Handel mobilny 2022: Twój przewodnik po wszystkich rzeczach m-Commerce

Jeśli tu jesteś, prawdopodobnie jesteś jedną z tych ciekawskich grup, które chcą dowiedzieć się więcej o tym, czym naprawdę jest ten wschodzący trend, co przyniesie jego przyszłość i jak najlepiej z niego skorzystać. Cóż, nie mów nic więcej, ponieważ w tym artykule omówimy wszystko, co kiedykolwiek musisz wiedzieć o mCommerce.

Dlaczego handel mobilny

Sklepy stacjonarne mogły w przeszłości dobrze zaspokajać ogólne potrzeby, ale jak wszyscy wiemy, zmiana czasu wymaga zmiany rozwiązań — a mCommerce udowodniło, że jest królem transakcji w tej dekadzie.

Przy imponującym wzroście na poziomie 33,9% rok do roku, oczekuje się, że mCommerce będzie w przyszłości głównym kanałem zakupów. Mówiąc w kategoriach dolara, można powiedzieć, że dwa na każde trzy dolary wydane na zakupy online są dokonywane za pośrednictwem urządzenia mobilnego.

Co to jest handel mobilny

Jeśli nadal nie masz pewności w tej całej sprawie Mobile Commerce (mCommerce), mamy twoje plecy. Zasadniczo handel mobilny to – i zwykle określany jako – transakcje dokonywane za pośrednictwem urządzeń mobilnych, w tym smartfona, tabletu i tym podobnych; lub jak ujął to Kevin Duffey – ojciec tego terminu:

Punkt sprzedaży detalicznej w kieszeni najlepszego klienta.

Rodzaje usług mCommerce

Chociaż termin mCommerce często odnosi się do transakcji online dokonywanych za pośrednictwem urządzeń mobilnych , to o wiele więcej. Od czasu swojego pierwszego pojawienia się, mCommerce rozszerzyło doświadczenie mobilne o wiele więcej niż tylko „kupowanie rzeczy na urządzeniach mobilnych”. W rzeczywistości był to jedyny powód pojawienia się zupełnie nowych branż i usług, takich jak:

• Obsługa biletów i wejścia na pokład
• Usługi oparte na lokalizacji
• Usługi informacyjne
• Bankowość mobilna
• Usługi w aplikacji

mCommerce i eCommerce

Jeśli nadal zastanawiasz się, jak te dwa terminy naprawdę różnią się od siebie: nie martw się, wszyscy to robią. Okazuje się, że czasami można ich używać zamiennie, bez większej różnicy w znaczeniu.

Zasadniczo jednak nadal się różnią , ponieważ eCommerce oznacza handel internetowy — handel przez Internet. Mówiąc wprost, eCommerce jest jak spektrum środków do transakcji handlowych przez Internet i mCommerce, których (coraz) duża część. Często te dwa terminy nakładają się ze względu na to, jak postępowa stała się scena mCommerce.

 Zalecana literatura: 11 kluczowych różnic między eCommerce a mCommerce

Po pierwsze mobilność i dlaczego przyszłość jest mobilna

Czy podejście do projektowania i programowania zorientowane na urządzenia mobilne było nieoczekiwane? Rodzaj. Po raz pierwszy ukuty przez Erica Schmidta w 2004 r., termin „ mobile-first ” i idea, która się za nim kryje, były w tamtych czasach rewolucyjne i od tego czasu są one sposobem na projektowanie i rozwój:

Mobilność przede wszystkim. Mobilny pierwszy pod względem aplikacji. Najbardziej pierwszy pod względem sposobu, w jaki ludzie używają rzeczy.

Eric Schmidt

Można powiedzieć, że to naturalne, że ludzie preferują wygodę i choć na początku może to być trudne (z punktu widzenia rozwoju), strategia mobile-first raz po raz okazała się być podejściem dla firm, które chcą zdrowy wzrost na wszystkich urządzeniach.

Rzut oka na obecną branżę e-commerce zorientowaną na urządzenia mobilne

Wejście w branżę eCommerce z nastawieniem na urządzenia mobilne oznacza, że ​​zasadniczo dążysz do obsługi 6,95 miliarda użytkowników mobilnych na całym świecie — to duża liczba. Właśnie dlatego marki przekształcają teraz typowe wrażenia zakupowe w ujednolicone, co oznacza, że ​​na każdym etapie podróży zakupowej i na dowolnym urządzeniu, wrażenia użytkownika pozostają takie same: spójne , bezproblemowe i usprawnione zakupy.

Dzięki mobilnym inicjatywom pierwszych użytkowników, typowe zakupy były teraz mniej uciążliwe w porównaniu do lat temu, kiedy były powolne, błędne i zakłócały wrażenia użytkownika. W rzeczywistości aż 43% właścicieli smartfonów deklaruje obecnie zakupy jako główną aktywność online, co w 2018 r. wyniosło 18 miliardów godzin .

Zgodnie z raportem App Annie's State of Mobile 2019, całkowity czas spędzony przez użytkowników mobilnych w aplikacjach zakupowych wyniósł 18 miliardów godzin w roku 201; a sam Cyberponiedziałek wygenerował 2 miliardy dolarów, z czego ponad połowa pochodziła z urządzeń mobilnych.

To oczywiście nie jest gra, w której wszyscy wygrywają. Ponieważ większość produktów jest teraz dostępna i zagnieżdżona na 5-calowym ekranie mobilnym — jedno szybkie wymeldowanie, klienci nie muszą już wychodzić z domu. Z tego powodu sklepy z cegłami i zaprawą murarską ucierpiały.

To wszystko jest zrozumiałe — po co marnować sobotni poranek na jazdę do centrum miasta, żeby coś kupić, skoro można to kupić online? W dzisiejszym świecie handlu detalicznego wydaje się, że firmy, które nie mają możliwości udostępnienia swoich produktów w Internecie, często muszą płynąć pod prąd, a tym samym stają w obliczu zamknięcia.

79% użytkowników smartfonów dokonało zakupu online za pomocą urządzenia mobilnego w ciągu ostatnich 6 miesięcy.

Apokalipsa handlu detalicznego jest znanym zjawiskiem spowodowanym szybką ekspansją branży eCommerce, która odnotowuje nawet ponad 1200 zamknięć fizycznych sklepów w samej Ameryce Północnej w poprzednim roku, a oczekuje się, że w 2020 r. liczba ta osiągnie nawet 12.000 sklepów.

Zalety mobilnego eCommerce

• Wygoda

Nie trzeba dodawać, że wygoda jest jednym ze znaków towarowych mCommerce. W świecie, w którym wszystko staje się coraz wygodniejsze, mCommerce błyszczy tam, gdzie tradycyjne podejście zawiodło.

W porównaniu do swoich początków urządzenia mobilne coraz łatwiej mieszczą się w kieszeni i są bardziej uniwersalne niż kiedykolwiek. Za pomocą kilku prostych kliknięć na urządzeniach mobilnych klienci mogą robić zakupy, dokonywać transakcji bankowych, pobierać pliki multimedialne, zarządzać swoimi firmami i nie tylko.

• Lokalizacja

Handel mobilny specjalizuje się w wykorzystywaniu informacji podawanych przez użytkowników, takich jak lokalizacje, do ulepszania swoich usług, a co za tym idzie, do zwiększania przychodów.

Pozwala markom dotrzeć do konsumentów we właściwym czasie, niezależnie od tego, czy szukają produktu wieczorem, czy robią zakupy w sklepie podczas przerwy na lunch. Technologia geotrackingu i reklama zautomatyzowana pomagają sprzedawcom nawiązać kontakt z tymi konsumentami w momentach przed podjęciem decyzji o zakupie, zwiększając prawdopodobieństwo, że zakup zostanie sfinalizowany.

• Wszechobecność

Ubiquity jest tym, o czym mówisz, wspominając o mCommerce. Handel mobilny umożliwia markom wejście na rynki, których nigdy wcześniej nie brały pod uwagę. Po prostu za pomocą urządzenia podłączonego do Internetu użytkownicy mogą uzyskać dowolne informacje w dowolnym miejscu prawie bez dodatkowych kosztów. Jest to podstawowy czynnik, który odróżnia mCommerce od tradycyjnych sklepów stacjonarnych, zwłaszcza w czasach, gdy dwie trzecie dorosłych posiada smartfon, taki jak dzisiaj.

• Opcje płatności

Handel mobilny otwiera zupełnie nową gamę opcji płatności dla klientów do wyboru. Po prostu wdrażając metody płatności charakterystyczne dla mCommerce, takie jak skanery kodów kreskowych, firmy mogą zaoszczędzić na miesięcznych kosztach, które często towarzyszą terminalom kart kredytowych.

• Według raportu Worldpay z 2018 r. Global Payment Report, korzystanie z płatności mobilnych będzie nadal nieubłaganie rosło i do 2022 r. stanie się drugą najpopularniejszą metodą płatności po kartach debetowych.

Oczekuje się, że płatności mobilne zastąpią karty kredytowe i debetowe po dziesięcioleciach bycia preferowaną metodą. To oczywiście nie powinno Cię dziwić, ponieważ płatności mobilne mają tę zaletę, że są szybkie, bezprzewodowe i bezproblemowe. Dzięki opcjom płatności mobilnych wszystko, co musisz mieć przy sobie, to smartfon z połączeniem 3G/4G i możesz już iść.

 Zalecana literatura : 7 zalet handlu mobilnego dla firm

(Niefortunne) wady mCommerce

Sklepy M-Commerce w przeszłości były ograniczone w możliwości szybkiego kasowania i oferowania usług konsultingowych – problemy, które już nie występują wraz z pojawieniem się nowych rozszerzeń, które pomagają w szybkiej kasie i chatbotami, aby dostosować się do potrzeb użytkownika . Jednak nadal istnieją pewne wady, które mCommerce może wnieść do Twojej firmy:

• Osobisty dotyk

Chociaż nadal może oferować konsultacje online i czaty na żywo, mCommerce lub ogólnie eCommerce nadal nie mają prawdziwego i osobistego akcentu, który przynoszą sklepy stacjonarne. Oczywiście wciąż istnieją pewne obejścia, aby poradzić sobie z tą wadą, a mianowicie chatboty i czat na żywo . Dzięki zastosowanym praktykom personalizacji marki mogą oferować klientom pożądane wrażenia w oparciu o ich wcześniejsze interakcje ze sklepem.

• Zależne od połączenia

Chociaż sklepy zbudowane przy użyciu Progressive Web App (PWA) mogą buforować zawartość swojej sieci do użytku offline, nadal nie jest możliwe, aby kupujący mieli pełne doświadczenie zakupowe bez połączenia.

Czy ten termin wydaje ci się nowy? Ten artykuł z SimiCart może pomóc wyjaśnić, czym jest PWA

• Wysyłka produktów

Ponieważ cały proces zakupu odbywa się online, sklepy mCommerce (i ogólnie eCommerce) o większych rozmiarach polegają na firmach spedycyjnych, które dostarczają produkty do klientów, podczas gdy mniejsze sklepy często decydują się samodzielnie obsługiwać proces wysyłki.

Co na horyzoncie dla m-Commerce

Och, przyszłość mCommerce jest świetlana. Jak okulary przeciwsłoneczne - wymagane jasne.

Obecnie istnieje wiele obiecujących technologii, które wciąż są w ograniczonym użyciu, ale zrewolucjonizują Twoje zakupy, gdy stanie się to normą. Oto kilka, które przychodzą mi do głowy:

1. Wyszukiwanie obrazów

Oparte na sztucznej inteligencji wyszukiwanie obrazów ma zrewolucjonizować Twoje zakupy, ułatwiając Ci wszystko. Dzięki wyszukiwaniu obrazów możesz teraz przeszukiwać część obrazu, wyszukiwać za pomocą kamer, aplikacji rozszerzonej rzeczywistości lub wbudowanych funkcji wyszukiwania obrazów.

 Powiązany artykuł: Nowa funkcja wyszukiwania grafiki SimiCart: Wykorzystaj moc sztucznej inteligencji (AI)

2. Sklepy z wirtualną rzeczywistością

Czy gogle VR powinny być częścią mCommerce? Odpowiedź jest różna, ale jest gdzieś pomiędzy „Tak” a „Może”.

Już niedługo Twój zestaw VR będzie Twoim towarzyszem, gdziekolwiek się udasz, ponieważ doświadczenie, które przynoszą VR Stores, ma być transformujące, futurystyczne i niepodobne do niczego, czego doświadczyłeś wcześniej.

3. Zakupy głosowe

Wraz z pojawieniem się inteligentnych asystentów, takich jak Siri lub Alexa, możesz mieć pewność, że sposób, w jaki ludzie korzystają z wyszukiwania głosowego, zmieni się wraz z rozwojem technologii. W porównaniu do lat temu, ludzie coraz lepiej zaznajomieni się z wyszukiwaniem głosowym, do tego stopnia, że ​​ponad 40% dorosłych Amerykanów używa teraz wyszukiwania głosowego raz dziennie.

To imponujące liczby, a jeszcze bardziej imponujący jest fakt, że dla znacznej większości ludzi głośniki aktywowane głosem są obecnie częścią ich codziennego życia i są równie ważne jak smartfon:

Wracając do wspomnianej wcześniej wady mCommerce, czy możemy oczekiwać, że wyszukiwanie głosowe zastąpi ludzkie podejście, którego brakuje w mCommerce (i ogólnie w eCommerce)? Odpowiedź jest bardzo prawdopodobna, ponieważ użytkownicy wyszukiwania głosowego już zgłaszają duże poczucie komfortu, jakie można znaleźć u asystentów wywiadu. Na razie trzymajmy kciuki, aby przyszłość okazała się lepsza. ?

Zawijanie słów

Jako firma dostarczająca kompletne rozwiązania mobilne dla właścicieli sklepów Magento, chcielibyśmy zobaczyć, jak kształtuje się obecny trend mCommerce i zmienia się na lepsze. Domyślamy się – i robimy to z myślą o naszej profesjonalnej opinii – że przyszłość nie jest wyłącznie mCommerce, ponieważ doświadczenie zakupowe w dzisiejszym świecie nie zawsze zaczyna się i kończy na urządzeniu mobilnym.

Jest to telefon mobilny, który często utrzymuje zakupy na wielu urządzeniach. Konsumenci używają telefonu komórkowego jako pośrednika (ani pierwszego, ani ostatniego) w 58% wszystkich zakupów na wielu urządzeniach.

Imperatyw wielu urządzeń – EQ4 | 2014

Jeśli już, przyszłość wydaje się wymagać omnichannelowego doświadczenia zakupowego , co oznacza, że ​​użytkownicy mogą rozpocząć podróż klienta na swoim biurku/laptopie, a kończyć na smartfonie.

A jeśli omnichannel jest kluczem do przyszłości handlu detalicznego, wydaje się, że jedną z rzeczy, których nie można zignorować, jest rozwój Progressive Web Apps. Ponieważ handel bezgłowy staje się normą, nie dziwi fakt, że marki wykorzystują podejście PWA, które wielokrotnie udowadniano, aby zwiększyć przychody i wydłużyć czas na sesję.

Jeśli jesteś właścicielem sklepu Magento i szukasz sposobu na rozszerzenie obecności swojej marki, cóż, masz szczęście, ponieważ w SimiCart mamy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie: