Transakcje POS: przewodnik informacyjny

Co to jest transakcja POS?

POS to skrót od punktu sprzedaży, który odnosi się do każdego miejsca, w którym może dojść do transakcji, niezależnie od tego, czy dotyczy to produktu, czy usługi.

Transakcja POS ma miejsce, gdy transakcja jest sfinalizowana lub w momencie, gdy klient dokonuje płatności w zamian za towary i usługi. Dowolną formę płatności można zaliczyć do transakcji POS, w tym gotówkę, karty debetowe, karty kredytowe, płatności mobilne, a nawet zgromadzone punkty lojalnościowe.

Transakcje POS można podzielić na dwie główne kategorie:

Zamówienia online

Jak sama nazwa wskazuje, transakcja ta ma miejsce, gdy klient dokonuje zakupów w sklepie internetowym, a dokładniej, gdy podaje dane swojej karty kredytowej, a pieniądze są przekazywane sprzedawcy.

Zamówienia offline

Gdy kupujący odwiedza sklep i dokonuje płatności za produkty/usługi w kasie, w której zainstalowany jest POS, nazywa się to transakcją POS offline. W przypadku zamówień offline pieniądze są bezpośrednio odbierane przez sprzedawcę bez żadnych opóźnień.

Elementy systemu POS

Tradycyjnie system POS składa się ze sprzętu i oprogramowania w punkcie sprzedaży. Ale dzięki rozwojowi technologii, a dokładniej, serwer w chmurze zapewnia sprzedawcom większą mobilność, jeśli chodzi o korzystanie z systemu POS.

Popularne typy sprzętu POS

W zależności od rodzaju działalności, to, czego potrzebujesz do prowadzenia systemu POS, może się różnić. Ale oto najpopularniejsze z nich, które miałaby większość firm:

Terminal POS

Terminal POS to urządzenie, na którym działa mobilne oprogramowanie POS.

Dziś terminalem w sklepie może być laptop, komputer stacjonarny, smartfon czy tablet. W przeszłości kasa była jednocześnie terminalem POS. Dzięki nowym urządzeniom mobilnym personel może go odebrać, poruszać się po sklepie, wyszukiwać produkty i lepiej obsługiwać klientów.

Czytnik kart kredytowych

Czytnik kart pomaga w bezpiecznym dokonywaniu płatności, gdy klienci robią zakupy w sklepie. Urządzenie może akceptować karty kredytowe na trzy sposoby: odczytywanie paska magnetycznego karty; odczytanie chipa karty przez EMV; lub za pomocą NFC (komunikacja bliskiego zasięgu) do przyjmowania płatności od dostawców płatności mobilnych (np. ApplePay, Samsung Pay).

Drukarka pokwitowań

Podczas gdy dana osoba może otrzymać paragon pocztą elektroniczną, wydrukowany paragon jest nadal dość powszechny w przypadku zakupów w sklepie. Paragon umożliwia klientowi prowadzenie ewidencji zakupu.

Skaner kodów kreskowych

Kupcy używają skanera kodów kreskowych do zarządzania swoimi zapasami. Pomaga im również szybko znaleźć informacje o przedmiocie, gdy klient o to poprosi. Skaner można podłączyć do terminala POS przez USB lub Bluetooth.

Szuflada kasowa

Oczywiście służy do przechowywania gotówki wpłacanej przez klientów. Szuflada kasowa ma kilka przegródek na różne monety i rachunki i jest połączona z terminalem POS przez USB lub Bluetooth.

Najważniejsze cechy oprogramowania systemu POS

Przetwarzanie płatności

Jest to podstawowa funkcja każdego oprogramowania POS. Za każdym razem, gdy klient płaci za swoje produkty, oprogramowanie będzie kontynuować transakcję, a firma może otrzymać pieniądze. Istnieje 6 rodzajów płatności, które może akceptować POS: gotówka, płatność online, karta kredytowa z paskiem magnetycznym, karta chipowa, płatność zbliżeniowa i transakcja bez karty (gdy musisz ręcznie wprowadzić dane karty kredytowej klienta).

Zarządzanie zapasami

Oprogramowanie pozwala na śledzenie dostępnych i już sprzedanych produktów. Jeśli skonfigurowane są wyzwalacze zmiany kolejności, system może powiadomić Cię, gdy pozycja jest na wyczerpaniu. Upraszcza proces zarządzania zapasami i zmniejsza nakład pracy.

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

Możesz utworzyć profil dla każdego klienta z bazy danych POS CRM. W ten sposób możesz rejestrować niektóre informacje, takie jak historia zakupów, informacje o płatnościach i ulubione produkty. Dzięki temu możesz przeanalizować dane i zaplanować lepszy sposób obsługi swoich klientów.

Zarządzanie pracownikami

Twoi pracownicy mogą korzystać z tej funkcji, aby wejść i wyjść z pracy. Ponadto możesz planować zmiany pracowników, śledzić ich godziny pracy i generować raporty z ich wydajności.

Możliwości sprzedaży wielokanałowej

Omnichannel zyskuje na popularności i jest adaptowany do systemu przez firmy, zarówno online, jak i offline. Aby zapewnić zintegrowane doświadczenie zakupowe, należy również zwrócić uwagę na swój system POS.

Na przykład, gdy klient robi zakupy w sklepie i prosi o sprawdzenie ceny produktu, możesz łatwo do niego dotrzeć i sprawdzić informacje za pomocą mobilnego terminala POS. Możesz podać im nie tylko cenę, ale także inne szczegóły, takie jak liczba pozostałych w magazynie, czy jest to wyprzedaż, czy może bestseller w Twoim sklepie. Tego rodzaju informacje mogą zwiększyć współczynnik konwersji, a także zapewnić lepsze wrażenia z zakupów.

Zaawansowane raportowanie

Oprócz zarządzania, bardzo przydatną funkcją systemów POS jest zaawansowane raportowanie. System może generować raporty dotyczące wszystkich aspektów Twojej firmy, dzięki czemu możesz podejmować decyzje mające na celu poprawę wydajności i wyników. Zwykle istnieje kilka gotowych raportów do wielu celów, a kilka programów POS pozwala nawet dostosować raporty do własnych potrzeb. Im więcej informacji uzyskasz dzięki tym raportom, tym lepiej możesz przydzielić swoje zasoby i odciąć niepotrzebne wydatki.

Notatki na wynos

System POS jest niezbędny dla każdego rodzaju biznesu, czy to małego sklepu, czy dużej marki. Pomaga biznesowi na bieżąco śledzić swoją sytuację księgową i finansową, eliminując błędy, które mogą popełnić ludzie, oraz wspiera w innych zadaniach, takich jak zarządzanie zapasami czy CRM.

Istnieje wiele różnych systemów POS, a każdy z nich może oferować określone funkcje, które lepiej służą Twojej firmie niż inne. Dlatego upewnij się, że sprawdziłeś, zanim zdecydujesz się na ostatnią. Odpowiedni system POS pomoże Ci w sprawnym prowadzeniu biznesu i rozwijaniu go w przyszłości.