Lista kontrolna: 24 pułapki, które zniszczą Twój sklep eCommerce

Według Bloomberg, 80% przedsiębiorców nie udaje się w swoich sklepach eCommerce w ciągu pierwszych 18 miesięcy po uruchomieniu, a kupujący online potrzebują mniej niż sekundy, aby zrobić pierwsze wrażenie. Ponieważ ośmiu na dziesięciu* Amerykanów woli robić zakupy online, uzależnienie ich od pierwszego wejrzenia ma kluczowe znaczenie. Nie trzeba mówić, że kluczowe jest znalezienie odpowiedniej luki na rynku, odrobienie pracy domowej na grupie docelowej i kontrolowanie analityki sklepu internetowego.

Co nie przemawia do użytkowników eCommerce? Co może ich zniechęcić do dokonania zakupu właśnie w Twoim sklepie internetowym? Oto lista kontrolna głównych „fuj!” chwile, które odciągają kupujących online. Jeśli to nie jest twój ból głowy, koniecznie zaznacz je tutaj!

Typowe pułapki każdego sklepu eCommerce

1. Niewystarczający marketing

Nie będę wymyślać koła na nowo, mówiąc, że marketing jest kluczowy. Powinno to być dobrze przemyślane, zanim Twoja firma programistyczna pogrąży się w tworzeniu sklepu eCommerce. Czy to content marketing, aktywna promocja produktu za pośrednictwem mediów społecznościowych, reklama lub jakakolwiek inna strategia marketingowa, która pasuje do Twojego modelu biznesowego. Ich bezproblemowa integracja zagwarantuje, że klient nie będzie się rozpraszał podczas poruszania się po Twoim sklepie internetowym.

Zły UX/UI

Mówią nie bez powodu: ładna sukienka robi wrażenie. Podczas gdy UX jest niezbędny dla każdej strony internetowej, kupujący online z pewnością odejdą, jeśli nie będą zadowoleni z:

2. Słaba obecność mobilna

Żyjemy w czasach, kiedy ludzie spędzają na urządzeniach mobilnych ponad 4 godziny dziennie, a 51%* kupujących online robi zakupy za pomocą smartfona. Dziś responsywny design jest koniecznością, nie wspominając o tworzeniu wysokiej jakości aplikacji mobilnej.

3. Obrazy niskiej jakości

To jest to, co Twoi klienci widzą jako pierwsze i to pomaga im zrozumieć Twój produkt, aby się zaangażować.

4. Zaśmiecona nawigacja i wyszukiwanie w witrynie

Jeśli kupujący online trafił do Twojego sklepu eCommerce, musi szukać czegoś pewnego. Zadbaj o to, aby klienci uzyskiwali bardzo trafne wyniki podczas korzystania z Twojej wyszukiwarki online. Według eConsultancy wyszukiwanie na miejscu jest powszechnie używane przez 30% odwiedzających eCommerce i konwertuje od 5 do 6 razy więcej niż użytkownicy spoza witryny.

Posiadanie zoptymalizowanego filtrowania to inna historia. Zwłaszcza, jeśli masz szeroką gamę produktów z wieloma opcjami dostosowywania (kolor, rozmiar itp.). Nie chcesz, aby Twoi kupujący online byli sfrustrowani? Klienci cieszą się dużym wyborem, zwłaszcza gdy oferowane są jasne kroki wyszukiwania i filtrowania (na przykład filtry wielokrotne, specyficzne dla kategorii i tematyczne).

5. Nieosiągalna obsługa klienta i dane kontaktowe

84%* kupujących online uważa, że ​​możliwość zadawania pytań o to, co zamierzają kupić, jest niezbędna i niezbędna, aby zapewnić sobie lepsze wrażenia z zakupów. Nie zmuszaj kupujących online do szukania informacji kontaktowych, ponieważ w rzeczywistości 22% porzuconych koszyków jest właśnie z tego powodu, według comScore.

Co więcej, to, co najbardziej irytuje kupujących online, to oferowanie im wypełnienia formularza kontaktowego bez podawania dodatkowych danych kontaktowych, takich jak e-mail, numer telefonu komórkowego i/lub faks.

Zapewniając lepszą obsługę klienta, pamiętaj o przeprowadzeniu badania grupy docelowej. Pomoże Ci to nakreślić kanały, które mają najwyższy poziom satysfakcji. Według Econsultancy 73% klientów woli korzystać z czatów na żywo, 61% – e-maili, a 44% – telefonów komórkowych. Wyjdź poza tradycyjne kanały obsługi klienta, ponieważ technologie nie stoją w miejscu. I tak na przykład powstało innowacyjne narzędzie o nazwie Woxy, które pozwala przenieść obsługę klienta na nowy poziom.

6. Ukryta sekcja „Informacje”

Posiadanie skwierczącej sekcji „O” to kolejny sposób na zauważenie i przyciągnięcie klientów wyjątkową historią o Twojej firmie i produkcie. Upewnij się, że jest łatwo dostępny. Nie zmuszaj swoich kupujących do szukania go nisko i wysoko!

7. Brak personalizacji

Według Gartnera personalizacja pomaga sprzedawcom internetowym zwiększyć zyski nawet o 15%. Dzieje się tak prawdopodobnie dlatego, że kupujący online są o 75% bardziej skłonni do sfinalizowania zamówienia, gdy są polecani na podstawie wcześniejszych doświadczeń zakupowych. Na przykład zastosowanie takich narzędzi, jak Woxy dla sklepów Magento 2, może z pewnością zwiększyć zaangażowanie użytkowników, oferując użytkownikom „listę życzeń” na swoim Facebook Messengerze i otrzymywanie na jego temat dodatkowych danych (a także wsparcia).

8. Brak mediów społecznościowych

Spędzanie czasu w serwisach społecznościowych to wciąż grzeszna przyjemność wielu osób. Budowanie obecności w mediach społecznościowych, a także oferowanie kupującym online szansy na śledzenie Twojego sklepu eCommerce na gigantach sieci społecznościowych z pewnością może Ci pomóc. W rzeczywistości 15%* użytkowników dokonuje zakupu, klikając link w serwisie społecznościowym. Niemniej jednak takie funkcje muszą być inteligentnie zintegrowane, aby nie rozpraszać użytkowników podczas zakupów i mogą być oferowane na przykład przy kasie.

Istnieje również tendencja do używania przycisków udostępniania społecznościowego. 39%* Amerykanów podzieliło się ostatnio swoimi wrażeniami z zakupów online lub odczuciami związanymi z transakcją handlową na platformach społecznościowych; trochę do myślenia.

9. Brak programów lojalnościowych

Punkty, poziomy****, płatne programy (na przykład rabaty, rabaty, bezpłatna dostawa, bezpłatne upominki, aktualizacje i bezpłatne usługi) to tylko niektóre z opcji, które mogą pomóc w utrzymaniu klientów. Chociaż pozyskanie nowego klienta kosztuje nawet o 10% więcej niż sprzedaż przedmiotu istniejącemu. Dlatego, jeśli chcesz, aby kupujący wracali, nagradzaj ich!

Nawiasem mówiąc, chociaż programy lojalnościowe pozwalają zbierać dane o kliencie, jest to świetny sposób na zintegrowanie z nim strategii e-mail marketingu.

10. Brak lub złe recenzje i oceny

Podczas gdy 74%* kupujących online czyta opinie innych kupujących przed podjęciem decyzji o zakupie, a 82%* klientów zapoznaje się z tymi danymi przed dokonaniem pierwszego zakupu, jest to pozycja obowiązkowa dla właścicieli sklepów internetowych, którzy chcą budować zaufanie i wiarygodność swojej marki . Co więcej, 63% klientów jest bardziej skłonnych do zakupu produktu ze sklepu eCommerce, który ma recenzje klientów – według iPerceptions – a ponad 50 recenzji na produkt oznacza 4,6% wyższe współczynniki konwersji.

11. Nadużywanie wyskakujących okienek

Będąc źle raportowanym jako najmniej ulubiony element UX, wyskakujące okienka są często uważane za ciemną stronę. Niemniej jednak nie rezygnuj z nich, jak pokazuje wiele badań naukowych, gdy są zaprojektowane i zintegrowane w sposób profesjonalny, mogą prowadzić o 1,375% więcej przechwytywania wiadomości e-mail w porównaniu na przykład z formularzami zgody na pasku bocznym.

12. Natychmiastowa rejestracja

Jest to w rzeczywistości jedna z najczęstszych skarg kupujących w handlu elektronicznym, ponieważ większość odwiedzających sklepy internetowe zamierza opuścić witrynę, gdy zostanie zaoferowana rejestracja zaraz po otwarciu strony internetowej. Należy to również wziąć pod uwagę podczas projektowania procesu realizacji transakcji, tzn. 23%* użytkowników porzuciło koszyk na propozycję utworzenia nowego profilu użytkownika. Wyjaśnia wszystkie zwlekanie z propozycjami rejestracji. Dlaczego nie stworzyć okazji do kasy dla gości?

13. Autoodtwarzanie dźwięku i wideo

Chociaż autoodtwarzanie z pewnością nie zabije Twojego sklepu eCommerce, świetnie sprawdza się, wywołując irytację użytkowników online. W rzeczywistości Safari lub Google Chrome mają już lub planują rozesłać aktualizacje, które wykrywają osadzone na stronie filmy wideo z autoodtwarzaniem dźwięku i nie pozwalają na automatyczne odtwarzanie dźwięku. I nie bez powodu!

Słaba wydajność strony internetowej

14. Niski czas ładowania strony

Nie jest tajemnicą, że 40% użytkowników opuści stronę, która ładuje się dłużej niż 3 sekundy. Według danych Kissmetrics, 7% spadek konwersji może być wynikiem zaledwie drugiego opóźnienia w odpowiedzi strony. Upewnij się, że masz do czynienia z profesjonalistami (niezawodnymi dostawcami hostingu, którzy gwarantują stabilną wydajność witryny i optymalne ustawienia), ponieważ liczy się dosłownie każda sekunda!

15. Nieaktualny hosting

Zależy to całkowicie od tego, czy wybrałeś rozwiązanie hostowane (np. Shopify, BigCommerce i PrestaShop), czy samoobsługowe (np. Magento, WooCommerce i SpreeCommerce). Niemniej jednak samoobsługowa platforma powinna być aktualizowana, aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa.

Słabe SEO i treść

Jeśli masz "uruchom to, a przyjdą nastawienie", to Twój sklep eCommerce ma małe szanse na awans w rankingu wyszukiwania Google, ponieważ treść i jej optymalizacja są królem. Strona internetowa musi podać powód zakupu, który wykracza daleko poza jej wygląd.

16. Wprowadzające w błąd i/lub brakujące treści

Poza tym, że są atrakcyjne wizualnie i czytelne, co jest UX/UI (po raz kolejny), strony eCommerce muszą dostarczać swoim kupującym szczegółowy opis produktu. Powinna być napisana w sposób jasny i zrozumiały, aby nakreślić najcenniejsze cechy produktu.

Brak planu treści lub korzystanie ze źle napisanych lub nawet skradzionych treści może nieodwołalnie odciągnąć użytkowników od strony internetowej.

Masz niewystarczającą zawartość, jeśli:

• używać opisów marketingowych dostawcy w szczegółach produktu;
• umieszczaj artykuły SEO nad treściami wysokiej jakości;
• używać opisów technicznych, które są niejasne dla zwykłego użytkownika;
• nie podawaj krótkiego opisu produktu;

• nie oferuj przydatnych treści w swoich e-mailach.

17. Błędne ceny i ukryte opłaty

Jeśli nie chcesz, aby klient uciekł, upewnij się, że wszystkie dane są aktualizowane. Nikt nie chce być zaskoczony, gdy nie zobaczy tego, czego oczekiwano na ekranie kasy. Poinformuj kupujących o możliwych dodatkowych opłatach. To z pewnością pomoże i pomoże zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka.

18. Słaba strategia SEO

Budowanie dobrze przemyślanej strategii SEO to żmudna praca, której nie wolno lekceważyć. Czy to tworzenie linków, czy też używanie tego samego tekstu kotwicy dla każdego linku. Jeśli nie chcesz, aby Twój sklep internetowy został zbanowany, skontaktuj się z doświadczonymi specjalistami SEO lub zastosuj specjalne narzędzia , które pomogą pająkom wyszukiwarek lepiej indeksować i indeksować Twój sklep eCommerce.

Ponadto upewnij się, że nie ignorujesz:

• użycie metaopisów, tj. 160-znakowych fragmentów, które są używane do podsumowania zawartości strony internetowej, co pozwala wyszukiwającym użytkownikom mieć krótki przegląd tego, o czym jest strona internetowa;
• łączenie** jako jeden ze sposobów na zwiększenie ruchu na Twoich stronach internetowych.

Skomplikowany przepływ kasy

Budowanie skutecznego i dochodowego lejka sprzedażowego może być trudne. Przekształcenie każdego kupującego w oknie w nabywcę może stać się prawdziwym wyzwaniem, zwłaszcza jeśli Twój sklep eCommerce ma:

19. Niskie bezpieczeństwo i zaufanie

17%* kupujących nie realizuje zamówienia z powodu niskiego poziomu zaufania i obaw o naruszenie bezpieczeństwa. Dodanie SSL*** może być tutaj bardzo przydatne. Ostatnio uważany jest za niezastąpioną część profesjonalnego UX i rozwoju. Co więcej, Get Elastic, sprzedawca online, przeprowadził badania i stwierdził, że umieszczenie plakietki bezpieczeństwa na Twojej stronie może zwiększyć sprzedaż o np. 4-6%.

20. Ograniczone opcje płatności

Według YouGov, niezależnej firmy ankietowej, klienci czują się bardziej komfortowo, robiąc zakupy u sprzedawców internetowych, którzy oferują wiele bramek płatności, podczas gdy 50% klientów anuluje zakupy po nieznalezieniu preferowanej metody płatności.

21. Brak kasy jako gość

Nie zmarnuj szansy na konwersję jak największej liczby użytkowników. Kupujący (jak każdy inny) po prostu nienawidzą zmuszania do wykonywania pewnych czynności. Zawsze możesz składać delikatne propozycje, ale nie strasz ich zbytnią nachalnością (a to praktycznie 1/4 Twoich potencjalnych klientów).

22. Niejasna polityka wysyłki

Klienci po prostu nienawidzą pokręconych treści i braku danych, zwłaszcza jeśli chodzi o dodatkowe opłaty. W rzeczywistości Kissmetrics dowiódł, że nieoczekiwane koszty wysyłki zwiększają liczbę porzucanych koszyków o 28%, co sprawia, że ​​jest to główny powód, dla którego klienci nie realizują zamówienia. Dlatego upewnij się, że podałeś z góry wszelkie dodatkowe dane.

23. Brak logowania społecznościowego

Logowania lub loginy społecznościowe były jak dotąd wielokrotnie wykorzystywane przez firmy patrzące w przyszłość jako sprawdzona strategia zwiększania współczynników konwersji i zaangażowania użytkowników. WebHostingBuzz potwierdza, że ​​86% użytkowników martwi się koniecznością założenia konta lub wypełnienia indywidualnego formularza rejestracyjnego.

24. Brak upsellingu i cross-sellingu

Czy klienci lubią otrzymywać produkt z wyższej półki (upselling) lub powiązane i uzupełniające się produkty (cross-selling)? To całkowicie zależy od grupy docelowej i tego, jak profesjonalnie zintegrować te techniki. Chociaż nie ma wątpliwości, że pomagają zwiększyć przychody o 10-30% (np. Amazon dostarcza takie dane), stwarza to również szansę na zbudowanie wiarygodności i zademonstrowanie szerokiej gamy produktów.

Dolna linia

Chociaż z pewnością jest to kwestia radzenia sobie z profesjonalną firmą, która zjadła zęby w projektowaniu i rozwoju sklepu eCommerce, znajomość głównych pułapek sklepu internetowego z pewnością pomoże Ci nie pociągnąć za boner.

Masz inne pomysły i przemyślenia? Prosimy o udostępnienie ich poniżej!

*Podane statystyki są oparte na badaniu Pew Research Center .

** Łączenie oznacza łączenie stron Twojej witryny eCommerce wewnętrznie z inną stroną w Twojej witrynie.

***Secure Sockets Layer (SSL) to technologia, która pomaga zwiększyć bezpieczeństwo witryny. Ustanawia zaszyfrowane łącze między serwerem internetowym a przeglądarką.

****Poziom to rodzaj programów lojalnościowych, które oferują różne nagrody w zależności od poziomu, na którym znajduje się klient.