Jak wdrożyć strategię wielokanałową, która działa?

Chcesz wdrożyć marketingową strategię wielokanałową ? Nie wiesz, czy zdecydować się na marketing cross-channel, multichannel czy omnichannel? Pokażę Ci, jak w prosty i skuteczny sposób zacząć. Oto 6 kroków, które musisz wykonać. W tym artykule omówimy:

• Różne istniejące strategie marketingowe.
• Po co iść w kierunku strategii cross-channel.
• Jak opracować strategię cross channel.
• Różne kanały komunikacji kanału krzyżowego.
• Dobór narzędzi w Twojej strategii.

Mamy zacząć?

Strategia wielokanałowa, cross-channel, omnichannel: którą wybrać?

Aby odpowiedzieć na te pytania, podajemy kilka definicji z sas.com różnych strategii marketingowych .

„ Marketing wielokanałowy odnosi się do praktyki interakcji z klientami za pomocą połączenia pośrednich i bezpośrednich kanałów komunikacji”

Innymi słowy, korzystasz z wielu kanałów (poczta, poczta, SMS…) , zarówno cyfrowych, jak i innych, aby skontaktować się z potencjalnymi klientami. Należy zauważyć, że w trybie wielokanałowym nie ma korelacji między wszystkimi kanałami . Możesz wysłać SMS o kodzie promocyjnym i e-mail o swojej nowej kolekcji. Krótko mówiąc, nie możesz tworzyć połączeń między różnymi kanałami marketingowymi .

Jak widać, cross-channel to ulepszona wielokanałowa.

„Cross-channel wykorzystuje wszystkie kanały dystrybucji jednocześnie” . Nazywa się to również marketingiem cross media.

Przykład BtoC: wyślesz na Instagramie wiadomość do wszystkich swoich subskrybentów, informując ich o promocji Twoich produktów. Aby otrzymać ten kod promocyjny, muszą wypełnić swój e-mail. Po dodaniu informacji skontaktujesz się z tymi samymi subskrybentami w swoim biuletynie, dodając ich w serii e-maili transakcyjnych. Istnieje związek między tymi dwoma środkami komunikacji – rozmawiasz z tym samym potencjalnym klientem różnymi kanałami .

Przykład BtoB: Możesz użyć LinkedIn , aby skontaktować się z potencjalnymi klientami, następnie możesz użyć narzędzia, aby znaleźć ich adres e-mail na LinkedIn, wprowadzić je do swojego CRM i rozpocząć automatyczną strategię poszukiwania e-maili. Oto przykład niektórych sekwencji dostępnych w Waalaxy:

Gdzie w tym wszystkim wpisuje się marketing omnichannel ?

Takie podejście marketingowe mobilizuje wszystkie kanały dystrybucji. Mogą to być kanały fizyczne (sklepy, targi) lub cyfrowe (SMS, połączenia, strona internetowa, e-maile).

Omni channel oznacza wykorzystanie i mobilizację wszystkich możliwych kanałów kontaktu i sprzedaży pomiędzy firmą a jej klientami. Krótko mówiąc, używasz absolutnie wszystkich kanałów, niezależnie od tego, czy są one połączone (cross channel) czy osobno ( multi channel ).

Krótko mówiąc, prawie każdy jest wielokanałowy, ale czy naprawdę wykorzystujesz wszystkie niezbędne kanały pozyskiwania? Czy wiesz, jak korzystać z cross-channel, czy wydaje się to zbyt skomplikowane?

No chodź, zostaw mi rozwiązanie równania. W końcu to będzie miało sens

Podsumowując: różne strategie marketingowe

• Omni channel: wykorzystaj wszystkie dostępne kanały pozyskiwania istotne dla Twojej firmy.
• Strategia wielokanałowa: używaj kilku różnych kanałów bez łączenia ze sobą komunikacji.
• Cross channel: Działaj w „sekwencjach” poszukiwania. Potencjalny klient wchodzi w sekwencję, w której wiadomości prospektu będą miały link i będą miały określoną ciągłość.

Czym jest strategia wielokanałowa?

Teraz możemy przejść do sedna sprawy: czy strategia cross-channel czy cross-media jest kluczem do Twojego sukcesu?

• Nie możesz dłużej zaniedbywać cross channel .

Problem, który również jest zaletą, gdy się nad tym zastanowić, polega na tym, że wszystko toczy się teraz bardzo szybko. Konkurencja między markami rośnie i nie masz innego wyjścia, jak wyróżnić się z tłumu marek, które oferują produkty podobne do Ciebie. A najgorsze jest to, że oni również próbują się wyróżniać i wszyscy kończymy robiąc to samo i używając tych samych kodów. Konsument, niezależnie od tego, czy jest B2B, czy B2C, wie o tym. Znają te kody. Więc jedyną opcją jest zrobienie trochę lepiej niż konkurenci, zarówno pod względem techniki wykonania, jak i oryginalności. Firmy muszą nieustannie odkrywać siebie na nowo i znajdować najlepsze narzędzia i sposoby komunikacji. Takie, które pozwolą Ci spersonalizować swoje poszukiwania bez marnowania zbyt wiele czasu.

• Bardzo ważne jest stworzenie relacji zaufania z potencjalnymi klientami .

Dlaczego to ma znaczenie ? Era konkurencji idzie w parze z erą spamu. W mediach społecznościowych, Internecie, a nawet w sklepach jest zbyt dużo spamu. To nieukierunkowane techniki sprzedaży, które niszczą wrażenia użytkownika. Oprócz tego, że chcesz nikomu nic nie wysyłać, wiedz, że dzisiaj, jeśli chcesz sprzedać swój produkt, musisz sprawić, by konsument poczuł się wyjątkowy. Od 2000 roku istnieje prawdziwy trend w kierunku potrzeby przynależności i uznania społecznego. To rośnie. Osoba, z którą rozmawiasz, nie powinna wiedzieć, że Twoje e-maile lub wiadomości są automatyczne, ale że zostały dla nich starannie przygotowane.

Po konwersji potencjalnego klienta musisz w podobny sposób zadbać o relacje z klientem i zapewnić klientom optymalne wrażenia .

• To super potężne narzędzie.

Wraz z masowym wzrostem sprzedaży internetowej i cyfrowej, cross channel szybko stał się nowoczesnym rozwiązaniem łączącym personalizację, wydajność i rentowność. Wcześniej potrzebowałeś 10 handlowców, a dziś masz jedną osobę realizującą strategie za pomocą wielu narzędzi cyfrowych. Jedziesz szybciej i kosztuje mniej.

Jak opracować strategię cross-channel?

Cross channel = wielokanałowy z linkiem między wszystkimi treściami. Konsument podąża za „historią”, którą zaprojektowałeś.

Aby rozpocząć swoją strategię marketingową , musisz przejść przez 6 podstawowych kroków. Przeczytaj uważnie te 6 etapów, będą one służyć Ci we wszystkich przyszłych kampaniach.

#1 Jasno określ swoje cele

To jest podstawa sprzedaży. Tak jak powiedzieliśmy, jesteśmy w dobie spamu, więc nadszedł czas, aby zrobić coś lepszego niż konkurencja. Aby to zrobić, musisz zacząć od „stworzenia person” dla każdego z celów.

Korzystając z tego linku, Hubspot pomoże Ci stworzyć swoją personę Jak stworzyć swoją personę krok po kroku.

#2 Starannie dobieraj kanały komunikacji

Istnieje kilka kanałów komunikacji:

• Online za pośrednictwem komputerów.
• Online przez telefony komórkowe.
• Aplikacje na smartfony i tablety .
• Rynki: Amazon, Cdiscount , eBay, Place des Libraires, Fnac.com itp.
• E-maile: newsletter, e-mailing, cold mailing, sekwencje maili transakcyjnych .
• SMS.
• Sklepy fizyczne i sklepy.
• Sklepy efemeryczne, targi, wystawy.
• Telefonicznie, za pośrednictwem połączeń przychodzących.
• Radio.

Kanały online i offline: jaką strategię przyjąć?

Oczywiście będzie to zależeć od wyznaczonego celu i sprzedawanych produktów. Mogę jednak powiedzieć, że przypadki, w których nie użyjesz strategii online, są bardzo rzadkie, a nawet prawie zerowe. Ponieważ naprawdę żyjemy w erze cyfrowej. W każdym razie, jeśli to czytasz, to dlatego, że masz internet, więc dobrze jest sobie przypomnieć, że Twoi klienci też. Digitalizacja części kampanii marketingowych to zawsze dobry pomysł.

Co musisz wiedzieć:

• Marketing offline jest zazwyczaj droższy i wymaga większej organizacji.
• Marketing internetowy wymaga pewnego poziomu biegłości i biegłości w cyfrowym świecie, ale każdy może to zrobić, nawet moja babcia Huguette.

Jak znaleźć odpowiednie kanały dla swoich celów?

Po zdefiniowaniu swojej osobowości musisz teraz zrozumieć, które kanały są najskuteczniejsze w interakcji z Twoimi celami. Nie jestem zwolennikiem omni-channel , wolę używać tylko odpowiednich kanałów . Dzięki temu nie zaszkodzisz wizerunkowi Twojej marki i zaoszczędzisz czas. W sieci jest mnóstwo porównań pokoleń. Oto przykład jednego:

#3 Znajdź odpowiednie narzędzia

Gdy masz już cel i kanały, musisz dowiedzieć się, jakie narzędzia mogą pomóc Ci automatycznie osiągnąć ten cel. Aby nie rozchodzić się we wszystkich kierunkach, radzę się przygotować. W tym celu zadaj sobie pytanie: jakie są moje priorytety?

• Czy chodzi o cenę?
• Jakość?
• Wybór sekwencji?
• Jak łatwy w użyciu?

Ustalenie budżetu może wydawać się skomplikowane, gdy nie masz pojęcia o cenie rynkowej, niektóre narzędzia są bezpłatne, a inne bardzo drogie. Wszystko zależy od tego, co chcesz robić. Więc zostaw to zadanie na później, najpierw spójrz na to, co tam jest, dostosuj swoje priorytety i ustal cenę. Dlaczego powinieneś zmienić swoje priorytety? Jeśli nie masz pojęcia, co tam jest, możesz być zaskoczony niektórymi opcjami, których nie brałeś pod uwagę. Zostaw miejsce na odkrycie.

Oto przykład 4 narzędzi, które możesz znaleźć: Ten opis pokazuje różnorodność narzędzi, które można znaleźć na rynku cross-channel. Stąd tak ważne jest zrozumienie, jaki jest Twój cel, aby znaleźć rodzaj komunikacji, a następnie narzędzia, które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele.

#4 Określ wiadomość, którą chcesz przekazać

Po znalezieniu odpowiednich narzędzi będziesz mógł wysyłać wiadomości marketingowe. Aby określić te komunikaty, możesz skorzystać ze studiów przypadków i szablonów, które można znaleźć w Internecie w zależności od celu. Na przykład: chcesz komunikować się na Instagramie, po prostu wpisz „Pomysły na posty na Instagramie”.

Pamiętaj jednak o jednym: musisz być bardziej oryginalny i kreatywny niż konkurencja. Pomysł, który już wzbudził zainteresowanie, nigdy nie zrobi tego dwa razy. Czerp inspirację z tego, co znajdziesz, ale wykorzystaj swój kreatywny geniusz, aby dostosować i zmodyfikować te treści. W Waalaxy jesteśmy całkiem profesjonalni w Cold Emailing i LinkedIn Messages. Po przetestowaniu ponad 200 różnych kampanii zidentyfikowaliśmy 7 szablonów, które najlepiej sprawdzają się w branży cyfrowej.

Opracowaliśmy więc duże studium przypadku (współczynniki klikalności, współczynniki otwarć i współczynniki konwersji ). Jeśli szukasz inspiracji, możesz je pobrać tutaj.

#5 Uruchom własne testy

Wyrwij się z formy i uwolnij od konwencjonalnej mądrości. Masz dość nudnych strategii marketingowych? Chcesz wypuścić coś niecodziennego?

• Pobieraj małe próbki e-maili i przeprowadzaj testy A/B.
• Wypróbuj odważne podejścia w sieciach.

Im więcej emocji się dzielisz, tym większe prawdopodobieństwo, że zostaniesz zauważony. Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z LinkedIn, oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zacząć.

#6 Analizuj i powtarzaj działania marketingowe

Aby zrozumieć, co zadziałało, a co nie, i skorygować, będziesz musiał dokładnie przeanalizować, co zrobiłeś dobrze i jakie drobne błędy napotkałeś. W tym celu wiele narzędzi ma zintegrowane pulpity nawigacyjne. Na przykład w Waalaxy wygląda to tak.

Jeśli twoje narzędzia go nie mają, jest kilka ważnych wskaźników KPI, których nie powinieneś przegapić.

Najważniejsze KPI:

• Otwarte ocenianie. (liczba otwartych e-maili w porównaniu z całkowitą liczbą dostarczonych e-maili).
• Współczynnik klikalności. (Liczba kliknięć zarejestrowanych przez Twoją reklamę podzielona przez liczbę wyświetleń. W przypadku mailingu jest to liczba osób, które kliknęły w link w mailu w porównaniu do liczby wysyłek)
• Kurs wymiany . (liczba odwiedzających witrynę, którzy podjęli działanie, w porównaniu z całkowitą liczbą odwiedzających)
• Koszt pozyskania. (Jest to budżet kampanii na liczbę klientów lub wygenerowanych zakupów).

W przypadku sieci społecznościowych:

• Liczba odsłon.
• Liczba polubień.
• Liczba udostępnień. (lub retweety na Twitterze).
• Liczba komentarzy.

Po przeanalizowaniu kluczowych wskaźników wydajności możesz opracować strategię wielokanałową, rozumiejąc, co najlepiej sprawdza się w Twojej branży w oparciu o grupę docelową . Nic nie może być bardziej pouczające niż twoja własna analiza.

Jakie są cele marketingu wielokanałowego?

Podsumowując, oto główne cele marketingu wielokanałowego :

• Zrób wrażenie, przewyższając konkurencję: wykorzystaj wiele kanałów interakcji.
• Usprawnij zarządzanie relacjami między marką a perspektywą.
• Buduj lojalność liderów poprzez tworzenie relacji opartej na zaufaniu.
• Twórz generacje leadów, którymi się zajmujesz, dodając je do wysoce spersonalizowanych sekwencji.
• Towarzyszyć klientom w procesie zakupu, od A do Z.

FAQ artykułu

Zalety strategii cross-channel

Aby ustalić dobrą strategię marketingową , radzimy skorzystać z cross channel. Dlaczego warto wybrać tę strategię, a nie inną? Ponieważ ma wiele zalet, o których teraz porozmawiamy:

• Fakt korzystania z kilku kanałów pomoże Ci zwiększyć widoczność Twojej strony (e-commerce lub inne).
• Ta strategia pozwala zoptymalizować wszystkie interakcje z klientami, a tym samym potencjalnie zaangażować się w lojalność klientów w dłuższej perspektywie za pomocą różnych dźwigni, takich jak SMS, rozwiązania cyfrowe, telefon…
• Ułatwiając podróż klienta , będziesz mógł wpłynąć na wizerunek marki swojej firmy. Gdy Twoi klienci są zadowoleni, dostarczają niezbędnych informacji zwrotnych dla Twojej firmy i dlatego chętniej polecają Cię innym.
• Daj swoim klientom więcej możliwości: jeśli Twój produkt nie jest dostępny w Twoim sklepie stacjonarnym , mogą kupić go online.

Marketing w wielu kanałach

Jak wyjaśniliśmy w tym artykule, cross-channel służy do łączenia różnych kanałów dystrybucji (mówimy o kanałach fizycznych, kanałach cyfrowych i kanałach komercyjnych).

Dzięki tej strategii uda Ci się sprawić, że podróż klienta będzie bardziej płynna, ale także zaoferujesz mu doświadczenie, a dzięki temu uzyskasz komplementarność kanałów w swojej komunikacji, która będzie tylko korzystna.

Wdrożenie strategii cross-channel będzie integralną częścią Twojej strategii cyfrowej. To dzięki zmianom w konsumentach narodziła się ta strategia. Rzeczywiście, od czasu pojawienia się technologii cyfrowej nastąpiła znacząca zmiana w zachowaniu .

Tak więc przed zakupem Twoi konsumenci będą mogli również zweryfikować jakość w sieci, starając się o akceptację innych testerów lub użytkowników Twoich produktów lub usług. W ten sposób będą już w kontakcie z Twoją firmą, nawet nie dokonując zakupu. Ta strategia pozwala być elastycznym i dostosowywać się do wszelkich zmian w zachowaniach zakupowych potencjalnego klienta.

Jakie są podstawy inicjowania strategii wielokanałowej?

1. Jasno określ swoje cele.
2. Starannie dobieraj kanały komunikacji .
3. Znajdź odpowiednie narzędzia.
4. Określ wiadomość, którą chcesz przekazać.
5. Zrób własne testy, sprawdź analitykę marketingową .
6. Przeanalizuj swoją taktykę i powtórz działania marketingowe i sprzedażowe .

Jak zintegrować technologię cyfrową ze strategią wielokanałową?

Możesz korzystać z różnych cyfrowych mediów marketingowych:

• Stronie internetowej.
• Blog.
• Vlog.
• Facebook.
• Instagram.
• TIK Tok.
• Świergot
• LinkedIn.
• Mobilna aplikacja.
• Youtube.
• Wysyłanie e-maili. (biuletyn, zimne e-maile).
• Naturalne referencje (SEO).
• Płatne wyszukiwanie (SEA).

Jaka jest różnica między strategią omnichannel, cross channel i multichannel?

• Wielokanałowy: Użyj wszystkich dostępnych kanałów akwizycji.
• Wielokanałowy : Użyj kilku różnych kanałów bez połączenia komunikacji.
• Cross Channel: Praca w „sekwencjach” poszukiwania. Potencjalny klient wchodzi w sekwencję, w której wiadomości prospektu są ze sobą powiązane i zachowują pewną ciągłość.

Jakie narzędzia pomagają w wielokanałowym poszukiwaniu?

Przede wszystkim wszystko, co pozwoli Ci wzbogacić bazę potencjalnych klientów. Im więcej masz na ich temat informacji i im więcej sposobów możesz się z nimi skontaktować (przykład: LinkedIn + Facebook + Email), tym więcej możesz tworzyć wydajne i kompletne sekwencje cross-channel. Istnieją rozszerzenia, które pozwalają znaleźć dane o potencjalnych klientach online. (Nazywamy to złomowaniem). W Waalaxy robimy scrapping głównie na LinkedIn, jeśli jest tam Twój cel, możesz przetestować nasze narzędzie, jeśli nie, istnieją inne marki, które robią to samo w innych sieciach.

Wypróbuj Waalaxy teraz

Istnieje kilka narzędzi do angażowania się w poszukiwanie klientów w wielu kanałach w zależności od celów:

• Narzędzia do e-maili + wiadomości LinkedIn ze zintegrowanym CRM.
• Zautomatyzowane narzędzia do poszukiwania.
• Wielokanałowe witryny reklamowe online.
• Chatboty wielokanałowe.

Jak wykorzystać strategię wielokanałową w B2B?

Dzięki Waalaxy możesz korzystać z LinkedIn i e-maili. Istnieje kilka mniej lub bardziej skomplikowanych sekwencji, które pozwalają maksymalnie zautomatyzować narzędzie sprzedażowe. Oto kilka przykładów tego, co możesz zrobić: Oczywiście istnieje wiele różnych funkcji i możesz rzucić okiem i sprawdzić, czy pasuje do Twojego celu i potrzeb.