JEDNA najważniejsza wskazówka ekspertów dotycząca handlu elektronicznego na 2020 rok

Jaka jest najważniejsza rada dla sprzedawców internetowych w 2020 roku?

Poświęć chwilę, aby odpowiedzieć na to pytanie.

Może myślisz, że chodzi o testowanie, wdrażanie najnowocześniejszych zabezpieczeń lub reklamę na Instagramie.

Istnieją setki taktyk i strategii e-commerce. I trudno jest oddzielić pszenicę od plew, aby wiedzieć, które taktyki pozytywnie wpłyną na konwersje, a które nie.

Dlatego poprosiliśmy 15 najlepszych umysłów w branży o „JEDNĄ wskazówkę biznesową dotyczącą e-commerce, która działa w 2020 roku”.

Oto ich odpowiedzi:

Z Twojego doświadczenia wynika, jaka jest JEDNA wskazówka biznesowa dotycząca e-commerce, która sprawdzi się w 2020 roku?

1. Jakub Gurd | Cyfrowy żongler

Użyj ankiety NPS (wynik promotora netto), aby zmierzyć satysfakcję klienta. Uruchom go w punkcie zakupu na stronie potwierdzenia zamówienia, a następnie ponownie po dostawie — dowiedz się, czy masz jakiekolwiek problemy z obsługą. Następnie możesz dostosować swoją reakcję obsługi klienta na podstawie oceny, np. jeśli klient jest zadowolony, wypchnij kampanie marketingowe; jeśli są niezadowoleni, eskaluj, aby zrozumieć i naprawić problem w zależności od wagi. Relacja z klientem zaczyna się w momencie zakupu, więc nie myśl „zrobione”. Ważne jest, aby dbać o klientów i upewnić się, że nie traktujesz wszystkich tak samo. Dane z ankiety NPS mogą być nieocenione przy zgłaszaniu problemów i możliwości, np. problemów z wydajnością witryny, lukami w danych produktów, awariami usług posprzedażowych itp. Możesz także śledzić ruch NPS w czasie, aby sprawdzić, czy Twój średni wynik się poprawia, a także czy osoby, które zła ocena, że ​​jesteś wyleczony przez interwencję.

Obserwuj Jamesa na Twitterze i LinkedIn

2. Katie Melissa | Katie Melissa

Moja rada to TESTOWANIE, testowanie, testowanie. Codzienny. W 2020 roku rynek USA stał się bardzo konkurencyjny i konieczne jest testowanie różnych kampanii reklamowych ze skalowalnymi budżetami na różnych platformach. Testuj z różnymi celami reklam, takimi jak wideo, PPE (zaangażowanie) i optymalizuj pod kątem konwersji. Na podstawie swoich danych ustal, która platforma i typ reklamy wydaje się najlepszą inwestycją w skalowanie.

Obserwuj Katie na Twitterze i LinkedIn

3. Steve Hutt | Fastlane w handlu elektronicznym

Używanie Facebook Messengera jako mechanizmu odzyskiwania porzuconych koszyków z jedną z tych niezwykle popularnych aplikacji Shopify: ShopMessage.me lub Octaneai.com. Przeprowadziłem wywiady z założycielami dwóch powyższych aplikacji, aby nadać więcej kontekstu problemom, które rozwiązują dla marek Shopify tutaj i tutaj. Niektóre z najpopularniejszych przepływów obejmują przepływ porzuconych koszyków, przepływ podziękowań klienta i potwierdzenia zamówienia, przepływ porzucania przeglądania, przepływ zwrotów klientów i przepływ odkrywania produktów. Pojedynczo lub uruchamiane w sekwencji będą miały znaczący wpływ na współczynnik konwersji i przychody.

Obserwuj Steve'a na Twitterze i LinkedIn

4. Graham Charlton | WyprzedażCykl

Skoncentruj się na kasie i maksymalnie uprość płatności. Jest to kluczowy obszar tarcia dla kupujących, więc zadbaj o to, aby formularze były łatwe w użyciu, a płatności łatwe. Jedną z szybkich wygranych jest użycie szybszych opcji płatności, takich jak PayPal, lub w przypadku płatności mobilnych, metod jednodotykowych, takich jak Apple Pay.

Śledź Grahama na Twitterze i Linkedin

5. Shep Hyken | Prezentacje Sheparda

E-commerce nie jest samotny. Musi być połączony z tradycyjnym handlem detalicznym, aby stworzyć najlepsze wrażenia. Możemy chcieć, aby nasi klienci prowadzili wszystkie swoje interesy online, ale musi być człowiek, do którego mogliby się zwrócić, gdy mają pytanie lub potrzebują pomocy. Weź lekcję ze strony Zappos – każda strona zawiera numer telefonu do obsługi klienta. Takie połączenie i wygoda skutkuje naprawdę wyjątkowym doświadczeniem klienta.

Śledź Shepa na Twitterze i Linkedin

6. Rafael Lourenco | Wyprzedaż

Handel elektroniczny rośnie wykładniczo z roku na rok. Chociaż jest to fantastyczna wiadomość dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, istnieje ryzyko, które wiąże się z tym rosnącym, odnoszącym sukcesy ekosystemem. W 2020 r. sprzedawcy internetowi muszą zrozumieć ryzyko, jakie oszustwa internetowe stanowią dla ich firm, i poznać dostępne metody, które mogą im pomóc w ich ochronie.

Oszustwa jako procent kosztów przychodów stale rosły w ciągu ostatnich kilku lat, ze średnio 0,51% w 2013 r. do 1,80% w 2018 r. i oczekuje się, że liczba ta będzie nadal rosła w miarę wzrostu liczby oszustw CNP. Wraz ze wzrostem kosztów oszustw rośnie znaczenie opracowania opłacalnego planu zapobiegania oszustwom.

Ponieważ taktyki oszustw, nawyki konsumenckie i warunki rynkowe ciągle się zmieniają, dobrze jest regularnie sprawdzać koszty zapobiegania oszustwom, aby sprawdzić, czy Twoje podejście nadal przynosi dobre wyniki i kontroluje koszty. Stworzenie i utrzymanie efektywnego pod względem kosztów i czasu programu zapobiegania oszustwom jest możliwe, jeśli poświęcisz trochę czasu na zrozumienie rynku zapobiegania oszustwom i dostępnych rozwiązań.

Śledź Rafaela na Twitterze i Linkedin

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce. Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

7. Gareth O'Sullivan | Gareth O'Sullivan

Aby Twój biznes e-commerce mógł się rozwijać i odnosić sukcesy w 2020 roku i później, musisz myśleć z wyprzedzeniem i wykorzystywać trendy, zanim jeszcze wejdą one w życie Twojej konkurencji. Na rynku dostępnych jest kilka fantastycznych narzędzi, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż dla Twojej firmy. Jednym z wielkich trendów w tym roku jest wykorzystanie chatbotów. Uruchomienie chatbota, który pomoże Twoim klientom określić, który produkt jest dla nich najbardziej odpowiedni, może znacznie zwiększyć szanse sprzedaży.

W rzeczywistości badania przeprowadzone przez Drift wykazały, że 27% konsumentów stwierdziło, że kupiłoby produkt za pośrednictwem chatbota. Dlatego tak ważne jest, aby firmy włączyły się i zaczęły czerpać korzyści. Prosty chatbot, który ma wysokiej jakości konfigurację przepływu pracy, może polecić konkretne produkty w oparciu o potrzeby konsumentów i ile są gotowi wydać. Jako firma rozpoczynająca działalność lub rozwijająca się, ważne jest, abyś ponownie zainwestował w swoją firmę zasoby, aby móc dalej się rozwijać.

Śledź Garetha na Twitterze i Linkedin

8. Matt Thorpe | Mechanik sklepu internetowego

Ile znasz firm, które naprawdę troszczą się o Ciebie, gdy mają już Twoje pieniądze? Niewiele. Tutaj możesz zyskać przewagę.

Każda firma zajmująca się handlem elektronicznym powinna stosować jakąś formę automatyzacji poczty e-mail, aby zwiększyć lojalność. Pozyskiwanie nowych klientów staje się coraz większym wyzwaniem, dlatego jeszcze ważniejsze jest zachowanie i pokochanie tych, których już masz.

Seria automatycznych wiadomości e-mail po zakupie to sposób, w jaki uzyskasz z nich większą wartość. Musisz ich nakłaniać, dodawać wartość, edukować ich, aby jak najlepiej wykorzystać swój produkt i pokazać im, że naprawdę Ci zależy. Wszyscy kochają uwagę i użyteczną wiedzę, więc daj im ją (ale nie w sprzedażowy sposób).

Zrób to, a Twój klient stanie się bardziej lojalny i wyda z Tobą więcej.

Śledź Matta na Twitterze i Linkedin

9. David Hoos | Dobry

Świetnym miejscem do rozpoczęcia jest otwarcie Google Analytics i sprawdzenie, czego użytkownicy szukają w witrynie (w sekcji Zachowanie > Wyszukiwanie w witrynie > Wyszukiwane hasła). Następnie spróbuj wyszukać te same zapytania i zobaczyć, jak wyglądają wyniki. Użytkownicy korzystający z wyszukiwania są o 50% bardziej skłonni do konwersji, więc zoptymalizowanie wyszukiwania w witrynie to dobry pierwszy krok. Jeśli nie masz wyszukiwarki w witrynie lub jest ona mało widoczna, zmień ją jak najszybciej.

Śledź Davida na Twitterze i Linkedin

10. Jeff Sauer | Oparte na danych

Zrozum swoich klientów i twórz treści, które do nich przemawiają. Wykorzystaj swoją domową listę e-mail, aby zbadać użytkowników o ich preferencjach, zaangażować się w treść i dowiedzieć się, czego klient naprawdę od Ciebie chce. Eksploruj dane z ankiet, aby znaleźć głos klientów i wykorzystuj głos klientów na stronach ze szczegółami produktów, wiadomościach e-mail i remarketingu. Zostań marką, o której myślą Twoi klienci, gdy mówią „ta firma po prostu mnie dostaje!”

Sprzedawaj do jednej konkretnej grupy klientów i zaspokajaj ich potrzeby, zamiast sprzedawać wszystko wszystkim. Nie chodzi o wyróżnianie się z tłumu. Chodzi o stworzenie tłumu zachwyconych fanów poprzez swoje działania marketingowe.

Śledź Jeffa na Twitterze i Linkedin

11. Aljaz Fajmut | Straż nocna

Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, aby Twój biznes e-commerce odniósł sukces, jest skupienie się na interakcji z odbiorcami na Instagramie. Ta platforma rozrosła się wykładniczo w ciągu ostatnich 2 lat i najprawdopodobniej jest to miejsce, w którym spotykają się Twoi docelowi odbiorcy. Użyj Insta Stories i IGTV, aby zaprezentować swoje produkty i firmę za kulisami. Twórz treści, które są dla nich wyjątkowe, atrakcyjne i wartościowe, być może edukuj ich o swojej firmie i spraw, by ci ufali. Gdy to zrobią, nie musisz się już martwić o konwersje.

Śledź Aljaz na Twitterze i Linkedin

12. Giles Thomas | Całe studia projektowe

W 2020 roku e-commerce jest naprawdę konkurencyjny.

Moja największa wskazówka byłaby dla startupów, jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z e-commerce, poświęć trochę czasu na naprawdę należytą staranność w swojej niszy i pomyśle.

Jeśli jesteś ekspertem od produktów, musisz skupić się na zróżnicowaniu. Twoja nisza jest mniej lub bardziej stała, ale spróbuj stworzyć powtarzający się model, ponieważ zazwyczaj generują one większy zysk. Jeśli możesz potencjalnie zacząć w jakiejkolwiek niszy, zagłęb się w SEO. Przeprowadź analizę konkurencji i dowiedz się, jakie jest prawdopodobieństwo, że zajmiesz pozycję w rankingu i w jakich ramach czasowych. 44% osób rozpoczyna swoją przygodę z zakupami online od wyszukiwarki Google. Więc SEO jest Twoim najważniejszym kanałem. Nie wspominając o SEO zazwyczaj konwertuje wyższe niż PPC. SEO zajmuje dużo czasu (lub pieniędzy, jeśli zatrudnisz pomoc). Link zwrotny kosztuje od 50 do 500 USD w czasie lub w wydatkach. Pracownicy SEO w USA pobierają średnio ponad 100 USD za godzinę, a agencje ponad 2 tys. USD miesięcznie. Wiele firm e-commerce ma setki, jeśli nie tysiące, linków zwrotnych, więc przebicie ich na rynku amerykańskim lub zachodnim jest niemałym wyczynem.

Odpowiednia nisza i inwestowanie czasu lub pieniędzy we właściwym kierunku jest niezwykle ważne.

Moją najważniejszą wskazówką jest rozważenie rozpoczęcia na mniej nasyconym rynku, mam dwa startupy e-commerce w Tajlandii, gdzie konkurencja SEO jest DUŻO mniejsza niż na rynkach zachodnich. Ale nie daj się zwieść, rynki rozwijające się nadal mają kapitalizację rynkową, której szukasz. Tajski rynek e-commerce był wart 100 mln USD w 2018 roku i ma wzrosnąć o 20% w 2020 roku.

Moja rada: Jeśli nie możesz wygrać na SEO, ulepszaj swój pomysł.

Obserwuj Gilesa na Twitterze i Linkedin

13. Brad Geddes | Analiza

Testowanie reklam w wyszukiwarce. Uważamy, że większość firm zajmujących się handlem elektronicznym jest przytłoczona liczbą reklam, którymi muszą zarządzać, więc nie testują dobrze swoich reklam i nie zastanawiają się, jakie typy wezwań do działania są najlepsze w ich reklamach.

Gdy spojrzysz na swój kanał PPC według etapów lejka i zaczniesz testować reklamy na każdym etapie, zauważymy, że wiele firm e-commerce nagle uzyskuje znacznie lepsze płatne wyniki wyszukiwania.

Testowanie tysięcy reklam naraz nie jest trudne, jeśli masz dobrą strategię tworzenia i testowania reklam e-commerce.

Śledź Brada na Twitterze i Linkedin

14. Mikołaj Scalice | Szkoła strony docelowej

Moją ulubioną wskazówką biznesową dotyczącą e-commerce jest używanie zoptymalizowanych stron docelowych w ramach strategii kampanii. Jeśli korzystasz z Google Ads, Facebook Ads lub innych płatnych reklam, szczególnie ważne jest, aby kierować użytkowników na dobrze zoptymalizowaną stronę docelową, a nie tylko na stronę główną. Strona docelowa może pomóc ludziom w podjęciu działania, pozwalając Ci skoncentrować się na jednym produkcie lub ofercie oraz personalizować komunikaty do określonej grupy odbiorców. Strony docelowe mogą uzupełniać strony produktów i kategorii, które już masz w swojej witrynie e-commerce. A dzięki dzisiejszym konstruktorom stron docelowych typu „przeciągnij i upuść”, takim jak Unbounce, Elementor i innym, testowanie tej strategii jest łatwiejsze niż kiedykolwiek przy minimalnym wysiłku.

Śledź Nicholasa na Twitterze i Linkedin

15. Paweł Ogonowski | Kod wzrostu

Jednym słowem: personalizacja.

Personalizacja e-commerce ma dwie strony. Z jednej strony wielu klientów oczekuje teraz spersonalizowanego doświadczenia zakupowego. Musisz omówić podstawy, aby upewnić się, że niepotrzebnie nie tracisz na sprzedaży. Obejmuje to między innymi dostosowane oferty, kierowanie na lokalizację geograficzną oraz nawigację i wyszukiwania oparte na zainteresowaniach.

Ale dla doświadczonych sprzedawców istnieje również znacząca szansa. Jeśli możesz wyprzedzić konkurencję dzięki personalizacji i zaoferować najnowocześniejsze funkcje, zwiększysz liczbę konwersji i sprzedaż.

Jak często retargetujesz klientów z wiadomościami e-mail o porzuconym koszyku? Czy Twoja strona główna jest spersonalizowana? Czy masz na swojej stronie internetowej „cyfrowego klienta osobistego”? Kiedy ostatni raz przedstawiałeś klientom spersonalizowane oferty za pośrednictwem komunikatora na Facebooku?

W tej kwestii dane są krystalicznie czyste. Zignoruj ​​to na własne ryzyko.

Śledź Pawła na Twitterze i Linkedin

Wniosek

Nie próbuj stosować wszystkich tych wskazówek naraz. Przyprawiasz się o ból głowy i prawdopodobnie nie zobaczysz żadnych poważnych rezultatów.

Zamiast tego wybierz ten, który najbardziej Cię wyróżniał (tak, lubimy słowo „jeden”) i biegnij z nim.

Ponieważ prawda jest taka, że ​​każda rada w tym poście może zwiększyć współczynnik konwersji i przychody. Ale ważne jest, aby znaleźć zwycięską mieszankę. I do tego kluczowe jest testowanie.

Wybierz więc ulubioną wskazówkę, zmierz wyniki i zacznij od tego. Udanej podróży!

Uzyskaj bezpłatną 115-punktową listę kontrolną optymalizacji e-commerce

Chcesz zoptymalizować wszystkie strony swojego sklepu? Pobierz bezpłatną 115-punktową listę kontrolną e-commerce. Obejmuje wszystko, co musisz wiedzieć o wszystkich stronach Twojej witryny, od strony głównej po stronę potwierdzenia zamówienia. Pobierz teraz.