Najlepsze w marketingu omnichannel w 2022 roku (definicje i klucze omni channel)

Chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu omnichannel ? Poznaj definicję omnichannel, jej wdrożenia i najlepsze narzędzia na 2021 rok.

Gotowy? No to ruszamy.

Jaka jest definicja omni channel w marketingu?

Chodzi o wymyślenie na nowo marketingu relacji. Omnichannel to korzystanie z wielu kanałów marki jednocześnie. Na przykład klient może sprawdzić produkty marki online na swoim telefonie i jednocześnie być w sklepie.

Omnichannel rodzi się z faktu, że klienci zmienili swoje nawyki konsumpcyjne. Teraz wszyscy szukają marek online, a następnie kupują w sklepie lub konsumenci idą do sklepu i nie mogą znaleźć tego, czego chcą.

Wchodzą więc na stronę e-butiku, aby znaleźć produkty, których nie ma w sklepach i dokonać zakupów. Z reguły klienci szukają informacji przed zakupem, online lub offline .

Dowiedz się więcej o definicji kanału omni tutaj:

W B2b widzimy, jak niektórzy klienci wybierają się na targi, konferencje czy wydarzenia i korzystają z okazji do obejrzenia strony internetowej i produktów marki. Wydarzenie to wynika z faktu, że zmieniliśmy sposób konsumpcji: w 2021 roku szukamy informacji, które pomogą nam dokonać wyborów z kilku powodów:

• Gwałtowny rozwój nowych firm – skutkujący zwiększoną konkurencją i wieloma graczami na rynku. W obliczu tej mnogości wyborów konsumenci są zagubieni i potrzebują pomocy w podjęciu decyzji.
• Potrzeba przejrzystości. Nowe pokolenie musi zrozumieć i znać markę (B2b lub nie), aby zaistnieć podczas zakupu. Musisz skupić się na związku
• Potrzeba sensu. Firmy grają ostatnio w branding king . Dlaczego tak dużo pieniędzy inwestuje się w strategie wizerunkowe? Poza potrzebą przejrzystości jest jeszcze jeden czynnik zmiany: dążenie do zrozumienia różnych pokoleń X, Y i Z… I na pewno tych, które nadejdą. To poszukiwanie znaczenia jest coraz bardziej zaawansowane i wymaga od firm kreatywnego przekazywania komunikatów: jakie są kluczowe wartości Twojej firmy? Co wnosi do społeczeństwa?

Jakie są zalety strategii wielokanałowej?

• Docieraj do konsumentów poprzez skuteczną komunikację z klientami.
• Buduj lojalność klientów .
• Humanizuj relacje z klientem .
• Bądź obecny, podobnie jak konkurenci, we wszystkich kanałach komunikacji.
• Komunikacja 360°: możesz śledzić swoich potencjalnych klientów przez e-mail, SMS , na YouTube.
• Wykorzystując wielokanałową strategię marketingową : pomnóż pozyskanie w wielu kanałach, a tym samym punkty styku i współczynniki konwersji.

Jeśli nie wiesz, którego kanału marketingowego użyć, lista wszystkich kanałów sprzedaży znajduje się w tym artykule.

Jak przejść od strategii zamkniętej do strategii wielokanałowej?

Główną ideą tworzenia silosów (strategii silosów) jest SEO. W praktyce można to postrzegać jako witrynę e-commerce ( handel cyfrowy ) z kategoriami, podkategoriami i produktami w każdej podkategorii. Krótko mówiąc, strona internetowa jest zawsze zbudowana według własnej struktury drzewiastej. A nawigacja będzie się odbywała przez silosy , a więc gałęzie o strukturze drzewiastej Na przykład tutaj na Waalaxy:

Rzeczywiście, wiele firm korzysta z zamkniętych kanałów, ale nie wykorzystuje danych klientów do ulepszania i ulepszania obsługi klienta oraz generowania spójnych treści.

Ten brak spójności prowadzi do nieporozumień, a tym samym do mniejszego zaangażowania klientów . Przejście na omnichannel nastąpiło bardzo niedawno i firmy borykają się z faktem, że nie wiedzą, jak gromadzić, przechowywać, przetwarzać i wysyłać działania (spersonalizowane wiadomości, e-maile, SMS), które będą skuteczne. Istnieje wiele narzędzi, zarówno niezawodnych, jak i zawodnych, a firmy gubią się w obliczu wielu wyborów.

Celem strategii omnichannel jest stworzenie strategii zorientowanej na klienta, w której doświadczenie zakupowe jest spersonalizowane.

Co musisz zrobić, aby zacząć:

• Opracuj strategię przychodzącą i wychodzącą .
• Sprawdź, co oferuje rynek w Twoich kanałach komunikacji (kanały cyfrowe i fizyczne).
• Przejrzyj recenzje i upewnij się, że są niezawodne pod względem bezpieczeństwa i funkcjonalności.
• Zapytaj o demo, zwykle jest bezpłatne lub dostępne na YouTube.
• Oglądaj NIEZAWODNE porównania online.

Strzeż się porównań, które przesadzają i znajdują tylko wady u konkurencji. To tylko mała wojna między produktami, ale nie jest zbyt przydatna dla tych, którzy muszą znać mocne i słabe strony każdej opcji.

• Przetestuj narzędzia: zawsze są okresy próbne.
• Posiadaj CRM lub przechowuj dane i zarządzanie kanałami (zwłaszcza jeśli jesteś w B2B) .

Niektóre narzędzia, takie jak Waalaxy, wykonują zarówno złomowanie (adresy e-mail) , poszukiwanie (spersonalizowane sekwencje), jak i zintegrowany CRM do zarządzania kampaniami . Inne narzędzia, takie jak Salesforce i Hubspot, to kompleksowe i konfigurowalne CRM. Stworzyliśmy porównanie wielokanałowych narzędzi automatyzacji b2b dostępnych na rynku w 2021 roku. Przyjrzeliśmy się 13 najbardziej przydatnym narzędziom na rynku, aby przedstawić podsumowanie, które można znaleźć w tym artykule.

Jak rozszerzyć strategię komunikacji na podejście omni channel?

Czy jesteś w B2B i wysyłasz prywatne wiadomości na LinkedIn, aby skontaktować się z potencjalnymi klientami? Myślisz, że to nie wystarczy? W takim razie potrzebujesz wielokanałowego CRM marketingowego . Możesz dodać LinkedIn + sekwencję e-maili i dlaczego nie Twittera do swojej strategii rozwoju sprzedaży.

Wszystko będzie zależeć od celu, budżetu i strategii komunikacji, którą chcesz wdrożyć.

Jakie technologie uproszczą wielokanałową podróż klienta?

Oprócz definicji wielokanałowości i kluczowych informacji przedstawiliśmy również znaczenie organizowania się w celu zbierania wszystkich przydatnych informacji o klientach we wszystkich kanałach . Następnie będziesz polegać na postępach technologicznych, w szczególności w oprogramowaniu do zarządzania klientami i wiedzy zespołu marketingowego specjalizującego się w personalizacji relacji z klientami .

• Harmonogram postów w sieci: jak Podawaa na LinkedIn lub Hootsuite we wszystkich sieciach społecznościowych (upewnij się, że wchodzisz w interakcję z potencjalnymi klientami ).
• CRM do zarządzania marketingiem: jak Salesforce, Hubspot lub Waalaxy, dzięki któremu będziesz mógł łączyć informacje o swoich potencjalnych klientach. Na przykład bezpośrednia poczta + numer telefonu + adres URL mediów społecznościowych.
• Narzędzie do usuwania informacji (wyszukiwarka): Waalaxy zbiera adresy e-mail potencjalnych klientów na LinkedIn. Jeśli Twój cel znajduje się w innej sieci, takiej jak Instagram, zapraszamy do zapoznania się z narzędziami dostępnymi na rynku.
• Narzędzie do automatyzacji poszukiwań: zobacz porównanie.

Gdy zrozumiesz definicję omnichannel i wybierzesz najlepsze dla siebie narzędzia, możesz rozpocząć swoją strategię omnichannel.