Sprzedaż detaliczna wielokanałowa: droga naprzód dla handlu stacjonarnego i e-commerce

Tworzenie przestrzeni dla handlu wielokanałowego przez duże marki

Często relacje między tradycyjnymi detalistami a handlowcami eCommerce są określane jako kontradyktoryjne, a nawet bojowe. Przez lata artykuły, blogi i inne opinie sugerowały, że rozwój handlu elektronicznego był dzwonem śmierci dla tradycyjnych zakupów i sklepów fizycznych. Wydawało się, że nie ma miejsca na pomysł, że sprzedaż wielo- lub wielokanałowa jest możliwa.

Takie prognozy są zrozumiałe, ponieważ Amazon odpowiada za około 45% wzrostu rynku detalicznego w 2016 r. Jednak w niektórych branżach i lokalizacjach rynek stacjonarny przetrwa, a nawet rozkwitnie. Lekcja wyciągnięta przez wielu detalistów po obu stronach równania jest taka, że ​​te dwa kanały zakupów mogą się uzupełniać.

W rzeczywistości przykłady wzajemnego charakteru eCommerce i zakupów w sklepach są wszędzie. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób wpływowe firmy eCommerce poczyniły ważne kroki w kierunku fizycznej obecności i w jaki sposób tradycyjni sprzedawcy detaliczni prowadzą swoją działalność w Internecie. Podzielimy się również pewnymi spostrzeżeniami na temat tego, jak rozwijający się sprzedawca eCommerce może naśladować decyzje tych większych firm, jeśli chodzi o sprzedaż detaliczną wielokanałową.

Największe marki w Internecie idą w tradycyjny sposób dzięki wielokanałowej sprzedaży detalicznej

Wiadomość o przejęciu Whole Foods przez Amazon zdominowała aktualizacje eCommerce. Od konkurencyjnych kultur korporacyjnych firm po przewidywane zmiany w Whole Foods, umowa została dokładnie omówiona, w tym konsekwencje przeniesienia się internetowego giganta, takiego jak Amazon, do fizycznej przestrzeni i podjęcia kroków w kierunku omnikanałowej sprzedaży detalicznej .

Zainteresowanie Amazona Whole Foods jest wieloaspektowe, o czym rozmawialiśmy , gdy ogłoszono przejęcie. Daje to firmie eCommerce stabilną pozycję w handlu detalicznym, której brakowało w jej lokalizacjach AmazonFresh Pickup. Ponadto Whole Foods może zaoferować Amazonowi mnóstwo danych o klientach z branży spożywczej, co jest szczególnie interesujące dla firmy. Wreszcie, Whole Foods ma całą linię produktów marek własnych, które teraz należą do Amazon.

Podczas gdy Amazon trafia na pierwsze strony gazet, inne firmy zajmujące się handlem elektronicznym również wkroczyły w sprzedaż wielokanałową . Jednym z najbardziej godnych uwagi jest chiński influencer Alibaba. Jeśli chodzi o rynek chiński, Alibaba dominuje w eCommerce. Zasadniczo jest to zagraniczny odpowiednik Amazona, z wyjątkiem tego, że jego rodzimy rynek to dwa miliardy ludzi. Wystarczy powiedzieć, że Alibaba jest gigantem eCommerce, wycenianym na 392 miliardy dolarów, a jego ruch w kierunku sprzedaży wielokanałowej to wielka sprawa.

„Podobnie do przejęcia Whole Foods przez Amazon za 13,7 miliarda dolarów , Alibaba wierzy, że przyczółek w tradycyjnym handlu detalicznym jest drogą do przyszłego wzrostu”. – Forbes

W ciągu ostatnich miesięcy Alibaba zainwestowała ponad 8 miliardów dolarów w fizyczne sklepy detaliczne, sklepy spożywcze i luksusowe centrum handlowe. Duże zainteresowanie zakupami stacjonarnymi pokazuje, że Alibaba uważa, że ​​fizyczne sklepy są niezbędne do dalszego sukcesu. Alibaba zdaje sobie jednak sprawę, że przyszłość tradycyjnego handlu detalicznego wygląda zupełnie inaczej niż tradycyjne zakupy, a dzięki sprzedaży wielokanałowej może zaoferować zupełnie nowe doświadczenia zakupowe w Chinach.

Kiedy tradycyjny dom towarowy zwraca się w stronę wielokanałowego handlu detalicznego

Nordstrom ogłosił w poniedziałek swoją najnowszą koncepcję. Jest to miejsce z cegły i zaprawy, w którym tak naprawdę nie sprzedaje się żadnej odzieży. Choć wydaje się to mylące, biorąc pod uwagę, że Nordstrom jest tradycyjnym domem towarowym, ruch ten jest kolejnym przykładem tego, jak duzi detaliści próbują zdobyć trakcję w zakupach online.

Kupujący przychodzą do sklepu stacjonarnego, aby przeglądać dostępne towary i przymierzać ubrania, buty i akcesoria. Zamiast opuszczać sklep z wybranymi artykułami, są one zamawiane z innej lokalizacji lub magazynu Nordstrom, a następnie wysyłane do klienta przesyłką nocną lub zwykłą pocztą. Dobrze podkreśla sprzedaż detaliczną omnikanałową , zapewniając namacalne wrażenia poparte realizacją eCommerce. Chociaż koncepcja ta jest kontrowersyjna w świecie handlu detalicznego, co widać po spadającej cenie akcji Nordstrom po ogłoszeniu, w rzeczywistości rozwiązuje kilka problemów, z którymi borykają się sklepy stacjonarne.

Po pierwsze, detaliści z branży stacjonarnej cierpią częściowo z powodu rosnących kosztów nieruchomości i czynszu. Dodatkowo te fizyczne lokalizacje wiążą się z ogromnymi kosztami związanymi z utrzymaniem, konserwacją i czyszczeniem nieruchomości. Przestrzenie sklepowe stały się wyjątkowe pod względem wielkości, starając się sprostać życzeniom i wymaganiom klientów z przeszłości, ale teraz ta przestrzeń jest bardziej obciążeniem niż korzyścią.

Tradycyjni sprzedawcy detaliczni nadal oferują wielu klientom korzyści, które są nadal niemożliwe w handlu elektronicznym, takie jak zmysłowe wrażenia z zakupów. Niezależnie od tego, czy jest to wąchanie perfum, obserwowanie, jak sukienka wisi na manekinie, czy dotykanie skóry torebki, te doświadczenia mają znaczenie dla kupujących, którzy próbują zdecydować się na zakup. Podobnie jak w przypadku najnowszego przedsięwzięcia Nordstrom, sklepy chcą mieć pewność, że ich wielokanałowa sprzedaż detaliczna wzmacnia i prezentuje te korzyści.

Kontynuacja crossovera z wielokanałową obecnością detaliczną

Jeśli przejęcie Whole Foods nie było wystarczającym dowodem na zainteresowanie Amazona sprzedażą omnikanałową i obecnością offline, to jego partnerstwa kreślą pełny obraz. Na przykład niedawne partnerstwo z tradycyjnym sprzedawcą Kohl's. Podobnie jak inne duże domy towarowe i sklepy wielkopowierzchniowe, Kohl's został zbudowany na sukcesie przejścia Searsa ze sprzedaży katalogowej do tradycyjnej sprzedaży detalicznej.

Ostra konkurencja ze strony Target i Wal-Martu jest bezpośrednim obciążeniem dla sklepów Kohla w całych Stanach Zjednoczonych, a handel elektroniczny dodaje do tego kolejnego skomplikowanego konkurenta. Amazon oferuje Khol's wyjątkową możliwość sprzedaży wielokanałowej. Od października wybrane sklepy Kohl będą oferować produkty Amazon, w tym czytniki, inteligentne urządzenia domowe i inne przedmioty do sprzedaży w fizycznych lokalizacjach.

Daje klientom możliwość wypróbowania produktu w bardziej solidny i dokładny sposób przed zakupem niż to, co można zaoferować online. Ta współpraca przyciągnie klientów Amazon do Kohl's, którzy mogą odbierać inne przedmioty. Ponadto pracownicy Amazon zademonstrują produkty i będą obecni w sklepie, aby odpowiedzieć na pytania klientów, co nie stanowi obciążenia dla Kohl's w zakresie szkoleń i daje Amazonowi możliwość zachowania kontroli nad własnym doświadczeniem klienta.

Stosowanie doświadczenia sprzedaży detalicznej w wielu kanałach wielokanałowej marki

Wnioskowanie z tego, jak większe firmy inwestują w sprzedaż wielokanałową i przechodzenie z online do offline, polega na tym, że postrzeganie tradycyjnych zakupów jako szansy, a także konkurencji, przynosi ogromne korzyści. Kiedy firma eCommerce chce się rozwijać za pośrednictwem kanałów sprzedaży offline, zwiększa to dostępność i widoczność dla potencjalnych klientów.

Ponadto, jeśli można prześledzić przykład większego biznesu, szukanie partnerstwa i krzyżowanie się z tradycyjnymi detalistami jest korzystne dla obu firm. Inny przykład: projektant biżuterii online może chcieć sprzedawać za pośrednictwem sklepu internetowego i Etsy, ale umieszczenie biżuterii w butikach znajdujących się w pobliżu projektanta pozwala na inny kanał sprzedaży, bez komplikacji związanych z otwarciem sklepu stacjonarnego.

Dla detalistów, którzy z bólem patrzą na rosnący odsetek sprzedaży eCommerce, istnieją obiecujące spostrzeżenia. Może nadszedł czas, aby zacząć budować sklep internetowy lub znaleźć aktualną firmę eCommerce, która potrzebuje możliwości dystrybucji lub odbioru z Twojej lokalizacji. Być może po prostu nadszedł czas, aby wzmocnić swoją obecność w Internecie za pomocą marketingu cyfrowego i treści w mediach społecznościowych. Tak czy inaczej, trendy mówią nam, że konieczne jest, aby Twoja firma była w jakiś sposób online.

Chcesz przenieść swoją obecność w eCommerce na wyższy poziom lub znaleźć nowe kanały sprzedaży dla swojej firmy? Zespół 1Digital Agency inwestuje w pomaganie markom różnej wielkości i lokalizacji w odkrywaniu, w jaki sposób marketing cyfrowy i eCommerce mogą im służyć. Odwiedź nas online już dziś.