10 oznak, że potrzebujesz wielokanałowej integracji detalicznej

Twój biznes wielokanałowy rośnie! Zamówienia napływają. Zastanawiasz się nad rozszerzeniem działalności na nowy kanał sprzedaży, taki jak Amazon lub witryna eCommerce. Zatrudniasz więcej pracowników, żeby nadążyć.

Wraz ze wzrostem przychodzi jednak rosnący ból.

Większe ilości zamówień skutkują większą liczbą przetwarzania zamówień. Każdy kanał dodaje więcej zapasów do śledzenia i zamówień do zafakturowania. Opisy produktów muszą być udostępniane we wszystkich kanałach, aby zachować spójność.

Zaczynasz odczuwać wagę odłączenia systemów. Twoje procesy nie są usprawnione i zautomatyzowane. Twoi pracownicy spędzają większość czasu na ręcznym wprowadzaniu danych z jednego systemu do drugiego. Przestajesz koncentrować się na rozwoju, a więcej na tym, jak naprawić błędy w zamówieniach popełniane przez Twój zespół.

Czy nadszedł czas, aby zintegrować swój wielokanałowy biznes?

10 oznak, że potrzebujesz wielokanałowej integracji detalicznej

Ta lista zawiera 10 znaków wskazujących, że powinieneś zintegrować swój biznes.

Integracja wielokanałowa rozwiązuje te typowe problemy poniżej. Integracja łączy Twoje kanały sprzedaży z lokalizacjami realizacji. Wiąże Twoją witrynę eCommerce z Twoim systemem księgowym lub POS.

Ile z tych problemów brzmi zbyt znajomo?

Zbyt wiele błędów danych spowodowanych ręcznym wprowadzaniem danych

Twoja firma polega na tym, że pracownik ręcznie wprowadza dane z jednego systemu do drugiego. Kiedy zaczynasz, pracownik może poświęcić kilka minut na skopiowanie i wklejenie informacji o zamówieniu online do Twojego programu POS lub oprogramowania księgowego.

Jednak ten proces jest podatny na błędy. Gruby palec na literę lub dwa, a skończysz z niespójnymi rozliczeniami, niedokładnymi zamówieniami i nieprawidłowymi adresami wysyłkowymi. Twoi pracownicy spędzają większość czasu na pilnowaniu zamówień i radzeniu sobie z rozgniewanymi klientami, zastanawiając się, gdzie jest ich zamówienie.

Nadmierna sprzedaż produktów

Gdy Twoje systemy nie są połączone, to do Ciebie należy aktualizacja ilości zapasów podczas sprzedaży. Niezależnie od tego, czy jest to spowodowane wyprzedażami świątecznymi, czy nie, próba nadążania za sprzedażą, a następnie aktualizowanie każdego kanału staje się dość chaotyczna.

Błędy są popełniane. W niektórych przypadkach musisz wyjaśnić klientowi, że nie możesz wysłać zakupionego przez niego produktu, ponieważ nie masz go w magazynie. Z drugiej strony tracisz sprzedaż, ponieważ produkty pokazują, że są niedostępne, gdy ich nie ma.

Klienci nie mogą polegać na tym, że ilości zapasów są zawsze poprawne. Co gorsza, rynki takie jak Amazon bezterminowo wstrzymują sprzedawców, którzy konsekwentnie sprzedają zbyt dużo.

Spędzanie godzin na umieszczaniu faktur za zamówienia online w systemie ERP lub POS

Niektórzy sprzedawcy zgłaszają, że pracownicy spędzają ponad 9 godzin dziennie na umieszczaniu faktur za zamówienia online w systemie ERP, księgowości lub systemie POS. Dzięki temu pracownicy mogą pracować do późna. Żmudny proces przenoszenia danych o zamówieniach online pochłania cały dzień pracy.

Personel poświęca więcej czasu na ręczne wprowadzanie danych niż rozwijająca się firma

Twoi pracownicy spędzają większość czasu na ręcznym wprowadzaniu danych sprzedażowych pomiędzy systemami. To zajmuje trochę czasu od ważniejszych zadań, takich jak ulepszanie treści witryny, ulepszanie produktu lub zapewnianie lepszej obsługi klienta.

Nie skupiasz się na rozwoju ani ulepszaniu swojego biznesu. Martwisz się, czy tylko nadążysz za aktualnym wolumenem zamówień.

Utrata wszystkich danych zamówień z powodu awarii systemu

Ciągle przerażająca awaria oprogramowania jest jeszcze bardziej kosztowna dla sprzedawców, którzy przekazują kluczowe dane między systemami. Sprzedawcy zgłaszają, że ich system POS może ulec awarii podczas wprowadzania zamówień online.

Koszt ponownego wprowadzenia tych danych może sięgać tysięcy dolarów! Przetwarzanie tych zamówień zajmuje dwa razy więcej czasu.

Zamówienia wysłane niewłaściwie lub późno

Błędy pisarskie powodują, że zamówienia są wysyłane pod niewłaściwe adresy. Dowiesz się od swoich klientów, gdy ich zamówienie nie pojawi się na czas. Twoim obowiązkiem jest zapłacić za naprawienie błędu.

Wysyłka złożonych zamówień może potrwać dłużej. Zamówienia składające się z wielu różnych części mogą być wysyłane z różnych miejsc i o różnych porach. Ręczne wprowadzanie danych spowalnia proces terminowej wysyłki każdej części. Twoje czasy dostawy stają się dłuższe.

Zadowolenie klienta cierpi

Zadowolenie klientów cierpi z powodu utraconych zamówień, długich terminów dostaw i niedokładnych informacji o zamówieniu. Dzisiejszy klient oczekuje szybkiego i dokładnego czasu dostawy. Jeśli nie dotrzymasz obietnicy, na pewno Cię o tym powiadomią (i następnym razem zrobią zakupy w innym miejscu).

Utrata przewagi konkurencyjnej

Niezadowoleni klienci również będą robić zakupy u konkurencji, jeśli nie spełnisz ich potrzeb. Twoja niezdolność do spełnienia ich wymagań skutkuje utratą przewagi konkurencyjnej. Kupują od kogoś, kto może zagwarantować bezpłatną, dwudniową wysyłkę i dostawę.

Brudny SKU i opisy produktów

Twoje dane dotyczące zamówienia to nie jedyne dane, które są nieuporządkowane. Informacje o produktach stają się bałaganiarskie, gdy nie są odpowiednio zarządzane w różnych kanałach sprzedaży.

SKU są trudne do śledzenia i pozostawiają klientom niekompletne informacje o produkcie. Nie będą mieli informacji, których potrzebują, aby mieć pewność co do zakupu.

Sprzedawcy potrzebują jednego, centralnego miejsca do zarządzania wszystkimi swoimi produktami, a następnie wypychania ich do swoich kanałów sprzedaży. Zapewnia to konsekwentne, dokładne i szybsze wprowadzanie nowych produktów na rynek.

Zbyt trudne do obsługi różnych typów kont klientów

Niektórzy sprzedawcy prowadzą sprzedaż klientom B2B i B2C. Mogli również mieć hurtową linię biznesową. Niezintegrowane systemy utrudniają zarządzanie tymi różnymi typami klientów.

Założenie konta dla klienta B2B lub hurtowego może zająć więcej czasu ze względu na różne wymagania. Cierpi na tym doświadczenie tych klientów. Trudno utrzymać tę branżę na równi z resztą.

Rozwiązania do integracji wielokanałowego handlu detalicznego

Jeśli doświadczasz któregokolwiek z tych problemów, powinieneś rozważyć integrację swojego biznesu detalicznego. Połączenie kanałów sprzedaży z lokalizacjami realizacji może rozwiązać wiele z tych problemów.

Na przykład integracja między Twoim eCommerce i ERP automatycznie tworzy i przetwarza zamówienia online w Twoim ERP. Dane produktów są synchronizowane z Twojego systemu ERP na platformę eCommerce. Po każdej sprzedaży ilości zapasów są automatycznie aktualizowane we wszystkich kanałach sprzedaży.

Sprzedawcy, którzy się integrują, czerpią korzyści z wyeliminowania ręcznego wprowadzania danych, pracowników skupiających się na rozwoju firmy, krótszych terminów realizacji zamówień, braku nadmiernej sprzedaży oraz wzrostu zadowolenia klientów.

Istnieje wiele różnych typów rozwiązań do integracji Twoich kanałów. Istnieją łączniki integrujące systemy, takie jak Shopify i NetSuite, dodatki do zarządzania zapasami i zamówieniami oraz solidne platformy zarządzania wielokanałowego, takie jak nChannel. Niektóre systemy oferują ich integrację natywnie.

To, co działa najlepiej, zależy od Twojej firmy. Przyjrzyj się poważnie swojej firmie. Czy mógłbyś docenić integrację swoich systemów? Jakie problemy rozwiązuje integracja, które masz dzisiaj?

Przeczytaj więcej pomocnych artykułów na temat integracji wielokanałowej:

• 3 sposoby na integrację Shopify i Netsuite
• Integracja eCommerce ERP: dlaczego sprzedawcy powinni się integrować i jak to zrobić
• Czy powinieneś zintegrować wiele sklepów Magento?