6 powodów, dla których Twoja witryna e-commerce powinna być zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych

Branża e-commerce stale się rozwija.

Oczekuje się, że do końca 2021 r. liczba globalnych nabywców cyfrowych osiągnie imponującą liczbę 2,14 miliarda ludzi. Nie trzeba dodawać, że rok 2020 będzie kolejnym przełomowym rokiem dla e-commerce, przynoszącym wiele nowych trendów, za które marki będą umierać śledzić.

Z wielkim potencjałem i możliwościami uzyskania przychodów wiąże się wyzwanie stawienia czoła ogromnej konkurencji. Podczas gdy optymalizacja strony internetowej stała się standardem, na podium pojawia się również optymalizacja mobilna. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych powinna być równie ważna dla sprzedawców internetowych, nawet jeśli niektórzy z nich jeszcze o tym nie wiedzą.

Co znajdziesz w tym artykule?

Co to właściwie oznacza zoptymalizowanie witryny e-commerce?
1. M-commerce to silny trend
2. Potencjał mediów społecznościowych
3. Przeglądaj mobilnie, kupuj przez Desktop Trend
4. Negatywne wrażenia użytkownika mogą kosztować klienta
5. Połączeni milenialsi i pokolenie Z mają największą siłę zakupową
6. Wyszukiwarki preferują sklepy internetowe zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych
Wniosek

Co to właściwie oznacza zoptymalizowanie witryny e-commerce?

Krótko mówiąc: ładuje się szybko, jest intuicyjny i przyjazny dla użytkownika. Rzeczywiście, wiele witryn e-commerce już zaznacza wszystkie te pola, kupujący mogą łatwo znaleźć pożądane produkty na takich stronach i bezproblemowo sfinalizować zakup.

Jednak często okazuje się, że podczas gdy doświadczenie klienta na komputerze jest dziecinnie proste, to mobilny po prostu nie spełnia oczekiwań klientów. Co więcej, chociaż sektor mobilny odnotowuje gwałtowny wzrost z miesiąca na miesiąc, wciąż staje się jasne, że optymalizacja mobilna nie jest wyborem, ale koniecznością.

Dlaczego powinieneś zoptymalizować swoją witrynę e-commerce pod kątem urządzeń mobilnych? Co powinieneś wziąć pod uwagę planując działania optymalizacyjne i jak możesz na tym skorzystać? Jeśli kiedykolwiek szukałeś odpowiedzi na te pytania, nie szukaj dalej i czytaj dalej, aby zostać specjalistą od optymalizacji urządzeń mobilnych.

1. M-commerce to silny trend

Handel mobilny (m-commerce) opisuje każdą transakcję pieniężną zrealizowaną za pomocą urządzenia mobilnego. Nie jest to nowy termin, ale teraz ma większe znaczenie niż kiedykolwiek wcześniej. Specjalnie dla sprzedawców internetowych.

Prawie ośmiu na dziesięciu Amerykanów robi zakupy online, a ponad połowa używa w tym celu urządzeń mobilnych. Sama ta liczba pokazuje, jak duży jest ruch mobilny dla e-commerce, a jest więcej statystyk, które dowodzą tego. Przy tak dużej liczbie osób korzystających ze smartfonów i tabletów naturalną konsekwencją jest rosnący potencjał handlu mobilnego. Zakupy mobilne powinny być równie szybkie i łatwe, jak zakupy na komputerze.

Rynek płatności mobilnych rośnie od kilku lat i oczekuje się, że przyspieszy tempo. (Źródło)
Jeśli pomyślisz o realiach m-commerce, możesz zdać sobie sprawę, jakie są potrzeby Twoich klientów. Korzystają ze smartfonów czy tabletów nie tylko w domu, ale bardzo często w podróży; aby zaoszczędzić czas lub bawić się podróżą kupującego. Niemniej jednak responsywne projektowanie stron internetowych jest koniecznością, aby przynieść Ci zysk. Jeśli doświadczenie mobilne w Twoim biznesie e-commerce jest raczej przerażające niż wspaniałe, możesz zauważyć ogromny współczynnik odrzuceń i wzrost porzucania koszyków o wysokiej wartości bez odzyskania ich.

Innymi słowy: stracisz tych klientów, którzy stawiają zakupy mobilne na piedestale i wybierają je zamiast kupowania na komputerze. Twoja witryna powinna być zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych od stóp do głów – sprawdź to dokładnie. Od każdego opisu, poprzez proces dodawania produktów do koszyka czy stosowania kodów rabatowych, aż po oferowane przez Ciebie metody płatności.

Brzmi jak walka, ale po prostu musisz to zrobić.

2. Potencjał mediów społecznościowych

Rosnące wykorzystanie urządzeń mobilnych to także powód, dla którego warto zainwestować w marketing mobilny. Reklama w mediach społecznościowych i jak najlepsze wykorzystanie social commerce w połączeniu z m-commerce wydaje się być jedynym słusznym wyborem dla sklepów internetowych, które chcą dotrzeć do większej liczby osób, a tym samym sprzedać więcej.

Żyjemy w czasach, w których konsumenci są przywiązani do telefonu. Mogą zobaczyć produkt na swoim kanale na Instagramie, zbadać go online i kupić w mgnieniu oka. W przeszłości musieli iść do sklepu stacjonarnego, przemyśleć swoje impulsy zakupowe, a potem może kupić go online, jeśli produkt nadal spełniał wszystkie wymagania.

Statystyki tylko to potwierdzają.

80% Amerykanów robi zakupy online, a 50% z nich używa urządzeń mobilnych do swoich zakupów. W Europie liczby wyglądają jeszcze bardziej obiecująco dla detalistów.

Jeśli chodzi o platformy społecznościowe, 55% amerykańskich kupujących kupiło coś online po odkryciu tego w SoMe. W wielu przypadkach proste przeglądanie w mediach społecznościowych może skutkować natychmiastowym zakupem, jeśli zastosujesz specjalne rozwiązania w swojej strategii mediów społecznościowych.

Platformy społecznościowe dostarczają specjalne rozwiązania dedykowane sklepom internetowym. Sekcja sklepu na Facebooku umożliwia skrócenie ścieżki klienta. Użytkownicy mogą przeglądać Twoje produkty za pośrednictwem Facebooka i odwiedzać stronę danego produktu bezpośrednio z sekcji sklepu. Facebook może zdecydowanie poprawić twoją grę e-commerce, ponieważ 85% zamówień z serwisów społecznościowych faktycznie pochodzi z tego miejsca. Co więcej, zarówno Facebook, jak i Instagram (także Instagram Stories) oferują przydatną funkcję, która umożliwia tagowanie produktów w postach marki. Czy to wszystko, co mają do zaoferowania platformy mediów społecznościowych? Absolutnie nie.

Facebook nadal jest niekwestionowanym liderem, jeśli chodzi o odesłania do witryn e-commerce. (Źródło)
Zgodnie z powyższymi statystykami, Facebook odgrywa główną rolę w przyciąganiu ludzi i skłanianiu ich do zakupów – generuje ponad 80% przychodów. Jednak Pinterest może być tutaj prawdziwą perełką i czarnym koniem dla właścicieli e-commerce. Dlatego powinieneś zainteresować się Pinami do kupienia na Pintereście. Jeśli włożysz cały swój wysiłek w reklamę w mediach społecznościowych, ale Twoja witryna oferuje słabą wydajność mobilną, statystyki będą dla Ciebie dość bezlitosne, pokazując ogromny współczynnik odrzuceń i zmarnowany potencjał. Dlatego musisz znaleźć złoty środek między reklamą w mediach społecznościowych a zapewnieniem bezbłędnego doświadczenia mobilnego.

Prowadząc kampanie w mediach społecznościowych, łącz bezpośrednio z reklamowanymi produktami lub kategoriami produktów. W ten sposób konsumenci mogą wejść na stronę, na którą w pierwszej kolejności chcieli się dostać, klikając reklamę. Jeśli chcesz, aby Twoje reklamy w mediach społecznościowych były konwertowane, musisz zastosować responsywne projektowanie stron internetowych, aby nie stracić klientów z powodu negatywnych wrażeń z zakupów mobilnych.

Nawet jeśli nie prowadzisz żadnych płatnych kampanii lub nie chcesz wdrażać sekcji sklepu na żadnych platformach społecznościowych, musisz wziąć pod uwagę, że ludzie nadal mogą dotrzeć do Twojej witryny bezpośrednio z platform społecznościowych na swoich urządzeniach mobilnych. Jeśli trafią na stronę, która jest, szczerze mówiąc, chaotyczna, Twoja firma może cierpieć z powodu braku konwersji pomimo zadowalającego ruchu mobilnego.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce. Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

3. Przeglądaj mobilnie, kupuj przez Desktop Trend

Kolejnym trendem jest przeglądanie przez klientów oferty sklepów internetowych na urządzeniach mobilnych tylko po to, aby sfinalizować transakcję w domu za pośrednictwem komputera stacjonarnego. 67% australijskich klientów przyznaje, że robi „cyfrowe zakupy okienne” dla zabawy, podczas gdy 77% z nich robi zakupy pod wpływem impulsu.

Badania są istotnym aspektem zakupów. Przy tak wielu konkurentach powinieneś być świadomy zwiększonego wyboru, jaki mają Twoi klienci, zwłaszcza jeśli chodzi o profesjonalny sprzęt, elektronikę, towary luksusowe i inne drogie produkty. Jeśli zadziwisz ich swoją witryną e-commerce na urządzeniach mobilnych, prawdopodobnie wrócą z przyjemnością, aby zapłacić ci sporo dolarów za produkty kupione na komputerze, ale możesz być zaskoczony również innymi wynikami.

Jeśli mobilne zakupy w Twoim sklepie internetowym będą bezproblemowe, a Twoja oferta okaże się wystarczająco atrakcyjna, odwiedzający mogą ulec impulsom zakupowym i natychmiast sfinalizować transakcję. W rzeczywistości nie jest to obecnie rzadkie zjawisko – jest to wymóg prawny klientów i wymóg posiadania doskonałego doświadczenia mobilnego. Chociaż nadal nie wycofują się z wyszukiwania rzeczy na urządzeniach mobilnych, nie muszą też sięgać po komputery, aby nacisnąć magiczny przycisk i zapłacić za towar. Dlatego Twoja strona internetowa powinna być przyjazna dla użytkowników mobilnych, zapewniając im szybkie i bezpieczne opcje przeglądania, kupowania i opłacania zamówień.

Strona internetowa zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, ułatwiająca podjęcie decyzji zakupowej, zdecydowanie powinna mieć łatwe do przejrzenia opisy produktów, najlepiej z wypunktowaniami i wyeksponowanymi propozycjami wartości. Klienci nie kupują funkcji; kupują korzyści, które są dostarczane wraz ze specyfikacją.

Dostosowanie witryny do urządzeń mobilnych należy zatem traktować jako inwestycję, a nie wydatek i może się zwrócić w krótkim czasie. Podczas gdy ROPO zawsze oznaczało Research Online, Purchase Offline, a odwrotne ROPO oznacza Research Offline, Purchase Online, jesteśmy teraz u progu nowego ROPO, opartego zarówno na badaniach, jak i zakupach online.

4. Negatywne wrażenia użytkownika mogą kosztować klienta

Nie ma znaczenia, czy Twoja witryna na komputery stacjonarne jest idealnie zoptymalizowana, czy nadal wymaga poprawy – liczy się ogólne wrażenia klientów. Odświeżając witrynę i podążając za trendami w e-commerce, musisz zwrócić uwagę na responsywne projektowanie stron internetowych.

Google twierdzi, że jeśli klienci mają negatywne doświadczenia z marką, są o 62% mniej skłonni do powrotu do Twojego sklepu w przyszłości. Nie trzeba dodawać, że wszystkie twoje przyszłe wysiłki mające na celu odzyskanie tego klienta mogą pójść na marne, jeśli konkurencja już ich na pokładzie. Nie ma na to innego lekarstwa; żadna ekscytująca kampania nie zadziała. Jedynym rozwiązaniem jest stworzenie doskonałego doświadczenia klienta poprzez doskonalenie każdego etapu podróży kupującego.

Według MarketWatch 88% amerykańskich kupujących, którzy kupowali produkty i usługi przez telefon komórkowy, miało negatywne wrażenia z użytkowania, a 30% z nich było na tyle zniechęconych, że nigdy więcej nie wchodziło na daną witrynę. Statystyki są nieubłagane dla sprzedawców detalicznych, a niezadowoleni klienci nie będą czekać wiekami, aby wyskoczyć na statek.

Co może być negatywnym doświadczeniem, jeśli chodzi o sklep internetowy? Na przykład zbyt wiele i niejasnych CTA, zbyt wolny czas ładowania strony, nieczytelny tekst, denerwujące wyskakujące okienka, wymagana rejestracja, skomplikowane menu, brak pomocnych filtrów, niedziałające metody płatności i wszystko inne, co można skojarzyć z nieintuicyjny projekt. A to tylko kilka potencjalnych powodów odrzucenia Twojej witryny w oczach odwiedzających! Nie licz na to, że potencjalni klienci wrócą do Twojej witryny na komputery, jeśli najpierw zaoferowano im naprawdę złe wrażenia z urządzeń mobilnych.

5. Połączeni milenialsi i pokolenie Z mają największą siłę zakupową

Jak fakt, że oba wymienione powyżej pokolenia stały się największą kohortą kupujących, wpływa na Twój sklep internetowy? Warto mieć to na uwadze nie tylko podczas odświeżania oferty czy kampanii w mediach społecznościowych, ale także przy projektowaniu strony i jej optymalizacji.

Wśród konsumentów reprezentujących Millenialsów i Pokolenie Z 53% wybrało telefon komórkowy jako preferowane urządzenie do zakupów odzieży – a to tylko kropla w morzu statystyk, które moglibyśmy tutaj przywołać.

Pamiętaj, że Twoja grupa docelowa stale się zmienia, nie tylko jeśli chodzi o zastępowanie starszych kohort klientów młodszymi, ale także w obrębie tych samych pokoleń. Twoi klienci, jak i całe społeczeństwo, ewoluują w zależności od innowacji technologicznych, statusu ekonomicznego i preferencji zakupowych. Aby podbić rynek, trzeba podążać za trendami i dostosowywać się, aby zadowolić konsumentów, a tym samym zwiększać przychody swojego sklepu internetowego.

Krótko mówiąc: zapewnienie płynnej obsługi mobilnej zapewnia sukces i może pomóc zdobyć nowych klientów, przy jednoczesnym zachowaniu lojalności i zadowolenia obecnych.

6. Wyszukiwarki preferują sklepy internetowe zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych

Ostatnim, ale zdecydowanie nie najmniejszym powodem, dla którego warto wdrożyć responsywny projekt strony internetowej, jest wpływ na wyniki wyszukiwania. Prowadząc firmę e-commerce, prawdopodobnie bardzo ciężko pracujesz, aby uzyskać wysoką pozycję na stronie wyników wyszukiwania Google. Zoptymalizowany sklep internetowy jest łatwy do znalezienia w Google, bo zajmuje wyższą pozycję w rankingu, ale czy wiesz, że dotyczy to również wersji mobilnych?

Wyszukiwarki przyjmują w swoich algorytmach responsywne projekty stron internetowych jako jeden z czynników decydujących o pozycji witryny w wynikach. Dzieje się tak, ponieważ mają podejście zorientowane na klienta, dzięki czemu zwracają uwagę na wrażenia użytkownika. Nawet jeśli (jakoś) nadal chcesz skupić się na użytkownikach komputerów stacjonarnych, jednocześnie musisz ulepszyć swój mobilny sklep internetowy, aby dotrzeć do swojej grupy docelowej za pośrednictwem wyszukiwarek takich jak Google, Bing czy Yahoo.

Wolno ładujące się strony spotkają się z konsekwencjami niższych pozycji w Google, a co za tym idzie mniejszego ruchu, a co za tym idzie mniejszych dochodów. Google oficjalnie wykorzystuje prędkość ładowania jako metrykę dla rankingów wyników wyszukiwania mobilnego, więc nie ma możliwości obejścia tego i możesz wiele stracić, pozostawiając witrynę e-commerce zoptymalizowaną tylko dla użytkowników komputerów stacjonarnych.

Wniosek

Czy możesz żyć bez witryny e-commerce zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych? Czy Twój biznes nadal będzie działał bez niego?

Jasne, że może. Ale może i najprawdopodobniej poniesie konsekwencje mniejszego ruchu, wyższego współczynnika odrzuceń lub porzuconych koszyków. Nie trzeba dodawać, że już wkrótce może to wpłynąć na poziom zadowolenia klientów. Trzeba przyznać, że nie brzmi to zbyt zachęcająco dla właścicieli firm e-commerce.

Mamy nadzieję, że teraz nie tylko rozumiesz znaczenie optymalizacji e-commerce dla urządzeń mobilnych, ale już zdecydowałeś się zrobić to od razu lub mimo to poprawić swoją wydajność mobilną.

Podczas każdej optymalizacji powinieneś wypróbować kilka opcji, aby uzyskać najlepsze wyniki. Testy A/B to doskonała metoda na znalezienie najbardziej przydatnych rozwiązań i zwiększenie konwersji e-commerce. Przekształcenie odwiedzających w kupujących to wyzwanie, ale dzięki dobremu wsparciu na pokładzie możesz szybciej osiągnąć swoje cele biznesowe.

Jeśli szukasz partnera w przestępstwach związanych z e-commerce, w Growcode wiemy co nieco o e-commerce. Jeśli chcesz rozwijać swoją firmę i zwiększać współczynniki konwersji, również Ci pomożemy!