Jakie są zalety i wady kart podarunkowych?

W dzisiejszym artykule skupimy się na wadach i zaletach kart podarunkowych, aby pomóc Ci zobaczyć pełny obraz.

I wyjaśnijmy coś:

To NIE jest post typu „Twój najlepszy bon podarunkowy Magento 2 na dobre rozszerzenie sprzedaży”.

Omówimy scenariusze, w których sprzedaż kart podarunkowych zamienia się w zmarnowane środki, a kiedy nie. I o czym sprzedawcy powinni pamiętać, oferując produkty online z kartami podarunkowymi.

Faktycznie:

Według Google Trends zainteresowanie bonami upominkowymi rośnie z biegiem lat, podobnie jak ich wartość rynkowa na całym świecie.

Źródło obrazu: Statista

Bez zbędnych ceregieli rozpocznijmy.

Definicja karty podarunkowej

Karta podarunkowa (bon podarunkowy, token podarunkowy, bon podarunkowy) zastępuje płatności gotówką lub kartami kredytowymi/debetowymi, których kupujący używają do dokonywania zakupów w fizycznych lokalizacjach lub sklepach internetowych.

Następnie, ponieważ takie karty mogą być używane zarówno online, jak i offline, istnieją dwa ich główne typy: fizyczne i cyfrowe (elektroniczne lub e-karty).

Prawdopodobnie znajdziesz w Internecie dane o większej liczbie typów i podtypów kart podarunkowych. Niemniej jednak będą one należeć do dwóch głównych typów, o których wspomnieliśmy powyżej.

Fizyczne a cyfrowe karty podarunkowe

Cyfrowe karty podarunkowe to elektroniczne instancje, które nie mają fizycznej reprezentacji. Są to unikalne symbole numeryczne lub alfanumeryczne, które kupujący mogą wykorzystać zazwyczaj w koszyku lub na stronach kasy.

Kupowane jako produkt online z kartą podarunkową, takie kody są zwykle wysyłane na adresy e-mail odbiorców, które kupujący określają w momencie zakupu. Takie e-maile są często wstępnie zaprojektowane przez sprzedawcę i mogą oferować opcję drukowania w domu.

Fizyczne karty podarunkowe to klasyczne plastikowe lub papierowe certyfikaty wręczane lub wysyłane zwykłą pocztą.

Co ważne, sprzedawca musi zezwolić na kupowanie fizycznych kart nawet podczas zakupów online.

Czemu?

Fizyczne karty podarunkowe pozostają najwygodniejszym wyborem dla większości kupujących.

Postępując zgodnie z najlepszymi praktykami wiodących internetowych sklepów detalicznych, takich jak Starbucks, Chipotle, Target itp., upewnij się, że podczas sprzedaży takich certyfikatów oferujesz zarówno opcje elektroniczne, jak i drukowane.

Czy to zapisane w aplikacji, czy jako karta lokalna, Twoi klienci będą mogli cieszyć się lepszymi zakupami dzięki szerokiemu wyborowi.

Jak działają karty podarunkowe

20 lat do przodu wszyscy znają dziś bony podarunkowe.

Większość osób z pewnością przynajmniej raz przedstawiła lub otrzymała bon do karty. Trudno dziś znaleźć sklep, który ich nie oferuje.

Wiele CMS, takich jak Magento, Shopify lub Shopware, oferuje moduły, które pomagają sprzedawcom bez wysiłku zintegrować wymaganą funkcjonalność ze swoimi sklepami (poprzez API, jak w przypadku kart podarunkowych Magento 2 firmy Mageworx lub przez instalację oprogramowania).

Wydawane przez sprzedawcę detalicznego lub bank, takie karty są dystrybuowane przez małe firmy i duże korporacje jako produkty upominkowe, premie lub nagrody w pracy.

Ale jak działa karta podarunkowa?

Potencjalnym nabywcom takich bonów często proponuje się jeden z dwóch scenariuszy, gdy rozważają zakup karty podarunkowej:

• Aby załadować określoną kwotę pieniędzy na kartę podarunkową lub
• Kupić kartę podarunkową na ustaloną kwotę

Zanim taki prezent zostanie wykorzystany w akceptowanych lokalizacjach, jest więcej opcji, o których warto pamiętać.

Karty podarunkowe z otwartą pętlą.

Tutaj bon podarunkowy można wykorzystać wszędzie tam, gdzie akceptowana jest marka karty.

Na przykład karty z logo Visa lub Mastercard mogą być używane tam, gdzie są akceptowane jako metoda płatności.

Ten rodzaj kart wydaje się korzystniejszy z punktu widzenia kupującego, ponieważ mogą z nich korzystać w dowolnym miejscu. Jednak za uzyskanie takiej karty często wymagane są dodatkowe opłaty.

Alternatywnie,

Karty podarunkowe zamkniętej pętli.

Takie karty wydawane przez określonych sprzedawców mogą być używane tylko w określonych lokalizacjach i sieciach.

Na przykład Amazon, Walmart, Apple, iTunes, Banana Republic itp . certyfikaty mogą być używane w dowolnym sklepie detalicznym, zarówno w trybie online, jak i offline. Mogą jednak istnieć ograniczenia specyficzne dla marki.

Ta opcja wydaje się najbardziej korzystna z biznesowego punktu widzenia.

Ale czekaj, jest inna opcja,

Wielosklepowe karty podarunkowe.

Ta hybryda ostatnio nabiera rozpędu. Takie kupony są sprzedawane i mogą być wykorzystane w wybranych lokalizacjach.

Na przykład może to być e- karta podarunkowa Happy Birthday Choice z opcją zakupów w dowolnym miejscu w Subway, Gap, Lowe's itp.

Taka karta zapewnia odbiorcom obie opcje bez żadnych dodatkowych opłat i pozwala firmom w pełni korzystać z tego marketingowego chwytu.

Źródło obrazu: Giftcards.com

Zalety i wady kart podarunkowych

Wiele osób uważa wręczanie kart podarunkowych za świetną alternatywę dla męczenia się, próbując dowiedzieć się, jakich prezentów chce dana osoba. To prawdopodobnie główny powód tak dużego napływu klientów na strony docelowe z e-kartkami motywowane sprzedażą w okresie świątecznym.

Ale czy bony podarunkowe są tak korzystne, jak się wydaje?

Oto zalety kart podarunkowych i ich wady, zarówno z punktu widzenia biznesu, jak i klienta, które każdy sprzedawca musi znać i dodawać do zakładek.

Plusy kart podarunkowych

Korzyści ze sprzedaży i wręczania kart podarunkowych są niewątpliwie różne dla kupującego i sprzedającego.

Zrobiliśmy co w naszej mocy, aby pomóc Ci je rozwiązać:

Korzyści z kart podarunkowych dla biznesu

W wyniku pandemii COVID-19 i sposobu, w jaki ukształtowała ona zachowania zakupowe, wielu konsumentów zwróciło się ku e-kartkom.

Nie postrzegana już jako prezent na ostatnią chwilę, taka opcja zakupów zmieniła się z pożądanej w oczekiwaną alternatywę jako prezent podczas zakupów online.

Sprzedaż kart podarunkowych przynosi firmom wiele korzyści:

• Zwiększona świadomość marki . Takie karty są znane jako najlepsi ambasadorowie biznesu. Firmy, które oferują różne rodzaje kart na określone okazje, najlepiej wykorzystują marketing wirusowy i promują swoją nazwę za pośrednictwem jednego z najskuteczniejszych kanałów marketingowych – przekazu szeptanego.
• Wzmocniona lojalność klientów . W połączeniu z programem lojalnościowym korzyści płynące z kart podarunkowych stają się bardziej elastyczne. Marketing masowy staje się coraz mniej skuteczny, ponieważ żyjemy w erze spersonalizowanych ofert i ofert. Kupujący po prostu uwielbiają jedyne w swoim rodzaju i bardziej wartościowe opcje zakupów. Takie transakcje sprawiają, że marka jest bardziej zapadająca w pamięć, zwiększają wiarygodność marki i zwiększają retencję klientów.
• Wyższa średnia wartość zamówienia (AOV) . Badania pokazują, że posiadacze takich bonów wydają na swoje karty więcej niż suma. Według Business Wire średnia kwota wynosi 59 USD więcej niż oryginalna wartość karty. W ten sposób, oprócz przyciągania nowych kupujących do swojego sklepu, możesz czerpać korzyści ze zwiększonych zysków.

Więcej technik zwiększania AOV w Magento 2 znajdziesz tutaj.

• Efektywna obsługa zwrotów. Bez względu na to, jak dobrze to zrobisz, zwroty są nieuniknione. Możesz oferować takie kupony, aby poradzić sobie z negatywnymi doświadczeniami klientów lub jako kredyty sklepowe.
• Pozytywne postrzeganie marki przez pracowników . W sektorze korporacyjnym bardziej skuteczny okazał się system nagród rzeczowych dla członków Twojego zespołu. Pomaga budować bardziej pozytywne postrzeganie marki przez pracowników firmy i sprawia, że ​​Twój zespół czuje się doceniany.
• Zwiększona sprzedaż poświąteczna. Okres poświąteczny często przybiera na sile, a sprzedaż spada. Chociaż otrzymałeś już swój zysk ze sprzedaży certyfikatu, istnieje duże prawdopodobieństwo, że po otrzymaniu karty podarunkowej dana osoba wróci do Twojego sklepu (i miejmy nadzieję, że nie sama) i wyda więcej niż wartość karty podarunkowej.
• Zarządzanie ruchem pieszym. Podobnie jak SEO Suite pomoże Ci uczynić Twoją witrynę Magento ulubioną przez Google, takie certyfikaty mogą być używane do zarządzania uwagą użytkowników na konkretne lokalizacje sklepów, jeśli masz ich kilka lub sieci. Takie karty mogą dodać dodatkowe 5-10% rabatu, a tym samym zwiększyć skuteczność marki sklepu.

Korzyści z karty podarunkowej dla klienta

Równie korzystne dla kupującego jest wręczanie kart podarunkowych. Ze względów bezpieczeństwa lub jako ulga w kupowaniu prezentów dla wybrednych przyjaciół, korzyści płynące z kart podarunkowych dla klientów są liczne:

• Łatwy i wygodny zakup i aplikacja. W obecnych scenariuszach społecznych i ekonomicznych w wielu krajach karty podarunkowe dla klientów wydają się przemyślanymi prezentami. Z około 77% kanadyjskich kupujących, którzy planują zakup przynajmniej jednej karty podarunkowej, takie bony stały się prostym i znanym sposobem robienia zakupów i wręczania prezentów.
• Kontrolowane wydatki. Szczególnie w okresie świątecznym polowanie na prezenty może być przytłaczające. Niektórzy mogą potrzebować pomocy podczas zakupów, aby uniknąć debetów i wysokich wydatków.
• Wybory bez ograniczeń czasowych . Zakupy to czasochłonny proces zarówno dla dawców, jak i odbiorców prezentów. To nic wielkiego, jeśli ktoś szuka prezentu dla jednej osoby. Ale w okresie świątecznym długie listy przedmiotów do kupienia mogą zmienić świąteczny nastrój w ciężar. Ponadto karty podarunkowe nie są ofertami krótkoterminowymi. Osoby, które otrzymają kartę podarunkową, mają zazwyczaj do 5 lat na jej realizację.
• Ekonomiczna dostawa. Podczas zakupów online wielu klientów oczekuje bezpłatnej dostawy produktów, ale niektórzy sprzedawcy nie są w stanie zaoferować takiej opcji. Kupienie certyfikatu oznacza uniknięcie dodatkowych opłat dzięki dostępności kuponów e- mail lub wydrukowanych w domu .
• Rabaty. Zdyskontowane certyfikaty nie są nowe. Chociaż niektórzy sprzedawcy mogą oferować karty o 5-10% mniej niż ich rzeczywista wartość, istnieją certyfikaty, które są dostarczane z dodatkową opłatą dla odbiorcy karty.

Co ważne, pamiętaj, aby dystrybuować swoje karty wyłącznie za pośrednictwem wiarygodnych sprzedawców, aby uniknąć oszustw i oszustw.

• „ Wydawanie bez winy” . Termin ten, często używany w psychologii, opisuje, dlaczego karty podarunkowe dla klientów są korzystniejsze niż gotówka. W przypadku takiego prezentu znika poczucie winy z powodu leczenia.

Wady kart podarunkowych

Teraz, gdy już wiesz, jak korzystać z kart podarunkowych online i offline, zastanówmy się nad wadami, które eliminują kupujących z zakupu takich kart. Jako właściciel firmy powinieneś upewnić się, że Twoja strategia nie podlega tym wadom i gwarantuje pozytywne wrażenia z zakupów.

Wady kart podarunkowych dla biznesu

Pomimo ogromnej liczby profesjonalistów z perspektywy biznesowej, sprzedaż takich ofert ma swoje wady:

• Ryzyko oszustwa. Oszuści i oszuści mogą atakować takie transakcje. W rezultacie firmy stają się podatne na szkodliwe obciążenia zwrotne. Co więcej, zawsze była to kwestia klientów i reputacji marki.
• Możliwe problemy techniczne. Jest to szczególnie ważne, jeśli chodzi o e-kartki. Aby działać zgodnie z oczekiwaniami, w witrynie należy używać wyłącznie profesjonalnie napisanego i dobrze przetestowanego kodu. W przeciwnym razie opóźnienia, błędy i błędy krytyczne spowodują utratę klienta.  
• Dodatkowe wydatki. Integracja każdej nowej technologii wymaga inwestycji zarówno w zakresie oprogramowania, jak i szkolenia personelu, aby zapewnić, że rozszerzenia sprzedaży są dostosowywane zgodnie z oczekiwaniami.

Wady karty podarunkowej dla klienta

Gdy nie są wykonywane i zintegrowane profesjonalnie z myślą o kliencie, takie bony stają się wadą. Jednak najczęstsze wady dla kupującego są następujące:

• Łatwo zgubić. Niektórzy sprzedawcy nie świadczą usług rejestracji kart ani możliwości przywrócenia dostępu do sald kart. Rzeczy się gubią, a zasoby cyfrowe nie są wyjątkiem. Nikt nie chce inwestować pieniędzy bez szans na odzyskanie danych.
• Może wydawać się bezosobowe. To wada tak i nie. Z pewnością jest czas i miejsce na bony upominkowe. Pokazanie karty w wybranym miejscu wymaga dużo myślenia o odbiorcy prezentu. Spersonalizowane wiadomości, pięknie zaprojektowane szablony e-maili, opakowania z niestandardowym tekstem sprawiają, że takie prezenty są bardziej wyjątkowe. Ale to chyba kwestia czasu, bo zmienia się stosunek naszego społeczeństwa do takich sytuacji.
• Daty ważności. Kupony mają ograniczenia czasowe. Często kupujący zapominają wykorzystać tokeny na czas i nie otrzymują powiadomienia, że ​​ich karty niedługo wygasną.
• Dodatkowe opłaty. Opłaty aktywacyjne są możliwe w niektórych stanach. Takie opłaty tworzą negatywne doświadczenia, ponieważ aby otrzymać prezent, osoba musi zapłacić opłatę.
• Specyficzne dla sklepu. W przypadku kart zamkniętych i złego wyboru sprzedawcy przez darczyńcę, klienci mogą czuć się zmuszeni do robienia zakupów w określonej lokalizacji. Brak opcji sprawia, że ​​takie prezenty są niepożądane.
• Bezzwrotna . Klienci po prostu uwielbiają gwarancje zwrotu pieniędzy i możliwość dokładniejszego przemyślenia zakupu. Większość kart nie ma takiej poduszki .

Mądrze oferuj karty podarunkowe

Teraz, gdy znasz już wszystkie zalety i wady sprzedaży kart podarunkowych, upewnij się, że poniższe dane nie wymykają Ci się z głowy.

• Upewnij się, że oferowane karty nie wygasają przez okres do pięciu lat od daty ich aktywacji, aby były zgodne z prawem federalnym. W przeciwnym razie zapoznaj się z lokalnymi wymaganiami prawnymi.
• Warunki korzystania z kart podarunkowych muszą być wyraźnie dostępne dla kupujących i użytkowników. Rozważ podanie wymaganych danych na opakowaniu kart offline. Jeśli chodzi o e-kartki, może być wymagana dedykowana strona, aby zachować zgodność z lokalnym prawem. W przeciwnym razie rozważ podanie szczegółów w stopce strony produktu i/lub szablonu wiadomości e-mail.
• Oferuj opcje rejestracji karty, aby chronić swoich odbiorców przed utratą lub kradzieżą.
• Upewnij się, że ukryte opłaty i daty wygaśnięcia są wyraźne. Nawet jeśli nie ma żadnych dodatkowych opłat, kilka dodatkowych linijek, które wyraźnie wyrażają takie informacje, doda jeszcze większej wiarygodności Twojej ofercie.
• Powitalna opinia. W tym celu wyraźnie określ dane firmy i dane kontaktowe, aby bezpośrednio zarządzać ewentualnymi konfliktami, bez angażowania instytucji federalnych lub zewnętrznych.

Podsumowując,

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci ustalić, czy warto świeca oferować bony upominkowe w Twoim sklepie opartym na Magento, czy nie.

Czy karty podarunkowe są tego warte?

Mówimy, tak. Nie dlatego, że korzyści z kart podarunkowych dla klientów i korzyści z kart podarunkowych dla firm przeważają nad ich wadami. I to nie dlatego, że ta strategia marketingowa stała się wszechobecna (jeśli wszyscy oferują tokeny podarunkowe, nie oznacza to, że są one właściwą taktyką dla Twojej firmy). Ale ponieważ takie prezenty są świetnym substytutem dla twoich kupujących, które przynoszą wzajemne korzyści, wygodę i wartość.

Teraz twoja kolej:

Sprzedajesz karty podarunkowe? A może dopiero planujesz zacząć je oferować?

Daj nam znać, co myślisz o tym marketingu, zostawiając komentarz poniżej.

I nie wahaj się śledzić nas na Twitterze, aby nigdy nie przegapić nowego artykułu na temat eCommerce lub Magento, a także zapowiedzi nowych funkcji i ulepszeń Twoich ulubionych rozszerzeń Magento autorstwa Mageworx!

FAQ: Zalety i wady kart podarunkowych