Jak zoptymalizować proces realizacji transakcji w eCommerce i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?

Właściciele witryn e-commerce z siedzibą w Stanach Zjednoczonych wydają co roku około 23,5 miliarda dolarów na reklamy cyfrowe, aby zwiększyć ruch w swoich witrynach. Średni współczynnik konwersji oscyluje jednak wokół zaledwie 3%, co przy ogromie inwestycji nie napawa optymizmem.

Jednym ze znaczących czynników przyczyniających się do tego niskiego współczynnika konwersji jest porzucenie koszyka. Powoduje to, że sklepy eCommerce tracą do 75% całej sprzedaży.

W połączeniu ze złymi nastrojami inwestorów i powszechnym strachem opinii publicznej w związku z trwającą pandemią, porzucanie koszyków kosztuje sklepy e-commerce setki miliardów dolarów utraconej sprzedaży.

Jedynym sposobem na pokonanie tej przeszkody przez właścicieli witryn eCommerce jest optymalizacja stron kasy, aby mogli odzyskać miliardy utraconych wydatków, zapewniając im przychody niezbędne do odniesienia sukcesu i rozwoju.

Dlaczego typowy proces płatności nie jest tak pomocny?

Czy wiesz, że platformy e-commerce płacą tysiące dolarów za utrzymanie strony internetowej, aby zapewnić jak najbardziej płynne korzystanie z niej przez swoich klientów?

Wymeldowanie jest dużą częścią tego procesu. Obejmuje kilka konkretnych kroków, które klient musi wykonać, aby sfinalizować zakup e-commerce. W przypadku witryny e-commerce, w której klient finalizuje swoje wybory, wybiera dowolne dodatki, potwierdza opcje wysyłki, a następnie ostatecznie przekazuje płatność w celu zamknięcia transakcji.

Co ciekawe, cały ten proces zależny jest od kilku decyzji podejmowanych przez zwiedzających. Jeśli gdzieś na tej drodze wystąpi awaria, ostatecznie spowoduje to utratę sprzedaży.

Kupujący online są notorycznie niecierpliwi, ponieważ większość klientów opuszcza stronę, której załadowanie trwa dłużej niż trzy sekundy. Ostatecznie, jeśli chcesz zmaksymalizować swoje zyski, musisz popracować nad optymalizacją realizacji transakcji.

Polecane dla Ciebie: 11 rzeczy, które warto wiedzieć przed rozpoczęciem działalności e-commerce!

Główne przyczyny porzucania koszyka

Pełna przejrzystość: nigdy nie będziesz w stanie całkowicie pozbyć się problemu porzucania koszyków przez klientów w Twoim sklepie eCommerce. Ale przyjęcie proaktywnego podejścia do zrozumienia klientów i powodów, dla których kupujący rezygnują z zakupu, może być świetnym początkiem.

Czytając ten artykuł, wyobraź sobie siebie jako klienta własnego sklepu eCommerce; znajdź przeszkody, które chcesz usunąć. Dodatkowo pomyśl o przeszkodach, które w przeszłości powodowały, że porzucałeś koszyki innych sklepów eCommerce. Będzie to nieocenione w usuwaniu jak największej liczby przeszkód dla własnego sklepu z kasami eCommerce, aby zapewnić bardziej satysfakcjonujące wrażenia dla własnych klientów.

Czytaj dalej, ponieważ poniżej omawiamy niektóre z głównych przyczyn porzucania koszyka:

Względy bezpieczeństwa związane z płatnościami

Gdy klienci nie czują się komfortowo z bezpieczeństwem swoich informacji finansowych, po prostu nie będą kontynuować zakupu.

Dlatego dostępne są opcje płatności, takie jak Wave Payments, które powinny być wyposażone w krytyczne środki bezpieczeństwa, takie jak system weryfikacji adresu (AVS), zgodność z PCI DSS i szyfrowanie SSL. Ponadto Twoja witryna eCommerce powinna otwarcie reklamować, że oferujesz tego rodzaju środki bezpieczeństwa w swoich systemach płatności, aby kupujący czuli się bardziej komfortowo, kupując u Ciebie.

Nieoczekiwane koszty wysyłki

Spośród wszystkich powodów, dla których kupujący może porzucić koszyk, brak przejrzystości zajmuje pierwsze miejsce.

Dodatkowe opłaty mogą zszokować klientów po wypełnieniu informacji o wysyłce, zwłaszcza jeśli są nieoczekiwane. Ponieważ te wydatki nie są przewidywane na koniec, Twoi klienci mogą ponownie ocenić swój zakup, a następnie porzucić koszyk, jeśli uznają, że transakcja nie jest tego warta.

Brak pożądanych opcji

Tutaj opcje nie ograniczają się tylko do metod płatności, ale obejmują również zasady i gwarancje dotyczące zwrotów lub zwrotów pieniędzy.

Podczas gdy niektórzy mogą chcieć korzystać z kart kredytowych, niektórzy amerykańscy kupujący nadal preferują opcje płatności za pobraniem. Podobnie niejednoznaczna polityka zwrotów może spowodować, że kupujący również porzucą swoje koszyki.

Niska prędkość witryny lub błędne działanie aplikacji

Kupujący mogą być sfrustrowani i odejść, jeśli masz niestabilną witrynę e-commerce lub wadliwe aplikacje. Mogą się niepokoić, wprowadzając informacje o płatności po nieoczekiwanej awarii, a powolne ładowanie może sprawić, że obawiają się podwójnego obciążenia za zakup.

Najlepsza taktyka optymalizacji procesu realizacji transakcji e-commerce

Najpopularniejsze platformy e-commerce, takie jak Shopify i WooCommerce, umożliwiają prezentowanie produktów na różne i atrakcyjne sposoby, a także inne ważne korzyści, takie jak łatwa integracja z kanałami mediów społecznościowych, nieograniczona przepustowość do przechowywania danych oraz w pełni konfigurowalne szablony.

Ale jako sprzedawca e-commerce Twoim głównym celem powinno być jak najprostsze dla klientów proces realizacji transakcji, jeśli chcesz uzyskać większe przychody. Oto kilka sposobów na zmniejszenie współczynnika porzucania koszyków poprzez optymalizację procesu płatności:

Może Cię zainteresować: 10 najlepszych platform eCommerce B2B dla rynków wielu dostawców w 2022 r.

Praktykowanie przejrzystości przy minimalnym rozproszeniu uwagi

Informuj swoich klientów o wszystkich kosztach od razu. Obejmuje to podatki, koszty wysyłki i wszelkie inne opłaty, których powinni się spodziewać. Kiedy Twoi klienci przewidzą wszystkie wydatki, czynnik szoku zostanie usunięty; będzie mniej prawdopodobne, że znikną w połowie podczas wymeldowania.

Kolejną wskazówką jest upewnienie się, że proces realizacji transakcji ma jak najmniej przeszkód. Dzięki temu klient będzie mógł szybko wymeldować się, zwiększając szanse na sprzedaż.

Marketingowiec e-commerce instynktownie pragnie dostarczać wiele informacji i gromadzić jak najwięcej danych. Niestety przekłada się to na długie procesy realizacji transakcji, co ostatecznie powoduje, że klienci tracą zainteresowanie i rezygnują z zakupu.

Na przykład posiadanie od 15 do 20 oddzielnych pól na dziesięć składników informacji – bez względu na to, jak ważne mogą być – może być odrażające. Zamiast tego zachowaj szerokie, wygodne pola na absolutnie wymagane informacje, takie jak adres e-mail, hasło, szczegóły wysyłki i szczegóły płatności.

Instalowanie wskaźników postępu na stronie kasy

Posiadanie wskaźników postępu na stronie realizacji zakupu może być skutecznym narzędziem pokazującym kupującym wszystkie kroki, które muszą wykonać, aby dokończyć realizację zakupu. W rzeczywistości widok prawie ukończonego wzmocnienia wizualnego może również zmotywować ich do zakończenia procesu.

Jest to szczególnie przydatne w przypadku witryn z wieloetapowymi procesami realizacji transakcji. Widzisz, dłuższy proces kasowania irytuje użytkowników, gdy nie wiedzą, jak długo trwa proces sprawdzania. Ale wyświetlając pasek postępu lub wskaźnik postępu, uzyskają większą jasność co do wszystkich kroków, które muszą wykonać, aby sfinalizować proces realizacji transakcji.

Zaimplementuj automatyczne wypełnianie adresów Google i weryfikację w tekście

Aby oszczędzić czas użytkowników, włącz funkcję automatycznego adresowania Google Fill w swojej witrynie. Spowoduje to włączenie sugestii, gdy użytkownik wpisze swój adres w powiązanym polu.

Wraz z autouzupełnianiem rozważ włączenie walidacji bezpośredniej (znanej również jako walidacja danych). Pomoże to użytkownikowi zidentyfikować wszelkie błędy podczas wypełniania pól kasy. Gdy użytkownik przełącza się między polami, sprawdza, czy dane wprowadzone przez użytkownika są poprawne, czy nie.

Źródło obrazu: Medium.com.

Uproszczenie nawigacji między sklepem a koszykiem

Wszyscy chcą, aby wszystko działało szybciej i wydajniej, zwłaszcza kupujący. Zrozumienie tej koncepcji ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji procesu sprzedaży dla klientów.

Twoi klienci chcą dodawać pozycje do koszyka, a następnie wrócić do przeglądania innych Twoich pozycji (jeśli produktów jest więcej, byli zainteresowani zakupem). Tak więc, jeśli sprawisz, że będą pracować ciężej i dłużej, mogą po prostu całkowicie zrezygnować z produktów. Kilku sprzedawców e-commerce dodało również opcję, w której kupujący mogą dokonać zakupu bezpośrednio ze strony produktu, aby przyspieszyć transakcję.

Dodaj wezwania do działania i wyświetlaj sygnały zaufania

Zdecydowanie zalecamy umieszczanie na stronach płatności wyraźnych wezwań do działania (CTA). Używaj bardziej aktywnych czasowników zamiast niejednoznacznych słów, aby uzyskać większy efekt. Ponadto wezwanie do działania powinno być spójne z innymi komunikatami w Twojej witrynie i materiałami marketingowymi.

Umieszczanie sygnałów zaufania, takich jak logo karty kredytowej i inne ikony bezpieczeństwa oraz pieczęcie na odpowiednich stronach procesu realizacji transakcji, może sprawić, że kupujący będzie mniej niechętny do udostępniania poufnych informacji, takich jak numery kart kredytowych i adresy wysyłkowe.

Oferując wiele opcji płatności

Twoim głównym celem podczas projektowania strony kasy e-commerce powinno być wyeliminowanie wszelkich przeszkód, które mogą potencjalnie stanąć między klientami a satysfakcjonującymi i satysfakcjonującymi zakupami. Oferowanie tylko jednej opcji płatności lub nawet ograniczony wybór może być dużą przeszkodą.

Dlatego upewnij się, że oferujesz wiele opcji płatności kartą kredytową, między innymi PayPal, Apple Pay i Google Pay. Rozumiemy, że zwiększenie liczby opcji płatności może sprawić Ci więcej kłopotów. Ale czy zadowolenie klienta nie jest twoim głównym priorytetem? Wizualizuj siebie jako potencjalnego klienta korzystającego z witryny; pomyśl o różnych opcjach płatności, które chciałbyś mieć.

Może ci się również spodobać: Zgodność WooCommerce z PCI.

Wniosek

Pomimo przynależności do różnych segmentów klientów, większość kupujących ma podobne nawyki i preferencje zakupowe. Tak więc praca nad optymalizacją obsługi klienta przy kasie pomoże Ci uzyskać więcej pozytywnych opinii klientów. Zmniejszy to również możliwość rezygnacji kupującego z zakupu.

Jedynym sposobem na odniesienie sukcesu w konkurencyjnym świecie e-commerce jest nadanie priorytetu potrzebom i preferencjom klientów. Zapewnij im najlepsze wrażenia dla maksymalnej liczby konwersji.