Wyskakujące okienka w eCommerce: przegląd i klasyfikacja wyzwalaczy

Niezależnie od tego, czy Ci się to podoba, czy nie, wyskakujące okienka tworzą kanał konwersji, który pozostanie. Po przeanalizowaniu celów biznesowych związanych z konfiguracją wyskakujących okienek i dokładnym przemyśleniem ich zawartości i UX, nadszedł czas na przeprowadzenie dogłębnych badań dotyczących tego, gdzie, kiedy i komu powinny one być pokazywane.

Chcesz osiągnąć większy sukces i zarobić z ich pomocą jeszcze więcej dolców? Odpowiedzi są właśnie tutaj.

Kierowanie behawioralne i wyskakujące okienka

W poszukiwaniu środków zwiększających skuteczność reklamy wydawcy witryn internetowych i reklamodawcy aktywnie wykorzystują technologie i techniki targetowania behawioralnego. A to ma sens, ponieważ według Accenture 59% klientów oczekuje spersonalizowanych ofert promocyjnych. „ Kierowanie behawioralne wykorzystuje informacje zebrane z zachowania użytkownika podczas przeglądania sieci” i umożliwia:

• • generować większą liczbę kliknięć,

• • przekształć kupujących okna w konsumentów,

• • poprawić zwrot z inwestycji,

• i odpowiednio zwiększyć sprzedaż, żeby wymienić tylko kilka.

Liczba wizyt kupujących w Twoim sklepie internetowym, produkty, które przeglądali lub kupili, a także liczba zamiarów rejestracji, które zakończyły się rejestracją lub nie, to tylko niektóre ze zmiennych behawioralnych, które muszą być dokładnie przeanalizowane przed podjęciem decyzji o wyborze odpowiedniego wyzwalacza wyskakującego okienka.

Co to jest wyskakujący wyzwalacz?

To właśnie kontroluje i określa czas wyświetlania wyskakującego okienka. Po wykonaniu takiej akcji na Twojej stronie pojawi się wyskakujące okienko. W rzeczywistości każde wyskakujące okienko może i powinno mieć wiele wyzwalaczy. MageWoemailemailrx Magento 2 Popup Extension oferuje wiele ich kombinacji i warto je sprawdzić.

Przyjrzyjmy się więc zestawowi wyzwalaczy, które pozwolą Ci wprowadzić w życie targetowanie zachowań użytkowników.

Wyzwalacze behawioralne i ich charakterystyka

Opóźnienie czasowe/wyzwalacze ilościowe

Chociaż czas jest głównym elementem korzystania z wyskakujących okienek, jest to prawdopodobnie jeden z najpopularniejszych wyzwalaczy, które często pojawiają się automatycznie. Jaki jest właściwy moment, aby wprowadzić go w życie? Jeśli sprawisz, że pojawią się zbyt wcześnie, kupujący mogą się zirytować i odejść. Jeśli sprawisz, że pojawią się zbyt późno, Twoje cele biznesowe mogą nie zostać osiągnięte.

Oto kilka wariantów do rozważenia:

• • zaraz po załadowaniu strony,

• • 'x' liczba sekund po załadowaniu strony,

• • „x” sekund spędzonych na całej witrynie,

• „x” liczba odwiedzonych stron.

W rzeczywistości, gdy szukasz srebrnej kuli na najlepszy czas na trening, to z pewnością się przyda:

• • Czas Google Analytics na stronie. Po wybraniu konkretnej strony, na której pojawi się wyskakujące okienko, będziesz mógł sprawdzić średni czas, jaki użytkownicy spędzają na tej samej stronie, aby określić „dobre medium”.

• Testy A/B lub inne, które najbardziej Ci odpowiadają. W porządku jest zapytać użytkowników o powody, które prowadzą ich do porzucenia strony i/lub całego sklepu. Czy to z powodu denerwującego i przedwczesnego wyskakującego okienka? Nigdy nie wiesz. Więc upewnij się, że wiesz o tym wcześniej!

Jakie są najlepsze przypadki użycia wyzwalacza opóźnienia czasowego?

Jest dość skuteczny, gdy jest używany w promocjach, w tym na przykład oferty opt-in i wyprzedaże błyskawiczne.

Zaraz po wczytaniu strony, „x” liczba sekund po załadowaniu strony, „x” sekund spędzonych w całej witrynie oraz „x” liczba odwiedzonych stron to kluczowe opóźnienia czasowe i czynniki ilościowe, które należy wziąć pod uwagę.

Spust przewijania

Taki wyzwalacz można ustawić w zależności od wybranej odległości przewijania lub uderzenia w określony element podczas przewijania w górę lub w dół.

Jakie są najlepsze przypadki użycia wyzwalacza przewijania?

Stanie się asem w rękawie i pomoże kierować kupującym lub zaprezentować im lejek treści, gdy klienci przewiną do dołu strony. Może to być na przykład wyskakujące okienko na stronie pomocy ze spersonalizowaną wiadomością. Taka interakcja z pewnością byłaby na czasie i na temat.

Użyj określonej odległości przewijania lub trafienia w określony element podczas przewijania w górę lub w dół jako wyzwalacza przewijania, aby kierować kupujących.

Kliknij otwarty spust

Taki wyzwalacz zaczyna działać, gdy kupujący klikają wybrane przez Ciebie obiekty. Mogą to być określone elementy, przyciski, słowa, a nawet linki.

Jakie są najlepsze przypadki użycia aktywatora typu „click open”?

To świetny sposób, by gustownie zaprezentować kupującym przydatne i dostępne na żądanie dane. Takie wyzwalacze dają niemal nieograniczone możliwości. Ponadto jednym ze świetnych przypadków użycia byłoby oferowanie użytkownikom niektórych treści do wyświetlenia bez konieczności odchodzenia.

Wybierz określone obiekty, elementy, przyciski, słowa i łącza jako wyzwalacz kliknięcia, aby gustownie zaprezentować dane na żądanie.

Wyzwalacz po najechaniu kursorem lub najechaniu myszą

Ten wyzwalacz pojawia się, gdy kursor myszy kupującego znajduje się nad wybranym obszarem, elementem strategicznym, obrazem lub innym panelem informacyjnym Twojego sklepu internetowego.

Jakie są najlepsze przypadki użycia wyzwalaczy zamiaru wyjścia?

Kolejny wyzwalacz, który oferuje wiele możliwości właścicielom sklepów i kupującym online. Jego użycie może obejmować między innymi wyświetlanie dodatkowych danych po najechaniu kursorem myszy (cena przedmiotu, komunikaty o braku zapasów, oferty specjalne i wszelkie inne wybrane przez Ciebie dane).

Wybierz strategiczne obszary, elementy, obrazy i inne panele informacyjne jako wyzwalacz najechania kursorem myszy, aby wyświetlić dodatkowe informacje.

Wyjdź z wyzwalacza zamiaru

Ten wyzwalacz pozwala przyciągnąć uwagę kupujących i stworzyć okazję do zmniejszenia liczby porzucanych witryn, jednocześnie zwiększając szanse na przekształcenie kupujących w oknach w klientów. W rzeczywistości udowodniono, że manewry mające na celu wyjście na czas mogą zatrzymać 35% utraconych odwiedzających. Tylko trochę do myślenia.

Jakie są najlepsze przypadki użycia wyzwalaczy zamiaru wyjścia?

Pokazywanie kupującym specjalnych ofert, którym trudno się oprzeć, byłoby prawdopodobnie jednym z najlepszych przypadków użycia takich wyzwalaczy. Takie wyskakujące okienka powinny pojawiać się dokładnie wtedy, gdy klienci zamierzają porzucić cały sklep eCommerce lub przy kasie, a dokładniej.

Powstrzymaj kupujących przed opuszczeniem strony internetowej i porzuceniem kasy, pokazując nieodparte oferty tuż przed ich zamiarem opuszczenia.

Wyzwalacze historii użytkownika i ich charakterystyka

Wyzwalacz na podstawie historii odwiedzin użytkownika

Ten wyzwalacz pozwala przyciągnąć klientów w zależności od częstotliwości ich wizyt. Ogólnie istnieją 2 kategorie odwiedzających witrynę :

• • odwiedzający po raz pierwszy,

• powracających gości.

Jakie są najlepsze przypadki użycia wyzwalaczy na podstawie historii odwiedzin użytkownika?

Nie jest tajemnicą, że powracający klienci wydają średnio o 67% więcej niż nowi klienci online. Dlaczego nie zaoferować im dodatkowych korzyści (na przykład prezentów, kuponów, rabatów, podwyższenia poziomu lojalnościowego) za pomocą wyskakującego okienka?

Jeśli chodzi o odwiedzających po raz pierwszy, można im zaproponować utworzenie nowego konta (co może być wykorzystane do dalszego zaangażowania użytkowników lub ułatwienia procesu zakupu) lub na przykład otrzymanie kuponu ze zniżką 10 USD na pierwszy zakup. W rzeczywistości udowodniono , że wyskakujące okienka z obniżoną kwotą w dolarach uzyskują lepszą reakcję niż te z obniżką procentową. W ten sposób oferty z rabatem 50 USD generują o 170% więcej przychodów niż 15% zniżki.

Wykorzystaj historię odwiedzin klientów jako wyzwalacz przed złożeniem im wartościowych ofert.

Wyzwalacz oparty na historii zakupów użytkownika

Zbieranie danych o tym, jak użytkownicy faktycznie robią zakupy w Twoim sklepie internetowym, pozwoli Ci tworzyć nieodparte oferty. Koniecznie przeanalizuj:

• • aktywnych kupujących,

• • nieaktywnych kupujących i kupujących okna,

• • ilość zamówień składanych przez użytkownika,

• • łączna kwota wydanych pieniędzy,

• ostatnia data złożenia zamówienia.

Jakie są najlepsze przypadki użycia wyzwalaczy opartych na historii zakupów użytkownika?

Czy będzie to wyświetlanie wyskakującego okienka, gdy kupujący dodają określoną liczbę produktów do koszyka lub planują wydać określoną kwotę pieniędzy, czy też sprzedaż krzyżową i oferowanie dodania jeszcze jednego produktu w celu uzyskania rabatu. To z pewnością się przyda i zwiększy Twoją sprzedaż.

Na przykład taki gigant społecznościowy jak Facebook aktywnie wykorzystuje parametr: customer life value . Jest to liczbowa reprezentacja zysku netto na podstawie liczby zakupów i kwoty pieniędzy, jaką kupujący wydają na firmę. Służy do tworzenia opartej na wartości, podobnej publiczności w reklamach na Facebooku, aby lepiej rezonować z właściwym użytkownikiem.

Zbadaj czynności zakupowe swoich kupujących (aktywne, nieaktywne, wydane pieniądze) jako zachętę do złożenia kuszącej oferty, której trudno się oprzeć.

Wyzwalacze specyficzne dla użytkownika i ich charakterystyka

Te wyzwalacze są oparte na następujących parametrach:

• • Kraj. Znajomość adresów IP kupujących pomoże Ci w dostarczaniu ofert dla poszczególnych krajów, takich jak na przykład święta państwowe i państwowe. Ponadto należy również wziąć pod uwagę siłę nabywczą kupujących, ponieważ zależy ona całkowicie od lokalizacji użytkowników.

• • Urządzenie. Wiedza o tym, czy kupujący najczęściej odwiedzają Twój sklep internetowy z telefonu komórkowego, tabletu lub komputera, nie tylko zwiększy szanse na zdobycie złota w UX, ale także uchroni Cię na przykład przed karami Google za panoramiczne wyskakujące okienka na urządzeniach mobilnych, które zostały wdrożone na początku bieżącego roku.

• Grupa użytkowników. Posegmentuj swoją grupę docelową według określonych kryteriów w zależności od preferencji biznesowych. Takie wyzwalacze będą uruchamiać wyskakujące okienka tylko wtedy, gdy pojawią się określone grupy klientów, co całkowicie zależy od sprzedawanych przedmiotów/usług. Mogą to być na przykład specjalne oferty dla kupujących określone artykuły dla dzieci lub wyskakujące okienka dla partnerów biznesowych z cennymi informacjami biznesowymi.

Użyj lokalizacji, urządzenia i grup kupujących jako wyzwalacza, aby trafić w sedno.

Dodatkowe wyzwalacze i ich charakterystyka

Wyzwalacz oparty na ścieżce polecenia

Taki wyzwalacz pojawia się w zależności od tego, skąd pochodzą kupujący online. Czy to wyszukiwarka Google, czy witryna partnerska, w której klientom były już oferowane promocje i/lub rabaty.

Jakie są najlepsze przypadki użycia wyzwalaczy w oparciu o źródło odesłania?

Ten wyzwalacz pomaga kontrolować treści i sortować oferty na podstawie ścieżki skierowań.

Wiedza o tym, skąd pochodzą Twoi klienci, powinna być wykorzystywana jako wyzwalacz i uchronić Cię przed oferowaniem im informacji z góry.

Wyzwalacz na podstawie aktywności zakupowej

Uruchamia wyskakujące okienka w momencie otwarcia sklepu internetowego przez kupujących i nie zależy od ich historii zakupów i innych działań na miejscu. Takie wyzwalacze mogą opierać się na następujących zmiennych:

• • pusty/niepusty koszyk,

• • suma częściowa,

• • Liczba produktów,

• • określone produkty i/lub atrybuty produktów,

• produkty z określonych kategorii.

Jakie są najlepsze przypadki użycia wyzwalaczy w oparciu o aktywność zakupową?

Jeszcze jeden wyzwalacz, który oferuje wiele możliwości właścicielom sklepów i kupującym online. Będzie to całkiem skuteczne przy oferowaniu rabatów i promocji w oparciu o ustawione przez Ciebie parametry.

Wykorzystaj działania zakupowe kupujących jako wyzwalacz, aby oferować rabaty dla określonych kategorii produktów, sum częściowych itp.

Wyzwalanie na podstawie zalogowanych/niezalogowanych użytkowników

Najgorszą rzeczą w kontaktach z kupującymi jest bycie zbyt nachalnym i irytującym z nieistotnymi wiadomościami. Tak więc znajomość tych informacji z pewnością pomoże uniknąć sytuacji, w których zalogowani użytkownicy otrzymają na przykład zaproszenia do subskrypcji lub inne nieterminowe powiadomienia.

Jakie są najlepsze przypadki użycia wyzwalaczy opartych na zalogowanych/niezalogowanych użytkownikach?

Zbieranie e-maili, proszenie o subskrypcje, oferowanie kuponów bonusowych za zalogowanie się – we właściwym miejscu i we właściwym momencie – to tylko niektóre z przykładów do rozważenia.

Zbieraj dane o zalogowanych/niezalogowanych użytkownikach i używaj ich jako wyzwalacza do proszenia o subskrypcje, zbierania e-maili, oferowania rabatów itp.

Zakończyć

Posiadanie wielu wyzwalaczy, a nawet tego samego typu, z pewnością pomoże dotrzeć do kupujących, zmniejszyć porzucanie koszyków, zebrać więcej e-maili, zwiększyć wskaźnik subskrypcji sklepu i odpowiednio zwiększyć sprzedaż. Chociaż wiele całkowicie zależy od Twojego modelu biznesowego i grupy docelowej, pamiętaj o odrobieniu pracy domowej, aby osiągnąć jeszcze lepsze wyniki!

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak teoria dotycząca wyzwalaczy wyskakujących okienek przekłada się na praktykę, zapoznaj się z naszym powiązanym postem na temat rzeczywistych przykładów użycia wyskakujących okienek.

Masz inne pomysły? Nie wahaj się ich z nami podzielić!