Unikanie i przezwyciężanie niepowodzeń sprzedaży błyskawicznej

Z biegiem lat sprzedaż błyskawiczna (lub codzienne okazje) stała się powszechną strategią dla sprzedawców internetowych w celu zwiększenia sprzedaży, przyciągania nowych klientów i promowania swojej marki.

Przy dobrym wykonaniu sprzedawcy mogą wykorzystać sprzedaż błyskawiczną jako przewagę konkurencyjną. Możesz szybciej rozwijać swój biznes i zwiększyć zyski. Jednak w przypadku nieefektywnego działania sprzedawcy mogą zniszczyć wizerunek swojej marki i faktycznie stracić sprzedaż!

W tym poście omawiamy ryzyko związane z prowadzeniem sprzedaży flash i jak uniknąć niektórych typowych błędów, których doświadczają sprzedawcy. Przy odrobinie pracy z góry możesz regularnie prowadzić udaną sprzedaż flash.

Czym są wyprzedaże błyskawiczne?

Wyprzedaże błyskawiczne lub oferty dzienne to wyprzedaże niektórych produktów, które sprzedawcy prowadzą przez ograniczony czas, zwykle od 24 do 36 godzin. Stały się popularne na początku XXI wieku z witryn takich jak Woot.com i Groupon.

Od tego czasu handlowcy wykorzystują sprzedaż błyskawiczną, aby zwiększyć sprzedaż i przyciągnąć nowych klientów. Wyprzedaże błyskawiczne można wykorzystać w okresie świątecznym, aby pobudzić sprzedaż, a nawet w wolnych miesiącach, aby spróbować zwiększyć sprzedaż. Tak czy inaczej, kupcy znaleźli dla nich wiele dochodowych zastosowań.

Aby dowiedzieć się więcej o konfigurowaniu i uruchamianiu flasha, zapoznaj się najpierw z przewodnikiem wstępnym do uruchamiania sprzedaży Flash, który jest pierwszym artykułem z tej serii dwóch blogów.

Ryzyka sprzedaży błyskawicznej

Konfiguracja wyprzedaży flash w sklepie eCommerce i jej promowanie to prosta część. Wybierasz produkty, wybierasz datę i godzinę, dostosowujesz ceny produktów, a następnie wysyłasz szczegóły za pośrednictwem e-mail marketingu i mediów społecznościowych.

Gdy nadejdzie wielki dzień, kupcy siedzą przy monitorach i obserwują, jak napływają zamówienia. Trudno nie dać się złapać w pośpiechu oglądania coraz większej liczby zamówień.

Dopóki wszystko się zawali!

Następnie doświadczasz krachu sprzedaży błyskawicznej.

Twórcy stron internetowych biegają dookoła, próbując przywrócić witrynę po awarii po nieustannych wizytach. Sfrustrowani klienci szybko dzwonią, informując, że nie mogą składać zamówień. Nawet po sprzedaży masz do czynienia ze skutkami wyprzedaży produktów i braku zapasów do wysyłki.

Kiedy nadejdzie katastrofa, trudno zrozumieć, dlaczego w ogóle prowadziłeś wyprzedaż błyskawiczną.

Sprzedawcy muszą wziąć pod uwagę, że sprzedaż błyskawiczna wiąże się z własnym zestawem zagrożeń. Źle zrealizowana sprzedaż błyskawiczna może prowadzić do:

• Zdenerwowani klienci, którzy tracą zaufanie do Twojej marki
• Utrata sprzedaży z powodu niemożności przetwarzania zamówień i dostarczania towarów na czas
• Niszczy wizerunek marki jako firmy, która nie spełnia swoich obietnic

Są to bardzo realne zagrożenia, które często zniechęcają handlowców do prowadzenia sprzedaży flash. Jednak nie muszą!

Częste niepowodzenia sprzedaży błyskawicznej i jak ich uniknąć

W nChannel jesteśmy wielokanałową platformą integracyjną, która integruje kanały sprzedaży detalisty z ich oprogramowaniem do realizacji zamówień. Ponieważ stawiamy na integrację, często współpracujemy z handlowcami, którzy prowadzą sprzedaż flashową. Ta lista typowych niepowodzeń podczas prowadzenia sprzedaży błyskawicznej to zmagania, które słyszymy od naszych własnych kupców. Integracja systemów jest często rozwiązaniem, którego używają, aby ich uniknąć, co prowadzi do ostatecznej realizacji sprzedaży flash, która przebiega płynnie i bez incydentów.

Nie jesteś sam. Wiedz, że sprzedawcy tacy jak Ty doświadczają tych problemów i naprawiają je.

Niepowodzenie sprzedaży Flash: awaria strony internetowej

Najczęstszą i przerażającą awarią sprzedaży flash jest awaria witryny. Wstrzymuje sprzedaż do martwego punktu, gdy użytkownicy nie mogą nawet załadować Twojej witryny. Dzieje się tak z najlepszymi kupcami, nawet dużymi markami.

Rozwiązanie: Po pierwsze, powinieneś spróbować prognozować potencjalny ruch związany ze sprzedażą błyskawiczną na podstawie tego, jak użytkownicy reagują na Twój marketing. Dzięki tym oczekiwaniom możesz łatwo określić, jakie poprawki musisz wprowadzić w swojej witrynie.

Sprzedawcy muszą przetestować wczytywanie swojej witryny. Sprowadza się to do posiadania odpowiedniej pojemności na serwerach, aby poradzić sobie ze wzrostem ruchu. Najlepiej jest znaleźć rozwiązanie, które pozwoli Ci skalować pojemność dokładnie wtedy, gdy zajdzie taka potrzeba.

W niektórych przypadkach może być konieczne rozważenie zmiany platform eCommerce, co nie jest tak przerażające, jak się wydaje. Niektóre platformy lepiej radzą sobie ze skokami ruchu niż inne. Ponadto ważne jest, aby korzystać z platformy, która ma inżynierów gotowych do pomocy, jeśli coś pójdzie nie tak. Warto zmienić, jeśli możesz zwiększyć wydajność.

Niepowodzenie sprzedaży błyskawicznej: nadmierna sprzedaż zapasów

Korzystasz z dużych rabatów na zaledwie kilka wybranych produktów. Spodziewasz się, że zapasy znikną z Twoich (wirtualnych półek), dopóki nie znikną. Czasami jednak sprzedawcy nadal sprzedają produkty, nawet gdy nie ma już zapasów. Następnie musisz zadzwonić i poinformować klientów, że nie możesz wysłać przedmiotu, o którym myśleli, że kupili. Łatwo zauważyć, jak prowadzi to do frustracji i braku zaufania do Twojej marki.

Rozwiązanie: Aktualizacje zapasów w czasie rzeczywistym są absolutną koniecznością dla handlowców prowadzących sprzedaż flash. Wymaga to od sprzedawców synchronizowania poziomów zapasów między oprogramowaniem do realizacji zamówień a systemami handlu elektronicznego w miarę składania zamówień (nie co 15 minut lub godzinę). Gwarantuje to, że w momencie, gdy sprzedasz ostatni produkt, ilości zapasów będą odzwierciedlać „brak w magazynie” w Twojej witrynie. Możesz nawet ustawić reguły, które mogą wyświetlać produkt jako „niedostępny” po osiągnięciu pożądanego progu bezpieczeństwa, na przykład od 5 do 10 pozostałych produktów.

Synchronizacja zapasów w czasie rzeczywistym zapobiega nadmiernej sprzedaży i jest możliwa dzięki integracji. Zobacz, jak działa rozwiązanie do zarządzania zapasami w czasie rzeczywistym nChannel.

Niepowodzenie sprzedaży błyskawicznej: utracone zamówienia i opóźnienia w przetwarzaniu zamówień

Większość handlowców używa pewnego rodzaju rozwiązania zaplecza do przetwarzania swoich zamówień, takiego jak ERP lub system zarządzania zamówieniami. Podobnie jak Twoja platforma eCommerce, systemy zaplecza mogą zostać zalane żądaniami, które mogą doprowadzić do awarii lub zablokowania systemu. Może to prowadzić do utraty zamówień sprzedaży! Nie będziesz w stanie przetwarzać zamówień ani pobierać tych informacji.

Rozwiązanie: Najlepszym sposobem rozwiązania tego problemu jest integracja. To wyjaśnienie może być techniczne, ale to najcenniejsza informacja na tej stronie.

Gdy podczas sprzedaży otrzymasz ponad 1000 zamówień w ciągu zaledwie 10-15 minut, niektóre systemy ERP nie są w stanie obsłużyć tylu zapytań. Spowoduje to znaczne spowolnienie lub zablokowanie, co uniemożliwia przetwarzanie zamówień.

Jednak platformy integracyjne, takie jak nChannel, znają ograniczenia systemów zaplecza, takich jak ERP. W miarę napływania zamówień nChannel ogranicza API, dzięki czemu możemy kolejkować zamówienia z Twojego sklepu eCommerce i wstawić je do Twojego systemu zaplecza, o ile pozwala na to limit tego systemu. Zapobiega to zalaniu systemu żądaniami i awariami. Nawet jeśli ulegnie awarii, nChannel przechowuje rekordy zamówień, aby mogły je przetwarzać, gdy system będzie ponownie online.

Gwarantuje to sprzedawcom płynne przetwarzanie zamówień podczas całej sprzedaży i zapobiega utracie zamówień.

Niepowodzenie sprzedaży błyskawicznej: opóźnienia w wysyłce

Po zakończeniu wyprzedaży błyskawicznej klienci oczekują szybkich i dokładnych terminów dostaw. Większość klientów nie chce czekać na wyczekiwane produkty przez kilka tygodni lub dowiedzieć się, że wysłano niewłaściwy produkt. Przed uruchomieniem wyprzedaży błyskawicznej sprzedawcy muszą wdrożyć swoje procesy wysyłki.

Rozwiązanie: Istnieje kilka obszarów, na które należy zwrócić uwagę, jeśli chodzi o wysyłkę. Po pierwsze, sprzedawcy powinni zsynchronizować śledzenie wysyłki i inne informacje z systemu zaplecza z platformą eCommerce. Pozwala to uniknąć niedokładnych adresów dla klientów. Będziesz także w stanie zapewnić klientom dokładny status zamówienia i całkowitą widoczność ich zamówień.

Po drugie, sprzedawcy powinni upewnić się, że optymalizują swoje procesy realizacji. Inteligentne kierowanie zamówień za pomocą przepływów pracy powinno usprawnić przetwarzanie i realizację. Dzięki temu możesz zapewnić konkurencyjne stawki i czasy dostawy.

Niepowodzenie sprzedaży Flash: zmęczenie Flash Sale

W tej ankiecie 52% respondentów twierdzi, że czuje się przytłoczona liczbą „e-maili przechwalających się okazjami”, które otrzymują codziennie. Błyskawiczne zmęczenie sprzedażą jest prawdziwe i może prowadzić do tego, że konsumenci zignorują Twoją sprzedaż. Bez względu na to, jak bardzo jesteś gotowy do sprzedaży, konsumentów po prostu to nie obchodzi.

Rozwiązanie: Pamiętaj, jak często prowadzisz sprzedaż i jak atrakcyjne są oferty. Jeśli co drugi tydzień prowadzisz wyprzedaż, która ma tylko 10% zniżki na produkty, które nie sprzedają się dobrze, konsumenci będą Cię ignorować. Twoja sprzedaż powinna być wyjątkowa i warta czasu i pieniędzy Twoich klientów.

Skontaktuj się z nKanał

Sprzedaż błyskawiczna jest świetną strategią zwiększania sprzedaży i pozyskiwania nowych klientów, ale wiąże się z własnym zestawem zagrożeń. Jeśli myślisz o prowadzeniu wyprzedaży flash (lub już je prowadziłeś i nie powiodła się), potrzebujesz odpowiednich narzędzi, aby je skutecznie przeprowadzić.

W wielu przypadkach wielokanałowa integracja platformy eCommerce i systemu zaplecza, np. ERP, jest rozwiązaniem, którego potrzebujesz. Aby zobaczyć, jak wielokanałowa platforma integracyjna nChannel może pomóc w sprawniejszym prowadzeniu sprzedaży błyskawicznej i zapobieganiu jej stratom, wypełnij poniższy formularz!

Jeśli nie jesteś jeszcze gotowy, aby myśleć o integracji, pobierz nasz obszerny przewodnik po planowaniu, prowadzeniu i przezwyciężaniu typowych niepowodzeń sprzedaży flash!