Jak mierzyć skuteczność marketingu w 2022 roku?

Chcesz dowiedzieć się, jak skutecznie mierzyć skuteczność swoich działań marketingowych? Rozkładamy wszystkie kluczowe wskaźniki, które musisz śledzić w swoich raportach, i opisujemy, jak łatwiej uzyskać więcej danych.

Zespoły marketingowe napotykają dużą presję, jeśli chodzi o wydajność pracy. Muszą nie tylko zwiększać przychody, ale także to udowadniać.

Bez odpowiednich wskaźników będziesz miał trudności z udowodnieniem swojego bezpośredniego (i pośredniego) wpływu na nowych potencjalnych klientów i sprzedaż.

Skuteczny pomiar wyników marketingowych może ostatecznie umożliwić monitorowanie sukcesu i przypisywanie przychodów z powrotem do kampanii marketingowych.

Odkryliśmy, że tylko 23% marketerów jest przekonanych, że śledzenie właściwych wskaźników KPI, więc jest to wyraźnie problem, z którym boryka się wielu marketerów.

Wszystko, co robisz w biznesie, musi mieć wymierny zwrot z inwestycji. Dotyczy to zwłaszcza marketingu. Ponieważ marketing ewoluował, więc miej środki, aby go śledzić. I choć kreatywność w marketingu jest niezbędna, musisz mieć za nią procesy i dane.

Wysłuchaj nas.

Nie możesz stworzyć fragmentu treści, wypchnąć go i po prostu zostawić, prawda? Śledzenie i raportowanie, zarówno konwersji online, jak i offline, jest niezbędne do zrozumienia, czy Twoje wysiłki mają jakikolwiek wpływ.

Generowanie potencjalnych klientów poprzez rozmowy telefoniczne, przesyłanie formularzy i czat na żywo to jedno, ale jak dokładnie śledzić te leady przez całą podróż klienta? Cóż, właśnie tym chcemy się podzielić.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się:

• Problem z typowymi wskaźnikami marketingowymi do pomiaru wydajności
• Najlepsze sposoby mierzenia wyników marketingowych
• Jak możemy pomóc Ci zmierzyć skuteczność marketingu?
• Jak możesz poprawić swój pomiar marketingowy

Porada dla profesjonalistów
Uzyskaj jeszcze więcej informacji na temat wyników marketingowych, pobierając nasz przewodnik po pomiarach marketingowych.

Problemy z popularnymi sposobami mierzenia wyników marketingowych

Kiedy myślisz o raporcie marketingowym, o czym myślisz?

Prawdopodobnie metryki takie jak:

• Lubi
• Obserwujący
• Kliknięcia
• Wrażenia
• Konwersje

Chociaż są to dobre dane do śledzenia, co właściwie mierzą?

W rzeczywistości takie metryki podkreślają tylko potencjał marketingu, a nie rzeczywiste wyniki w ostatecznym rachunku.

Powiązane: metryki próżności a metryki przydatne w działaniu

Aby uzyskać raport marketingowy, na który zwróci uwagę kierownictwo wyższego szczebla, musisz sięgnąć głębiej.

Ale możesz sobie pomyśleć, co mnie powstrzymuje?

Istnieje kilka kluczowych problemów, jeśli chodzi o skuteczne mierzenie wyników marketingowych i dlaczego wielu marketerów polega na wskaźnikach próżności, które tylko zarysowują powierzchnię.

Powiązanie anonimowych odwiedzających witrynę z zamkniętymi wyprzedażami może być naprawdę trudne. Tyle i tyle. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak uzyskać potrzebne dane.

Najlepsze sposoby mierzenia wyników marketingowych

Zastanów się, z ilu kanałów marketingowych regularnie korzystasz. I pomyśl o samej liczbie treści, które publikujesz w ciągu miesiąca.

Wszystkie te elementy treści są potencjalnymi marketingowymi punktami styku, z którymi potencjalny klient może się zaangażować.

Jak mierzyć, jak każdy z tych kanałów, kampanii i elementów treści współpracuje ze sobą, aby generować nowych potencjalnych klientów, zamykać sprzedaż i zwiększać lojalność klientów?

Aby skutecznie mierzyć skuteczność swoich działań marketingowych, musisz śledzić:

• Przychody i sprzedaż
• Generowanie leadów
• Utrzymanie klienta
• Zarządzanie leadami i pielęgnacja
• Świadomość marki
• Zaręczyny

Porada dla profesjonalistów
Aby uzyskać bardziej szczegółowe wyjaśnienie, możesz pobrać nasz przewodnik dotyczący mierzenia wyników marketingowych.

Przychody i sprzedaż

Pierwszym sposobem mierzenia skuteczności marketingowej jest przyjrzenie się kwocie generowanego przez nią przychodu.

Problem, który możesz mieć tutaj, polega na powiązaniu sprzedaży z marketingiem. Ale nie martw się, nie jesteś sam. I nie jest to trudne do rozwiązania.

Powiązane : Jak powiązać przychody z Google Analytics

Atrybucja przychodów to proste rozwiązanie, które można łatwo rozpocząć. Dzięki narzędziom takim jak nasze, gdy pojawiają się potencjalni klienci, Ruler będzie je śledzić i ich oryginalne źródło marketingowe. W miarę dalszego kontaktu z Tobą, Ruler Analytics opracuje pełną ścieżkę klienta.

W momencie konwersji wszystkie przechowywane na nich dane są przesyłane do Twojego CRM, dzięki czemu masz pod ręką odpowiednie dane leadów. A kiedy przekształcą się w sprzedaż, Ruler pobierze dane o przychodach z Twojego CRM i uruchomi je w wybranych aplikacjach marketingowych. Tam zostanie automatycznie przypisana do wpływających kanałów marketingowych, kampanii, reklam, a nawet słów kluczowych.

Oznacza to, że możesz śmiało powiązać zamkniętą sprzedaż z kanałami marketingowymi, kampaniami, reklamami, a nawet słowami kluczowymi.

Wskazówki

Szanse na to, że pozyskujesz potencjalnych klientów poprzez swój marketing za pomocą punktów konwersji, takich jak rozmowy telefoniczne, przesyłanie formularzy, a może nawet czat na żywo.

Śledzenie każdego z tych punktów wejścia jest kluczem do zrozumienia, jaką liczbę potencjalnych klientów pozyskujesz dzięki marketingowi.

Ale tutaj jest problem. Są szanse, że po prostu liczysz liczbę wygenerowanych leadów.

Chociaż ilość potencjalnych klientów jest ważna, musisz również być w stanie udowodnić, które kanały wpływają na aktywność potoku. I musisz być w stanie zobaczyć, ile z tych leadów stanie się sprzedażą.

Notatka
Śledzenie konwersji, takich jak połączenia telefoniczne, może być trudne. Napisaliśmy proste przewodniki po śledzeniu wszystkich głównych typów konwersji. Oto jak śledzić formularze, śledzić połączenia telefoniczne i śledzić czat na żywo!

Śledzenie każdego etapu podróży klienta pomoże Ci lepiej zrozumieć, w jaki sposób Twoje kanały marketingowe i zabezpieczenia współpracują ze sobą w celu pozyskiwania nowych potencjalnych klientów. I pamiętaj, zawsze staraj się wyjść poza ilość leadów i zamiast tego śledź wartość leadów.

Utrzymanie i lojalność klientów

Zrozumienie utrzymania klienta dotyczy głównie firm korzystających z usługi subskrypcji lub chcących promować powtarzalny biznes.

A jeśli chodzi o lojalność klientów, liczy się kilka czynników.

Lojalnością mogą być klienci działający jako adwokaci, powtarzający się biznes lub po prostu angażowanie się w Twoje treści.

Dzięki zrozumieniu, w jaki sposób klienci obecnie wchodzą w interakcje, możesz lepiej określić, jak wygląda lojalność klientów w Twojej firmie.

Powiązane: Jak obniżyć koszt na koszt nabycia

Prowadzenie pielęgnowania

Lead nurture jest albo zarządzany przez Twój zespół sprzedaży, albo przekazywany do automatyzacji marketingu.

Po wygenerowaniu potencjalnego klienta zostanie on przesłany pingiem do Twojego CRM, gdzie Twój zespół marketingowy będzie miał w nim niewielki udział.

Stamtąd Twój zespół sprzedaży skontaktuje się z potencjalnym klientem i spróbuje przeprowadzić go przez potok.

Jeśli jednak Twoja firma jest w pełni zoptymalizowana pod kątem generowania przychodów, powinieneś pracować nad osiągnięciem zgodności sprzedaży i marketingu.

Najlepiej byłoby, gdyby zespoły sprzedaży i marketingu przyglądały się cyklowi sprzedaży całościowo, a nie dzieliły go na dwie połowy.

Zarządzanie potencjalnymi klientami pozwala zrozumieć, na jakim etapie aktualnie się znajdują i jakie kroki należy podjąć, aby poprowadzić ich dalej w dół ścieżki.

Powiązane: Najlepsze oprogramowanie do zarządzania i śledzenia potencjalnych klientów

Świadomość marki

Wskaźniki świadomości marki kontekstualizują zasięg Twojej marki i udowadniają, w jaki sposób marketing pomaga zwiększyć tę świadomość. Typowe indywidualne wskaźniki, które wskazują na zmiany w świadomości marki, obejmują ruch bezpośredni lub ruch organiczny w przypadku haseł związanych z marką.

Mówiąc ogólnie, ruch bezpośredni może pomóc w zrozumieniu świadomości marki.

Powiązane: Co to jest ruch bezpośredni w Google Analytics

Niektórzy marketerzy śledzą również liczbę obserwujących w mediach społecznościowych, liczbę linków przychodzących i liczbę wzmianek o marce w Internecie. To dobry wskaźnik tego, ile osób jest świadomych Twojej marki.

Zaręczyny

Wskaźniki zaangażowania obejmują pocztę e-mail, treści społecznościowe, treści internetowe i nie tylko. Po prostu mierzą zaangażowanie Twoich obecnych i potencjalnych klientów w Twoje kampanie marketingowe i treści.

Typowe wskaźniki zaangażowania obejmują:

• Zaangażowania społeczne; liczba polubień, komentarzy itp.
• Zaangażowanie strony internetowej; liczba odsłon, czas spędzony na stronie itp.
• Zaangażowanie e-mailowe; współczynnik otwarć, współczynnik klikalności itp.

Ogólnie rzecz biorąc, wskaźniki zaangażowania tylko podkreślają potencjał Twojego marketingu.

Powiązane: Kompletny przewodnik po pomiarze marketingu

Jak mierzymy nasze wyniki marketingowe, łącząc kropki?

Niektóre z wymienionych przez nas wskaźników mogą wydawać się oczywiste.

Kluczem jest jednak wyjście poza liczby i zapewnienie kontekstu.

Chociaż możesz pomyśleć, że mierzenie przychodów oznacza, że ​​zamknęłeś 5000 GBP w ostatnim miesiącu, w rzeczywistości łączy to indywidualną sprzedaż z kanałami marketingowymi, kampaniami i nie tylko.

Brzmi ciężko?

Pokażemy Ci, jak to robimy w naszym własnym zespole marketingowym.

Aby śledzić najważniejsze wskaźniki dla marketerów, korzystamy z analityki na poziomie odwiedzających, która pozwala nam śledzić interakcje z klientami na całej ich ścieżce.

Lub, w skrócie, nasze własne narzędzie atrybucji marketingowej, Ruler Analytics.

Pozwala to naszemu zespołowi marketingowemu uzyskać szczegółowe informacje na temat tego, co działa na rzecz zwiększania przychodów przychodzących.

Po prostu łączymy Twój CRM z Twoimi danymi marketingowymi. Jeśli potencjalny klient przychodzi e-mailem, ale potem przechodzi przez telefon, możemy to śledzić.

Jeśli potencjalny klient pojawia się za pośrednictwem płatnej reklamy, ale następnie przechodzi przez oddzielną sesję internetową, w której wypełnia formularz, możemy to również śledzić. A co więcej, uruchomimy go z powrotem do wybranego przez Ciebie oprogramowania do raportowania.

Aby zobaczyć prawdziwą wartość marketingu, potrzebujesz obrazu nie tylko tego, w jaki sposób potencjalni klienci i klienci wchodzą w interakcje z kampaniami marketingowymi i zasobami, ale także w jaki sposób wchodzą w interakcje z zespołami sprzedaży.

W przeszłości było to w najlepszym razie trudne, w najgorszym wręcz niemożliwe.

Czemu? Ponieważ zespoły sprzedaży i marketingu zazwyczaj pracują w osobnych systemach.

Marketing ma tendencję do śledzenia takich rzeczy, jak ruch, linki, wypełnianie formularzy i czas spędzony w witrynie. Jednak sprzedaż zwykle śledzi dane, takie jak konwersje, przychody i zwroty/powtarzalne zakupy.

Chociaż wskaźniki, takie jak ruch i linki, są ważne, pozwalają stwierdzić tylko, co działa dobrze.

Aby uzyskać pełny wgląd w skuteczność działań marketingowych, potrzebujesz narzędzia, które syntetyzuje wszystkie te dane w celu uzyskania pełnego obrazu, a Google Analytics po prostu go nie ogranicza.

A ponieważ rozwiązanie nie istniało, zbudowaliśmy je.

Oto jak mierzymy skuteczność marketingu:

1. Śledź anonimowych odwiedzających w wielu sesjach i źródłach ruchu

Korzystamy z naszej platformy do monitorowania wszystkich naszych inicjatyw marketingowych, co pozwala nam śledzić tradycyjne wskaźniki, takie jak ruch, skierowania i wypełnianie formularzy.

Ruler Analytics śledzi również te dane na poziomie odwiedzających, zarówno znanych, jak i anonimowych, co pozwala nam wyodrębnić aktywność do konkretnych potencjalnych klientów.

2. Wyślij dane konwersji do CRM

Za każdym razem, gdy odwiedzający dokonuje konwersji przez telefon lub wypełnia formularz, wysyłamy te dane konwersji do naszego CRM. Mamy integracje, które mogą to osiągnąć, ale dzięki Zapier możesz wysyłać dowolne dane marketingowe z Ruler Analytics do ponad 1000 narzędzi. Spowoduje to wypełnienie systemu zespołu sprzedaży wszystkimi danymi marketingowymi, co pomaga naszym sprzedawcom dowiedzieć się więcej o zainteresowaniach potencjalnych klientów, zanim się z nimi skontaktują.

3. Wyślij przychody ze sprzedaży z powrotem do Ruler Analytics

Gdy zespoły sprzedażowe konwertują leady wygenerowane przez marketing i wprowadzają kwoty sprzedaży do Pipedrive, przesyła te dane z powrotem do pulpitu nawigacyjnego Ruler Analytics.

Daje to marketerom pełny wgląd w to, ile konwersji generują i jakie dokładnie przychody przyniosły te konwersje. Możesz dokładnie zobaczyć, jakie przychody generują różne kanały i kampanie.

Moment Aha:

Jest tak wiele możliwości, które możesz wydostać z tych ram.

Załóżmy jednak, że pod koniec miesiąca wypełniasz raport pokazujący, jakie przychody wygenerowałeś i z którymi marketingowymi punktami kontaktu potencjalni klienci wchodzili w interakcję przed konwersją.

Możesz zauważyć, że 90% Twoich przychodów pochodzi od klientów, którzy odkryli Cię w bezpłatnych wynikach wyszukiwania, trafiając na treści, które opublikowałeś na swoim blogu.

Z drugiej strony, chociaż uzyskujesz znacznie większy ruch z mediów społecznościowych niż bezpłatne wyniki wyszukiwania, tylko 10% Twoich przychodów pochodzi z inicjatyw marketingowych w mediach społecznościowych.

Ponieważ teraz widzisz przychody, wiesz, że Twoje kampanie w mediach społecznościowych są słabsze.

Jeśli jednak widzisz tylko odesłania ruchu, wyglądałoby to, że Twoje kampanie w mediach społecznościowych działały znacznie lepiej niż inicjatywy content marketingowe.

Ale teraz wiesz, że tak nie jest.

Decydujesz się podwoić marketing treści i spowolnić marketing w mediach społecznościowych, a w następnym miesiącu przychody generowane przez marketing podwoją się.

4. Integruj z innymi aplikacjami internetowymi

Jak już wspomniano, Ruler Analytics obsługuje integrację z ponad 1000 narzędzi i aplikacji. Oznacza to, że możesz połączyć dane z konta Ruler Analytics z platformami monitorowania Google Analytics, CRM i mediów społecznościowych i wyświetlać wszystkie te dane w tych aplikacjach.

Na przykład, jak widać poniżej, wszelka sprzedaż przypisana do dynamicznego numeru Ruler Analytics została wysłana do Google Analytics. Dzięki temu zespół marketingowy może nie tylko zobaczyć, ile połączeń telefonicznych wygenerowało dane źródło, ale także jaki przychód generuje dla firmy.

Zasadniczo możesz zamknąć pętlę między marketingiem online a sprzedażą offline: połącz rzeczywiste wartości — rzeczywiste kwoty przychodów — z kampaniami marketingowymi, źródłami lub słowami kluczowymi, które je wygenerowały.

Zacznij lepiej mierzyć swoje wyniki marketingowe

I masz to. Krótki przewodnik po sposobach mierzenia działań marketingowych oraz o tym, jak to robimy w Ruler.

Pamiętaj, że kluczem do najlepszego zrozumienia, w jaki sposób Twój marketing wpływa na wyniki, jest połączenie marketingu z przychodami.

Nie wiesz, jak to zrobić? Przeczytaj nasz przewodnik po atrybucji marketingu w obiegu zamkniętym. Brzmi to skomplikowanie, ale to łatwy sposób na ponowne połączenie sprzedaży z kanałami marketingowymi i kampaniami.

Lub, jeśli chcesz zobaczyć dane w akcji, zarezerwuj demo z naszym zespołem.