Wkraczanie w nową erę dawania doświadczeń: jak personalizować ścieżki zaangażowania darczyńców

Rozpoczęcie największego sezonu datków w roku jest niezwykle istotne z doświadczeniem związanym z darowiznami, które mobilizuje i wzmacnia wspierających do zaangażowania się. Doświadczenie to pomost łączący historię Twojej organizacji non-profit ze zdolnością darczyńcy do podjęcia działań i wywarcia wpływu.

Tutaj definiujemy doświadczenie w nowej erze dawania na podstawie rozmów z serii seminariów internetowychUnlock Hojność Classy .Ta seria stanowi kompleksowe omówienie naszych trzech głównych filarów pozyskiwania funduszy przez organizacje non-profit, które mają dostosować się do współczesnego krajobrazu darczyńców:opowiadanie historii , doświadczenieiwięź.

Na koniec przyjrzymy się bliżej ewolucji sposobu dawania i temu, jak organizacje non-profit mogą ulepszyć ofertę, aby dostosować ją do preferencji darczyńców.

Krytyczny charakter dawania doświadczeń

Ostatnie miesiące roku kalendarzowego to dla organizacji non-profit dobry czas na pozyskiwanie nowych darczyńców. W rzeczywistości dane z naszej platformy pokazują, że wewtorek Giving pozyskuje się 12 razy więcej dawcóww porównaniu do przeciętnego dnia w roku.

Kiedy myślisz o kształtowaniu swojego doświadczenia, uwzględnij napływ nowych osób, biorąc pod uwagę, czego oczekują twoi obecni darczyńcy w uznaniu ich ustalonej lojalności. Doskonałe doświadczenie może sprawić, że nowi i powracający darczyńcy będą inwestować w Twoją sprawę w dłuższej perspektywie.

Od chwili, gdy ktoś po raz pierwszy dowiaduje się o Twojej organizacji, po niuanse poruszania się po witrynie organizacji non-profit , każdy szczegół wpływa na decyzję o tym, czy i jak Cię wesprzeć. Analiza podróży dawcy z lotu ptaka to świetny sposób, aby zacząć rozumieć, jak usprawnić i spersonalizować każdy etap procesu.

W naszym raporcie na temat nastrojów darczyńcówzatytułowanym „Dlaczego Ameryka daje” zbadaliśmy zwrot z inwestycji w lojalność w ostatnim sezonie dawania:

• Lojalni darczyńcy planowali przekazać średnio4-krotność kwoty darowizny w porównaniu do przeciętnego dawcy biernego w sezonie dawania 2022
• W porównaniu do dawców pasywnych prawdopodobieństwo, że lojalni darczyńcy zatrzymają swoje darowizny w niezmienionym stanie, nawet jeśli doświadczą stresu finansowego, jest dwukrotnie większe

Jeśli zbudujesz doświadczenie, którego celem będzie zwiększenie lojalności darczyńców, Twoja organizacja non-profit prawdopodobnie zaobserwuje więcej dolarów ze zbiórek. Jest to szczególnie istotne podczas kolejnego sezonu datków kształtowanego przez inflację .

Doświadczenie w nowej erze dawania

To, że dawanie się zmienia, nie jest nowością. Chociaż cele angażowania darczyńców i inspirowania ich hojności pozostają takie same, a zachowania darczyńców i technologia ewoluują, organizacje non-profit muszą dostosować sposób, w jaki można osiągnąć te cele. Poniżej zobaczysz, jak to się dzieje.

Doświadczenie to podejście holistyczne

Doświadczenie to zbiór kluczowych punktów styku, które wymagają jednakowego skupienia. Chociaż wspaniale jest wyróżniać się w określonej dziedzinie, na przykład przy użyciu formularza darowizny generującego dużą liczbę konwersji, posiadanie jednego kiepskiego elementu, np. przestarzałych opcji płatności, może zniechęcić kogoś do dawania lub powrotu do dawania ponownie.

Doświadczenie jest ciągłym przepływem

Istotne jest, aby organizacje non-profit zapewniły kilka punktów początkowych do przekazywania darowizn, aby zapewnić każdemu potencjalnemu zwolennikowi, niezależnie od platformy, wydarzenia lub przekazu marketingowego, z którym po raz pierwszy się angażuje, dostęp do usprawnionej ścieżki konwersji.

Ten sezon dawania może być punktem wyjścia dla nowych wrażeń, ale na tym się nie kończy. Niezwykle ważne jest, aby kontynuować powtarzanie wszystkich sezonów, upewniając się, że włączysz kampanie zbierania funduszy oparte na czasie do swoich strategii zawsze skupiających się na datkach, aby utrzymać spójny przepływ.

Doświadczenie jest odzwierciedleniem Twojej innowacyjności

Istnieje więcej możliwości zaangażowania się w organizacje non-profit wykonujące niesamowitą pracę. Jeśli połączyć to z nowym pokoleniem darczyńców, którzy większość swojego życia spędzili na kontaktach z technologią, zauważymy, że pokolenie Z i milenialsi mają ogromny potencjał do wspólnego odwrócenia współczesnych trendów spadkowych w zakresie datków.

To powiedziawszy, istnieją pewne oczekiwania dotyczące dawania pieniędzy za pomocą urządzeń mobilnych , płynnych przepływów, narzędzi do zbierania funduszy opartych na sztucznej inteligencji, szybkości i dostępu do organizacji charytatywnych za pośrednictwem aplikacji wśród tych pokoleń, które nie istniały wcześniej. Przy tak wysokich standardach niezwykle ważne jest, aby organizacje non-profit oferowały możliwie najczystsze i najbezpieczniejsze doświadczenia, w przeciwnym razie ryzykują utratą zaufania zwolenników.

5 sposobów na odblokowanie nowych doświadczeń

Teraz przekształćmy to w kompleksową strategię pozyskiwania funduszy. Poniższe zasady stanowią ramy zapewniające kibicom nowoczesne i atrakcyjne doświadczenia na wszystkich etapach ich podróży.

1. Wydłuż czas spotkań z kibicami podczas wydarzeń

Za każdym razem, gdy możesz wprowadzić kibiców w doświadczenie, które przemawia do pięciu zmysłów, tworzysz niezapomniane wrażenia. Interakcje online są wygodne i konieczne w wielu sytuacjach, ale nie mają na celu trwale zastąpić wydarzeń osobistych.

Widzenie ludzi twarzą w twarz, słyszenie ich głosów, uścisk dłoni i dzielenie się rozmowami przy kawie oferuje możliwość nawiązania kontaktu na poziomie osobistym, którego nie można osiągnąć w Internecie, niezależnie od liczby pokojów podgrup, które hostujesz. Istnieje również możliwość połączenia tego, co najlepsze z obu światów, w ramach wydarzenia hybrydowego, aby zjednoczyć gości online i osobiście we wciągających doświadczeniach. Modele hybrydowe są często kluczem do zwiększenia zasięgu i uwzględnienia preferencji darczyńców dotyczących obecności.

Obszary, w których należy podjąć działania

• Zmodernizuj rejestrację na wydarzenia wirtualne, stacjonarne i hybrydowe, aby zachęcić do większego uczestnictwa.Pamiętaj, aby przedstawić różne opcje płatności i uwzględnić niestandardowe pytania, takie jak preferencje dotyczące posiłków lub rozmiary T-shirtów, jeśli ma to zastosowanie, aby zaprezentować subtelne akcenty personalizacji. Możesz także zachęcić gości do zorganizowania kampanii zbierania funduszy typu peer-to-peer poprzedzających wydarzenie, aby zaangażować ich społeczności i włączyć opcje łatwego udostępniania w mediach społecznościowych.
• Skoncentruj się bardziej na dniu wydarzenia, aby znaleźć sposoby zachęcania darczyńców do podwyższania poziomu swoich prezentów w przypadku inspiracji lub zaangażowania się we wspieranie Twojej sprawy w nowy sposób.Możesz dodać kod QR do materiałów związanych z wydarzeniami, które umożliwią uczestnikom dostęp do prostego formularza darowizny online bezpośrednio ze swoich telefonów, wbudować w swój program momenty, aby podkreślić postęp na termometrze zbierania funduszy, sprzedawać przedmioty po ustalonych cenach i organizować loterię lub wydarzenie aukcyjne. Zacznij od zdobycia kilku świetnych pomysłów na loterię .
• Kontynuuj tę dynamikę przez cały rok , zastanawiając się, gdzie możesz zorganizować mini-hiperlokalne wydarzenia lub promować powiązane apele, które zapewniają ciągłe możliwości dawania po zakończeniu wydarzenia filarowego.
• Pozwól osobom wspierającym kierować Twoimi doświadczeniami za pomocą ankiety przeprowadzanej po wydarzeniu, aby dowiedzieć się, czego ludzie oczekują od przyszłych wydarzeń i gdzie istniały luki w przeszłości.Możesz także rozważyć ankietę przed wydarzeniem, aby dostosować swoje doświadczenia do osób, które planują wziąć udział w organizowaniu prelegentów, harmonogramu, rozrywki, cichych przedmiotów aukcyjnych i innych elementów, które sprawią, że doświadczenie będzie wyjątkowe.

2. Usuń bariery w dawaniu

Bezproblemowe doświadczenia cyfrowe stały się standardem, przez co niezgrabne, powolne lub przestarzałe doświadczenia są odstające. Zdobądź jak największe wsparcie, identyfikując potencjalne bariery w przekazywaniu treści z witryny do kampanii. Warto postawić się w sytuacji danej osoby i określić, co sprawi, że Twoje doświadczenie będzie tak proste, spójne i dostępne, jak to możliwe, aby umożliwić podjęcie pożądanego działania.

Obszary, w których należy podjąć działania

• Zaprezentuj najłatwiejszy sposób przekazania darowizny za pomocą wyskakującego okienka z formularzem darowizny na swojej stronie internetowej lub wbudowanej metody przekazywania darowizn .Wbudowane formularze darowizn eliminują potrzebę przeglądania kilku zakładek, co skutkuje wyższymi współczynnikami konwersji dla wielu klientów Classy —wzrost przychodów na odwiedzającego witrynę o 28% .
• Zapewnij spójność we wszystkich formularzach darowizn i kampaniach, aby pomóc darczyńcom poznać logistykę procesu transakcji i budować zaufanie do Twojej marki.Elementy takie jak liczba pól formularza sugerujących kwoty prezentów i oferowane opcje płatności powinny być spójne w przypadku poszczególnych okazji.
• Zwiększ dostępność na dowolnym urządzeniu, optymalizując strony i formularze darowizn pod kątem dowolnego ekranu.Możesz także pomyśleć o sposobach powiązania tych formularzy z kanałami mediów społecznościowych, aby zachęcić do szybkiego działania. Uzupełnij to łatwymi opcjami płatności za pośrednictwem aplikacji, do których ludzie prawdopodobnie już korzystają na swoich telefonach, takich jak PayPal, Venmo, Google Pay i Apple Pay.

3. Poszerzaj doświadczenie dzięki darczyńcom technologii, których znają i kochają

Spersonalizowane, zamierzone i połączone doświadczenia związane z dawaniem mają większe znaczenie niż kiedykolwiek. Nowoczesne doświadczenia są bogate ze względu na wiele technologii współpracujących, aby były aktualne i niezawodne. Integracja istniejących aplikacji, takich jak Salesforce i nowa usługa Salesforce Nonprofit Cloud , Facebook i wielu innych, może poprawić wrażenie, jakie pozostawisz, bez skomplikowanych dostosowań i kodowania.

Integracje umożliwiają przepływ kluczowych danych między narzędziami w celu podejmowania decyzji bez konieczności żonglowania wieloma loginami i pulpitami nawigacyjnymi. W Classy udostępniamy naszym organizacjom non-profit wersję sklepu z aplikacjami, dzięki której mogą wybierać narzędzia w ramach naszej sieci partnerskiej i oferować sposoby łatwego wykorzystania ich w swoich strategiach.

Obszary, w których należy podjąć działania

• Ulepsz swoje wydarzenia dzięki oprogramowaniu do aukcji charytatywnych online , które zapewnia intuicyjną obsługę uczestnikom i przesyła dane o darowiznach bezpośrednio na platformę pozyskiwania funduszy .
• Uzyskaj lepszy wgląd w istniejące dane dzięki aplikacjom takim jak Google Tag Manager, Google Analytics 4 i Meta Pixel, które dają pełny obraz interakcji zwolenników z kampaniami, dzięki czemu korzystanie z nich jest jeszcze bardziej dostosowane.
• Dostosuj swoje doświadczenia dzięki integracji zarządzania relacjami z klientami (CRM) , która organizuje nowe dane zwolenników, informuje Cię więcej o istniejących zwolennikach, tworzy segmenty na potrzeby spersonalizowanych działań e-mailowych i pomaga pozostać w kontakcie przez cały rok.

4. Przyciągnij więcej zwolenników dzięki możliwościom wolontariatu

Na koniec roku możesz spotkać zwolenników, którzy chcą bezpośrednio zaangażować się w Twoją sprawę, ale nie mogą przekazać datków pieniężnych. Właśnie wtedy z pomocą może przyjść wolontariat. Dodaj do swojego doświadczenia punkty kontaktowe, które będą dostępne dla wszystkich. W ten sposób nigdy nie stracisz kogoś, kto może zbudować relację z Twoją organizacją non-profit i potencjalnie dać z siebie wszystko w nowym roku.

Można również wiele powiedzieć na temat wpływu wolontariatu na budowanie relacji z podobnie myślącymi zwolennikami, członkami zespołu i beneficjentami, którzy potrzebują ich pomocy. Zacznij od zapoznania się z poniższymi pomysłami dotyczącymi pozyskiwania i zatrzymywania stałych wolontariuszy .

Obszary, w których należy podjąć działania

• Zbuduj społeczność zapewniając wolontariuszom możliwości nawiązania kontaktów, takich jak przerwa na lunch lub kolacja po wolontariacie, która zapewni im wartość dodaną w postaci koleżeństwa i przyjaźni, które pogłębią ich relacje z organizacją.
• Stwórz tydzień lub miesiąc wolontariatu, aby sprostać zwiększonemu zapotrzebowaniu na pomoc, która może towarzyszyć zadaniom na koniec roku.Zaprezentuj elastyczność umożliwiającą zapisywanie się na zmiany w danym okresie, kiedy wszyscy spotykają się, aby dokonać prawdziwych zmian. Na przykład nasze zespoły niedawno zgłosiły się na ochotnika do organizacji Feeding America podczas ogólnokrajowej, tygodniowej uroczystości, podczas której sortowano żywność i pakowano zestawy posiłków.
• Zawsze oferuj inną prostą czynność , na przykład rozpoczynając kampanię na platformie zbierania funduszy typu peer-to-peer, aby uzyskać więcej wsparcia, uczestnicząc w nadchodzącym wydarzeniu na koniec roku dla większej liczby osób, czy też rozpoczynając comiesięczne przekazanie darowizny w celu przekazania drobnego upominku o wartości ponad rok.

5. Wprowadź miłość do miejsca pracy

Ludzie spędzają więcej czasu w pracy i wśród swoich kolegów niż w większości innych miejsc. To okazja, aby podzielić się swoim doświadczeniem bezpośrednio ze swoimi zwolennikami i poczuć potrzebę odwdzięczenia się oraz zbudowania poczucia celu i wspólnoty ze swoim pracodawcą.

Społeczna odpowiedzialność biznesu staje się coraz większym priorytetem dla wielu firm. W związku z tym możliwości partnerstwa korporacyjnego mogą pomóc firmom oferować pracownikom więcej możliwości uczestniczenia w działaniach filantropijnych. Koniec roku to także czas, w którym wiele organizacji będzie chciało budować zaangażowanie pracowników poprzez wolontariat i hojność, więc jest to świetny czas na przedstawienie nowych pomysłów na sponsoring korporacyjny organizacji non-profit i nawiązanie nowych relacji.

Obszary, w których należy podjąć działania

• Oferuj możliwości łączenia datków pracowniczych w swoich kampaniach na koniec roku, co jest najłatwiejszym sposobem aktywowania datków pracowniczych i angażowania firm, które chcą okazać wsparcie swoim pracownikom filantropijnym.Ustaw tę opcję w formularzach darowizn, aby umożliwić ludziom wyszukiwanie pracodawcy i szybkie zobaczenie prezentu, który podwoi Twoje wysiłki.
• Prezentuj pomysły na partnerstwa kreatywne , śledząc trendy w zakresie darowizn od firm i znajdując dla firm możliwości włączenia się w Twoje kampanie na koniec roku poprzez sponsorowanie wydarzeń, darowizny rzeczowe na aukcje, wewnętrzne wsparcie wśród pracowników i wiele innych kreatywnych podejść.
• Pomyśl o długowieczności , wzmacniając programy darowizn dla przedsiębiorstw non-profit , zaczynając od końca roku, a kończąc na osiągnięciu celów w nadchodzącym roku.Możesz wykazać się kreatywnością, jeśli chodzi o zatrzymanie partnerów korporacyjnych, maksymalnie upraszczając powiązanie ich organizacji z twoją.

Nie musisz robić tego sam

Doświadczenie łączy się płynnie, gdy każdy element jest w równym stopniu skupiony. Classy i GoFundMe mają wyjątkową możliwość wspierania organizacji non-profit poprzez zdobywanie doświadczenia potrzebnego do gromadzenia większych środków dzięki wiedzy specjalistycznej w zakresie obsługi największej na świecie internetowej społeczności darczyńców.

Wciąż uczymy się, co jest potrzebne, aby wzbudzić zainteresowanie współczesnego darczyńcy, i przekształcamy je w innowacyjne narzędzia i spostrzeżenia, które sprawią, że będzie to przydatne dla Ciebie. Dołącz do nas, gdy wkraczamy w najbardziej ekscytujący sezon dawania prezentów w historii dzięki naszej nowej serii seminariów internetowych , podczas których usłyszysz bezpośrednio od liderów myśli i ekspertów branżowych o planie sukcesu podczas tworzenia strategii.

Zarejestruj się tutaj, aby wziąć udział w jednym z sześciu seminariów internetowych w ramach serii Odblokuj hojność: dawanie na koniec roku,aby w roku 2023 przenieść swoje doświadczenie, opowiadanie historii i kontakty na nowy poziom.

Redaktor kopiujący: Ayanna Julien