Jak zbudować witrynę eCommerce zoptymalizowaną pod kątem odkrywania produktów?

Twoja marka DTC może powodować straty w sprzedaży, jeśli nie będziesz pomagać klientom w znajdowaniu potrzebnych im produktów.

Badanie przeprowadzone przez stowarzyszenie Grocery Manufacturers Association napisane przez Daniela Corstena i Thomasa Gruena wykazało, że marki i sprzedawcy mogą zyskać 22 miliardy dolarów, odzyskując utraconą sprzedaż, gdy konsumenci nie mogą znaleźć produktu, którego szukają.

W obliczu braku produktów online, 60% konsumentów w USA kupiło substytut w tym samym sklepie, 15% poszło do konkurenta, 10% do sklepu detalicznego, a 15% w ogóle nie kupiło. Oznacza to, że nadal możesz skonwertować prawie połowę odwiedzających, nawet jeśli nie masz dokładnie tego produktu, który pierwotnie kupili.

Musisz jednak maksymalnie ułatwić konsumentom znalezienie substytutu. Skorzystaj z pięciu poniższych strategii optymalizacji wykrywania produktów.

1. Spraw, aby Twoja witryna była łatwa w nawigacji

Zacznijmy od struktury witryny handlu elektronicznego, która powinna być tak ustrukturyzowana, aby jak najłatwiej było poruszać się konsumentom. To nie tylko poprawi wrażenia konsumentów, którzy dokładnie wiedzą, czego szukają; ułatwi to również konsumentom przeglądanie asortymentu.

Jeśli chodzi o strukturę witryny, konsultant ds. content marketingu, Bill Widmer, ma dwie zasady: powinieneś być w stanie przejść do dowolnej strony za pomocą trzech kliknięć, a struktura, której użyjesz, powinna mieć możliwość skalowania. Przestrzeganie obu zasad zapewnia konsumentom łatwą nawigację w Twoim sklepie, jednocześnie umożliwiając swobodny przepływ uprawnień strony w Twojej witrynie. Pierwsza z nich ułatwia konsumentom znalezienie nowych produktów. To ostatnie sprawia, że ​​strony produktów i kategorii zajmują wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania Google.

Niewiele elementów jest tak ważnych dla dobrej struktury witryny, jak pasek nawigacyjny. Thomas John, starszy dyrektor i kierownik ds. praktyki handlowej w Rightpoint, zaleca uwzględnienie kategorii i podkategorii, które umożliwiają konsumentom szybkie zawężenie wyszukiwania. Mówi, że istnieje duża różnica między umożliwieniem konsumentom rozpoczęcia wyszukiwania produktów w kategorii „sukienki koktajlowe” a „odzieżą damską”.

Na koniec umieść bułkę tartą na górze każdej strony. Według kierownika ds. SEO w Terakeet, Jonasa Sicklera, bułka tarta osiąga trzy rzeczy:

• Pomagają konsumentom zrozumieć, gdzie znajdują się w Twojej witrynie.
• Pomagają konsumentom łatwo poruszać się po Twojej witrynie i powracać do stron kategorii.
• Poprawiają SEO Twojej witryny, czyniąc ją łatwiejszą do znalezienia w wyszukiwarkach.

2. Doskonałe wyszukiwanie na miejscu

Świetna optymalizacja odkrywania produktów polega na pokryciu Twoich baz. Dlatego samo rozbudowane menu nawigacyjne i intuicyjna struktura witryny nie wystarczą. Potrzebujesz również skutecznego rozwiązania do wyszukiwania na miejscu.

Skuteczny oznacza taki, który zapewnia trafne wyniki, nawet jeśli konsumenci nie wyszukują dokładnie. Istotne jest, aby „uwzględnić błędy ortograficzne i literówki”, mówi zespół CartStack. Nigdy też nie powinieneś zwracać pustej strony. Zaprogramuj wyszukiwanie w witrynie, aby w miarę możliwości zwracać najtrafniejsze produkty lub, jeśli to możliwe, wymień najbardziej poszukiwane produkty.

Wyniki wyszukiwania w witrynie będą zależeć od metadanych dołączonych do każdego produktu. W przeszłości wiele witryn eCommerce ograniczało się do atrybucji produktów zdefiniowanych przez producenta – wyjaśnia Emil Waszkowski, Head of Consulting w Future Mind. To zmienia się na lepsze i pozwala markom lepiej odpowiadać na potrzeby konsumentów.

Uwzględnienie metadanych, które wykraczają poza rozmiar i kolor produktu, aby uwzględnić takie elementy, jak „styl, okazja i sezonowość”, może również zmniejszyć współczynnik odrzuceń, pisze Bhavani Tirumurti, dyrektor ds. produktu w Vue.ai. Wyjaśnia, że ​​bardziej szczegółowe i szczegółowe opisy produktów pozwalają markom dzielić produkty na powiązane tematy i kolekcje.

3. Strony kategorii Flesh Out

Strony kategorii to świetny sposób, aby pomóc konsumentom zawęzić wyszukiwanie i znaleźć szeroką gamę odpowiednich produktów. Chociaż większość sklepów eCommerce je posiada, wiele z nich nie jest zoptymalizowanych pod kątem odkrywania produktów.

Powszechnym problemem jest ukrywanie produktów na drugiej lub trzeciej stronie w celu zwiększenia szybkości witryny, mówi Stoney deGeyter, dyrektor ds. marketingu cyfrowego w Socket Mobile. Chociaż ta taktyka sprawi, że Twoja witryna będzie szybsza, konsumenci zmęczą się klikaniem kolejnych stron produktu. Oznacza to, że osoby na ostatnich stronach będą ledwo widoczne.

„Najlepszą opcją zarówno dla odwiedzających, jak i wyszukiwarek jest wyświetlanie wszystkich produktów na jednej stronie, z ładowaniem obrazu na żądanie i silnymi opcjami filtrowania produktów”, pisze deGeyter. „Pomaga to nie tylko uzyskać więcej produktów w wynikach wyszukiwania, ale także nie wydłuża czasu wczytywania strony”.

Upewnij się, że filtry na stronach kategorii są aktualizowane w czasie rzeczywistym. Czekanie, aż użytkownik dokona wszystkich wyborów, może sprawić, że pomyślą, że funkcja nie działa, pisze Lane Fries, kierownik ds. marketingu produktów Searchspring. Konsumenci mogą w każdej chwili znaleźć produkt – dodaje. „Pomaga to również w aspekcie zaufania, ponieważ mogą dokładnie zobaczyć, jaki wpływ mają ich wybory na proces odkrywania produktów w handlu elektronicznym”.

Staraj się też nie mieszać stron kategorii. Strony kategorii – a w szczególności ich funkcja wyszukiwania – powinny pozostać niezależne od siebie, mówi marketingowiec treści Kylie Ora Lobell. „Na przykład, jeśli klienci znajdują się w sekcji torebek w witrynie z ubraniami, w wynikach wyszukiwania powinno być wyświetlane tylko to, co znajduje się na stronie torebek”.

Optymalizacja stron kategorii jest często bardziej efektywna z punktu widzenia generowania ruchu, mówi dyrektor ds. SEO w Jumpfly, Jill Kocher Brown. W badaniu 30 amerykańskich witryn eCommerce, które wyświetlają się dla ponad 25 miliardów słów kluczowych, strony kategorii miały lepszą pozycję w Google i zapewniały większy ruch.

4. Zoptymalizuj strony produktów niedostępnych w magazynie

Utrzymanie pełnego zapasu zapasów to osobne wyzwanie. Nie możesz kontrolować tego, co dzieje się w zakładzie produkcyjnym, ale możesz kontrolować, co robią konsumenci, gdy trafiają na stronę z niedostępnym produktem.

Nie zakładaj, że straciłeś konsumenta na dobre, gdy Twoje produkty są wycofywane lub niedostępne, mówi współzałożyciel Growcode i COO Paweł Ogonowski. Zamiast tego proponuj podobne produkty, aby pomóc konsumentom odkryć alternatywy, które również mogą być odpowiednie.

Według Alexa Juela z Inflow, „60% użytkowników, którzy trafiają na strony z niedostępnymi produktami, nadal chce kupić coś od tego samego sprzedawcy”. Nie zadowalaj się jednak promowaniem przypadkowych produktów. Zaleca celowe wybieranie produktów i śledzenie ich konwersji.

Brytyjski gigant handlu internetowego ASOS jest doskonałym przykładem tego, jak prawidłowo tworzyć strony z niedostępnymi produktami, mówi niezależny bloger Tad Chef. Wymieniają 40 podobnych produktów tej samej marki, dostępnych w tym samym rozmiarze i kolorze. Jeśli klient nadal nie dokona konwersji, niewiele możesz na to poradzić.

5. Wdrażaj sprzedaż krzyżową i sprzedaż dodatkową w całej witrynie

Dobrze napisane strony produktów mogą być świetnym źródłem ruchu organicznego. Niestety nie ma gwarancji, że konsumenci, którzy trafią na Twoją stronę, będą chcieli kupić ten konkretny produkt. Dlatego musisz pokazać całą gamę powiązanych produktów, wyjaśnia Anthony Brebion z AB Tasty.

Wiele największych światowych marek eCommerce korzysta z upsellingu i cross-sellingu, aby sprzedawać więcej produktów, zauważa konsultant ds. marketingu cyfrowego, Shane Barker. Na przykład Amazon pokazuje powiązane produkty i te zwykle kupowane razem na każdej stronie produktu, umożliwiając klientom znalezienie nowych produktów bez konieczności samodzielnego wyszukiwania.

Niektóre marki stosują formę dowodu społecznego do sprzedaży krzyżowej produktów, pisze współzałożyciel i CMO Visiture Ron Dod. Marki takie jak TJ Maxx dodają na stronach karuzele „bestsellerów” i „trendy”, aby pokazać konsumentom produkty, na które są obecnie najbardziej pożądane.

Nie musisz jednak ograniczać sprzedaży krzyżowej i dodatkowej do kart produktów. Dodanie produktów do strony głównej daje klientom wyobrażenie o tym, co kupić, gdy trafią do Twojej witryny, pisze Emil Kristensen, dyrektor ds. marketingu i współzałożyciel firmy Sleeknote.

Twój sklep DTC eCommerce nosi wiele czapek. To nie tylko zamiennik tradycyjnego salonu. Musi również zastąpić sprzedawców detalicznych, którzy w przeciwnym razie kierowaliby konsumentów do odpowiednich i zalecanych produktów. Wdrażając omówione strategie odkrywania produktów, optymalizujesz wrażenia klientów i możesz uniemożliwić im zwracanie się do konkurencji.

Zdjęcia: Agence Olloweb , Igor Miske , socialcut