5 najważniejszych korzyści płynących z wielokanałowego oprogramowania POS dla Twojej firmy

Oprogramowanie Omnichannel POS to elastyczne rozwiązanie dla handlu detalicznego do zarządzania działalnością operacyjną w handlu detalicznym, w tym sprzedażą, kasą, obsługą klienta, zarządzaniem zapasami itp., łącząc wszystkie operacje zaplecza i usługi skierowane do klienta. Synchronizując wszystkie dane, zapewnia ujednolicone doświadczenie zakupowe dla klientów we wszystkich kanałach.

Za pomocą omnichannel POS sprzedawcy mogą śledzić swoich klientów i kontaktować się z nimi w dowolnym miejscu, zyskując w ten sposób lepszy wgląd w ich zachowania i preferencje. Jest to niezbędne do tworzenia spersonalizowanych promocji i przyjemnych, spójnych doświadczeń w różnych kanałach sprzedaży, które mogą prowadzić do większej sprzedaży produktów.

Przyjrzyjmy się zaletom omnichannelowego oprogramowania POS.

Oto 5 najważniejszych zalet POS, które mogą zwiększyć sprzedaż w wielu kanałach:

1. Zwiększ przychody i zysk

Omnichannel POS stwarza nowe możliwości sprzedaży poza tradycyjnymi sklepami, takimi jak sklepy internetowe, strony internetowe, aplikacje mobilne i social commerce, zapewniając klientom więcej możliwości robienia zakupów dla ich wygody.

Płynne połączenie wszystkich kanałów może stworzyć wiele sposobów robienia zakupów, takich jak O2O czy click-and-collect. Klienci mogą szukać produktu i sfinalizować zamówienie w dowolnym miejscu, a także wybrać kanał, w którym chcą otrzymać zamówienie. Jest to możliwe dzięki dystrybucji omnichannel. Obecność za pośrednictwem wielu kanałów zapewnia większą widoczność marki i większe szanse na przekonanie klientów do zakupu, zarówno online, jak i offline.

Ponadto jedną z najlepszych korzyści omnichannel jest możliwość śledzenia zachowań klientów we wszystkich kanałach — ważne dane do zrozumienia klientów i tworzenia dla nich spersonalizowanych ofert. Sugerowanie właściwych produktów we właściwym czasie skłoni klientów do zakupu interesujących ich produktów, poprawiając wyniki sprzedaży.

2. Zwiększ satysfakcję klienta

Dzisiejsi klienci domagają się większej swobody robienia zakupów na swój sposób. Podróż klienta stała się bardziej złożona niż kiedykolwiek, ponieważ klienci mogą rozpocząć zakupy w dowolnym punkcie kontaktu i przejść przez inne kanały, jak chcą. Dlatego musisz rozpoznawać tych samych klientów we wszystkich kanałach, aby oferować im spójne doświadczenie bez względu na to, jak wolą robić zakupy. To kolejna korzyść dla Ciebie: centralizacja wszystkich danych ze wszystkich kanałów, takich jak eCommerce, sklepy mobilne, sklepy fizyczne i media społecznościowe.

Zapewnienie jednolitego spojrzenia na markę detaliczną poprzez omnichannel to sposób na zwiększenie zaangażowania klientów i zwiększenie satysfakcji. Ponieważ wszystkie dane produktów i dane sprzedaży są zarządzane w ramach jednego wielokanałowego punktu sprzedaży, masz więcej źródeł do poznania i zagłębienia się w spostrzeżenia klientów. Stamtąd możesz dostarczać klientom szczegółowe informacje o produktach i dostosowane do nich treści, a także szybką, dokładną i wydajną obsługę.

3. Zwiększ lojalność klientów

Wyjątkowe doświadczenie zakupowe to ogromna zaleta, gdy klienci przychodzą na zakupy. Jeśli przekroczysz oczekiwania klientów, chętniej powrócą do Twojego sklepu. Posiadanie usatysfakcjonowanej i lojalnej bazy klientów pomaga utrzymać stabilny biznes bez nadmiernych wydatków na pozyskiwanie nowych klientów.

Wielokanałowe oprogramowanie POS umożliwia generowanie i zarządzanie programami lojalnościowymi, takimi jak kredyty sklepowe, punkty lojalnościowe, kartki urodzinowe lub rabaty dla klientów, którzy wydali ponad określoną kwotę. Poza tym możesz mierzyć skuteczność tych programów lojalnościowych i wprowadzać zmiany dopasowane do Twojej strategii.

4. Spójne informacje o produkcie i cenach

Dzięki centralizacji wszystkich danych produktów na jednej platformie zaplecza, oprogramowanie POS zapewnia spójność produktów i cen we wszystkich sklepach i kanałach. Możesz szybko tworzyć kody SKU produktów i edytować informacje o produktach, a wszystkie Twoje sklepy będą aktualizowane jednocześnie. Eliminuje to ciężar ręcznego wprowadzania danych dla każdej lokalizacji, co może powodować błędy. Teraz wystarczy kilka kliknięć i nie martwisz się o rozbieżności między sklepami.

5. Synchronizuj dane inwentaryzacyjne w czasie rzeczywistym

Wśród różnych zalet systemu POS, uzyskanie pełnej widoczności zapasów jest kluczowe dla detalistów. Dzięki wielokanałowemu rozwiązaniu POS wszystkie dane o przepływach magazynowych i zamówieniach sprzedaży są połączone w ramach centralnego systemu. Gdy klient dokonuje zakupów z dowolnego kanału, poziom zapasów jest aktualizowany automatycznie w czasie rzeczywistym. Dzięki temu nie musisz już dokonywać uzgodnień między wieloma platformami, co jest czasochłonne, uwalniając pracowników do ważniejszych zadań.

Zapasy w czasie rzeczywistym pozwalają dowiedzieć się, które artykuły są na wyczerpaniu do ponownego zamówienia. W oparciu o czas realizacji i prognozowane zapotrzebowanie, może ostrzegać o czasie i ilościach, które należy uzupełnić w magazynie. W ten sposób możesz zoptymalizować koszty magazynowania i realizację zamówień, unikając zarówno nadmiernych, jak i niedostatecznych zapasów.

Ponadto synchronizacja danych we wszystkich procesach jest podstawą realizacji wielokanałowej. Rozpoczyna się od momentu, w którym klient zaczyna szukać produktu, porównuje ceny, składa zamówienie, do momentu dostarczenia towaru do użytkownika końcowego. Cała podróż obejmuje wiele etapów, takich jak odbiór, magazynowanie, pakowanie i wysyłka, w których kanały danych są ściśle zintegrowane.

Aby wybrać najlepiej dopasowane oprogramowanie POS do obsługi wielokanałowej dla swojej firmy detalicznej, wykonaj następujące 4 kroki:

Krok 1: Zastanów się, jakich funkcji potrzebujesz

Zacznijmy od celów Twojej firmy i strategii omnichannel, zanim wybierzesz dostawcę POS. W oparciu o różne potrzeby możesz wybrać POS, który koncentruje się na pomocy w osiągnięciu tego, czego chcesz. Co więcej, wymień priorytety, od „Musisz mieć” do „Niekoniecznie potrzebne”, aby mieć dokładniejszy wgląd w najważniejsze funkcje POS dla Twojej firmy.

Oto kilka pytań, które powinieneś rozważyć:

• W jakich kanałach chcesz sprzedawać swoje produkty?
• Potrzebujesz podstawowego lub zaawansowanego systemu zarządzania zapasami?
• Chcesz śledzić dane sprzedażowe?
• Chcesz tworzyć profile klientów i zarządzanie?
• Czy potrzebujesz POS do obsługi różnych rodzajów płatności?
• Potrzebujesz funkcji programu lojalnościowego?
• Jak chcesz zarządzać dostawcami i procesem zakupów?

Krok 2: Ustal swój budżet

Następnie zastanów się, jaki koszt jesteś gotów zainwestować w rozwiązanie POS do omnichannel. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę stosunek kosztów do korzyści. Sprawdź, czy koszt jest wart wartości, którą otrzymasz w dłuższej perspektywie, na przykład:

• W jaki sposób POS oszczędza czas, przyspieszając transakcje i kontrolując przepływ zapasów?
• Jak uwalnia zasoby ludzkie i eliminuje błędy ręczne?
• W jaki sposób zwiększa Twoje przychody i zyski we wszystkich kanałach?
• Jak przyczynia się do budowania lojalności klientów?
• Czy może się zwiększyć wraz z Tobą, jeśli otworzysz nowe sklepy lub wejdziesz na nowy rynek?

Chociaż niektóre programy POS mogą mieć niską opłatę startową i działać w tej chwili dobrze, powinieneś sprawdzić, czy może spełnić Twoje potrzeby w przyszłości. Nie chcesz zakłócać swojej działalności, aby zastąpić inny system POS — co zajmie trochę czasu na skonfigurowanie procesów i przeszkolenie pracowników na całym świecie.

Krok 3: Porównaj różne typy oprogramowania POS

Istnieją 3 główne typy oprogramowania POS do wyboru: lokalne, chmurowe i hybrydowe.

Lokalne oprogramowanie POS jest instalowane i przechowuje dane na Twoich serwerach. Masz nad tym pełną kontrolę i możesz samodzielnie przeprowadzić konserwację. Jednak ten typ POS jest drogi w instalacji i do jego utrzymania potrzebny jest zespół techniczny.

Oprogramowanie POS oparte na chmurze działa na zdalnym serwerze należącym do dostawcy POS. Systemy oparte na chmurze oferują lepsze zabezpieczenia i wydajność niż oprogramowanie lokalne. Nie musisz inwestować w fizyczną przestrzeń do przechowywania danych, co pozwala zaoszczędzić wiele kosztów, ale także ogranicza kontrolę nad sposobem zarządzania i aktualizowania oprogramowania.

Systemy hybrydowe Hybrydowy POS łączy w sobie niezawodność lokalnego POS i wygodę POS opartego na chmurze. Może kontynuować pracę po awarii Internetu i przesyłać dane do systemu centralnego po przywróceniu Internetu. Dzięki temu klienci zawsze otrzymują spójne i bezproblemowe zakupy przez cały czas.

Oto kilka zalet systemu POS, o których możesz chcieć dowiedzieć się więcej.

Krok 4: Skróć listę dostawców i oceń ich przydatność

Gdy już wiesz, czego oczekujesz od oprogramowania POS, możesz wyszukać i wybrać kilku dostawców, którzy najlepiej odpowiadają Twoim wymaganiom i mieszczą się w szacowanym budżecie. Następnie skontaktuj się z dostawcami POS, aby uzyskać prezentację lub konsultację. Aby odpowiednio ocenić POS i upewnić się, że nie ma niespodzianek ani ukrytych kosztów, podziel się swoimi priorytetowymi wymaganiami i przygotuj szczegółową listę pytań dla każdego dostawcy.

Niektóre kryteria, na które należy zwrócić uwagę przy ocenie sprzedawców POS:

• Łatwość obsługi: Oceń oprogramowanie według tego, jak łatwo jest odebrać nowy personel,
• Odpowiednie funkcje: przyznaj ocenę na podstawie tego, jak bardzo oprogramowanie odpowiada Twoim potrzebom,
• Niezbędne funkcje: zdyskwalifikować dostawców, którzy nie mają tych funkcji,
  Obsługa klienta: Rozważ dostawcę, który zapewnia wsparcie techniczne, kiedy tylko o to poprosisz,
• Ceny: Porównaj ceny między różnymi wersjami 1 POS i różnymi systemami POS,
• Możliwości i doświadczenie dostawcy POS: Wybierz POS o dobrej reputacji i sprawdzonej zdolności do rozwoju wraz z Tobą w przyszłości.

Korzyści płynące ze strategii omnichannel są ogromne, ponieważ firmy każdej wielkości stały się trendem do zwiększania sprzedaży. Inwestowanie w odpowiednie oprogramowanie POS do omnichannel da Ci elastyczność w przyjmowaniu zmian i obsłudze klientów tak, jak chcą. Jeśli chcesz zainstalować potężny omnichannel POS w pełni dostosowany do Twoich potrzeb, Magestore jest właściwym miejscem. Skontaktuj się z nami już dziś i ulepsz swój biznes.