Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia: szablony i najlepsze praktyki dotyczące e-commerce

E-maile z potwierdzeniem zamówienia są często przyjmowane za pewnik przez większość firm e-commerce.

Ale czy wiesz, że średni wskaźnik otwarć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia wynosi 60%? W rzeczywistości wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia są najczęściej oglądanymi wiadomościami e-mail , jakie kiedykolwiek wyślesz!

Jeśli uwzględnisz produkty i promocje w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia, przekonasz się, że wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia będą wykonywać regularne transmisje e-mail ponad 8 razy!

Powodem, dla którego wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia są tak dobre, jest to, że klienci są już podekscytowani zakupem, którego właśnie dokonali. Więc kiedy otworzą twój e-mail, chcą więcej robić zakupów.

Ten post nauczy Cię, jak włączyć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia o wysokiej konwersji do swojej strategii marketingowej oraz szablon wiadomości e-mail , który możesz wdrożyć natychmiast.

Pobierz mój bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce

Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!

Kliknij tutaj, aby pobrać

Co to jest e-mail z potwierdzeniem zamówienia?

E-mail z potwierdzeniem zamówienia to wiadomość wysłana przez firmę do klienta po złożeniu zamówienia . Te e-maile mają charakter transakcyjny i są kierowane tylko do klientów, którzy dokonali zakupu.

Głównym celem wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest dostarczenie niezbędnych podstawowych informacji , takich jak imię i nazwisko klienta, cena, data, szczegóły produktu oraz informacje dotyczące zwrotu.

Jednak dobrze napisany e-mail z potwierdzeniem zamówienia może również zwiększyć liczbę powtórnych zakupów i jednocześnie wzmocnić Twoją markę.

Dlaczego wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia są ważne?

Ponieważ wskaźnik otwarć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest tak wysoki, można je wykorzystać do dostarczenia znacznie więcej niż podstawowych informacji o zakupie. Dobry e-mail z potwierdzeniem zamówienia może również…

• Spraw, by Twoi klienci zakochali się w Twojej firmie.
• Zachęcaj do rejestracji w programie lojalnościowym.
• Produkty powiązane ze sprzedażą krzyżową .
• Zapewnij , że zamówienia dotrą na czas.

Oto dlaczego e-maile z potwierdzeniem zamówienia są tak ważne.

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia mogą zwiększyć sprzedaż

Dobrze napisany e-mail z potwierdzeniem zamówienia pozwala na różne sposoby nawiązania kontaktu z klientem .

• Możesz kierować klientów do powiązanych produktów lub sprzedaży krzyżowej. Średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia wynosi 60%, co sprawia, że ​​jest to najczęściej oglądany rodzaj wiadomości e-mail, jaką kiedykolwiek wyślesz! Skorzystaj z tego faktu, oferując zniżki na przyszłe zakupy lub powiązane produkty związane ze sprzedażą krzyżową.
• Możesz promować swoje uchwyty w mediach społecznościowych, aby zwiększyć swój zasięg. Klienci są najbardziej podekscytowani Twoją marką po zakupie. Wykorzystaj ten czas, aby zachęcić klientów do obserwowania Cię na Instagramie, TikToku, Facebooku czy YouTube.
• Możesz zachęcić klientów do przyłączenia się do Twojego programu lojalnościowego. Dobrze skonstruowany program lojalnościowy zawsze prowadzi do powtórnej sprzedaży. E-mail z potwierdzeniem zamówienia to idealny moment, aby zachęcić klientów do dołączenia.

Kiedy dokonujesz zakupu, już wykonałeś najtrudniejszą część , przekonując klienta do otwarcia portfela.

Ponieważ ponowny zakup jest 5 razy łatwiejszy niż nowy klient, wykorzystaj wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby zachęcić obecnych klientów do częstszych zakupów.

E-maile z potwierdzeniem zamówienia ułatwią Twoim klientom

Dobry e-mail z potwierdzeniem zamówienia zapewnia klientom, że ich zamówienie zakończyło się sukcesem i że zamówienie zostanie dostarczone na czas.

E-maile potwierdzające zawierają również niezbędne informacje o sposobie dotarcia do obsługi klienta i odpowiedzi na pytania potencjalnych klientów dotyczące zamówienia.

To także świetna okazja, aby przedstawić swoim klientom harmonogram tego, co będzie dalej. W szczególności możesz wysłać wiele e-maili transakcyjnych, aby poinformować klientów, kiedy…

• Otrzymano zamówienie
• Zamówienie jest realizowane
• Zamówienie zostało zapakowane i wysłane

E-maile z potwierdzeniem zamówienia Wygeneruj podekscytowanie

Dobrze napisany e-mail z potwierdzeniem zamówienia wzbudza emocje związane z zakupionym produktem.

Stwórz przewidywanie, dostarczając samouczki lub przykłady swojego produktu w akcji. Wyślij pozytywną wiadomość lub zapewnij dodatkowe promocje na przyszłe zakupy.

Szablon e-maila z potwierdzeniem zamówienia

Dobrze skonstruowana wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawiera kluczowe informacje , dzięki czemu klienci mogą przejrzeć swój zakup, aby upewnić się, że zamówienie jest prawidłowe przed wysyłką.

Upewnij się, że zawierasz WSZYSTKIE informacje w poniższym szablonie wiadomości e-mail, aby zmniejszyć obciążenie obsługi klienta.

Uwaga z podziękowaniami

Rozpocznij wiadomość e-mail z potwierdzeniem od osobistej notatki, w której potwierdzasz zamówienie i dziękujesz klientowi za zaufanie.

Im bardziej osobista notatka, tym lepiej. Oto przykład.

Numer zamówienia

Podaj numer zamówienia u góry e-maila dużą, pogrubioną czcionką. Ten numer jest ważny, jeśli klient ma pytania lub problemy dotyczące swojego zamówienia.

W przypadku wysłania e-maila lub kontaktu telefonicznego z obsługą klienta, powinni być w stanie szybko zlokalizować ten numer.

Data zamówienia

Podaj datę potwierdzenia zamówienia, w tym miesiąc i rok. Data jest ważna w przypadku, gdy Twoja firma ma ograniczoną politykę zwrotów.

Jeśli Twoja polityka zwrotów wynosi 30 dni, a klient zażąda zwrotu pieniędzy po terminie, możesz skorzystać z jego wiadomości e-mail w celu potwierdzenia.

Szczegóły Produktu

Wpisz szczegóły produktu, takie jak kolor, rozmiar, ilość itp. Dołącz zdjęcie produktu , aby klient miał pewność, że otrzymuje dokładnie taki sam produkt, jaki zamówił.

Napisz szczegółowy podział kosztów dla każdego produktu, jeśli istnieje więcej niż jeden produkt. Wspomnij też o cenie, zniżkach, podatku, opłatach za dostawę itp.

Informacje o wysyłce i metoda

Pamiętaj, aby w wiadomości e-mail podać metodę wysyłki, adres wysyłki i numer telefonu klienta. Większość klientów będzie chciała potwierdzić swój adres do wysyłki natychmiast po złożeniu zamówienia.

Inni klienci mogą poprosić o wysyłkę do innej lokalizacji , aby mieć pewność, że otrzymają zamówienie na czas.

Jeśli to możliwe, podaj następujące informacje.

• Używany przewoźnik
• Używana prędkość wysyłki
• Przewidywana data wysyłki
• Przewidywana data przyjazdu

Powinieneś również wysłać dodatkowe e-maile kontrolne po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia.

podsumowanie zamowienia

Upewnij się, że podałeś szczegółową listę wysyłanych produktów . W przypadku zamówień spersonalizowanych pamiętaj o podaniu dokładnego tekstu lub opcji, których zażądał klient.

Oto lista parametrów produktów, które należy uwzględnić w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

• Nazwa produktu
• SKU lub numer modelu
• Zakupiona ilość
• Kolor
• Rozmiar
• Informacje o personalizacji
• Cena £

Po wyszczególnieniu produktów wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia powinna również zawierać sumę częściową, podatki, opłaty za wysyłkę oraz wszelkie obowiązujące rabaty z kuponów i promocji.

Należy również wskazać metodę płatności i całkowitą sumę.

Informacje kontaktowe

Podaj dane kontaktowe działu obsługi klienta na wypadek, gdyby klient miał problem lub chciałby anulować lub zmienić swoje zamówienie.

Większość Twoich próśb będzie pochodzić od klientów pytających, jak długo potrwa wysyłka zamówienia i jak mogą śledzić swoje zamówienie online.

Możesz znacznie zmniejszyć obciążenie obsługi klienta, udostępniając przycisk lub łącze , które umożliwia klientom automatyczne śledzenie tych informacji bezpośrednio w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Twoje informacje kontaktowe powinny być łatwo dostępne , aby zmniejszyć frustrację klientów.

E-mail z potwierdzeniem zamówienia – najlepsze praktyki

Gdy wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawiera wszystkie niezbędne informacje, oto kilka najlepszych praktyk dotyczących wysyłania wiadomości e-mail do klienta końcowego.

Użyj angażujących wierszy tematu

Jasny i angażujący wiersz tematu jest ważny, aby klienci otworzyli wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Ale nie staraj się być zbyt sprytny. Najważniejszym aspektem tematu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest to, że musi brzmieć jak wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Możesz użyć następujących wierszy tematu w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

• Dziękujemy za złożenie tego zamówienia.
• Otrzymaliśmy Twoje zamówienie z zamówienia [Brand Name] nr 12345.
• Ekscytująca aktualizacja! Otrzymaliśmy Twoje zamówienie #12345

Natychmiast wyślij wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Najlepszy czas na wysłanie e-maila z potwierdzeniem to natychmiast po zakupie. Opóźnienia są zawsze niepokojące dla klientów, ale szybka aktualizacja może uspokoić ich nerwy, zwłaszcza jeśli zamawiają u Ciebie po raz pierwszy.

Jeśli e-mail z potwierdzeniem zamówienia nie zostanie wysłany natychmiast, będziesz otrzymywać telefony i wiadomości od niecierpliwych klientów, co zmniejszy zaufanie do Twojej firmy.

Polecaj swoje bestsellery

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia mają najwyższy wskaźnik otwarć spośród wszystkich wiadomości e-mail, jakie kiedykolwiek wyślesz. W rezultacie powinieneś skorzystać z dodatkowego zaangażowania, prezentując swoje najlepiej sprzedające się produkty.

Oto kilka sposobów na zwiększenie sprzedaży w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

• Produkty powiązane ze sprzedażą krzyżową — jeśli istnieją powiązane produkty lub akcesoria do produktów, które właśnie zakupił klient, należy je uwzględnić w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
• Zapewnij przyszłe rabaty — aby zachęcić do ponownych zakupów, możesz dołączyć do wiadomości e-mail kod kuponu, który można wykorzystać WYŁĄCZNIE w krótkim czasie w przyszłości.
• Program lojalnościowy — Program lojalnościowy to świetny sposób na zapewnienie klientom dodatkowych korzyści w przypadku powtórnych zakupów. Zawsze należy dołączyć link do programu lojalnościowego bezpośrednio w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Użyj markowego projektu

Pozostaw trwałe wrażenie na swoich klientach, tworząc markowy szablon wiadomości e-mail dla wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Upewnij się, że Twoja wiadomość e-mail jest atrakcyjna wizualnie, używając kolorów z palety kolorów Twojej witryny. Profesjonalny e-mail z potwierdzeniem zamówienia poprawi postrzeganie Twojej marki wśród konsumentów.

Większość dostawców poczty e-mail, takich jak Klaviyo, ma narzędzia, które umożliwiają tworzenie atrakcyjnych wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Upewnij się, że Twoje e-maile są przyjazne dla urządzeń mobilnych

Większość ludzi sprawdza pocztę na swoich smartfonach , a nie laptopach czy komputerach, więc Twoja poczta musi być przyjazna dla urządzeń mobilnych.

Przetestuj swoje e-maile na telefonie, tablecie i komputerze. Sprawdź również czasy ładowania wiadomości e-mail i upewnij się, że tekst jest czytelny na mniejszych ekranach.

Dolna linia

E-mail z potwierdzeniem zamówienia to nie tylko potwierdzenie transakcji. Jest to również narzędzie, które może rozwijać sprzedaż i relacje z klientami.

Podczas gdy zwykły tekst lub waniliowy e-mail z potwierdzeniem załatwią sprawę, dobrze przemyślany e-mail z potwierdzeniem zamówienia wzmocni Twoją markę i poprawi sentyment konsumentów do Twojej firmy.

Uzyskanie sprzedaży jest najtrudniejszą częścią sprzedaży online. Ale kiedy już zdobędziesz klienta, skorzystaj z wysokiego wskaźnika otwarć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby zachęcić klientów do ponownego zakupu od Ciebie w przyszłości.