Jak przygotować się na kolejną falę zakupów głosowych

Przyszłość tkwi w zakupach głosowych

W przyszłości zakupy głosowe mogą umożliwić konsumentom dokonywanie zakupów w dowolnym miejscu i czasie. Ta uniwersalna i ekscytująca możliwość dostępu do stron produktów, marketingu treści, rabatów i realizacji transakcji za pośrednictwem asystenta sterowanego głosem zapewnia kupującym mnóstwo udogodnień — więcej udogodnień, niż można zignorować. Nie wymaga użycia rąk i jest wydajny, a ponadto jest niesamowitym zastosowaniem technologii do wielozadaniowości.

Możliwości firm eCommerce są równie rozległe. Zakupy głosowe mogą przyspieszyć realizację transakcji, mniej porzucania koszyka, lepsze narzędzia wyszukiwania, unikalne rabaty, szerszy kontakt z klientami, a nawet cykliczne zakupy – wszystko za pośrednictwem cyfrowego asystenta. Jeśli wydaje się, że korzyści z wdrożenia zakupów głosowych w Twoich kanałach są przytłaczające, masz rację. Jednak, aby zapewnić, że najnowszy typ kupujących — cyfrowy asystent — znajdzie pożądane produkty, firmy eCommerce muszą wprowadzić kilka zmian w swoim projekcie strony internetowej, treści i operacjach.

Napisz swoje treści, aby dostosować się do zakupów głosowych

Urządzenia sterowane głosem i asystenci cyfrowi, tacy jak Amazon's Echo i Google's Home, mogą faktycznie przeszukiwać stronę produktu i lokalizować przedmiot do zakupu, pod warunkiem, że urządzenie otrzyma odpowiednią terminologię i język, aby znaleźć Twój produkt. Oczywiście ta terminologia i wyszukiwane hasła w zakupach głosowych są określane przez właściciela urządzenia. Wymaga to kilku rozważań dla firmy eCommerce, która chce uwzględnić zakupy głosowe na swojej stronie internetowej.

Opis produktu powinien być wyczerpujący, a jednocześnie czytelny. Szczegółowy opis będzie zawierał różnorodne słowa i opisy, co zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoja strona produktu znajdzie się na górze wyników wyszukiwania. Może to być ogromne odejście od wcześniejszych najlepszych praktyk w przypadku niektórych marek i zwiększona komplikacja. Słowa użyte w Twojej witrynie stają się znacznie ważniejsze, ponieważ sztuczna inteligencja nie jest jeszcze wystarczająco wyrafinowana, aby odwrócić uwagę od rozmówcy, jeśli chodzi o zakupy głosowe . Użytkownik nie skanuje już listy wyników, wykonuje tę pracę asystent cyfrowy lub urządzenie. Dlatego ważne jest, aby znaleźć się na szczycie listy.

Również słowny dobór słów i terminologia często różnią się od tego, co jest napisane lub wpisane na maszynie. Większość ludzi mówi do swoich urządzeń sterowanych głosem inaczej niż wpisywali żądanie w pasku wyszukiwania. Może to znacząco wpłynąć na to, jakie słowa kluczowe i kolejność słów są wprowadzane i przetwarzane przez Alexę lub Asystenta Google w celu znalezienia produktu. Firma eCommerce, która chce czerpać zyski z kanału zakupów głosowych, powinna wypróbować opisy produktów, które są bardziej nieformalne, konwersacyjne i w języku naturalnym.

Bądź dokładny w kwestii idealnej demografii

Pokrycie zakresu i różnorodności wyszukiwań, jakie dana osoba może przeprowadzić za pomocą urządzenia sterowanego głosem, może wydawać się nie do pokonania. To wystarczy, aby doprowadzić firmę eCommerce do szaleństwa, aby spróbować wcisnąć w kopię każdy synonim i alternatywne sformułowania. W tym miejscu najlepsze praktyki SEO i marketingu ukierunkowanego stają się istotne dla zakupów głosowych .

Kiedy trzeba podjąć decyzję między dwoma słowami lub frazami, biznes eCommerce może zwrócić się do sformułowania, którego najprawdopodobniej użyje ich idealna grupa demograficzna, bez ryzyka utraty ogromnej liczby kupujących. Zagłęb się w dane dotyczące wieku, lokalizacji, innych zainteresowań i nawyków klientów, aby dowiedzieć się, jak Twoje treści i treści mogą lepiej łączyć się z ich wyszukiwaniami i preferencjami dotyczącymi zakupów głosowych.

Zajmij się obawami dotyczącymi bezpieczeństwa

Wraz ze wzrostem wykorzystania urządzeń aktywowanych głosem do zakupów głosowych pojawia się obawa, że ​​urządzenia mogą zostać zhakowane, a dane osobowe naruszone. W rzeczywistości zdecydowana większość osób posiadających urządzenie sterowane głosem denerwuje się taką możliwością. Nawet osoby, które już korzystają z zakupów głosowych , wyrażają obawy, że proces ten jest wygodny, ale nie godny zaufania. Podobne obawy dotyczą chatbotów i innej sztucznej inteligencji (AI), która może pomóc w zakupach.

Konsumenci obawiają się również, że najnowsza technologia legalnie i celowo zbiera dane. Dla sprzedawców dane te mogą być niezwykle cenne, ale ponieważ ludzie umieszczają te urządzenia w swoich domach i używają ich do różnych celów, całe rozmowy i prywatne wydarzenia toczą się w zasięgu słuchu tych urządzeń. W tym kontekście zrozumiałe jest, że ludzie martwią się, kiedy iw jaki sposób urządzenia aktywowane głosem uzyskują dane.

Podczas gdy producenci urządzeń sterowanych głosem mogą podejmować kroki w celu zapewnienia bezpieczeństwa i przejrzystości danych, firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą również rozwiązać problemy związane z bezpieczeństwem, które często towarzyszą zakupom głosowym .

Na początku firma eCommerce powinna jasno określić, jakie informacje otrzymuje i co zrobi z tymi danymi. Zapewnij tę gwarancję konsumentowi podczas procesu konfiguracji zakupów głosowych. Innym ważnym środkiem jest wykorzystanie rozpoznawalnej i renomowanej bramki płatniczej. Dzięki temu proces płatności jest płynny i bezpieczny technologicznie; dwie cechy, które zachęcają kupującego do poczucia bezpieczeństwa.

Dodatkowym krokiem jest nałożenie zabezpieczeń i czapek na powtarzające się zamówienia. Niezależnie od tego, czy zabezpieczenia przybierają formę ograniczenia kwoty w dolarach, czy wysłania powiadomienia e-mail z wyprzedzeniem, ten rodzaj kroku pozwala kupującym lepiej śledzić swoje wydatki i zwracać uwagę na wszelkie niespójności.

Oferuj oferty i rabaty dostępne dla AI

Wzrost liczby zakupów głosowych otwiera nową drogę marketingu i zaangażowania klientów. Tak jak wzrost zakupów w mediach społecznościowych i korzystanie z urządzeń mobilnych przyniósł nowe fale i formy marketingu, tak samo zakupy głosowe w nadchodzących latach. Firma eCommerce może stać się częścią codziennego życia klienta w zupełnie nowy sposób, nawiązując kontakt z urządzeniem sterowanym głosem

Wyobraź sobie, że Amazon Echo otrzymuje powiadomienie o 20% zniżce na produkt, który użytkownik oglądał dwa dni wcześniej, ale nie kupił. Zamiast tracić tę zniżkę w wiadomości e-mail lub fizycznej pocztówce, Alexa może przesyłać informacje wraz z pogodą rano. Jeśli kupujący chce dokonać zakupu, Alexa może po prostu sfinalizować transakcję w kilka sekund. Ten scenariusz nie jest nierozsądny i nie jest odległy. Firmy Creative eCommerce szukają teraz, jak wdrożyć podobne rabaty i oferty. Potencjał tworzenia nowych, innowacyjnych koncepcji docierania do klientów korzystających z usług głosowych jest ekscytujący.

Dowiedz się więcej o zakupach głosowych

Zagłęb się w marketing cyfrowy, treści i procesy, które mogą pomóc marce eCommerce dotrzeć do kupujących za pomocą urządzeń sterowanych głosem i innych technologii do zakupów online, współpracując z 1Digital Agency. Nasze usługi w zakresie projektowania stron internetowych i marketingu treści są specjalnie zaprojektowane z myślą o najnowszych trendach w handlu elektronicznym. Dowiedz się więcej, odwiedzając stronę 1Digital Agency.