Dla ludzi: dlaczego operacje na ludziach są tak ważne

Ile razy dziennie włączasz włącznik światła?

Dla większości, prawdopodobnie kilka razy dziennie, spodziewasz się, że światła włączają się za każdym razem, gdy to robisz. Prawdopodobieństwo, że światła mogą się nie włączyć, nawet nie przychodzi ci do głowy.

Ale od czasu do czasu przestawiasz przełącznik i nic się nie dzieje. Dopiero wtedy zdajesz sobie sprawę, jak ważna jest elektryczność, ponieważ przez większość czasu nieświadomie zawsze oczekujemy, że będzie działać - okablowanie, sieć elektryczna, inżynieria - doskonale szumiące w tle bez większego zastanowienia i uwagi.

Pod wieloma względami przypomina to operacje wykonywane przez ludzi .

Operacje personalne: spojrzenie za kurtynę

Pracownicy i pracodawcy oczekują, że procesy i systemy związane z ludźmi będą działać płynnie, wydajnie i bez zakłóceń.

Kiedy pracownicy udają się do lekarza i oddają kartę ubezpieczeniową, oczekują, że ubezpieczenie zostanie zaakceptowane. Kiedy pracownicy logują się do swojego banku internetowego, muszą terminowo zdeponować swoją listę płac. Kiedy ktoś przychodzi do biura, oczekuje, że jego identyfikator będzie działał po zeskanowaniu. Kiedy liderzy i menedżerowie muszą zebrać informacje o swoich zespołach, oczekują, że dane ich zespołu będą aktualne i dokładne.

Te zakulisowe procesy i systemy wymagają niesamowitej staranności, uwagi i planowania strategicznego. Dzięki 20-letniemu doświadczeniu w HR mogę powiedzieć z pierwszej ręki, że nawet w dojrzałej organizacji z ustalonymi procesami i systemami nadal wymaga ona dużej konserwacji i opieki.

Ale kiedy jesteś w młodszej, szybko rozwijającej się organizacji, takiej jak G2, ustanowienie procesów i systemów zarządzania ludźmi jest, szczerze mówiąc, ciężką pracą.

Jest to jednak kluczowy i niezbędny element, jeśli pracodawcy chcą zbudować solidne i naprawdę wspierające doświadczenie pracowników. Innymi słowy, jeśli zamierzasz przyciągać i zatrzymywać wybitne talenty, musisz zadbać o to, by Twoje działania w zakresie ludzi również były na najwyższym poziomie.

W ciągu ponad dwudziestu lat pracy w HR zdobyłem nie tylko duże doświadczenie, ale także perspektywę dotyczącą działań ludzi. W tym artykule chcę podzielić się swoimi przemyśleniami na temat siły działań związanych z ludźmi, tego, jak sprawić, by były skuteczne i wywierające wpływ, jak to się zmieniło na przestrzeni lat, a także poradami, jak przenieść działania związane z ludźmi w Twojej organizacji na wyższy poziom.

3 filary sukcesu pracownika

Pracowałem w HR wystarczająco długo, aby wiedzieć, że HR rzadko, jeśli w ogóle, jest ulubionym działem pracowników. Częściowo wynika to z braku zrozumienia tego, czym zajmuje się dział HR i dlaczego, ale także w świecie korporacyjnym istnieje wiele długotrwałych stereotypów HR.

Jednym z powszechnych stereotypów HR, z którym często się spotykam i o którym mówiła Academy To Innovate HR w ostatnim blogu, jest to, że HR polega na zatrudnianiu, udzielaniu reprymendy i zwalnianiu pracowników.

Gwoli uczciwości, wdrażanie nowych pracowników, zarządzanie wydajnością, zapewnianie przestrzegania przez pracowników zasad właściwego postępowania oraz zwalnianie pracowników to tylko niektóre z zadań działu HR – ale to tylko ułamek.

Podobnie jak zespoły ds. sprzedaży, marketingu, inżynierii lub korporacji, obowiązki zespołu HR są rozległe i obejmują o wiele więcej, niż myślisz. W G2 nasza funkcja HR nazywa się Sukcesem Pracownika (więcej omówię znaczenie tej nazwy później), a Sukces Pracownika składa się z trzech zespołów.

1. Pozyskiwanie talentów

Pierwszy to zespół ds. pozyskiwania talentów , którego celem jest przyciągnięcie, rekrutacja, zatrudnienie i wdrożenie możliwie najlepszych talentów. Dla osób niezaznajomionych z HR jest znacznie więcej niż tylko publikowanie opisu stanowiska i sprawdzanie kandydatów. Praca zespołu ds. pozyskiwania talentów rozpoczyna się na długo przed złożeniem przez kandydata wniosku o budowanie zróżnicowanego potoku budowania marki pracodawcy.

Po złożeniu wniosku przez kandydata pozyskiwanie talentów jest odpowiedzialne za zbudowanie i przeprowadzenie sprawiedliwego, przejrzystego i dokładnego procesu rozmowy kwalifikacyjnej z systemami punktacji i terminowym czasem odpowiedzi. Następnie pozyskiwanie talentów nadzoruje proces wdrażania, aby upewnić się, że każdy nowy pracownik jest przygotowany na sukces i ściśle współpracuje z menedżerami, aby zapewnić dobre dopasowanie.

2. Doświadczenie pracowników

Drugim zespołem Employee Success w G2 jest Employee Experience, który zajmuje się tworzeniem wyjątkowych doświadczeń pracy dla pracowników – od momentu dołączenia do G2, aż do opuszczenia firmy i zostania absolwentami.

Obejmuje to zarządzanie wydajnością, rozwój nauki, budowanie kultury i społeczności, działania filantropijne, strategię badań zaangażowania oraz tworzenie miejsca pracy, w którym każdy pracownik czuje się doceniony, połączony i zainspirowany. Ze względu na szeroki zakres tej pracy, dział doświadczenia pracowników ściśle współpracuje ze wszystkimi zespołami ds. sukcesu pracowników.

3. Operacje na ludziach

Ostatnim zespołem, który składa się na Sukces Pracownika w G2, są ludzie, zespół, którym z dumą kieruję i który moim zdaniem ma kluczowe znaczenie dla skutecznej i skutecznej strategii personalnej.

CHRMP definiuje „operacje ludzkie” jako obejmujące wszystkie aspekty zarządzania personelem przez firmę. Obejmuje to tworzenie, stosowanie i zarządzanie politykami, programami i praktykami, które spełniają potrzeby pracowników i poprawiają ich samopoczucie i satysfakcję z pracy.

Skutecznie nasz zespół ds. operacji personalnych wspiera pracowników przez cały cykl ich życia, dbając o to, aby wszystkie procesy, systemy i wytyczne dotyczące ludzi były wdrażane i przebiegały płynnie. Humanizuje systemy bezosobowe, aby stale poprawiać zaangażowanie, rozwój i utrzymanie pracowników.

Czym zajmuje się zespół ds. operacji ludowych?

Obowiązki i zakres odpowiedzialności zespołu ds. operacji personalnych są szerokie i rozległe. Aby lepiej zrozumieć, z czym wiąże się ta praca, oto tylko niektóre z elementów wchodzących w zakres operacji związanych z ludźmi:

Administracja

Zespół operacji personalnych jest odpowiedzialny za wiele zadań administracyjnych, dzięki którym firma działa. Zadania te zazwyczaj obejmują zarządzanie listą płac, wprowadzanie danych personelu oraz administrowanie świadczeniami pracowniczymi i politykami, w tym płatnym urlopem, planami emerytalnymi i ubezpieczeniem zdrowotnym.

Zarządzanie relacjami pracowniczymi

Jednym z głównych obszarów działań personalnych jest zapobieganie i rozwiązywanie problemów między pracownikami a kierownictwem. Koncentrują się również na zrozumieniu, co pracownicy myślą o swojej pracy, organizacji i ogólnym samopoczuciu.

Zasady, przepisy i bezpieczeństwo

Zespoły operacyjne ściśle współpracują z zespołem prawnym, aby upewnić się, że organizacja przestrzega przepisów i regulacji związanych z zatrudnieniem, w tym regulujących równe szanse zatrudnienia, przepisy dotyczące wynagrodzeń i czasu pracy oraz wymagania dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa.

Jeśli jesteś organizacją globalną, taką jak G2, wymaga to również zrozumienia i poruszania się w przepisach i regulacjach każdego kraju, w którym prowadzisz działalność. Zespół może być również odpowiedzialny za aktualizację i publikowanie kodeksów postępowania organizacji oraz podręczników dla pracowników. .

Na pokładzie

W G2 nasz zespół ds. pozyskiwania talentów zarządza procesem wdrażania nowych pracowników. Nasz zespół ds. operacji personalnych zarządza procesem offboardingu, czyli odchodzenia pracownika z firmy.

Offboarding wymaga zadań administracyjnych, takich jak zapewnienie zwrotu mienia firmy, powiadamianie działu IT i płac o zmianach oraz przygotowywanie wszelkich dokumentów, które pracownik może potrzebować do podpisania. Offboarding może również obejmować wywiady końcowe, podczas których zespół operacyjny szuka informacji zwrotnej od odchodzącego pracownika na temat tego, jak stworzyć lepsze środowisko pracy i doświadczenie dla obecnych i przyszłych pracowników.

Dane i systemy osób

Dział Operacji Ludzkich jest również odpowiedzialny za gromadzenie i analizowanie danych w celu wspierania podejmowania decyzji i ulepszania środowiska pracy. Obejmuje to utrzymywanie systemu informacji o zasobach ludzkich (HRIS).

HRIS śledzi i przechowuje wszystkie dane osobowe, w tym poufne dane osobowe, i jest niezbędny do dokładnej analizy siły roboczej. Ponieważ praca zespołów operacyjnych opiera się na procesach, systemach i danych, zespoły operacyjne często zarządzają również stosem technologii HR organizacji.

Dlaczego operacje na ludziach są ważne?

Do tej pory dobrze rozumiesz, czym zajmuje się zespół ds. obsługi ludzi, ale poświęćmy chwilę, aby porozmawiać o tym, dlaczego zespół ds. obsługi ludzi jest niezbędny w każdej organizacji.

„Praca z ludźmi jest integralną częścią Twojej firmy. Nie tylko wspierają cykl życia Twojego pracownika i pomagają w codziennych zadaniach, ale integrują to ze strategią osiągania celów biznesowych Twojej firmy.“

Akademia Innowacji HR

W tym cytacie podoba mi się to, że doskonale oddaje siłę i wartość silnego zespołu ds. operacji ludzkich, który polega na tym, że służymy jako łącznik między przywództwem a nadrzędnymi celami biznesowymi, które wyznaczają pracownikom i ich codzienną pracą .

Innymi słowy: operacje personalne przejmują plany strategiczne firmy i pomagają wdrażać je wśród pracowników.

Długoterminowe planowanie ludzi

Operacje kadrowe pomagają zapewnić, że Twoja organizacja ma zrównoważoną strategię zatrudnienia, plany sukcesji na stanowiskach kierowniczych i konkurencyjne łączne nagrody w ramach budżetu. Bez tych strategii Twoja firma nie może szybko dostosować się do zewnętrznych lub wewnętrznych zmian na rynku pracy.

Relacje między pracownikami

Nie jest tajemnicą, że najlepsze talenty są przyciągane i zatrzymywane poprzez zapewnienie radosnego i zachęcającego środowiska pracy. Kiedy pracownicy mają silne, wspierające relacje w pracy, wszyscy odnoszą korzyści. Dlatego tak ważny jest zespół ds. operacji personalnych — zapewniamy pracownikom pracę w środowisku, w którym czują się bezpiecznie i otrzymują wsparcie w razie jakichkolwiek problemów.

Decyzje pracowników oparte na danych

Kierownictwo i zarządy kochają dane. Zespół ds. operacji personalnych zarządza i dostarcza danych dotyczących pracowników potrzebnych do krótko- i długoterminowego planowania finansowego i strategicznego. Biorąc pod uwagę, że koszty pracy mogą stanowić nawet 70% całkowitych kosztów biznesowych, liderzy muszą być w stanie oprzeć swoje decyzje na rzetelnych, dokładnych danych.

Operacje ludzi a zasoby ludzkie

Kiedy Szekspir zapytał: „co jest w nazwie?” w Romeo i Julii odniósł się do idei, że imiona są po prostu konwencją rozróżniania rzeczy lub ludzi, ale nie mają żadnej wartości ani znaczenia.

Laszlo Bock , pierwszy szef działu kadr w Google, wprowadził termin „działania ludzi”, aby rzucić wyzwanie tradycyjnemu stylowi zarządzania zasobami ludzkimi, który skupiał się na przestrzeganiu przepisów i ochronie firmy w pierwszej kolejności, a nie jej pracowników. Szybko przyjęło się i rozprzestrzeniło poprzez technologię, a ostatecznie do innych branż i organizacji.

Więc co jest w imię zespołu HR? Moim skromnym zdaniem wiele zależy od imienia. Przeżyliśmy użycie słowa „personel” w czasach Dona Drapera, a potem przeszliśmy do „zasobów ludzkich”. Ale teraz, i słusznie, wiele organizacji nazywa swoje zespoły „ludźmi” lub „ludźmi i kulturą”.

Dlaczego to ma znaczenie? Ponieważ jest to znak, jak bardzo organizacja jest oddana swoim ludziom.

People Operations na pierwszym miejscu stawia ludzi i empatię. Ale oczywiście ta zmiana to coś więcej niż tylko nazwa. Chodzi o ogólne podejście i strategię.

• Minimalizowanie ryzyka → wspieranie sukcesu pracowników : Przez pryzmat zarządzania zasobami naturalną tendencją jest ich ochrona. Poprzez pryzmat ludzi skupiamy się na tym, jak ludzie mogą osiągnąć swój największy potencjał.
• Eksploatacja silosu → partner biznesowy i konsultant : Ludzie są najcenniejszym i najważniejszym zasobem organizacji. People Operations służy jako partnerzy i konsultanci dla całej organizacji, jak zmaksymalizować i lepiej wspierać swoje zespoły i ludzi.
• Reagowanie na potrzeby pracowników → proaktywne podejście : Operacje personalne dotyczą holistycznego i proaktywnego podejścia do zaangażowania i zatrzymania pracowników . Chodzi o pomoc w budowaniu szczęścia i dobrego samopoczucia pracowników, a nie czekanie z reakcją na brak zaangażowania lub niezadowolenie pracowników.

Jak przenieść operacje ludzi na wyższy poziom

Zbudowanie silnego zespołu operacyjnego nie jest łatwe. Cała wiedza specjalistyczna, procesy i systemy związane z operacjami ludzkimi to znacząca inwestycja. Ale bez tego znajdziesz się w bardzo niekorzystnej sytuacji na konkurencyjnym rynku pracy, na którym kandydaci szukają pracodawców, którzy stawiają swoich ludzi na pierwszym miejscu.

Niezależnie od tego, czy chcesz ulepszyć swoje ugruntowane operacje, czy wciąż jesteś w fazie budowania, oto kilka wskazówek, które mogą przenieść Twoje operacje ludzi na wyższy poziom:

• Stwórz bezproblemową obsługę. Największym celem operacji personalnych jest sprawienie, aby działania transakcyjne były jak najbardziej bezbolesne i bezproblemowe. Wprowadź zmiany w korzyściach i procesach, które zapewnią wszystkim pracownikom równy dostęp do narzędzi i zasobów przy jednoczesnym zachowaniu zgodności organizacyjnej.

• Najpierw pomyśl o pożądanym wyniku. Moim kluczem do sukcesu jest podejście do każdej sytuacji z myślą o pożądanym efekcie. Czego każdy potrzebuje i jak możemy skutecznie zaspokoić wszystkie te potrzeby?
• Nie komplikuj. Pracownicy walczą o przyjąć nowe praktyki lub zasady, gdy nie są one jasne, niełatwe do znalezienia lub niełatwe do zrozumienia. Utrzymuj rzeczy proste i łatwe do znalezienia.
• Jasno określ własność. Coś, czego nauczyłem się przez lata, to to, jak ważne jest jasne określenie odpowiedzialności. Jaka jest odpowiedzialność pracownika? Jaka jest odpowiedzialność menedżera? Jaka jest odpowiedzialność firmy? Pamiętaj, aby wyrazić to jasno.
• Odpowiedz na pytanie „dlaczego”. Praca w szybko zmieniającej się branży, takiej jak technologia, oznacza, że ​​ważne jest, aby zadać sobie pytanie: „dlaczego tego potrzebujemy?” zamiast robić coś tylko dlatego, że zrobiono to wcześniej. Pomyśl o tym, dlaczego, o wartości i pilności.

Moc dla ludzi

Moja koleżanka z zespołu, Amber Pandya, dyrektor ds. doświadczeń pracowniczych G2, napisała niedawno w swoim artykule na temat DEI, że „ złożoność ludzi jest również tym, co sprawia, że ​​HR i zarządzanie ludźmi jest satysfakcjonujące i satysfakcjonujące, ale jednocześnie frustrujące i czasami stanowi wyzwanie”.

Mówi, że ta złożoność wynika z tego, że „HR to skrzyżowanie przychodów i kondycji ludzkiej – dwie rzeczy, które nie zawsze są ze sobą zgodne”. Dlatego organizacje, które potrafią zbudować prawdziwie angażujące i wspierające środowisko pracy, wyróżniają się na rynku pracy i są w stanie przyciągnąć i zatrzymać największe talenty, bo w pewnym sensie łamią status quo.

Zespół HR G2 nazywa się Employee Success. Dla mnie był to znak, że G2 na pierwszym miejscu stawia sukces swoich ludzi. Z radością stwierdzam, że moje początkowe przeczucia były słuszne, ponieważ w ciągu ponad 20 lat pracy w HR nigdy nie pracowałem dla firmy tak oddanej swoim ludziom jak G2.

Nazwa dość jasno określa cel i cele: jeśli najpierw zainwestujemy w angażujące i wspierające środowisko pracy i skupimy się na sukcesach pracowników, wtedy przychody i klienci nieuchronnie przyjdą i przeniosą Twoją organizację na nowy poziom sukcesu.

Zastanawiasz się, co dalej z Twoją firmą? Dowiedz się więcej o tym, jak operacje związane z ludźmi wpływają na operacje biznesowe i jak usprawnić proces.