Jak spersonalizowany marketing zwiększa konwersje

Praktyczne narzędzia i techniki personalizacji marketingu, aby zwiększyć sprzedaż

Od lat wiemy, że spersonalizowana treść działa lepiej niż marketing ogólny. Prawie każdy e-mail jest spersonalizowany, a widżety stron internetowych o tytułach takich jak Polecane dla Ciebie lub Może Ci się podobać… są znajome.

Jako konsumenci jesteśmy otoczeni personalizacją w marketingu cyfrowym. Ale spójrz jeszcze raz, a możesz być zaskoczony, gdy odkryjesz, jak wszechobecny stał się spersonalizowany marketing.

• 91% klientów chętniej robiło zakupy u marek, które dostarczają trafne oferty i rekomendacje ( Accenture )
• 65% internautów z USA i Wielkiej Brytanii przynajmniej od czasu do czasu robiło zakupy, korzystając z rekomendacji produktów ( Statista )
• 70% konsumentów stwierdziło, że „jeden do jednego” to idealny poziom personalizacji witryny ( CMO firmy Adobe )
• 62% kupujących stwierdziło, że rekomendacje są ważne przy podejmowaniu decyzji, od której marki kupić ( Google )
• 90% wiodących marketerów stwierdziło, że personalizacja marketingu znacząco przyczyniła się do rentowności ( Google )

Te statystyki personalizacji marketingu prowadzą tylko do jednego wniosku. Personalizacja to podstawa. Klienci (B2C i B2B) oczekują spersonalizowanego doświadczenia i są gotowi za to zapłacić.

A oto dobra wiadomość: personalizacja marketingu cyfrowego jest łatwiejsza niż mogłoby się wydawać. Potrzebujesz danych dobrej jakości, solidnego stosu MarTech i strategii personalizacji, która priorytetowo traktuje obsługę klienta.

Czym jest personalizacja?

Zanim przyjrzymy się metodom i narzędziom marketingowym, przyjrzyjmy się kilku przykładom spersonalizowanego marketingu w świecie rzeczywistym.

E-mail

• Imię w temacie
• Imię w treści e-maila
• Podróże oparte na zachowaniu
• Spersonalizowane wezwanie do działania
• Zmiana treści w zależności od typu urządzenia
• Bloki treści na podstawie historii przeglądania/zakupów
• Zmiana czasu dostawy na podstawie strefy czasowej

Personalizacja treści wiadomości e-mail może zwiększyć współczynniki otwarć do 18,8% i współczynniki kliknięć do 2,2% . Jednak wbrew pozorom personalizowanie treści, a nie tematu, daje najlepsze rezultaty.

Stronie internetowej

• Polecane treści
• Rekomendacje produktowe
• Powitanie odwiedzających po raz pierwszy
• Zapamiętywanie powracających gości
• Formularze szybkiego wypełniania
• Zmiana treści na podstawie lokalizacji lub języka
• Portal klienta z informacjami o usługach, produktach i pomocy technicznej
• Automatyczne stosowanie rabatów

Ponad 50% konsumentów jest zainteresowanych spersonalizowanymi rekomendacjami podczas zakupów online. Chętnie wymieniają się danymi osobowymi w celu uzyskania spersonalizowanego doświadczenia, jeśli oszczędzą czas, otrzymają zniżkę lub znajdą odpowiedni produkt.

mobilny

• Witryna zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych
• Powiadomienia związane z historią zakupów
• Alerty serwisowe
• Przypomnienia o wiadomościach tekstowych
• Aplikacja połączona ze sklepem internetowym
• Łatwo dostępny program lojalnościowy
• Spersonalizowany układ lub funkcje aplikacji

Według Google i Ipsos 58% użytkowników smartfonów dobrze zareagowało na firmy, których aplikacje lub strony mobilne je zapamiętały. Ponad połowa ( 51% ) prawdopodobnie korzystała z aplikacji, która oferowała punkty lojalnościowe.

Opłaca się łączyć aplikacje i strony internetowe. Wkrótce porozmawiamy więcej o personalizacji marketingu cyfrowego dla użytkowników mobilnych.

eCommerce

• E-maile o porzuconym koszyku
• Dopasowane rekomendacje produktów
• Po sprzedaży e-maile wsparcia
• „Klienci też polubili” rekomendacje
• Zautomatyzowane programy lojalnościowe
• Lista życzeń
• Dalsze wiadomości e-mail zawierające tylko odpowiednią treść

Personalizacja jest prawdopodobnie najbardziej widoczna w handlu elektronicznym. Sprzedawcy, którzy oferują spersonalizowane doświadczenia , wygrywają dużo , otrzymując o 20% wyższe wyniki NPS i zachęcając 40% kupujących do wydawania więcej niż planowano.

• 53% klientów chciało, aby programy lojalnościowe aktywowały się automatycznie przy kasie
• 49% chciało rekomendacji na podstawie ich historii zakupów
• 44% chciało mieć listę życzeń, aby zachować przedmioty na później

Klienci głośno mówią o swoich preferencjach. A jednak detaliści inwestują średnio tylko 0,7% swoich przychodów w personalizację.

Koszt złego spersonalizowanego marketingu

Istnieje duża różnica między marketingiem spersonalizowanym a właściwym marketingiem spersonalizowanym.

Powyższe statystyki dotyczące poczty e-mail są doskonałym przykładem. Spersonalizowane wiersze tematyczne wypadły gorzej niż spersonalizowane treści – a zwracanie się do czytelnika w obu miejscach było znacznie gorsze niż nieużywanie w ogóle ich nazwiska.

Dzięki szerokiej gamie dostępnych dziś spersonalizowanych narzędzi marketingowych śledzenie odbiorców online jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Ale mogą tego nie chcieć.

Odbiorcy reagują dobrze, gdy ich potrzeby są rozumiane i przewidywane, a nie wtedy, gdy czują się prześladowani. Zarówno dla marketerów B2C, jak i B2B uzyskanie właściwej równowagi wymaga autentycznie zorientowanej na klienta strategii personalizacji.

Narzędzia do personalizacji marketingu, które możesz dodać do swojego zestawu narzędzi

Dostosowanie wrażeń odbiorców buduje zaufanie i usuwa bariery, które według 90% marketerów przyczyniają się do wyższych zysków. Więc od czego zaczynasz? A w jaki sposób zapewniasz, że zapewniasz odpowiednie wrażenia, zamiast przerażać odbiorców?

Strategia personalizacji

Wróć do deski kreślarskiej i stwórz strategię personalizacji zorientowaną na klienta. Wysyłaj ankiety, pytaj odbiorców i analizuj dostępne dane, aby określić, co jest dla nich wartościowe. Wykorzystaj te informacje do kierowania następną kampanią.

Personalizacja zorientowana na klienta w marketingu cyfrowym oznacza organizowanie się wokół odbiorców, a nie próbowanie wpędzania ich w nieelastyczny lejek. Dostosowywanie doświadczeń do klienta skutkuje wyższymi konwersjami, większą lojalnością wobec marki i większą liczbą rekomendacji szeptanych.

Zbieranie danych

Dane to najcenniejszy zasób marketera . Określa ilościowo anegdotyczne informacje zwrotne i ujawnia spostrzeżenia na temat zachowań, które mogą być nieświadome dla klientów.

Gdy przechodzimy do świata bez plików cookie stron trzecich, skoncentruj się na gromadzeniu i wykorzystywaniu danych stron trzecich:

• Historia zakupów
• Preferencje i filtry
• Tworzyć dane
• Interakcje w witrynie (historia przeglądania)
• Podróże użytkowników w wielu kanałach
• Interakcje w mediach społecznościowych
• E-mail otwiera się i klika
• Dane CRM

Rozszerzanie danych własnych o dane firm zewnętrznych umożliwia dokładniejsze segmentowanie odbiorców i oferowanie personalizacji na dużą skalę. Innymi słowy, wykorzystaj to, co wiesz, aby zbliżyć się do odbiorców.

Pierwszym krokiem do analizy opartej na danych jest połączenie całego marketingu cyfrowego w scentralizowanym centrum, takim jak Mediatool .

Słuchaj swoich odbiorców

Spersonalizowany marketing cyfrowy nie jest ustalony i zapomniany. Uważnie monitoruj wyniki, aby dowiedzieć się, które taktyki się sprawdzają, a które wymagają udoskonalenia .

Na przykład test A/B spersonalizowanej treści w wiadomościach e-mail, aby sprawdzić, czy Twoi odbiorcy wolą widzieć swoje imię i nazwisko w treści lub w temacie. Lub, jeśli sprzedajesz produkt lub usługę, która wymaga działań następczych (wiele ofert B2B), przetestuj taktykę przypominania i kadencję, aby zrozumieć, jak, gdzie i kiedy klienci oczekują od Ciebie wiadomości.

Mediatool zapewnia marketerom dostęp w czasie rzeczywistym do danych z praktycznie każdego kanału marketingowego. Zespoły mogą tworzyć raporty za pomocą kilku kliknięć , śledzić postępy w osiąganiu celów i filtrować dane marketingowe, aby zobaczyć, które taktyki przynoszą rezultaty.

Zapewnij kompleksowe zarządzanie kampanią za pomocą Mediatool

Mediatool to kompleksowa platforma do zarządzania kampaniami dla agencji i zespołów marek, które doceniają moc danych. Poznaj platformę lub zaplanuj praktyczną demonstrację .