To świat twórców, a marki po prostu w nim żyją. W jaki sposób marki mogą dostosować się i rozwijać dzięki nowym zmianom, przed którymi stoi obecnie branża influencer marketingu?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, poprosiliśmy ekspertki od influencer marketingu, Sarah Shaker, szefową ds. zaangażowania marki w Maybelline New York, L'Oreal, oraz Tiphaine Neveu, szefową ds. wpływu, PR i społeczności w Club Med.

Poniżej przedstawiamy 4 wskazówki dotyczące zarządzania influencerami i ich relacji, które pomogły uczynić ich marki atrakcyjnymi dla twórców.

Wolałbyś widzieć, jak rozmawiają, zamiast czytać? Oglądaj na żywo ich wskazówki dotyczące zarządzania influencerami !

4 wskazówki dotyczące zarządzania influencerami od Maybelline i Club Med

1. Znajdź influencerów, którzy wesprą cel Twojej kampanii influencer marketingowej

„Nasza strategia dotycząca influencerów nie jest podejściem uniwersalnym. Cel kampanii i twórcy, z którymi współpracujemy, dyktują sposób, w jaki współpracujemy z naszymi partnerami”. — Sarah Shaker, szefowa działu zaangażowania marki w Maybelline New York, L'Oreal

Influencerzy mogą teraz pomóc konsumentowi przejść od świadomości do zakupu w mgnieniu oka. Dlatego bardzo ważne jest, aby przemyśleć, którzy influencerzy będą w stanie najlepiej wspierać różne etapy ścieżki, a następnie zmapować to do celu Twojej kampanii.

Na przykład, jeśli promujesz kampanię uświadamiającą, możesz priorytetowo potraktować współpracę z influencerami, którzy mają większy zasięg (w porównaniu z wyższymi wskaźnikami zaangażowania), na przykład na poziomach makro-VIP .

Z drugiej strony, jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, prawdopodobnie będziesz chciał skupić się na współpracy z influencerami, którzy są bardzo zaangażowani w sponsorowane treści i mają doświadczenie z kodami rabatowymi , linkami partnerskimi lub innymi technikami handlu społecznościowego.

Według Tiphaine głównym celem marketingu influencerów Club Med jest pozyskiwanie nowych klientów. Jej zespół koncentruje się na współpracy z influencerami, którzy mogą tworzyć treści, które sprawią, że ich odbiorcy przejdą od przewijania do zakupu (tzw. pełna ścieżka).

Aby znaleźć influencerów, którzy mogą osiągnąć te cele, poszukaj influencerów, którzy pasują do Ciebie

• Dane demograficzne odbiorców : czy publiczność influencera jest w odpowiednim przedziale wiekowym, kraju i poziomie dochodów?
• Typ odbiorców: czy liczba obserwujących odzwierciedla ich rzeczywistą publiczność, a nie masową lub podejrzaną liczbę obserwujących?
• Powinowactwo do marki: Czy influencer i jego odbiorcy wykazali pokrewieństwo z podobnymi markami?

„Jeśli nie dotrzemy do właściwych odbiorców, w efekcie wywołamy frustrację wśród odbiorców influencera i stworzymy partnerstwo, które nie jest korzystne dla obu stron”. — Tiphaine Neveu, szef działu wpływu, PR i społeczności w Club Med

Wskazówka: przenieś swój program marketingu influencerów na wyższy poziom, znajdując influencerów, którzy robią coś nowego! Mniejsi influencerzy często znajdują się w centrum nowych trendów, ponieważ są gotowi podjąć ryzyko i zobaczyć, co się utrzyma. Aby znaleźć te eksperymentalne osoby mające wpływ, oceń skuteczność treści w przeszłości według współczynnika zaangażowania.

2. Stwórz spersonalizowane doświadczenie wdrażania influencerów

Jako pełnoetatowi twórcy treści, profesjonalni budowniczowie społeczności i doświadczeni marketerzy, wpływowi brakuje czasu! Świetnym sposobem na wyróżnienie swojej marki jest zaoferowanie jej dobrze wyselekcjonowanej i profesjonalnej obsługi.

Zaczyna się od stworzenia jasnego, zwięzłego briefu, który przygotuje influencera na sukces. Jeśli chcesz wyróżnić się na oczach influencera, stwórz „zestaw narzędzi dla influencerów” lub dobrze zaprojektowany, pięknie zaprojektowany, pełen informacji plik PDF, który pomoże influencerom zwizualizować to, co mogą stworzyć. Sprawdź, jak firma Bite Toothpaste Bits poprawiła zarządzanie influencerami, robiąc właśnie to.

Pamiętaj : nie chodzi o dyktowanie szczegółów treści, ale raczej o nadanie im ogólnego kierunku i wyobrażenia o tym, co chcesz osiągnąć w kampanii. Ważne jest, aby dać im swobodę twórczą, aby mogli nadać swojej wizji własny, niepowtarzalny charakter.

Biorąc to pod uwagę, można uwzględnić określone wymagania, które są ważne dla Twojej marki. Na przykład Club Med wymaga, aby wszyscy twórcy współpracujący z marką zdali certyfikat ARPP (Francuska Rada Doradcza ds. Reklamy). Tak długo, jak jasno i konsekwentnie komunikujesz te wymagania (i dlaczego je masz), nie powinno to stanowić problemu dla twoich partnerów.

Świetne zarządzanie influencerami i onboarding to także kwestia organizacji. Zbuduj strukturę, w jaki sposób docierasz do wpływowych osób, obsługujesz proces negocjacji i płacisz/nagradzasz partnerów. Im lepiej komunikujesz te procesy swojemu zespołowi, tym skuteczniej będziesz tworzyć dobre doświadczenia dla wszystkich.

Pro Tip: Jeśli prowadzisz kampanię influencer seeding, świetnym sposobem na stworzenie dostosowanego doświadczenia dla influencerów jest posiadanie systemu opt-in, który pozwala im wybrać produkty, którymi są najbardziej zainteresowani. Nie tylko daje to influencerom bardziej spersonalizowane doświadczenie, zmniejsza również ilość marnotrawstwa produktów! Istnieją platformy marketingu influencerskiego, które oferują markowe doświadczenia onboardingowe, takie jak Brand Studios Traackr.

3. Twórz programy, które pielęgnują relacje z influencerami

W influencer marketingu istnieje taka koncepcja zwana programami „zawsze aktywnymi”. Są to długoterminowe partnerstwa, które mają na celu rozwój i wzmocnienie pokrewieństwa z marką. Zwykle prowadzą one do bardziej wpływowych kampanii, ponieważ odbiorcy influencera widzą Twoją markę wielokrotnie pojawiającą się w treściach twórcy w interesujący sposób.

Na przykład Maybelline ma znakomitą „zawsze działającą” współpracę o nazwie Babellines (UWIELBIAMY tę nazwę!). Ma dwa główne cele.

• Pierwszym celem jest uzyskanie stałego strumienia treści twórców w oparciu o priorytety marki na dany miesiąc. Niezależnie od tego, czy chodzi o wprowadzenie produktu na rynek, czy też inicjatywę marketingową, marka ma armię zaangażowanych partnerów, którzy są gotowi dzielić się swoimi pomysłami ze swoimi odbiorcami.

• Drugim celem jest, aby twórcy przedstawili markę ! Twórcy mają przestrzeń, aby dzielić się trendami i trendami, które chcą wykorzystać dzięki Maybelline. To z kolei sprawia, że ​​marka kosmetyczna jest aktualna i nigdy nie pozostaje w niewiedzy co do tego, gdzie marka pasuje do rynku.

„Nasz zespół ściśle współpracuje z twórcami, więc treść pozostaje autentyczna w stosunku do tego, o czym twórca chce mówić, i sprawia, że ​​nasza marka jest istotna w superszybkim świecie trendów TikTok”. — Sarah Shaker, szefowa działu zaangażowania marki w Maybelline New York, L'Oreal

Innym powodem, dla którego kochamy ten program, jest to, że buduje on prawdziwą społeczność ze swoimi partnerami-twórcami. Dwukierunkowa ulica komunikacji między marką a partnerem twórcy. Pozwala to zespołowi na gromadzenie szczegółowych informacji o produktach i udostępnianie ich pozostałym zespołom ds. marketingu lub rozwoju produktów.

4. Skoncentruj się na konsekwentnym łączeniu się z wpływowymi partnerami

Influencer marketing nie jest już jednorazową strategią marketingową. Obecnie wymaga od marek posiadania spójnych powiązań z influencerami, które budują społeczność.

Oto kilka sposobów, aby to osiągnąć:

• Twórz niezapomniane wrażenia. Ekstrawaganckie wycieczki nie są już potrzebne, ale „dodatek” lub ekskluzywna okazja dla influencera jest. Postaw na priorytet, aby wrażenia były niezapomniane. Jednym ze sposobów na to jest stworzenie czasu 1 na 1 z marką lub ekspertami branżowymi. Na przykład Maybelline lubi zapewniać swoim influencerom czas z certyfikowanymi wizażystami.
• Pozwól twórcom autentycznie mówić o historii Twojej marki. Nie bez powodu wybrałeś swoich influencerów, więc zaufaj im, gdy mówią o Twojej marce przez ich pryzmat. Twórca bardzo sobie ceni swobodę twórczą i możliwość pozostawienia śladu na Twojej marce/produkcie w relacji (oczywiście poza wynagrodzeniem!).
• Zbuduj swój wewnętrzny zespół marketingu influencerów . Zarządzanie influencerami wymaga czasu, a nawiązywanie głębokich kontaktów z partnerami-twórcami zajmuje jeszcze więcej czasu. Zatrudnij oddanych influencerów zajmujących się marketingiem, którzy zapewnią Twoim partnerom-twórcom czas, na jaki zasługują.

„Społeczność i autentyczność są kluczowe dla naszej strategii marketingu influencerów. Kiedy oceniamy skuteczność naszego programu, patrzymy jakościowo na każde partnerstwo. Czy to, o co prosimy, ma sens w kontekście treści, które już tworzy influencer? Jakie są nastroje społeczności influencerów — czy są zaangażowani, czy bierni? Staramy się również znaleźć partnerów, którzy aktywnie zarządzają i wspierają rozwój swoich społeczności”. — Sarah Shaker, szefowa działu zaangażowania marki w Maybelline New York, L'Oreal

Pro Tip: Zarządzanie influencerami polega również na obserwowaniu, jak influencerzy zarządzają swoimi społecznościami. Sprawdź komentarze swojego influencera, aby zobaczyć, jak jego społeczność reaguje na treści. Wysokie zaangażowanie jest świetne, ale duże zaangażowanie ludzi mówiących o Twojej marce w pozytywny sposób jest jeszcze lepsze.