10 najlepszych narzędzi do zarządzania reputacją online
Opublikowany: 2022-09-13Obecność cyfrowa to jeden z najważniejszych aspektów dla marek. Mimo to bardzo niewiele ma inicjatyw poświęconych zrozumieniu i poprawie tego, co się z nim dzieje. Chcemy powiedzieć Ci wszystko, co musisz wiedzieć o narzędziach do zarządzania reputacją online i o tym, jak mogą one przynieść korzyści Twojej firmie.
Narzędzia do zarządzania reputacją online są świetnymi sprzymierzeńcami tych, którzy starają się poznać i podjąć działania dotyczące percepcji swoich użytkowników oraz sposobu, w jaki wyrażają je w cyfrowym świecie. Poniżej opowiemy trochę o tych platformach, listę najlepszych i kilka rekomendacji, ale najpierw zacznijmy od podstaw.
Czym są narzędzia do zarządzania reputacją online?
Narzędzia do zarządzania reputacją online to platformy cyfrowe, które umożliwiają użytkownikom monitorowanie tego, co mówi się o ich marce za pośrednictwem mediów cyfrowych, takich jak portale z opiniami klientów, sieci społecznościowe i mapy online.
Jego podstawową funkcją jest zebranie w jednym miejscu różnych opinii i komentarzy, które użytkownicy mogą zgłaszać na temat Twojego produktu lub marki. Stamtąd możliwości są nieograniczone i możliwe jest przeprowadzenie dogłębnej analizy jakościowej i ilościowej.
Inne ważne funkcje, dla których tego typu narzędzie jest coraz bardziej popularne wśród ekspertów ds. doświadczeń klientów, to m.in. zarządzanie opiniami użytkowników i możliwość odpowiadania w czasie rzeczywistym, zbieranie danych i analiza sentymentu.
Na rynku istnieje wiele opcji. Poniżej wymieniamy niektóre z najlepszych, jakie istnieją.
Najlepsze narzędzie do zarządzania reputacją 10
Stworzyliśmy poniższą listę w oparciu o popularność i potencjał, jaki te narzędzia oferują swoim użytkownikom, wiemy, że znajdziesz odpowiednie dla swoich potrzeb.
1. QuestionPro CX – Reputacja
QuestionPro CX to platforma skoncentrowana na wszystkich aspektach Customer Experience, to oprogramowanie oferuje szereg funkcji do oceny każdego punktu kontaktu klienta z firmą lub marką.
Wśród niesamowitych funkcji, które QuestionPro CX oferuje swoim użytkownikom, Reputacja to funkcja, która wyróżnia się spośród wszystkich ze względu na możliwość monitorowania tego, co mówi się o Twojej marce w mediach takich jak Capterra, Google Play, Yelp i Twitter.
Dzięki tej niesamowitej funkcji możesz zobaczyć wszystkie recenzje i opinie różnych stron w jednym miejscu. Dzięki temu będziesz mógł nie tylko odpowiadać i wchodzić w interakcje z tymi komentarzami, ale także zbierać dane i przeprowadzać zaawansowane badania, takie jak analiza tekstu i analiza sentymentu.
Czy chcesz dowiedzieć się więcej o tym narzędziu? Możesz zacząć od bezpłatnego okresu próbnego lub dowiedzieć się więcej o tym niesamowitym produkcie.
2. Alerty Google
Alerty Google to narzędzie, które umożliwia tworzenie alertów uruchamianych, gdy w artykułach w sieci pojawi się nowa wzmianka o Twojej marce lub ustalone słowo kluczowe.
Dzięki potężnej wyszukiwarce Google pozwala użytkownikom określić, które słowo należy monitorować, dzięki czemu gdy organizacja lub osoba opublikuje publikację zawierającą to słowo, wywoła powiadomienie, które umożliwi podjęcie działań w tej sprawie.
Jego intuicyjny interfejs i łatwość tworzenia alertów sprawiły, że to narzędzie stało się jednym z ulubionych ludzi.
Pomimo tego, że nie oferuje wielu narzędzi analitycznych, Alerty Google zawsze pozwolą Ci mieć oko na to, co mówi się o Twojej firmie w sieci.
3. Buzzumo
Buzzumo jest popularne wśród specjalistów od marketingu. Od początku swojej działalności koncentruje się na rozwoju funkcji dedykowanych usprawnianiu procesu tworzenia treści we wszystkich jej formatach. Wśród nich jest kilka części, aby dowiedzieć się, co ludzie myślą o Twojej marce w sieci.
W ramach sekcji „Monitoring” Buzzumo oferuje możliwość eksploracji różnych aspektów związanych z postrzeganiem Twojej marki i znalezienia obszarów możliwości:
- Monitor marki: Dzięki tej funkcji będziesz w stanie znaleźć i monitorować wzmianki, które użytkownicy robią na temat Twojej marki i być w stanie udzielić im natychmiastowej odpowiedzi.
- Eksplorator tematów: Będziesz w stanie dowiedzieć się, co mówi się o Twojej branży, zanim ktokolwiek inny, zidentyfikować najistotniejsze wiadomości i sprawdzić wiadomości związane z Twoimi produktami. Idealny do analizy SWOT lub PESTEL.
- Śledzenie konkurencji: Dzięki tej funkcji będziesz mógł wiedzieć, co robią twoi główni konkurenci, co ludzie o nich myślą i identyfikować możliwości, które pozwalają ci generować nad nimi przewagę konkurencyjną.
- Produkty: pozwoli Ci zobaczyć nowe produkty i funkcje w trendach w Twojej branży, a także wiadomości o nich, zanim ktokolwiek inny.
Pomimo tego, że jest platformą płatniczą z pewnymi funkcjami do tego celu, Buzzumo jest świetną opcją do monitorowania Twojej reputacji online.
4. Marka 24
Brand24 to modne narzędzie do zarządzania reputacją online, ponieważ jego różne funkcje skupiają się na skutecznym monitorowaniu tego, co mówi się o Twojej marce w Internecie.
Jednym z najwybitniejszych aspektów tej platformy jest niewątpliwie możliwość przeprowadzania analizy sentymentu z komentarzami i opiniami ludzi.
Kolejną funkcją, o której warto wspomnieć, są powiadomienia w czasie rzeczywistym, gdy na różnych portalach pojawiają się opinie o Twojej marce. Dzięki temu możesz podejmować działania w czasie rzeczywistym, aby złagodzić każdy możliwy problem lub zachęcić do pozytywnych komentarzy, aby organicznie generować ambasadorów marki.
5. SentiOne
SentiOne przenosi zarządzanie reputacją online na wyższy poziom dzięki integracji sztucznej inteligencji z jej różnymi funkcjami.
Dzięki tej integracji możliwe jest wykonanie potężnej analizy sentymentu oraz zaawansowanej analizy ze wzmiankami o Twoich klientach w całej sieci.
Dodatkowo SentiOne oferuje moduł social listeningu, idealny do zbierania i monitorowania komentarzy w sieciach takich jak Facebook, Twitter i YouTube.
Kolejną zaletą tej platformy jest możliwość tworzenia raportów ze wszystkich zebranych danych, co ułatwia zadanie analizy wszystkich tych informacji w prosty i skuteczny sposób.
6. Zaufany pilot
TrustPilot to portal opinii konsumenckich. Jednak stało się ważnym narzędziem do rozważenia przy zarządzaniu naszą reputacją online.
To narzędzie pozwala firmom zachęcać użytkowników do dzielenia się swoimi doświadczeniami i opiniami na temat ich usług. Opracowała również ciekawe funkcje do kontrolowania fałszywych recenzji, które rozprzestrzeniają się w sieci, a także możliwość zgłaszania fałszywych komentarzy, co czyni ją jedną z najbardziej niezawodnych platform z recenzjami na rynku.
7. Podium
Podium to ciekawa platforma, która pozwoli Ci zwiększyć swoją obecność w Internecie dzięki różnym funkcjom nastawionym na generowanie interakcji z użytkownikami i zbieranie informacji zwrotnych.
Oprócz integracji i czatu w czasie rzeczywistym, Podium oferuje swoim użytkownikom możliwość zbierania recenzji w czasie rzeczywistym za pomocą chatbotów konwersacyjnych, bez wątpienia inteligentny i kreatywny sposób na poznanie opinii użytkowników o różnych aspektach Twojej firmy .
Podobnie jak wiele innych narzędzi do zarządzania reputacją online, dzięki Podium możesz otrzymywać powiadomienia o komentarzach, które ludzie publikują na innych portalach z recenzjami, i zachęcać odbiorców do udziału poprzez menedżera zaproszeń.
8. Zarządzanie reputacją Qualtrics
Narzędzie do zarządzania reputacją Qualtrics Reputation Management oferuje fajne funkcje do monitorowania wzmianek o Twojej marce i recenzji udostępnianych przez klientów na popularnych platformach recenzji.
Qualtrics pozwoli Ci zamknąć pętlę z klientem dzięki alertom w czasie rzeczywistym, integracjom i pulpitowi nawigacyjnemu w czasie rzeczywistym, na którym możesz szybko zobaczyć wszystko, co jest związane z Twoją obecnością w Internecie.
Jeśli chcesz porównać to oprogramowanie z jednym z jego głównych konkurentów, zapraszamy do odwiedzenia: Najlepsza alternatywa Qualtrics
9. Reputacja
Reputacja wyróżnia się centralizacją wśród różnych kanałów, w których użytkownicy mogą komentować jej produkty lub usługi.
Dzięki panelowi sterowania będziesz mógł w prosty sposób zoptymalizować wszystkie opisy i informacje o swojej firmie na wielu platformach i witrynach, a także stale monitorować recenzje i odpowiadać bezpośrednio swoim krytykom i promotorom, aby złagodzić potencjalne problemy .
Oprócz różnych integracji, Reputation oferuje również możliwość przeprowadzania ankiet online w celu zbierania i analizowania informacji od docelowych odbiorców. Jego platforma do sprzedaży biletów i analiz pozwoli Ci zidentyfikować obszary wymagające poprawy, aby zapewnić klientom lepsze wrażenia.
10. Przejrzyj Push
ReviewPush to proste, ale potężne narzędzie, które pozwoli Ci skoncentrować w jednym miejscu wszystkie recenzje online o Twojej firmie. Dzięki temu będziesz mógł otrzymywać alerty, powiadomienia i wiadomości w czasie rzeczywistym, aby szybko reagować na każdą ewentualność.
Jego istotną różnicą jest możliwość monitorowania różnych lokalizacji w sposób segmentowany za pośrednictwem dowolnej platformy i generowania konkretnych raportów dla każdego posiadanego sklepu lub placówki. Bez wątpienia coś idealnego dla restauracji i lokalnych firm.
Zacznij słuchać tego, co o Tobie mówią!
Co sądzisz o tych narzędziach do zarządzania reputacją? Wszystkie są bez wątpienia świetne i będą oznaczać duży krok w Twojej firmie i jej obecności w Internecie.
W QuestionPro CX jesteśmy zobowiązani do wspierania marek w celu poprawy postrzegania ich produktu lub usługi przez użytkowników. Opracowaliśmy wiele narzędzi wykraczających poza samą wiedzę o tym, co mówią Twoi użytkownicy. Możesz także ocenić swoją podróż klienta, wykryć przeciwników i zmienić ich w promotorów, zbierać dane i wykonywać wszelkiego rodzaju analizy, wszystko po to, aby zagłębić się w umysły swoich odbiorców, aby spełnić ich oczekiwania i zapewnić im wyjątkowe doświadczenia.
Jeśli chcesz wypróbować jedno z najlepszych narzędzi do zarządzania reputacją na rynku, możesz tutaj zaplanować niezobowiązujące demo na żywo.