Darczyńcy, których wspierasz i wspierasz przez całe życie, to konsumenci, którzy każdego dnia kontaktują się z setkami zaawansowanych technologicznie marek przez swoje telefony.
Im bardziej ludzie polegają na swoich telefonach we wszystkim, od zakupów spożywczych po kupno domu, tym więcej mogą podświadomie formułować oczekiwań dotyczących przekazywania darowizny mobilnej. Z naszego raportu Dlaczego Ameryka Gives wiemy, że darczyńcy przekazują za pośrednictwem urządzeń mobilnych w coraz większym stopniu. Teraz chodzi o zrozumienie, jak naśladować te innowacyjne transakcje e-commerce, aby uprościć dawanie i czerpać korzyści z tego ruchu mobilnego.
Jednym ze sposobów lepszego zrozumienia, w jaki sposób ludzie mogą wchodzić w interakcje z dawanym doświadczeniem, jest obserwowanie trendów zakupów mobilnych.
Pobierz Dlaczego Ameryka daje teraz
Odkrywanie związku między zakupami mobilnymi a darowiznami online
Trendy, o których tutaj będziemy mówić, nie ograniczają się tylko do zachowań konsumentów i darczyńców. Są wiodącymi wskaźnikami ludzkiego zachowania w dobie technologii.
Doświadczenia mobilne nie są liniowe. Na przykład ktoś może zobaczyć reklamę sneakersów na Instagramie, zrobić szybkie wyszukiwanie w Google, aby dowiedzieć się więcej o marce, a następnie pobrać jej aplikację, aby dokonać zakupu za pomocą cyfrowego portfela. Organizacje non-profit mogą skorzystać na zrozumieniu tych różnych ścieżek konsumenckich, aby zoptymalizować interakcje darczyńców za pomocą urządzeń mobilnych i poprowadzić zwolenników na bardziej płynną drogę do ich strony darowizn.
Zakupy mobilne zwiększają sprzedaż
Zakupy mobilne, często określane jako m-commerce, osiągnęły 359,32 miliarda dolarów sprzedaży w 2021 r. Dla kontekstu jest to wzrost o 15,2% w porównaniu z 2020 r., kiedy liczba interakcji mobilnych wzrosła z powodu dystansu społecznego.
Chociaż wzrost jest stabilny, największym powodem, dla którego warto zwrócić uwagę na handel mobilny, jest potencjalny wzrost. Oczekuje się, że do 2025 r. handel mobilny w samych Stanach Zjednoczonych przyniesie 728,28 mld USD sprzedaży.
Mobilność nie jest nową koncepcją, ale dla firm i organizacji daje możliwość konwersji większej liczby odbiorców dzięki większej wygodzie, szybkości i poziomom bezpieczeństwa. Nie chodzi tylko o posiadanie witryny zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych, ale raczej o doświadczenie, które ułatwia każdy krok. Czy wiesz, że 57% klientów nie poleci firmy ze źle zaprojektowaną witryną mobilną? Połowa nie zarekomenduje firmy ze źle zaprojektowaną stroną mobilną.
Organizacje non-profit, zwróćmy uwagę i bądźmy proaktywni. Zbadaliśmy cztery kluczowe trendy w zakupach mobilnych, które pomogą Ci zobaczyć, co wzbudziło zainteresowanie pasywnego użytkownika i jak przekształcić to w przekazaną darowiznę na Twoją sprawę.
4 trendy w zakupach mobilnych, które przewidują zachowanie dawcy
Trend 1: Kody QR kierują natychmiastowym działaniem
Zacznijmy od prostej, malutkiej, kwadratowej grafiki, która przenosi kupujących dokładnie tam, gdzie chce ich marka. Kody QR są skanowane w coraz szybszym tempie, aby w ciągu kilku sekund dotrzeć do określonych linków.
Firma Blue Bite odkryła, że w latach 2018-2021 liczba interakcji przypadających na kod QR wzrosła o 98%. Liczba ta pokazuje, jak szybko rozwinęła się ta metoda udostępniania informacji.
Łatwe do utworzenia obrazy są używane do wszystkiego, od napiwków fryzjera na Venmo po dostęp do najnowszych specjałów w restauracji.
Odwołanie polega na wygodzie dostępu do linku bez przeskakiwania przez obręcze. Po uzyskaniu dostępu do łącza jest on przechowywany w historii telefonu, aby móc z łatwością odwoływać się lub wysyłać.
Przewidywanie zachowania dawcy: liczba darowizn w postaci kodów QR wzrośnie
W 2021 r. 41% milenialsów i 32% darczyńców z pokolenia Z powiedziało nam, że w przyszłości będą skłaniać się ku darowiznom kodów QR. Darczyńcy dokładnie wiedzą, co zrobić, gdy zobaczą te kody, więc pomóż im szybciej dotrzeć do pożądanych stron darowizn lub kampanii, umieszczając je na:
- Łup
- Broszury w lokalnych firmach
- Oznakowanie imprez
- Świąteczne prezenty
- Papier ozdobny
- Wizytówki
- Plakaty
- Przesyłki bezpośrednie
5 unikalnych sposobów promowania swojej strony z darowiznami
Trend 2: Ludzie kupują więcej za pośrednictwem mediów społecznościowych
Media społecznościowe drastycznie ewoluowały w ciągu ostatniego roku, aby przynosić korzyści kontom biznesowym i osobom sprzedającym bezpośrednio z platform takich jak Facebook i Instagram. Aby zobrazować zasięg, jaki dziś mają media społecznościowe, weź pod uwagę, że 90% z miliarda użytkowników Instagrama śledzi co najmniej jedną firmę, a 1 na 2 osoby korzysta z Instagrama do odkrywania nowych marek.
Niemal konieczne jest, aby pamiętać, że gdy użytkownicy trafią na reklamę w mediach społecznościowych lub odwołają się, nie chcą opuszczać platformy, aby dokonać zakupu. I dlaczego marki miałyby tego chcieć? Im więcej punktów tarcia doda się do doświadczenia użytkownika, tym większe ryzyko utraty zainteresowania tej osoby.
Przedstawienie ludziom możliwości podjęcia natychmiastowych działań w momencie wzmożonego zainteresowania ma moc. Handel społecznościowy nabiera kreatywnego tempa, odchodząc od typowych taktyk sprzedażowych, w tym nowych krótkich treści wideo i współpracy z zaufanymi influencerami, aby kierować decyzjami zakupowymi konsumentów.
Przewidywanie zachowania dawcy: ludzie będą szukać celów charytatywnych w mediach społecznościowych
Możesz oczekiwać, że darczyńcy będą klikać Twoje posty społecznościowe w taki sam sposób, w jaki wchodzą w interakcję ze swoją ulubioną marką obuwia. Połącz swoje strony darowizn lub kampanii bezpośrednio z relacji na Instagramie i Facebooku i dodaj te same linki do filmów TikTok, gdy ma to sens.
Poza tym więcej darczyńców może być otwartych na zakup biletów na wydarzenie lub zakup towarów, które przynoszą korzyści Twojej organizacji bezpośrednio w mediach społecznościowych, tak jak robią to marki korzystające z funkcji Sklepu na Facebooku.
Oto zestawienie platform mediów społecznościowych, na które patrzy każde pokolenie darczyńców, aby znaleźć nowe cele:
Twórz historie na Instagramie, które zachęcają do działania
Trend 3: Zakupy nabierają tempa dzięki aplikacjom
Porzucenie koszyka wynosi około 97% w przypadku witryn mobilnych, w porównaniu do zaledwie 20% w przypadku aplikacji mobilnych. Na całym świecie mobilne aplikacje e-commerce były instalowane w 2021 roku o 10% szybciej niż w 2020 roku.
Przyzwyczailiśmy się do aplikacji mobilnych prawie do wszystkiego, co robimy, a zakupy w tych aplikacjach stały się jeszcze lepsze. Aplikacje mobilne zachęcają ludzi do działania i pozostawania w środowisku konkretnej organizacji. Jest znacznie mniej rozproszeń, które mogłyby odwrócić ich uwagę.
Przewidywanie zachowań dawców: aplikacje mobilne będą się rozwijać, aby sprostać wymaganiom darczyńców
Większość darczyńców będzie zachwycona możliwością korzystania z aplikacji, która łączy ich z Twoją organizacją. Nasze ostatnie badanie nastrojów uczestników wydarzenia pokazuje, że w przypadku wydarzeń związanych ze zbieraniem funduszy darczyńcy chcieliby używać aplikacji mobilnej do:
- Zobacz agendę
- Zameldowanie po przyjeździe osobiście
- Licytacja mobilna na aukcjach
- Darowizny podczas imprezy
- Powiadomienia na żywo z aktualizacjami i wydarzeniami
Organizacje non-profit mogą kreatywnie korzystać z udogodnień, które ludzie uwielbiają podczas zbiórek funduszy, głównie prosząc swoje platformy o udostępnienie łatwej w obsłudze aplikacji mobilnej dla darczyńców.
Zapewnij wciągające wrażenia z aplikacji
Trend 4: Konwersja prostych doświadczeń związanych z kasą
Portfele mobilne rozwiązują frustrację związaną z szukaniem odpowiedniej karty w torbie lub kieszeni płaszcza. Łatwość szybkiej płatności na urządzeniu mobilnym jest częścią tego, co sprawia, że cały proces jest tak atrakcyjny.
Edesk przewiduje, że firmy e-commerce mogą zwiększyć konwersje o 35,26% dzięki lepszemu projektowi kasy. Ludzie nie chcą wyszukiwać numerów kart kredytowych, aby dokonać zakupu, gdy płatności jednym kliknięciem stały się normą za pośrednictwem Google Pay, Apple Pay, PayPal, Venmo i innych aplikacji do płatności mobilnych.
Przewidywanie zachowania dawcy: ludzie oczekują płatności jednym kliknięciem
Darowizny za pośrednictwem PayPal lub Venmo przyciągają zainteresowanie 55 procent darczyńców, którzy dzielą się tym, że prawdopodobnie przekazaliby datki za pomocą tych metod, gdyby zostały zaoferowane.
Aby uniknąć utraty darowizn z powodu frustracji darczyńców, zastanów się, jak te opcje płatności jednym kliknięciem i tryby realizacji transakcji mogą pomóc w zwiększeniu liczby konwersji Twojej organizacji non-profit.
Zobacz, jak Bank Żywności Golden Harvest podwoił rozmiar swojego programu cyklicznych darowizn po wprowadzeniu cyfrowych portfeli. W grudniu 2021 r. organizacja zebrała ponad 13 tys. dolarów za pośrednictwem samego PayPala.
Daj każdemu pokoleniu opcję, którą chcą dać
Nie przegap darczyńców korzystających z urządzeń mobilnych
Przyjrzyjmy się, w jaki sposób darczyńcy wchodzili w interakcję z organizacjami non-profit na swoich urządzeniach mobilnych w 2021 r., aby wskazać, jak zaobserwujemy trend zachowań w tym roku.
Darczyńców, którzy przekazali darowiznę online:
- 58% darowizn za pośrednictwem strony internetowej na telefonie
- 23% przekazane za pośrednictwem aplikacji na telefonie
- 14% przekazane przez SMS
Liczby te pokazują nam siłę wydajnych opcji płatności mobilnych, możliwości zbierania funduszy w ruchu, zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych formularzy darowizn i bezproblemowych transakcji z dowolnego urządzenia. Więcej opcji oznacza większy potencjał darowizn.
Zobacz, jak organizacje non-profit mogą korzystać z funkcji przesyłania tekstu do darowizny
Poznaj więcej trendów dotyczących zachowań dawców