Niezbędne narzędzia MarTech, aby zwiększyć sprzedaż online Twojego sklepu e-commerce w 2022 r.
Opublikowany: 2022-07-21Funkcjonalności MarTech są różne, ale wszystkie mają na celu zapewnienie płynnych operacji biznesowych, a także pomaganie firmom wyprzedzać konkurencję i optymalizować procesy.
Przeciętny marketer współpracuje z co najmniej 28 dostawcami oprogramowania. Biorąc pod uwagę całą podróż klienta i pracę związaną z dostarczeniem produktów lub usług klientom, osiągnięcie takiego wyczynu bez jakiegoś oprogramowania jest dosłownie niemożliwe.
Nie możesz po prostu założyć sklepu internetowego i magicznie oczekiwać, że zaczniesz sprzedawać online. Zmieniają się algorytmy i zachowania klientów, co oznacza, że firmy eCommerce stale dostosowują się do zmieniającej się przestrzeni cyfrowej.
Na szczęście istnieje wiele narzędzi eCommerce — od obsługi klienta po SEO i analitykę — które pomogą Ci dostosować działania marketingowe do zwiększonej sprzedaży.
Umów się na bezpłatną konsultację
Zalety narzędzi biznesowych e-commerce
Wiele elastycznych, opartych na chmurze rozwiązań MarTech zapewnia firmom spełnianie i przekraczanie oczekiwań klientów.
Dzięki narzędziom marketingu eCommerce firmy mogą optymalizować doświadczenia klientów w czasie rzeczywistym, poprawiać skuteczność kampanii marketingowych i utrzymywać poziom personalizacji oczekiwany przez dzisiejszych konsumentów.
Odblokuj cenne dane, aby ulepszyć kampanie
Google Analytics wyznacza złoty standard inteligentnej analizy gromadzenia danych. Chociaż nie jest to już jedyne dostępne narzędzie do szczegółowej analizy, proces analizy danych, wraz z SEO, jest podporą marketingu cyfrowego.
Wykorzystując dane, właściciele sklepów eCommerce eliminują ludzkie uprzedzenia i lepiej służą swoim klientom. Od zmian organizacyjnych po ulepszenia w marketingu w mediach społecznościowych, SEO, PPC i personalizacji poczty e-mail, nie ma takiego aspektu marketingu biznesowego i eCommerce, którego dane nie mogłyby poprawić.
Zautomatyzuj marketing w celu zwiększenia wydajności
Narzędzia do automatyzacji marketingu usuwają rutynowe zadania, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na strategii, tworzeniu treści i innych bardziej wymagających intelektualnie obowiązkach. Rzeczy takie jak kampanie e-mailowe, publikowanie w mediach społecznościowych, a nawet reklama mogą być zautomatyzowane, co pozwala firmom eCommerce skalować zakres swoich działań marketingowych.
A ta automatyzacja to nie tylko kwestia wydajności, czyli zaoszczędzonego czasu, ale także optymalizacji kampanii. Na przykład niektóre narzędzia do marketingu e-mailowego umożliwiają firmom wysyłanie określonych kampanii na podstawie preferencji użytkownika i wcześniejszych zakupów.
Konsumenci nie reagują tak dobrze na marketing masowy. Jeśli content marketing i oferty nie są interesujące, nie będą się angażować. Dlatego inteligentna automatyzacja zapewnia, że Twój sklep internetowy łączy się z docelowymi klientami w spersonalizowany sposób, który oferuje wartość.
Zwiększ zaangażowanie docelowych odbiorców
Dzięki najlepszym narzędziom eCommerce firma internetowa może tworzyć nowe treści i odpowiadać na zapytania klientów na platformach mediów społecznościowych. Jeśli 97% wszystkich przedsiębiorstw z listy Fortune 500 korzysta z co najmniej jednej platformy mediów społecznościowych, Twój biznes eCommerce również powinien!
Podczas gdy automatyzacja postów w mediach społecznościowych powinna być używana z ostrożnością (wszyscy widzieliśmy te posty, które były oczywiście zaplanowane, ale wydają się głuche ze względu na wydarzenia dnia), automatyczne ponowne publikowanie treści o wysokim zaangażowaniu może zwiększyć zasięg.
Co więcej, social listening stało się dla marek ważnym narzędziem eCommerce, pozwalającym zrozumieć, co konsumenci myślą o ich produktach i usługach, a także ogólnie o ich postawie wobec świata.
Porozmawiaj z ekspertami SEO
Lepsze wrażenia klientów
Bez MarTech niemożliwe staje się śledzenie kampanii marketingowych i podróży kupującego. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) przechowuje wszystkie informacje potrzebne Twojemu zespołowi w jednym miejscu. Tak więc, jeśli pojawią się problemy, mają już historię interakcji każdego klienta z Twoją firmą.
Analiza nastrojów i automatyczne wystawianie biletów, aby wymienić tylko kilka, zapewniają usprawnienie cyfrowego ekosystemu, dzięki czemu każdy klient otrzymuje pomoc, której potrzebuje. Dlatego MarTech umożliwia Twojej organizacji analizę danych klientów i tworzenie znaczących połączeń.
Popraw produktywność i zwrot z inwestycji
Jednym z najprostszych, ale często pomijanych sposobów, w jakie oprogramowanie marketingowe eCommerce pomaga markom eCommerce, jest na przykład przechowywanie zasobów cyfrowych w dostępnej i zorganizowanej bibliotece cyfrowej.
Platformy eCommerce zawierają setki filmów, obrazów, projektów i zasobów marketingowych audio, które mogą łatwo znaleźć się w niewłaściwych kampaniach, jeśli nie są odpowiednio zarządzane. W tym miejscu technologia zarządzania zasobami cyfrowymi (DAM) może zaoszczędzić czas i zamęt.
Podsumowując, narzędzia biznesowe eCommerce automatyzują procesy i oszczędzają czas, przyspieszają tworzenie nowych produktów, ułatwiają dobrą komunikację międzydziałową oraz pomagają analizować dane klientów i firmy.
Kto może skorzystać z narzędzi e-commerce?
Każdy, kto ma sklep internetowy, czyli witrynę eCommerce, może skorzystać z narzędzi eCommerce. Duży podmiot korporacyjny bez wątpienia będzie potrzebował bardziej złożonego rozwiązania eCommerce niż mały start-up.
Nawet jednoosobowi przedsiębiorcy działający w mediach społecznościowych mogą korzystać z narzędzi do tworzenia treści i planowania.
Jeśli jednak spojrzymy na to z perspektywy małej lub średniej firmy, narzędzia eCommerce mogą przynieść korzyści działowi marketingu i sprzedaży i upewnić się, że zawsze są na tej samej stronie.
Dobrze przemyślany stos zapewnia korzyści płynące z każdego elementu technologii, ale pomaga również usprawnić komunikację w całej organizacji.
Istnieje ponad 9000 rozwiązań MarTech. Nie potrzebujesz ich wszystkich, tylko tych, które pomogą rozwinąć Twój biznes.
Poniżej znajduje się dziewięć różnych typów narzędzi eCommerce, z których obecnie korzysta większość firm internetowych:
1. Platformy e-commerce
Platformy eCommerce to oprogramowanie używane przez firmy do tworzenia swoich witryn eCommerce. Platformy te dbają o podstawowe potrzeby firmy, takie jak strony produktów, procesy kasowe i realizacja zamówień. Zasadniczo zapewniają wszystko, czego potrzebujesz do zbudowania sklepu internetowego.
Shopify
Shopify pomaga sprzedawcom budować i dostosowywać ich sklepy eCommerce. Służy do tworzenia witryn internetowych i ma wbudowane narzędzia marketingowe do tworzenia, wykonywania i analizowania kampanii zakupowych online. Nie potrzebujesz żadnego doświadczenia w kodowaniu i możesz uruchomić swój sklep przy minimalnym wysiłku, dzięki intuicyjnej i przyjaznej dla użytkownika naturze platformy.
WooCommerce
WooCommerce to wtyczka typu open source przeznaczona dla małych i dużych sprzedawców eCommerce wykorzystujących WordPress do budowy sklepu internetowego. Podobnie jak inne narzędzia do tworzenia witryn eCommerce, ma wiele funkcji, takich jak śledzenie zamówień, nieograniczone motywy, zarządzanie zaangażowaniem klientów, aktualizacje statusu dostawy, a także możliwości zarządzania zapasami.
BigCommerce
Zaufany przez firmy B2C i B2B, BigCommerce umożliwia również sprzedawcom założenie witryny eCommerce sprzedającej nieograniczoną liczbę produktów cyfrowych, fizycznych, a nawet usługowych. Jest szczególnie preferowany przez ogromne sklepy internetowe, ponieważ jest przeznaczony do obsługi wzrostu na większą skalę.
2. Automatyzacja marketingu
Te narzędzia eCommerce zarządzają każdym aspektem kampanii marketingowych z jednego miejsca, w tym między innymi marketingiem e-mail i w mediach społecznościowych, wiadomościami mobilnymi i zarządzaniem reklamami.
Monitor kampanii
To narzędzie do marketingu e-mailowego pomaga marketerom wysyłać pięknie zaprojektowane wiadomości e-mail do swoich segmentów klientów. Każdy szablon jest dobrze zaprojektowany i przyjazny dla urządzeń mobilnych. Dzięki Monitorowi Kampanii możliwe jest programowanie autoresponderów, wysyłanie masowych wysyłek i analizowanie wyników. Wielu marketerów używa go również do dystrybucji biuletynów.
Masowo
Bulkly to narzędzie do automatyzacji mediów społecznościowych dla marketerów i przedsiębiorców, którzy chcą zaoszczędzić czas, planując aktualizacje na Facebooku, Instagramie, LinkedIn i Twitterze. Możesz importować wcześniejsze aktualizacje buforów, przesyłać pliki CSV z aktualizacjami społecznościowymi lub korzystać z kanałów RSS, aby generować wiecznie aktualne aktualizacje statusu przygotowane do wielokrotnego udostępniania.
Omnisend
Ta platforma do e-mail marketingu i automatyzacji SMS-ów pozwala firmom „zwiększać sprzedaż na autopilocie”. Od wiadomości powitalnych i odzyskiwania koszyka po kampanie po zakupie i nie tylko, możliwe jest kierowanie lub ponowne kierowanie do odwiedzających witrynę za pomocą odpowiedniej wiadomości we właściwym czasie. Omnisend umożliwia segmentację odbiorców na podstawie aktywności kampanii i zachowań zakupowych w całym cyklu życia klienta.
Mailchimp
Mailchimp to popularna platforma do marketingu e-mailowego używana do wysyłania i automatyzacji wiadomości e-mail w celu pielęgnowania relacji z klientami. Jeśli masz mniej niż 2000 subskrybentów poczty e-mail, podstawowy plan jest całkowicie darmowy, co czyni go doskonałym narzędziem dla nowicjuszy w handlu elektronicznym, a jego pakiety premium równie skutecznie obsługują większe firmy.
3. Narzędzia optymalizacyjne
Narzędzia optymalizacji wyszukiwarek zwiększają Twoją obecność w wyszukiwarkach i dostarczają danych, które poprawiają pozycję w wyszukiwarkach. Od badania słów kluczowych po strategie linków zwrotnych, te narzędzia eCommerce są niezbędne, aby wyposażyć Twoją firmę w udane zakupy online.
Ahrefs
Ten pakiet oprogramowania SEO zawiera narzędzia strategii marketingowej do budowania linków, analizy konkurencji, śledzenia pozycji i audytów stron internetowych. Możesz go użyć do analizy stanu swojej witryny eCommerce i przeprowadzenia badania słów kluczowych dla Google, YouTube i Amazon. Wielu marketerów korzysta z Ahrefs, aby znaleźć treści, które dobrze sprawdzają się pod względem udostępnień społecznościowych i linków na tematy branżowe.
SEMrush
Podobnie jak Ahrefs, SEMrush to kompleksowy pakiet narzędzi służący do poprawy widoczności i odkrywania spostrzeżeń marketingowych. Oferuje te same korzyści, co Ahrefs, jednak jeśli zamierzasz zainwestować w wiele badań słów kluczowych linków zwrotnych i chcesz mieć dane związane z PPC, to SEMrush jest lepszą opcją, ponieważ jego dane są odświeżane częściej.
Zwiadowca Dżungli
Jungle Scout pełni tę samą funkcję co SEMrush i Ahrefs, ale jest specjalnie dla Amazon. Pomaga w doborze słów kluczowych i optymalizacji listy produktów, ale posiada również zaawansowane narzędzia do badania produktów, które pomogą Ci znaleźć najlepiej sprzedających się w Internecie. Sklepy eCommerce poszukujące rozwiązań do analizy rynku i optymalizacji pod kątem badań produktów, wykazów, SEO, kampanii PPC, zapasów i finansów korzystają z Jungle Scout.
Czytelny
Używany przez Netflix, Shopify i NASA, Readable pomaga firmom eCommerce poprawić ich witrynę internetową i czytelność treści marketingowych, aby zwiększyć ROI i sprzedaż. Jego narzędzia tonu i sentymentu pomagają twórcom treści i marketerom komunikować się we właściwym głosie, który rezonuje z docelowymi odbiorcami. Readable to jedno z niewielu narzędzi AI, które rozumie, jak profesjonalnie komunikować się z osobistym ciepłem.
Mixpanel
Mixpanel to oparte na zdarzeniach narzędzie do śledzenia mobilnego, które dostarcza w czasie rzeczywistym dane o tym, skąd pochodzą Twoi użytkownicy, a także wgląd w to, co robią z Twoim produktem lub usługą. Ta unikalna funkcja eCommerce daje firmom wgląd w to, co użytkownicy cenią w nich najbardziej. Zasadniczo pomaga firmom zrozumieć, w jaki sposób i dlaczego ludzie angażują się, konwertują i utrzymują klientów.
Konsola wyszukiwania Google
Ludzie mylą te dwie rzeczy, ale Google Analytics jest zorientowany na użytkownika, podczas gdy Google Search Console jest zorientowany na wyszukiwarkę. Zapewnia narzędzia i wgląd w obecność platformy eCommerce w SERP. Dzięki niemu możesz rozwiązać błędy serwera, problemy z ładowaniem witryny i problemy z bezpieczeństwem, takie jak złośliwe oprogramowanie i hakowanie. Pokazuje również skuteczność fragmentów rozszerzonych, filmów i stron internetowych na różnych urządzeniach.
Google Analytics
To, co jest mierzone, jest zarządzane, a Google Analytics jest jednym z najlepszych narzędzi eCommerce do pomiaru zachowań klientów sklepu eCommerce. Jest to sztandarowe narzędzie marketingowe Google, które spełnia wszystkie Twoje potrzeby, od monitorowania sprzedaży i konwersji po uczenie się, jak odwiedzający Cię znajdują, a także co możesz zrobić, aby poprawić wrażenia użytkownika. Obecnie nadal jest to jedno z najsilniejszych narzędzi analitycznych na rynku.
4. Sprzedaż i logistyka
Tego typu narzędzia handlu elektronicznego przenoszą większość śledzenia i zarządzania logistyką, a także czynności księgowych z zadań ręcznych do zautomatyzowanych, radykalnie redukując czas i zasoby inwestycyjne związane z zarządzaniem danymi i ich analizą.
Veeqo
Veeqo to wielokanałowa platforma detaliczna, która usprawnia proces realizacji zamówień. Jest zintegrowany z Royal Mail, DHL, DPD i oprogramowaniem do zarządzania zapasami, co pozwala zobaczyć widoczność sprzedaży w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach, wszystko w jednym miejscu. Co ważne, jego raporty ostrzegają o słabych punktach, pomagając poprawić ogólną dokładność i zadowolenie klientów.
Fala
Wave to dostępne wyłącznie w Stanach Zjednoczonych oprogramowanie do fakturowania i księgowości dla handlu elektronicznego, które oferuje funkcje takie jak rozliczenia, śledzenie płatności, zarządzanie listami płac, zarządzanie finansami, przetwarzanie kart kredytowych i skanowanie paragonów. Został zaprojektowany, aby pomóc firmom usprawnić procesy księgowe. Firmy mogą również generować raporty dotyczące podatku od sprzedaży, bilansów, przepływów pieniężnych i zysków/strat.
Shipwire
Shipwire to kompleksowy ekosystem zarządzania zamówieniami i zapasami, który realizuje zamówienia dla kanałów sprzedaży detalicznej bezpośrednio do konsumenta i drop-ship. Jako jedno z wiodących narzędzi eCommerce, pomaga przedsiębiorstwom skutecznie sprzedawać online, wykorzystując opartą na chmurze platformę zamówień i zapasów, narzędzia analityczne w czasie rzeczywistym i konfigurowalne raportowanie.
5. Zarządcy zasobów cyfrowych
Nie mylić z zarządzaniem finansami, zarządzający aktywami cyfrowymi (DAM) nabywają, katalogują, zarządzają i chronią zasoby cyfrowe, pełniąc rolę kuratorów i bibliotekarzy.
Starannie
Zbudowany na Dysku Google, Neatly to niedrogi menedżer zasobów cyfrowych, który zapewnia bezpieczeństwo i porządek plików. Możesz przechowywać pliki ze wszystkich platform przechowywania w chmurze w centralnym miejscu i udostępniać odpowiednie pliki odpowiednim osobom z uprawnieniami opartymi na rolach. To jak Dysk Google na sterydach, umożliwiający użytkownikom tworzenie opisów plików, więc nie musisz zgadywać, co jest w środku.
6. Narzędzia do tworzenia treści
Narzędzia do tworzenia treści ułatwiają pracę Twojego zespołu marketingowego. Niezależnie od tego, czy są to narzędzia do projektowania graficznego online, twórcy wykresów, optymalizatory tekstu czy oprogramowanie do edycji wideo, narzędzia te pomagają markom tworzyć atrakcyjne treści, które prowadzą do wysokiej jakości zaangażowania.
Kanwa
Przyciągnięcie uwagi klienta to różnica między zakupem Twoich towarów a opuszczeniem Twojej witryny. Chociaż tekst jest ważny, prezentacja wizualna również odgrywa dużą rolę. I tutaj wkracza Canva. Ten program może pomóc w tworzeniu atrakcyjnych grafik i obrazów do Twojej witryny i mediów społecznościowych. Dodatkowo jest łatwiejszy w obsłudze niż np. Photoshop, co czyni go jednym z najlepszych narzędzi eCommerce do projektowania graficznego.
7. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami
Narzędzia Customer Relationship Manager pozwalają kontrolować interakcje między Twoją firmą a klientami. Nazywane również marketingowymi CRM, pozwalają przechowywać informacje o klientach i potencjalnych klientach, identyfikować możliwości sprzedaży, rejestrować problemy z usługami i zarządzać kampaniami marketingowymi.
Zoho
Zoho działa jak pojedyncze repozytorium, które łączy działania związane ze sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta. Usprawnia Twoje procesy, zasady i ludzi. Nieskomplikowany interfejs Zoho jest łatwy do nauczenia się i używania. Ukierunkowany na małe i średnie firmy, bezpłatny plan umożliwia maksymalnie trzem użytkownikom śledzenie kontaktów, potencjalnych klientów, kont i sprzedaży eCommerce.
CukierCRM
SugarCRM to aplikacja w chmurze przeznaczona do obsługi automatyzacji sprzedaży, automatyzacji marketingu, zarządzania kontem i zarządzania relacjami z klientami. To jedno z najlepszych narzędzi eCommerce dla małych firm. Ponieważ jest zbudowany na platformie open source, może integrować się z wieloma systemami innych firm, takimi jak Windows, Linux, MySQL, SQL, Oracle i MAC.
Zwinny
Nimble to narzędzie eCommerce dla Office 365 i G Suite, które tworzy nagradzane rozwiązania do zarządzania kontaktami dla zespołów i osób. Pozwala organizować kontakty w segmentowane listy, wdrażać akcje zbiorcze, wysyłać wiadomości grupowe, ustawiać kolejne zadania, śledzić listy rzeczy do zrobienia, zarządzać wieloma potokami i nie tylko.
8. Obsługa klienta
W pewnym momencie będziesz musiał pomóc klientowi w procesie zakupowym. Oferowanie obsługi klienta 27/4 ma kluczowe znaczenie, zwłaszcza gdy firmy działają na arenie międzynarodowej. Idealnie, wybrane rozwiązanie eCommerce powinno zapewniać przyjemne doświadczenie klienta.
Jivochat
Jivochat to darmowy czat na żywo dla firm internetowych, aby rozmawiać bezpośrednio z klientami w czasie rzeczywistym. Oferuje konfigurowalne widżety czatów internetowych i mobilnych, w tym historie odsłon, transkrypcje czatów e-mail, przesyłanie plików, oceny klientów i raporty dotyczące wydajności. Dostępne na Androida i IOS, możesz odpowiadać odwiedzającym witrynę z dowolnego miejsca w dowolnym czasie.
Zendesk
To, co sprawia, że Zendesk jest tak wspaniały, to możliwość scentralizowania zgłoszeń pomocy technicznej z wielu kanałów, takich jak media społecznościowe, poczta e-mail i czat, w jednym interfejsie. Dzięki Zendesk możliwe jest osadzenie czatu na żywo w sklepach Shopify eCommerce. Możesz także tworzyć społeczności internetowe, intuicyjne przeszukiwanie często zadawanych pytań, bazy wiedzy i portale usług 24/7.
Pozyskaj
Aquire to także platforma do angażowania klientów w czasie rzeczywistym, zapewniająca zespołom sprzedażowym czat na żywo, pocztę e-mail, rozmowy wideo, SMS-y, chatboty, funkcje wspólnego przeglądania i udostępniania ekranu. Pomaga sklepom eCommerce zapewnić wysokiej jakości obsługę klienta, umożliwiając przedstawicielom obsługi klienta przeglądanie zapytań w wielu kanałach, zamiast zajmować się nimi w różnych silosach.
9. Reklama internetowa
Wreszcie, potrzebujesz narzędzi eCommerce, które pomogą Twojej firmie znaleźć, dotrzeć i nawiązać kontakt z docelowymi odbiorcami, bez marnowania pieniędzy na szeroko pojęte usługi i produkty dla niewłaściwych klientów. Najlepsze narzędzia eCommerce do celów reklamowych zapewniają szczegółowe dane dla kampanii kierowanych laserowo.
Strumień słów
Oprogramowanie PPC firmy WordStream automatyzuje żmudne zadania związane z reklamą typu pay-per-click. Łączy badanie słów kluczowych z zarządzaniem przepływem pracy, tworzeniem i analizą kampanii w jednym! Kolejną zaletą jest to, że oszczędza czas, zarządzając wieloma kampaniami reklamowymi PPC jednocześnie.
Reklamy HubSpot
Narzędzie reklamowe HubSpot pozwala budować szczegółowe grupy odbiorców z list, które można wprowadzać do płatnych platform medialnych. Dzięki temu nie musisz się wylogowywać i logować do Google Ads, aby zobaczyć, jak radzą sobie Twoje reklamy. Możesz go również użyć do budowania podobnych odbiorców. (Klienci, którzy mogą być zainteresowani Twoimi produktami na podstawie cech podobnych do Twoich obecnych odbiorców).
Reklamy Google
Jeśli potrzebujesz jednego reklamowego narzędzia eCommerce, jest to Google Ads. Firmy używają Google Ads do sprzedaży, podnoszenia świadomości i zwiększania ruchu w swoich witrynach. Reklamy Google Ads są tego warte w 100%, ponieważ zapewniają firmom każdej wielkości opłacalny sposób na dotarcie do klientów online. Są niesamowicie elastyczne; możesz rozpocząć, zatrzymać lub dostosować stawki (płatności) w dowolnym momencie.
Zatrudnij specjalistów od marketingu internetowego w e-commerce
Narzędzia MarTech lub eCommerce przybliżają marki do konsumentów, poprawiają ROI inicjatyw marketingowych, zwiększają sprzedaż i zachwycają klientów. Jeśli chcesz rozwijać swoją platformę eCommerce, musisz nad tym pracować. Oczywiście, korzystanie z najlepszych narzędzi eCommerce w połączeniu z profesjonalną strategią marketingową pomoże!
Nawet najlepsze narzędzia eCommerce to tylko narzędzia, które potrzebują ekspertów, aby zmaksymalizować swój potencjał. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o MarTech, masz pytania dotyczące korzystania z różnych narzędzi eCommerce lub potrzebujesz pomocy profesjonalnej firmy zajmującej się marketingiem cyfrowym, skontaktuj się z nami. My tutaj w Towarzyszach zawsze chętnie Ci pomożemy.