Przezwyciężanie kłopotów z publikowaniem w lokalnych mediach społecznościowych

Poszczególni operatorzy sklepów dobrze znają ten problem mediów społecznościowych: zlokalizowane treści i reklamy zwiększają zaangażowanie niż treści korporacyjne, ale zlokalizowanie treści zajmuje czas pracowników. I trochę wiedzy technicznej. I trochę wiedzy marketingowej. I trochę świadomości marki. I cóż, jest sposób, aby nie dać się pochłonąć temu wszystkim, ponieważ zajmujesz się handlem detalicznym, a nie biznesem w mediach społecznościowych, nawet jeśli opublikowanie własnego wyzwania na gorące i pikantne kanapki z kurczakiem brzmi kusząco.

Mimo to nie można odwrócić się od lokalnego, co ma największe znaczenie w marketingu w mediach społecznościowych. Zlokalizowane treści uzyskują średnio 67% wzrost zaangażowania w porównaniu z bardziej ogólnymi postami, zgodnie z danymi platformy SOCi .

Na szczęście, postępując zgodnie z najlepszymi praktykami, możesz cieszyć się zdrowym wzrostem zaangażowania społecznego przy ograniczonej wiedzy i czasie personelu bez odchodzenia od marki. Oto najważniejsze trudności, z jakimi borykają się marki podczas publikowania zlokalizowanych treści i reklam w mediach społecznościowych oraz sposoby ich przezwyciężenia.

Wyzwanie nr 1: Znalezienie równowagi między tym, kto publikuje treści — korporacyjny czy lokalny

Lokalni operatorzy sklepów stosują trzy podejścia do publikowania treści. Problem polega na tym, że najłatwiejsze jest często najmniej skuteczne:

• Treść scentralizowana to treść korporacyjna, którą można łatwo udostępniać i która reprezentuje markę korporacyjną, ale brakuje jej lokalnego wkładu. W rezultacie nie jest tak angażujący dla lokalnej publiczności. Ogranicza również głos lokalnego właściciela franczyzy.
• Treść zdecentralizowana to treść lokalna, która zazwyczaj napędza zaangażowanie o wyższej wartości, ale wymaga również tworzenia treści przez lokalne zespoły. Dodatkowym atutem jest lokalny zespół, który potrafi to dobrze.
• Dla większości najlepszym rozwiązaniem jest zawartość hybrydowa . Może to oznaczać, że Twoje treści mają bardziej lokalny charakter, a jednocześnie zawierają bardziej ogólne, korporacyjne treści. Ponadto strategia hybrydowa może wykorzystać lokalną zawartość i utrzymać markę korporacyjną, dostarczając korporacyjne szablony, które są łatwe do edycji i lokalizacji. Podejście hybrydowe może nadal stanowić wyzwanie, aby lokalne firmy regularnie publikowały, więc rada: Pomóż lokalnym zespołom, udostępniając narzędzie programowe, które może tworzyć, edytować, planować i planować treści.

Jeśli chodzi o reklamę, podejście hybrydowe może działać w przypadku reklam społecznościowych na poziomie krajowym i lokalnym, w zależności od celów, które starasz się osiągnąć. Na przykład, jeśli chcesz po prostu zwiększyć świadomość marki, użycie języka korporacyjnego i zasobów działa świetnie. Jeśli jednak Twoim celem jest zwiększenie ruchu i sprzedaży w poszczególnych lokalizacjach, język reklamowy i towarzysząca mu grafika muszą być zlokalizowane.

Dobrą wiadomością jest to, że istnieją nowe technologie, takie jak SOCi , które umożliwiają scentralizowanie miejsc docelowych reklam na jednej platformie, ale zlokalizowanie ich po dostarczeniu. Zespół korporacyjny może lepiej zrozumieć zawiłości przekazu marki, ale ważne jest, aby franczyzobiorcy, na przykład, mieli możliwość wniesienia swojego lokalnego wkładu w dowolne treści, które są scentralizowane na platformie społecznościowej, lub przeznaczyć dodatkowy budżet na najlepsze posty lub reklamy.

Wyzwanie nr 2: Utrzymanie spójnego przekazu marki

W dążeniu do publikowania lokalnie poszczególne lokalizacje firm mogą mieć trudności z utrzymaniem przekazu marki. Lokalny personel musi skoncentrować się na wykonywaniu wysokiej jakości pracy — niezależnie od tego, czy chodzi o sprzedaż artykułów sportowych, czy czyszczenie dywanów. Komunikaty marki mogą zejść na dalszy plan, gdy wciskają posty w mediach społecznościowych i odpowiedzi na recenzje online w już pracowite dni.

Oprzyj się na podejściu hybrydowym. Rozproszone wytyczne dotyczące marki od firmy, w tym użycie logo i deklaracji misji, pomagają zapewnić spójność we wszystkich lokalizacjach i kanałach społecznościowych. Ponadto kluczowe jest znalezienie narzędzia, które może usprawnić procesy zatwierdzania i przepływy pracy – aby treść zawsze mogła być udoskonalana lokalnie, ale także ukierunkowana na markę.

Podobne narzędzia mogą również usprawnić działania reklamowe. Szablony reklam marki, komunikaty i zatwierdzone reklamy przeznaczone dla poszczególnych sklepów tworzone przez poszczególnych franczyzobiorców pozwalają utrzymać przekaz marki na bieżąco. W międzyczasie franczyzobiorcy mogą tworzyć reklamy z ofertami specyficznymi dla lokalizacji lub wydarzeniami społeczności lokalnej.

Wyzwanie nr 3: Wiedza o tym, kiedy i jak często publikować

Więc wiesz, że chcesz przyjąć podejście hybrydowe i zdajesz sobie sprawę, jak ważne jest utrzymanie spójnego przekazu marki. Następnie wchodzimy w spójny rytm.

Jak wynika z raportu Localized Marketing Benchmark Report firmy SOCi, marketerzy działający w wielu lokalizacjach publikują średnio dziewięć razy w miesiącu na Facebooku lub około dwóch postów tygodniowo i raz w miesiącu w Google Moja Firma . W porównaniu z publikowaniem serii treści raz na jakiś czas regularna częstotliwość treści jest kluczowa z kilku powodów:

1. Regularna częstotliwość publikowania postów pomaga dotrzeć do większej liczby odbiorców, ponieważ dzięki stale ewoluującym algorytmom nie wszyscy Twoi obserwatorzy zobaczą losowy, jednorazowy post. Tworząc wiele postów w ciągu tygodnia, masz większą szansę na zwiększenie zasięgu.
2. Ta częstotliwość pozwala zobaczyć, z jakim rodzajem treści Twoi odbiorcy najprawdopodobniej się zaangażują, i daje wgląd w to, co możesz chcieć dostosować w przyszłych treściach.
3. Obserwując dane historyczne i kontynuując optymalizację treści, powinieneś być w stanie zmaksymalizować zasięg i zaangażowanie w każdy z Twoich postów społecznościowych, zwiększając skuteczność treści społecznościowych, aby pomóc osiągnąć ogólne cele marketingu cyfrowego.

Na koniec przeszkol swoje zespoły w zakresie strategii. Pokaż , co robią najlepsze marki, aby się wyróżnić . Jak zauważono poniżej, same marki detaliczne odnotowują 92% wzrost zaangażowania w zlokalizowane treści, co można przypisać zespołom, które zgadzają się ze znaczeniem regularnego publikowania angażujących treści na stronach lokalnych.

Wyzwanie nr 4: Organizowanie treści do efektywnego publikowania

Być zorganizowanym.

Zarządzanie treścią w nieograniczonych lokalizacjach może okazać się trudne, a lokalne sklepy mogą uznać organizowanie i planowanie treści za onieśmielające. Użycie odpowiedniego narzędzia tutaj może złagodzić ból. Rozwiązanie technologiczne może umożliwić zespołom korporacyjnym opracowywanie łatwych do przestrzegania harmonogramów zawartości do wykorzystania przez lokalne zespoły, a także wstępnie zatwierdzonych bibliotek zawartości, co sprawia, że ​​tworzenie zawartości jest proste i usprawnione.

Wyzwania przezwyciężone

Na pierwszy rzut oka kroki prowadzące do udanego zlokalizowanego marketingu cyfrowego mogą wydawać się bardziej naciągane niż rzeczywistość przepływu pracy. Presja czasu. Potrzeby lokalne i korporacyjne. Decydowanie, kto i kiedy faktycznie wykona pracę. Jednak nakreślenie strategii, zrozumienie, co działa i przekazanie swoim zespołom narzędzi i wiedzy, aby zdobyć ich poparcie, może podnieść Twoją markę, zwiększyć zaangażowanie i pobudzić sprzedaż.

Teraz jest gorąco.

O autorze

Jako dyrektor ds. marketingu Monica Ho jest odpowiedzialna za rozwój i kierowanie funkcjami marketingowymi i komunikacyjnymi SOCi, a także za zapewnienie firmie wyjątkowej pozycji w bardzo zatłoczonym krajobrazie technologii marketingowych. Kadencja Moniki w branży obejmuje ponad 20 lat doświadczenia w marketingu cyfrowym, reklamie i badaniach, w tym solidne podstawy w sprzedaży, strategii i analizie danych. Przed rozpoczęciem pracy w SOCi pracowała jako globalny dyrektor ds. marketingu w GroundTruth (dawniej xAd, Inc), gdzie pomagała rozwijać firmę od początkującego startupu do nagradzanej globalnej marki.

Dobrze postrzegana w branży, Monica otrzymała liczne wyróżnienia i nagrody, w tym jedną z najpotężniejszych kobiet w reklamie mobilnej (trzy lata z rzędu) przez Business Insider i jedną ze 100 najbardziej wpływowych północnoamerykańskich marketerów technologii b2b przez Hot Tematy. Oprócz swojej roli w SOCi, Monica zasiada w radach doradczych kilku startupów zajmujących się marketingiem cyfrowym i technologią w Nowym Jorku, Teksasie i Kalifornii.