Informacje o użytkownikach — podstawa ulepszania korzystania z aplikacji

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jaki wpływ mogą mieć spostrzeżenia użytkowników na korzystanie z aplikacji mobilnej?

Ludzie codziennie pobierają aplikacje mobilne, ale w rzeczywistości większość z nich jest porzucana lub nigdy nie jest używana. Z pomocą lepszych informacji o użytkownikach możesz lepiej zrozumieć swoich klientów i zapewnić im to, czego naprawdę chcą.

Gromadzenie danych konsumentów może samo w sobie nie wydawać się trudnym zadaniem, ale przekształcenie surowych danych w wartościowe spostrzeżenia już tak. A wykorzystanie tych danych do stworzenia wydajnej aplikacji mobilnej i skutecznej strategii biznesowej może mieć duże znaczenie!

Ludzie spędzają średnio 30 godzin miesięcznie na aplikacjach mobilnych. Nie jest tajemnicą, że gromadzenie danych klientów jest niezbędne dla Twojej firmy, ale jeszcze ważniejsze jest to, jak najlepiej je wykorzystasz. Omówmy kilka wskazówek, jak zmaksymalizować informacje o klientach.

Informacje o kliencie są bezpośrednio związane z rozwojem firmy

Wszyscy znają powiedzenie „Klient jest królem”, ale co robisz, aby uszczęśliwić swojego króla? Właściwe i efektywne wykorzystanie danych klientów może zadecydować o tym, jak dobrze działa Twoja aplikacja mobilna, co jest bezpośrednio związane z rozwojem firmy.

Gromadzenie danych o klientach i wykorzystywanie ich w połączeniu z technologią i inteligencją ma kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy. Narysuj wzorce zachowań swoich odbiorców, a połączenie ich z trendami społecznymi i technologicznymi zapewni Ci przewagę nad konkurencją.

Aby być na zwycięskiej pozycji, musisz zaspokoić potrzeby i życzenia swoich konsumentów, zanim zrobi to ktoś inny z Twojej konkurencji.

Zanim zaczniemy, kilka interesujących spostrzeżeń użytkowników dla lepszego doświadczenia z aplikacją mobilną

• 90% właścicieli telefonów komórkowych twierdzi, że korzysta z aplikacji mobilnych.
• 59% kupujących twierdzi, że możliwość robienia zakupów na urządzeniach mobilnych jest niezbędna przy podejmowaniu decyzji o wyborze marki lub sprzedawcy.
• Ankieta sugeruje, że 56% kupujących w sklepie używało swoich smartfonów do robienia zakupów lub wyszukiwania artykułów w sklepie.
• 87% kupujących twierdzi, że wiedza o dobrej ofercie jest niezbędna podczas robienia zakupów.
• 85% kupujących twierdzi, że informacje o produkcie i zdjęcia są niezbędne przy podejmowaniu decyzji, od której marki lub sprzedawcy kupić.
• 53% kupujących twierdzi, że ich doświadczenia zakupowe byłyby znacznie lepsze, gdyby nagrody lub program lojalnościowy sprzedawcy były aktywowane automatycznie przy kasie.
• 49% kupujących twierdzi, że ich zakupy byłyby znacznie lepsze, gdyby sprzedawcy oferowali oferty i promocje związane z wcześniejszymi zakupami.
• 88% kupujących twierdzi, że wybór/różnorodność produktów ma kluczowe znaczenie przy podejmowaniu decyzji, od której marki lub sprzedawcy kupić.

Strategie marketingowe aplikacji offline

Co to są informacje o klientach?

Wgląd konsumenta można najlepiej zdefiniować jako interpretację stosowaną przez firmy, aby lepiej zrozumieć, jak czują się i myślą ich odbiorcy. Analiza ludzkich zachowań pozwala zrozumieć, czego potrzebują i chcą Twoi konsumenci; co więcej, dowiesz się, dlaczego myślą w ten sposób.

Prawidłowe przeprowadzenie badań konsumenckich poprawi efektywność korzystania z aplikacji mobilnej i sposób, w jaki Twoja firma komunikuje się z konsumentami, co poprawi zachowania konsumentów, co przełoży się na wzrost sprzedaży.

Znaczenie informacji o kliencie

Informacje o konsumentach to kluczowe elementy składowe każdej firmy, które mogą wykorzystać do ulepszenia swoich produktów, usług i sprzedaży. Pomagają zrozumieć klientów i sposób, w jaki korzystają z Twoich produktów i usług.

Informacje o klientach dostarczają istotnych informacji dotyczących wydajności produktu, rynku konsumenckiego i zachowań zakupowych. Firmy mogą wykorzystywać te informacje do badania, przewidywania i radzenia sobie z czynnikami wpływającymi na korzystanie z aplikacji mobilnych, co przekłada się na lepszą sprzedaż.

Informacje o klientach pomagają również zespołom marketingowym i dostarczają im istotnych danych na temat danych demograficznych ich docelowych odbiorców. Pomaga to w tworzeniu skutecznych komunikatów docierających do potencjalnych klientów. Niektóre rodzaje wglądu dostarczają dowodów statystycznych i prognoz dotyczących nawyków i trendów konsumenckich, takich jak historie zakupów i dane użytkowników witryny.

Nikt nie chce bawić się w zgadywanie, jeśli chodzi o potrzeby i życzenia klientów. To będzie jak strzelanie w ciemności bez widocznego celu. Dokładny wgląd w konsumentów daje wyobrażenie o rzeczywistych potrzebach i życzeniach klientów z Twojej firmy i dlaczego.

Informacje o klientach vs. Badanie rynku Czym się różnią?

Badanie rynku to szerszy proces zbierania informacji o klientach, kupujących i docelowych odbiorcach Twojej firmy.

Szerszy rynek, aby zdobyć wiedzę o tym, jak Twoja usługa lub produkt działa wśród tych grup ludzi.

Dostarcza informacji na temat klientów, konkurencji, potrzeb rynku i wielkości rynku. Badania rynku można zdefiniować jako „co” kryje się za klientami i grupami rynkowymi. Badania rynku mają zwykle charakter ilościowy.

Informacje konsumenckie można zdefiniować jako „dlaczego” stojące za klientami.

To inny rodzaj badania rynku. Dostarcza danych, które pomagają zrozumieć zachowania konsumentów i dlaczego wykonują działania związane z Twoją firmą. Informacje o konsumentach są praktyczne.

Zwiększ sprzedaż w tym okresie świątecznym

Rodzaje informacji o klientach

Istnieją różne formy spostrzeżeń konsumenckich. Poznanie i zrozumienie różnych form danych klientów zapewni lepszy wgląd i pomoże Ci wiedzieć, czego szukać, jeśli chodzi o zbieranie i analizowanie spostrzeżeń konsumenckich.

1. Reklamacja Klienta

Skargi klientów odnoszą się do sytuacji, w których firma musi wywiązać się ze swojego zobowiązania i spełnić oczekiwania klientów dotyczące usług lub produktów. Klienci są najważniejszym aspektem każdego biznesu. Aby odnieść ogromny sukces, firmy potrzebują więcej zadowolonych klientów.

Najlepszym sposobem na zatrzymanie obecnych klientów i pozyskanie nowych jest zapewnienie im najlepszej możliwej obsługi. Ale jak określić, czy Twoi konsumenci są szczęśliwi, czy nie? Skarga klienta dotyczy problemu, który może być związany z pracownikami, produktami lub procesami wewnętrznymi firmy.

Wysłuchując tych problemów bezpośrednio od klientów, organizacja może zbadać i udoskonalić korzystanie z aplikacji mobilnej, aby uniknąć dodatkowych skarg w przyszłości.

2. Analiza rynku

Są to informacje lub dane, które firma gromadzi na swoim rynku operacyjnym lub na rynku, na którym chce działać. Zbadaj istniejące wskaźniki rynkowe, możliwości rynkowe, segmentację i penetrację. Analiza rynku jest istotnym aspektem zrozumienia stanu rynku. Pomaga także zbierać informacje o konkurencji, co z kolei pomaga w uzyskaniu rentowności.

3. Badanie rynku

Jest definiowana jako ocena wartości nowej usługi lub produktu poprzez badania konsumenckie przeprowadzane na potencjalnych konsumentach. Ten proces pozwala firmom lub organizacjom znaleźć grupę docelową, zebrać opinie i podejmować lepsze decyzje.

Organizacje lub firmy mogą przeprowadzać badania rynku bezpośrednio lub zlecać je agencjom posiadającym doświadczenie w tej dziedzinie. Badania rynku można przeprowadzić za pomocą wywiadów, interakcji z grupą ludzi, przeprowadzania ankiet i innych podobnych procesów.

Kluczowym celem badań rynkowych jest zbadanie i zrozumienie rynku związanego z określonym produktem lub usługą, aby zdecydować, jak konsument zareaguje na usługę lub produkt. Informacje z badań rynkowych mogą być wykorzystywane do dostosowywania działań marketingowych/reklamowych lub określania priorytetów funkcji/wymagań usługowych konsumentów (jeśli takie istnieją).

Świąteczne hacki marketingowe

4. Analityka użytkownika

Analityka użytkowników to forma analizowania danych użytkowników, aby dać firmom jaśniejszy obraz grup użytkowników. Zazwyczaj oprogramowanie do analizy biznesowej łączy dane dotyczące zachowań klientów z aplikacji internetowych i mobilnych, aby stworzyć całościowy obraz użytkownika i doświadczenia użytkownika.

Funkcja analityczna aplikacji mobilnej MageNative zapewnia wszystkie informacje w jednym miejscu za pomocą jednego kliknięcia. Otrzymujesz szczegółowe informacje o zachowaniach klientów, które pomogą Ci zrozumieć ich zwyczaje zakupowe. Może to zmienić zasady gry, jeśli chodzi o poprawę korzystania z aplikacji mobilnych i rozwój firmy.

5. Segmentacja klientów

Segmentację klientów można zdefiniować jako proces grupowania konsumentów na podstawie wspólnych cech, takich jak dane demograficzne lub zachowania, w celu wydajniejszej sprzedaży tym klientom.

Po utworzeniu tych grup segmentacji klientów możesz ich również użyć do rozpoczęcia dyskusji i budowania obecności marketingowej. Dzieje się tak dlatego, że segmentacja klientów jest konsekwentnie wykorzystywana do przekazywania informacji i pozycjonowania marek. Jest również używany do poprawy sposobu sprzedaży firmy. Dlatego persony marketingowe muszą być blisko tych segmentów klientów, aby były skuteczne.

6. Lojalność klienta

Lojalność klientów to nie tylko spostrzeżenia użytkowników, ale więź emocjonalna między Tobą a Twoim klientem, która pokazuje, jak bardzo klient jest z Tobą zaangażowany i wielokrotnie kupuje od Ciebie w porównaniu z konkurencją. Zyskujesz lojalność klientów dzięki ich pozytywnym doświadczeniom z Tobą i pracujesz nad budowaniem zaufania.

Cechy lojalnego klienta

• Kupują wielokrotnie.
• Nie tylko kupują, ale także korzystają z zakupów.
• Współpracują z Tobą za pośrednictwem wielu różnych kanałów.
• Również twoi najwięksi zwolennicy i promotorzy, którzy wysyłają do ciebie innych i zapewniają proaktywne (i reaktywne) pozytywne opinie.

7. Zapytanie klienta

Zapytanie klienta mówi wiele o konsumentach, na przykład o tym, w jaki sposób uzyskali numer lub adres e-mail, aby się połączyć. Sposoby uzyskania danych kontaktowych w celu określenia, w jaki sposób dana osoba lubi być dotykana.

Obsługa klienta to interakcja między usługodawcą lub dostawcą produktu a klientami. Dialog może wystąpić w dowolnym momencie cyklu sprzedaży, na przykład przed, w trakcie i po sprzedaży. Obsługa klienta odgrywa istotną rolę w zwiększaniu lojalności klientów. To satysfakcjonuje klienta i zachęca go do kolejnych zakupów. Kolejnym aspektem jest dodanie wartości do produktu lub usługi.

8. Informacje o konkurencji

Czasami nazywa się to informacjami korporacyjnymi, które są zdolnością do gromadzenia, analizowania i wykorzystywania informacji zebranych na temat klientów, konkurentów i kilku innych czynników rynkowych, które dają firmie przewagę konkurencyjną. Informacje o konkurencji mają kluczowe znaczenie, ponieważ pomagają firmom zrozumieć ich konkurencyjne otoczenie oraz związane z nim wyzwania i możliwości. Firmy analizują informacje, aby opracować wydajne i skuteczne praktyki biznesowe, a także udoskonalić korzystanie z aplikacji mobilnych.

Zrozum psychologię klienta dla rozwoju aplikacji mobilnych

Jak zbierać informacje o klientach?

Istnieje wiele sposobów zbierania informacji o klientach dla Twojej firmy, ale najlepszym sposobem jest rozpoczęcie od rozmowy z kupującymi w wielu kanałach. Możesz także zbierać dane dotyczące interakcji z klientami z różnych innych źródeł. Stamtąd użyj technologii do organizowania i dekodowania zestawów danych.

• Prowadź rozmowy ze swoimi klientami.
• Korzystaj z technologii do agregowania i analizowania danych.

Rozmowa z klientami generuje świetne spostrzeżenia

Niezależnie od tego, czy odbywa się to osobiście, przez telefon, czy za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości, rozmowy z klientami mają kluczowe znaczenie dla zrozumienia, kim są Twoi konsumenci i czego chcą. Skorzystaj z tych rozmów, aby zapytać klientów, jak korzystają z Twojej usługi lub produktu i co o tym myślą.

Rozmowy z klientami mają kluczowe znaczenie dla zrozumienia prawdziwych nabywców i ich rzeczywistych potrzeb.

Możesz także organizować dedykowane grupy wokół określonego tematu. Niezależnie od tego, czy prowadzisz rozmowę twarzą w twarz, czy rozmawiasz z konsumentem online w czasie rzeczywistym, musisz pozwolić, aby rozmowa toczyła się, aby uzyskać informacje, których szukasz, i sprawić, by można było z nich skorzystać.

Badacze sugerują, że nie trzeba rozmawiać z wieloma klientami, aby uzyskać istotne informacje: może to być tylko dziesięć osób, ale zaczniesz dostrzegać pewne trendy.

Możesz wysyłać ankiety do swoich klientów w celu zebrania opinii, ale pamiętaj, że rozmowy dwukierunkowe są idealne. Zapytaj ankieterów o ich doświadczenia z Twoją usługą lub produktem oraz o to, jak możesz je ulepszyć.

Rozmowy z wieloma punktami styku pomogą Ci generować bardziej znaczące spostrzeżenia od zespołów ds. produktu, wsparcia lub sprzedaży. Ale równie ważne jest scentralizowanie tych ważnych danych i udostępnianie ich w firmie, aby zespoły mogły być zsynchronizowane.

Wykorzystaj technologię do agregowania i analizowania danych

Po zebraniu spostrzeżeń będziesz potrzebować pomocy technologii, aby połączyć dane rozmów z różnych lokalizacji i przekształcić je w praktyczne informacje. Możesz zacząć korzystać z informacji o konsumentach, aby osiągnąć swoje cele biznesowe.

Forbes mówi, że aby zagłębić się w swoje dane, potrzebujesz narzędzi, które sprawią, że gromadzenie danych będzie znaczące i bezproblemowe. W MageNative dokładamy wszelkich starań, aby ułatwić firmom badanie i mierzenie każdego aspektu danych klientów.

Niezależnie od narzędzi, których używasz, ważne jest, aby mieć wszystkie informacje w jednym miejscu i dzielić się nimi ze wszystkimi pracownikami w całej firmie. Dzięki temu procesowi możesz zapewnić, że wszyscy będą pracować lepiej, rozkładając silosy danych.

Jak skorzystać z informacji o klientach

Dobre statystyki konsumenckie pomagają zrozumieć potrzeby klientów. To może ulepszyć ofertę usług i produktów. Dane oparte na ścieżce klienta mogą pomóc Ci zidentyfikować trendy i zbadać, jak zapewnić konsumentom lepsze wrażenia z aplikacji mobilnych , których oczekują.

Informacje o konsumentach to kluczowy element składowy dla firm, który może wszystko ulepszyć.

Z punktu widzenia pomocy technicznej możesz wykorzystać spostrzeżenia konsumentów, aby zidentyfikować ogólne pytania klientów i przekierować je do członków zespołu, którzy są najlepiej przygotowani do odpowiedzi na to konkretne pytanie. Na przykład wiele firm korzystających z MageNative wykorzystuje informacje o klientach, aby kierować zapytania do właściwego usługodawcy.

Z pomocą spostrzeżeń konsumenckich możesz opracować treści, które mogą pomóc klientom w samodzielnym odpowiadaniu na ich pytania. Ta opcja samoobsługi klienta daje agentom więcej czasu na obsługę złożonych zapytań wysokiego poziomu i usprawnia wsparcie.

Co najważniejsze, firmy powinny wykorzystywać spostrzeżenia konsumentów, aby ulepszać swoje usługi lub produkty. Wiele zespołów wsparcia przekaże pytania klientów do działów produktów i inżynierii, aby mogli wprowadzić poprawki w oparciu o opinie.

Jedzenie na wynos — jak zacząć od informacji o klientach w celu uzyskania lepszej aplikacji mobilnej

Kiedy już wpadniesz na pomysł zbierania i analizowania spostrzeżeń konsumentów, będziesz mieć podstawę swojego budynku, aby zadowolić klientów. Te dane pomogą Ci ulepszyć korzystanie z aplikacji mobilnej, a także stworzyć strategiczny, oparty na danych plan rozwoju Twojej firmy w przyszłości i zapewnić jej synchronizację.

Uzyskaj jasny obraz tego, co jest, a co nie działa dla konsumentów, aby wiedzieć, gdzie należy poprawić. Konsekwentnie powtarzaj ten proces, a będziesz na dobrej drodze do zbudowania aplikacji , którą pokochają klienci, przywiązania do marki i utrzymania klientów na dłuższą metę.