszeniu strategii? Przyjrzyjmy się sześciu sposobom maksymalnego wykorzystania powiadomień push.

1. Naucz się podstaw

Krótko mówiąc, powiadomienia push informują użytkowników o nowej wiadomości. Pomagają użytkownikom być na bieżąco, zachęcają do udziału w Twojej społeczności i doceniają lojalnych klientów. Możliwe jest przypominanie konsumentom o wszystkich wspaniałych funkcjach oferowanych przez Twoją firmę, wysyłając im różne powiadomienia push w różnych momentach cyklu życia klienta.

Istnieją trzy główne rodzaje takich ogłoszeń:

• Treść. Chodzi o wysyłanie powiadomień i przypomnień, aby informować odbiorców o nowych filmach, wydaniach i wydarzeniach. Są to świetne sposoby na wzbudzenie zainteresowania nadchodzącymi treściami poprzez zwrócenie ich uwagi.
• Promocje. Użytkownicy mogą otrzymywać informacje o wyprzedażach, ofertach specjalnych i innych ofertach dotyczących towarów i usług za pośrednictwem ogłoszeń promocyjnych. Mogą zostać poproszeni o pobranie aplikacji i dokonanie zakupu za pomocą powiadomień push.
• Uwikłanie. Utrzymuj zaangażowanie odbiorców, stale udostępniając nowe materiały w postach społeczności, aktualizacjach forów dyskusyjnych, wyzwaniach grupowych i treściach tworzonych przez użytkowników. Przypominanie ludziom, że są częścią społeczności, poprzez wysyłanie im zaproszeń do dołączenia, to świetny sposób, aby to zrobić.

Jeśli użytkownik tego oczekuje, zostanie to pozytywnie poprzedzone. Jeśli jest to całkowicie nieistotne, może to być dość denerwujące. Rzeczywisty problem polega na tym, jak używasz tych alertów i jak często je stosujesz.

Z pewnością można zaangażować konsumentów, przestrzegając tych trzech zasad:

• to istotne. Aktywność, lokalizacja lub pragnienie użytkownika uruchamia powiadomienie. Jeśli potrafisz konstruować alerty push oparte na lokalizacji w sposób przemawiający do odbiorców, mogą one być kopalniami złota działającymi w czasie rzeczywistym.
• To osobiste. Treść przemawia do użytkownika jako jednostki.
• To jest wykonalne. Alert instruuje użytkownika, co ma dalej robić.

Jak widać, powiadomienia push są potężnym i niezbędnym narzędziem do utrzymania konsumentów witryny. Jeśli dowiesz się więcej o podstawowych praktykach, możesz je wykorzystać do ulepszenia swojej gry marketingowej z powiadomieniami push.

Polecane dla Ciebie: Świąteczny e-mail marketing: jak zdobyć maksymalną liczbę klientów w szczycie sezonu? (Infografika).

2. Poproś o pozwolenie

Jednym z podstawowych kroków w opracowywaniu skutecznej strategii powiadomień wypychanych jest poproszenie aplikacji o pozwolenie na dostarczanie powiadomień. Pomimo tego, jak dobrze przygotowałeś powiadomienia, będą one bezużyteczne, jeśli konsumenci nie wyrażą zgody na ich otrzymywanie. Najlepiej poznać osobę przed złożeniem domyślnej prośby o pozwolenie na autoryzację. Użytkownicy Twojego produktu muszą mieć do Ciebie zaufanie i pewność, że nie nadużyjesz ich zaufania.

Użytkownik może podjąć decyzję o zaprzestaniu otrzymywania powiadomień push. Dlatego prośba o pozwolenie we właściwym czasie jest niezbędna. Odpowiedź na to pytanie będzie się zmieniać w zależności od konkretnej branży, w której aplikacja jest używana. Na przykład w przypadku aplikacji do handlu elektronicznego po udanym zakupie można wystąpić o autoryzację. Możesz to wykorzystać do zademonstrowania wartości powiadomień push.

Jednak może to również przynieść odwrotny skutek. Zgodnie z istniejącą metodą uzyskiwania uprawnień w systemie Android, użytkownicy autoryzują wiele praw jednocześnie, co może kolidować z przyznaniem uprawnień do powiadomień push, ponieważ użytkownicy mogą nie chcieć tego wybierać.

W przypadku systemu iOS problem może się znacznie skomplikować, ponieważ aplikacje są zobowiązane do informowania konsumentów o znaczeniu takich powiadomień. Twórcy aplikacji powinni informować swoich użytkowników tylko o odpowiednich aktualizacjach, aby metoda była bardziej skuteczna.

3. Zrozum swojego użytkownika

Możesz dotrzeć do najbardziej odpowiednich osób z najlepszymi treściami dzięki spersonalizowanym powiadomieniom push w odpowiednich momentach. Kreacje, częstotliwość, terminy dostarczania, lokalizację i rodzaj treści można dostosować w powiadomieniach push. Wymaga to podzielenia grupy docelowej na podzbiory potencjalnych klientów.

Ponadto, aby zawrzeć wezwanie do działania i inne istotne informacje, należy w miarę możliwości podać nazwę użytkownika. Jeśli na przykład informujesz użytkownika o zbliżającej się dostawie, możesz podać konkretny numer zamówienia i godzinę jego zamówienia, a także numer lotu i godzinę opóźnienia.

Niezbędne jest również dostosowanie alertów push do różnych etapów podróży użytkownika. Polega na ustaleniu, kiedy konsumenci będą potrzebować powiadomienia push, aby wykonać określone zadanie. Personalizacja powiadomień i skuteczne angażowanie konsumentów na odpowiednich etapach cyklu życia użytkownika jest niezbędne, jeśli chcesz utrzymać zaangażowanie użytkownika na dłużej i zwiększyć LTV.

Jeśli jako właściciel firmy produkującej aplikacje nie rozumiesz, dlaczego w ogóle dostarczasz użytkownikom alerty push, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoja kampania zakończy się niepowodzeniem.

Jeśli chcesz zrozumieć swojego klienta i odnieść sukces, trzymaj się następujących podstawowych wskazówek:

• Komunikuj swoją wartość.
• Określ, co jest ważne dla użytkowników i kieruj je do nich, na przykład rabaty lub aktualizacje funkcji.
• Określ, gdzie i kiedy użytkownicy korzystają z Twojej aplikacji, i odpowiednio do nich kieruj reklamy.

Dlatego powinieneś zrozumieć wymagania i oczekiwania swoich użytkowników, badając ich wzorce zachowań, monitorując ich podróż podczas korzystania z Twojej aplikacji. W ten sposób zrozumiesz pragnienia swoich klientów i różne przyczyny ich porzucenia.

Może cię zainteresować: Jakie techniki i narzędzia pomagają ci udoskonalić marketing i przywództwo w sprzedaży?

4. Zapewnij odpowiednią segmentację użytkowników i treść wiadomości

W zależności od modelu Twojej firmy, sektora lub branży, musisz zastosować segmentację rynku, dzieląc konsumentów na grupy o cechach, których głównie szukasz.

Jest mało prawdopodobne, aby wszyscy użytkownicy Twojej aplikacji chcieli zobaczyć ten sam tekst powiadomienia, obraz lub adres URL. Jeśli nie dokonasz prawidłowej segmentacji użytkowników, będziesz dostarczać nieistotne i niepotrzebne wiadomości tym, którzy ich nie potrzebują. Dotyczy to również treści Twojej wiadomości. Dlatego upewnij się, że tekst jest dokładny, trafny i wartościowy dla użytkownika dzięki odpowiedniemu wezwaniu do działania lub informacjom.

5. Czas jest wszystkim

Nie atakuj użytkowników od razu. Może to wyglądać desperacko i denerwować klientów. Zapewnienie odwiedzającym czasu na dotarcie do Twojej witryny, zanim poproszą o pozwolenie na dostarczanie alertów, ma kluczowe znaczenie. Te kilka sekund umożliwia im przeglądanie serwisu i wyrobienie sobie opinii o Twoim serwisie i jego ofercie przed podjęciem decyzji o działaniu lub związaniu się z nim.

Ponadto wiele zależy od specyfiki Twojego sektora i docelowej grupy demograficznej przy ustalaniu optymalnej pory dnia na dostarczanie powiadomień push dla Twojej marki. Na przykład, jeśli Twoja aplikacja koncentruje się na wiadomościach, lepiej ustawić poranne alerty. Jeśli chodzi o edukację, lepiej zaplanować je na popołudnie.

Weź pod uwagę te kwestie podczas eksperymentowania z różnymi harmonogramami i zobacz, co najlepiej sprawdza się w Twojej firmie. Podobnie jak w przypadku każdego nowego przedsięwzięcia, być może będziesz musiał poeksperymentować, aby znaleźć to, co działa najlepiej dla Ciebie, ale szybko to opanujesz.

6. Częstotliwość

Typowy użytkownik smartfona jest codziennie bombardowany 46 alertami. Jeśli chcesz, aby Twoje się wyróżniały, powinieneś używać ich ostrożnie. Wysyłanie powiadomień zbyt często może nudzić użytkowników i odwracać uwagę od doświadczenia, więc używaj ich tylko do krytycznych wiadomości. Kiedy się pojawią, będą o wiele bardziej ekscytujące dla użytkowników, co doprowadzi do większej interakcji z Twoją usługą.

Chociaż profesjonaliści mogą nie zgadzać się co do optymalnej częstotliwości alertów, wszyscy mogą zgodzić się co do następujących dwóch wskazówek dotyczących utrzymania zadowolenia użytkowników:

• Ogranicz się do maksymalnie 1 lub 2 alertów dziennie (chyba że jest pilna sprawa, o której muszą wiedzieć w tej chwili).
• Wysyłaj maksymalnie 10 alertów tygodniowo. Idealnie byłoby kontaktować się z klientem codziennie, jeśli nie częściej.

Kiedy zrozumiesz swoją cotygodniową rutynę, będziesz w stanie lepiej dostosować czas.

Może Cię również zainteresować: Jak uzyskać większy ruch z content marketingu?

Wniosek

Szybka i prosta interakcja z odbiorcami jest możliwa dzięki powiadomieniom. Co więcej, pomagają przekształcić jednorazowych gości w wartościowe, długoterminowe partnerstwa. Wymaga to jednak czasu i wysiłku. Dlatego powinieneś stale podejmować dodatkowe środki, aby zagwarantować, że Twoi odbiorcy będą w pełni korzystać z Twojej aplikacji. Często wystarczy dobrze przeprowadzona metoda ostrzegania.

Podsumowując, musisz być na bieżąco, kształcąc się we wszystkich współczesnych strategiach opanowania alertów push. Aby odnieść sukces, jasno określ, czego oczekujesz od swojej kampanii. Co więcej, ważne jest również, aby Twoja wiadomość była trafna i wysłana we właściwym czasie.

Wiele z tego sprowadza się do następującej idei: bądź uprzejmy i używaj przyjemnego języka. Ponadto, korzystając z danych osobowych, którymi dysponujesz. Wreszcie, jeśli chodzi o treść, stosowanie niestandardowych treści oraz korygowanie czasu i częstotliwości będzie bardzo korzystne dla Twojej firmy.