Optymalizacja korzystania z internetu pod kątem niepełnosprawności poprawia go dla wszystkich klientów

Co jeśli powiem ci, że istnieje ogromna, niedostatecznie obsłużona grupa konsumentów, której możesz sprzedawać w taki sposób, że poprawi to cały twój marketing? Założę się, że byłbyś bardzo zainteresowany. Dobra wiadomość: jest. A jeśli to nie jest wystarczająca zachęta, niezaspokojenie ich potrzeb może spowodować, że zostaniesz pozwany na mocy ważnego prawa federalnego.

Ta grupa konsumentów to osoby niepełnosprawne. Ponad jedna czwarta (26%) dorosłych w Stanach Zjednoczonych ma jakiś rodzaj niepełnosprawności. Ich roczny dochód do dyspozycji wynosi prawie 500 miliardów dolarów. W Wielkiej Brytanii 22% całej populacji jest niepełnosprawnych. Według We Are Purple, brytyjskiej organizacji non-profit wspierającej osoby niepełnosprawne, oni i ich rodziny stanowią rynek o wartości 288 miliardów dolarów. Według tego samego raportu na całym świecie osoby niepełnosprawne same mają 1,15 biliona dolarów rocznego dochodu do dyspozycji.

Łączenie się z nimi wymaga wdrożenia przystępnego marketingu. To wtedy produkty, usługi, media i marketing są świadomie projektowane tak, aby każdy (w tym osoby niepełnosprawne lub niepełnosprawne) mógł ich doświadczyć.

Czytaj dalej: Włączające zasoby marketingowe, które wzmocnią przekaz Twojej marki

Optymalizacja marketingu cyfrowego w ten sposób przynosi korzyści, mówi Anastasia Leng, założycielka i dyrektor generalna Creative X, globalnej, zintegrowanej agencji kreatywnej.

„Ma korzyści zarówno pod względem wydajności, jak i marki”, mówi Leng, który jest niedowidzący. „Dla cynicznych marketerów, którzy nie są przekonani o wartości udostępniania swoich reklam dla celów integracji społecznej, pomyśl o tym w ten sposób: dostarczenie tekstu alternatywnego, dodanie napisów, sprawdzenie kontrastu reklam i zapewnienie minimalnego rozmiaru tekstu dla czytelności spraw, aby Twoje treści były bardziej czytelne, przyswajalne i dostępne dla wszystkich, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych”.

Różne rodzaje przeszkód

Mówi, że tworzenie niedostępnych reklam jest jak stawianie fizycznych przeszkód, aby dostać się do sklepu stacjonarnego. „Większość konsumentów jest rozpieszczona możliwością wyboru i po prostu pójdzie gdzie indziej, gdy napotkają przeszkody, aby… faktycznie zaangażować się w przesłanie treści” – dodaje.

Potwierdzają ją statystyki. Według brytyjskiego Business Disability Forum, około 43% osób niepełnosprawnych stwierdziło, że problemy z dostępnością dość często zmuszają je do porzucenia próby zakupów online bez kupowania.

Jeśli argumenty moralne i pieniężne nie wystarczą, rozważ argument prawny. Firmy, których strony internetowe nie są dostępne dla osób niepełnosprawnych, mogą zostać pozwane na podstawie Tytułu III Ustawy o Niepełnosprawnych Amerykanach (ADA).

ADA, DOJ i Ty

„Jeden na czterech Amerykanów cierpi na jakąś formę niepełnosprawności, a potem przedstawiasz to światu i mówimy o miliardach ludzi”, mówi John Hendricks, dyrektor generalny i założyciel ERGO, dostawcy automatyzacji treści e-mail. „I, co dziwne, korporacyjna Ameryka nie przyjęła tych rzeczy. Amazon, Hulu, Burger King i inni zostali pozwani za cyfrowe naruszenia ADA”.

A co sprawia, że ​​strona internetowa jest niedostępna dla osób niepełnosprawnych? Według Departamentu Sprawiedliwości obejmuje:

• Słaby kontrast kolorów.
• Poleganie na kolorze w celu dostarczenia informacji.
• Brak alternatyw tekstowych lub tekstu alternatywnego na obrazach.
• Brak napisów do filmów.
• Niedostępne formularze online.
• Nawigacja tylko myszą, a nie nawigacja za pomocą klawiatury.

Na szczęście wielu marketerów to rozumie. Według badania przeprowadzonego przez Capterra, sprzedawcę internetowego rynku, prawie 70% uważa, że ​​zapewnienie dostępności jest ważne dla prowadzenia udanych kampanii marketingowych. Ponadto 83% twierdzi, że ich firma robi więcej, aby zapewnić dostępność w marketingu cyfrowym, niż robiła to w przeszłości.

Jak zauważa raport: „Zgodność nie jest głównym celem marketerów. Wydaje się, że ostatecznie firmy kierują się potrzebą lepszej obsługi klientów”. Z pewnością nie chodzi o sprawy sądowe. Połowa marketerów biorących udział w ankiecie stwierdziła, że ​​żadne amerykańskie prawo nie wymaga dostępu do strony internetowej.

Nie wszystkie upośledzenia są równe

W większości firmy koncentrują się na wprowadzaniu zmian w celu dostosowania do upośledzeń fizycznych, a nie poznawczych. Marketerzy twierdzą, że są bardziej skłonni do zapewniania funkcji dostępności wizualnej (66%) i słuchowej (56%) niż osobom z problemami w nauce, takimi jak ADHD i dysleksja. Dzieje się tak, ponieważ błędnie wierzą, że więcej osób ma to pierwsze niż drugie.

Chociaż niektóre funkcje ułatwień dostępu nakładają się na wszystkie te grupy — na przykład tekst o wysokim kontraście i znaczniki alt, optymalizacja pod kątem problemów poznawczych wymaga większego skupienia się na prostocie i spójności projektu. To zawiera:

• Mają czysty, dobrze zorganizowany, jednolity wygląd.
• Unikaj bałaganu; zawierać wystarczającą ilość białego miejsca.
• Unikaj zbyt wielu wyborów lub zbyt wielu informacji na jednym ekranie.
• Unikaj długiego przewijania; udostępniać linki do dodatkowych treści.
• Zapewnij łatwe do znalezienia i wyraźnie zidentyfikowane przyciski i łącza.
• Standaryzacja elementów sterujących nawigacją; być konsekwentnym.
• Unikaj dużych bloków tekstu.
• Używaj jasnego języka i krótkich zdań.

Różne rodzaje dostępności

Jak wskazuje Anastasia Leng, ulepszenia projektowe to nie wszystko.

„Dostępność treści powinna być rozumiana na dwa sposoby: emocjonalny i praktyczny” – mówi. „Z emocjonalnego punktu widzenia chcemy widzieć w reklamach ludzi, którzy wyglądają jak my, żyją jak my, zachowują się jak my – jest to zwykle określane jako kwestia reprezentacji. Praktycznie rzecz biorąc, musimy być w stanie zaangażować się w treść, będąc w stanie ją zobaczyć, usłyszeć lub zinterpretować”.

Ważne jest również, aby pamiętać, że zapewnienie dostępnego doświadczenia online będzie coraz ważniejsze w miarę upływu czasu. Jak zauważa Biuro Budżetowe Kongresu, „przewiduje się, że populacja Stanów Zjednoczonych stanie się średnio starsza, ponieważ wzrost liczby osób w wieku 65 lat lub starszych przewyższa wzrost w młodszych grupach wiekowych”. A starsza populacja jest bardziej upośledzona.

„Kiedy kończymy 50 lat, ilość światła padającego w tył naszych oczu spada o 50% bez względu na wszystko”, mówi John Hendricks. „To bez jakiejkolwiek wrodzonej lub innego rodzaju niepełnosprawności. Więc nie mówimy tylko o małym podzbiorze ludzi”.

W końcu upośledzenie dotyka nas wszystkich.