Czym jest ścieżka zakupu i jak z niej korzystać?

Chcesz lepiej zrozumieć ścieżkę zakupu i jak ją wykorzystać do optymalizacji marketingu? Ten blog poprowadzi Cię przez ścieżkę zakupu oraz sposób jej śledzenia i uzyskiwania lepszych wyników.

Droga, którą użytkownik przechodzi od pierwszej wizyty w Twojej witrynie do zakupu, może być długa. W miarę pojawiania się kolejnych kanałów marketingowych podróże klientów stają się coraz bardziej skomplikowane.

Powiązane: Kompletny przewodnik po marketingowych punktach styku i sposobach ich śledzenia

Ta stale rosnąca złożoność między pierwszym a ostatnim dotknięciem sprawia, że ​​śledzenie ścieżki do zakupu jest trudniejsze dla marketerów. Biorąc pod uwagę wszystkie kanały, kampanie, reklamy, kreacje i nie tylko, masz ból głowy związany z danymi, próbując połączyć kropki.

W tym blogu omówimy:

• Jaka jest droga do zakupu
• Kluczowe etapy podróży klienta
• Dlaczego musisz śledzić swoją ścieżkę do zakupu
• Jak wykorzystać ścieżkę zakupu do optymalizacji marketingu

Brzmi dobrze? Zacznijmy.

️ Pro Porada

Chcesz dowiedzieć się więcej o śledzeniu anonimowych odwiedzających w Twojej witrynie i łączeniu ich z potencjalnymi klientami w Twoim CRM?

Dowiedz się, jak przeglądać pełne ścieżki klientów i śledzić każdy punkt kontaktu.

Jaka jest droga do zakupu?

Ścieżka do zakupu to droga, jaką użytkownik przechodzi przez kanały i kampanie, aby zmienić potencjalnego klienta w klienta.

Można go również nazwać podróżą klienta i generalnie składa się z 3 głównych etapów: etapu świadomości, etapu rozważania i etapu decyzji.

Powiązane: Przewodnik po śledzeniu etapów podróży klienta

Chociaż każdy z tych etapów jest oddzielną częścią ogólnej podróży klienta, każdy może składać się z dziesiątek lub setek indywidualnych punktów styku.

Etapy na drodze do zakupu

Ścieżka do zakupu, czyli podróż klienta, składa się z trzech odrębnych etapów: etapu świadomości, etapu rozważania i etapu decyzji.

Rozbijamy je w ten sposób.

Etap świadomości

Etap świadomości to moment, w którym użytkownik uświadamia sobie rozwiązanie konkretnego problemu, który ma. Użyjmy jako przykładu klientów Ruler Analytics.

Na etapie świadomości spodziewalibyśmy się, że marketerzy wyszukują hasła takie jak „jak śledzić potencjalnych klientów” lub „jak śledzić źródło potencjalnych klientów”.

Jeśli wykonujemy swoją pracę, pojawialibyśmy się w wynikach wyszukiwania takich zapytań i podawalibyśmy atrybucję marketingową jako ważne rozwiązanie tego problemu.

To jest etap świadomości.

Etap namysłu

Na tym etapie użytkownik wie, jakie jest rozwiązanie, ale rozważa i ocenia wiele opcji.

Aby kontynuować nasz przykład, nasz marketer wie, że potrzebuje rozwiązania atrybucji marketingowej. Wyszukują więc takie rzeczy, jak „najlepsze narzędzia atrybucji marketingowej”.

Ponownie, chcielibyśmy być znalezieni w tym wyszukiwaniu (czy to w naszej własnej treści, czy w innych).

To jest etap rozważań.

Etap decyzji lub zakupu

Gdy użytkownik będzie zadowolony z ostatecznego wyboru, podejmie decyzję i dokona zakupu.

To jest ostatni etap lejka. Możesz zachęcać do takich działań, korzystając na przykład z witryn z recenzjami.

Oczywiście jest to uproszczona wersja tego, co naprawdę się dzieje.

Szczególnie w przypadku firm, które najpierw muszą generować leady, prawdopodobnie są etapy pośrednie, ponieważ rezerwują demo i stają się leadami itp.

Ogólnie rzecz biorąc, te trzy etapy podsumowują drogę do zakupu.

Problem z twoją ścieżką zakupu polega na tym, że może składać się z tak wielu indywidualnych punktów styku.

Wszystkie te momenty to okazja do zdobycia (i utrzymania) klientów.

Zrozumienie ścieżki do zakupu jest niezbędne, aby jak najlepiej wykorzystać marketing.

Porada dla profesjonalistów

Zagłęb się w śledzenie punktów kontaktu z klientami dzięki naszemu kompletnemu przewodnikowi.

Dlaczego musisz śledzić ścieżkę zakupu?

Śledzenie ścieżki do zakupu – zarówno całościowo, jak i na poziomie szczegółowym – pomoże Ci zrozumieć, w jaki sposób Twój marketing napędza nowych potencjalnych klientów i sprzedaż.

Dzięki odpowiedniemu śledzeniu możesz zrozumieć rolę, jaką odgrywają Twoje kanały i kampanie, jeśli chodzi o rozpoczynanie, prowadzenie lub kończenie podróży klientów.

Zarezerwuj demonstrację Ruler Analytics, aby zobaczyć, jak atrybucja marketingowa pomaga śledzić Twoją ścieżkę do zakupu

Wiemy, że użytkownicy nie trafiają do Twojej witryny i nie dokonują konwersji od razu. Tak więc, śledząc swoje ścieżki do zakupu, możesz zobaczyć, co dokładnie wpływa na Twoje zyski.

Powiązane: W jaki sposób Ruler może pomóc zoptymalizować strategię marketingową

Dlaczego ścieżka zakupu jest trudna do śledzenia?

Istnieje kilka kluczowych powodów, dla których ścieżka zakupu jest trudna do wyśledzenia. Podzieliliśmy to na 3 kluczowe powody.

Podróż klienta staje się coraz dłuższa

Droga do zakupu nie jest prostą, krótką podróżą klienta. Przekształcenie użytkownika w klienta składa się z trzech etapów. I każdy z tych etapów może mieć dziesiątki, a może nawet setki punktów styku.

Biorąc pod uwagę wszystkie te dane, marketerom trudno jest właściwie ocenić, co działa, a co nie.

Trudności w śledzeniu jakości leadów i przypisywaniu przychodów

Jakby długie podróże klientów nie były wystarczająco trudne, marketerzy mają dodatkowe wyzwania, które muszą pozyskiwać leady.

Jeśli korzystasz z typów konwersji, takich jak rozmowy telefoniczne, czat na żywo lub wypełnianie formularzy, możesz mieć trudności ze śledzeniem jakości potencjalnych klientów. W rzeczywistości możesz nawet mieć trudności ze śledzeniem liczby potencjalnych klientów.

Powiązane: Dowiedz się, jak śledzić połączenia, śledzić przesyłane formularze i śledzić czat na żywo, korzystając z naszych prostych przewodników.

Chociaż możesz być w stanie policzyć liczbę potencjalnych klientów, które generujesz, jak dokładnie przypisujesz je do ich odsyłającego źródła marketingowego? A co gorsza, jeśli potencjalny klient zamieni się w sprzedaż, w jaki sposób przypisz ten zamknięty przychód z powrotem do marketingu?

Kiedy na drodze do zakupu jest tak wiele kanałów, może być trudno przesiać dane w celu nawiązania konkretnych powiązań między sprzedażą a marketingiem.

Platformy reklamowe korzystają z atrybucji ostatniego kliknięcia

Wiele platform reklamowych wybiera modele atrybucji oparte na ostatnim kliknięciu, co oznacza, że ​​cały udział otrzymują kanały używane później na ścieżce klienta lub ścieżce do zakupu.

Gdy weźmiemy pod uwagę, ile punktów styku jest wymaganych, aby skłonić użytkowników do zakupu, nie jest to uczciwy model atrybucji.

Chociaż ostatnie kliknięcie może być świetnym modelem do wykorzystania w celu zorientowania się, jak kanały zbliżają się do ścieżki zakupu, ignoruje wpływ wszystkiego, co robisz.

Co to oznacza dla marketerów?

Marketing cyfrowy nauczył nas, konsumentów, oczekiwać od firm dostarczania tego, czego chcemy, w momencie, gdy tego chcemy.

To właśnie w tych mikromomentach marketerzy mają możliwość bycia kontekstowymi, wartościowymi i wpływowymi.

Pozyskiwanie danych o ścieżce klientów do zakupów nie jest czymś, co możesz zrobić sam.

Ale oznacza to, że Twoja firma może generować większe przychody dzięki nowym i stałym klientom.

Powiązane: Jak drastycznie zwiększyć MRR

Wiemy już, że przed konwersją użytkownik może mieć setki punktów styku z Twoją marką.

Jak więc mamy śledzić każdy punkt kontaktu dla każdego potencjalnego klienta?

Pracuj mądrzej, nie ciężej

Wyobraź sobie, że powiedzielibyśmy Ci, że możesz śledzić każdy trop.

I nie tylko to, ale możesz nadal je śledzić, a kiedy dokonają konwersji, możesz zobaczyć, jak ich przychody są przypisane do kanału marketingowego lub kampanii, która na to wpłynęła?

To jest dokładnie to, co może zrobić Władca.

Po skonfigurowaniu linków śledzących Ruler może monitorować każdego odwiedzającego Twoją witrynę i zbierać dane dotyczące ich danych sesji i skierowań.

Zarezerwuj demonstrację Ruler Analytics, aby zobaczyć, jak atrybucja marketingowa pomaga śledzić Twoją ścieżkę do zakupu

Gdy ten użytkownik zostanie potencjalnym klientem, Ruler przekaże wszystkie dane przechowywane na ten użytkownik do Twojego CRM lub do tego, czego używasz do monitorowania potencjalnych klientów i klientów.

Linijka będzie nadal działać w tle, monitorując tego użytkownika i jego aktywność.

Gdy ten użytkownik następnie zamknie sprzedaż, Ruler zeskrobuje przypisane mu dane o przychodach i uruchomi je z powrotem do pulpitów marketingowych.

Oznacza to, że możesz zacząć identyfikować swoje ścieżki zakupu i wykorzystywać te dane, aby skoncentrować wysiłki na kanałach marketingowych, które przynoszą największe przychody.

Więc zapomnij o cięższej pracy. Przestań marnować czas (i budżet) na kanałach, które nie wpływają na wyniki finansowe.

Zamiast tego połącz swoje zasoby w kanały i kampanie, które widzisz, że działają.

Dzięki zrozumieniu ścieżki do zakupu i tego, jak wpływa ona na decyzje zakupowe odwiedzających Twoją witrynę, możesz mądrze wykorzystać swój marketing.

Kontynuuj naukę, pobierając nasz przewodnik po atrybucji marketingu w pętli zamkniętej, w którym dowiesz się, jak powiązać sprzedaż offline z marketingiem online. Lub zobacz Linijkę w akcji, rezerwując demo.