Poznaj zespół ds. sukcesu klienta ShopPad: Alan Perez

W ShopPad poważnie traktujemy sukces naszych klientów. Jeśli nasi klienci nie odnoszą sukcesów, my też nie odnosimy sukcesów. Założyciele ShopPad od samego początku postanowili, że skupimy się na zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta, która zapewni naszym klientom sukces i chęć pozostania z nami.

Powiedziawszy to, zdecydowaliśmy, że powinniśmy przedstawić naszych klientów naszemu zespołowi, abyś mógł dowiedzieć się, kto ci pomaga (i miejmy nadzieję, że otrzymasz kilka wskazówek dotyczących obsługi klienta od naszych profesjonalistów)!

Na pierwszym miejscu jest Alan Perez, który był drugim przedstawicielem ds. sukcesu klienta, jaki kiedykolwiek został tu zatrudniony, a obecnie jest osobą o najdłuższym stażu w zespole. Nasi klienci poznają go również jako głos wielu naszych filmów instruktażowych!

Alan trafił do nas zaraz po ukończeniu college’u trzy lata temu. Chociaż nigdy wcześniej nie pracował na stanowiskach związanych z obsługą klienta, mówi, że zainteresowała go ta rola, ponieważ uwielbia uczyć i zawsze interesował się technologią.

Porozmawiajmy!

Kara:   „Dziękuję, że znalazłeś czas w swoim pracowitym dniu, aby ze mną porozmawiać! Po pierwsze, pomyślałem, że przełamiemy lody, podając zabawny fakt o tobie. Więc co jest zabawnym faktem?

Alan:   "Hmmm. Zwykle lubię się dzielić tym, że w swoim życiu mieszkałem na 4 różnych farmach mlecznych”.

Kara:   "Wow! Czy twoi rodzice byli rolnikami?

Alan:   "Tak. To farmerzy.

Kara:   "To fajnie! Cóż, moje następne pytanie brzmi: czy istnieje różnica między obsługą klienta a sukcesem klienta?” [Wstawka redakcyjna: Nie jestem najlepszy w segue, jak widzisz.]

Alan:   „Zdecydowanie uważam, że istnieje duża różnica między obsługą klienta a sukcesem klienta. W przypadku obsługi klienta głównym celem jest służenie temu klientowi do momentu spełnienia jego potrzeb.   Sukces klienta to długoterminowy sukces klienta w obszarze jego życia związanym z Twoimi produktami, znacznie wykraczający poza rozmowę z Tobą.   Masz więcej do zapamiętania, gdy pracujesz jako przedstawiciel ds. sukcesu klienta i jeśli możesz, bądź bardziej proaktywny w rozwiązywaniu ich przyszłych problemów”.

Kara:   „To wnikliwy podział. Biorąc to pod uwagę, jak myślisz, co sprawia, że ​​jesteś świetnym przedstawicielem sukcesu klienta?”

Alan:   „To dobre pytanie.   Myślę, że przede wszystkim trzeba mieć empatię.   Musisz umieć postawić się w sytuacji klienta i pokazać mu, że rozumiesz jego problem.   Trzeba też uzbroić się w cierpliwość.   Zawsze będą twardzi klienci, a w przypadku tych klientów musisz zachować cierpliwość, aby zachować pozytywne nastawienie i utrzymywać z nimi pozytywną komunikację. Również,   Myślę, że kluczem jest bycie szybkim i terminowym komunikatorem.   Ludzie naprawdę doceniają, gdy dokładasz wszelkich starań, aby uzyskać szybką pomoc. Tak naprawdę jedną z rzeczy, które nasi klienci najbardziej w nas cenią, jest szybkość reakcji”.

Kara:   „To z pewnością ma sens. Zastanawiam się, czego nauczyłeś się podczas pracy w ShopPad, co uczyniło cię lepszym przedstawicielem?”

Alan:   „Och, to jest dobre! Myślę, że najważniejszą rzeczą, jakiej się nauczyłem, jest wiedza o produktach.   Głęboka wiedza na temat działania naszych produktów dała mi pewność, że mogę rozmawiać z naszymi klientami i wiem, że zdecydowanie im pomagam.   Myślę, że znajomość produktów jest pomocna na każdym stanowisku. Ta wiedza po prostu daje ci pewność, że robisz właściwe rzeczy”.

Kara:   "W pełni się zgadzam. Dobra znajomość produktów zawsze pomagała mi być lepszym sprzedawcą. A więc następne pytanie: Co najbardziej lubisz w pracy z naszymi klientami?”

Alan:   „Myślę, że dla mnie to muszą być te chwile, kiedy widzę, jak duży wpływ ma moja praca na firmy, którym pomagam, zwłaszcza te małe. Zawsze staram się dołożyć wszelkich starań, aby pomóc naszym nowym handlowcom ruszyć z miejsca i bardzo satysfakcjonujące jest obserwowanie, jak daleko sięga ta mila”.

Kara:   „Czy miałeś jakichś klientów, którzy naprawdę wywarli na tobie wrażenie?

Alan:   „Zawsze kocham klientów, którzy chcą się ze mną trochę zabawić, podczas gdy ja im pomagam. Rozjaśnia nieco nastrój. Miałem jednego klienta, który sprzedawał materace i zawsze podpisywał swój e-mail swoim imieniem i nazwiskiem, a następnie „Król Materacy”. Odpowiadałem więc na jego e-maile, nazywając go Królem Materacy i podpisując się różnymi tytułami, takimi jak „Squire Alan”. Uważał, że to zabawne i zwracał się do mnie różnymi tytułami. Ogólnie jednak uwielbiam to, że codziennie spotykam nowych ludzi. Nasi handlowcy to zawsze ciekawi ludzie i zawsze fajnie jest ich poznać”.

Kara:   "Kocham to! Następne pytanie: Jaka jest najlepsza obsługa klienta, jaką kiedykolwiek otrzymałeś i dlaczego?”

Alan:   „Hmmm… Myślę, że to musi być Amazon. Ich przedstawiciele są zawsze zrelaksowani, twardo stąpający po ziemi i empatyczni. Zawsze wiedzą dokładnie, jak rozwiązać moje problemy w sposób, w jaki potrzebuję ich rozwiązania. W wielu miejscach nie mogą zrobić rzeczy, które musisz zrobić, ponieważ mają obowiązujące zasady, które im to uniemożliwiają. Rozumiem to, ale z Amazonem nigdy nie spotkałem się z sytuacją, w której nie mogliby mnie ponownie połączyć z powodu polityki. ”

Kara:   "Tak oczywiście. Wiem, że jedną z rzeczy, które często robią, jest mówienie ci, żebyś zatrzymał lub podarował cokolwiek, co było zepsute, i po prostu wysyłają ci właściwą rzecz, oszczędzając ci kłopotów z wysyłką przedmiotu z powrotem”.

Alan:   "Tak! To na pewno niesamowite.”

Kara:   „Pozostaje mi tylko jedno ostatnie pytanie: Co sprawia, że ​​zespół ds. sukcesu klienta ShopPad jest tak wyjątkowy?”

Alan:   „Powiedziałbym, że tym, co czyni nas wyjątkowymi, jest to, jak bardzo jesteśmy ze sobą zżyci. Kiedy Annette [tutaj szef działu sukcesu klienta] i ja przeprowadzamy rozmowy kwalifikacyjne z kandydatami, zawsze patrzymy poza ich kwalifikacje i szukamy osób, które będą do nich pasować.   Bycie tak blisko oznacza, że ​​wszyscy bardzo dobrze znamy swoje mocne strony, co pozwala nam upewnić się, że bilety trafiają do właściwych osób i ułatwia nam ustalenie, kogo o co zapytać.   Ale myślę też, że to, co czyni nas wyjątkowymi, to fakt, że wszyscy dokładamy wszelkich starań, aby zdenerwowani klienci stali się zadowolonymi klientami. I wszyscy dążymy do tego szybkiego zwrotu, o którym wspomniałem wcześniej. Tak wielu sprzedawców, którym pomagamy, wspomina w swoich recenzjach lub komentarzach, że są zachwyceni szybkością, z jaką im pomagamy”.

Chcesz porozmawiać z Alanem?

Mamy szczęście, że mamy Alana w zespole ShopPad. Według słów naszego klienta Mobile Bits: „Alan był absolutnie fantastyczny. Rozwiązał wszystkie moje problemy.”

Chcesz, żeby Alan rozwiązał jeden z twoich problemów? Porozmawiaj z nim za pośrednictwem naszego e-maila obsługi klienta,   [email protected] !