Spam Be Go: Prawidłowe wykorzystanie masowego marketingu SMS-owego

Kiedy myślisz o masowym marketingu SMS, możesz pomyśleć o niechcianych wiadomościach typu spam.

Jeśli jednak zostanie to zrobione prawidłowo, SMS-y biznesowe zwiększają zaangażowanie klientów, pracowników i potencjalnych klientów.

SMS-y biznesowe mają wyższy wskaźnik odpowiedzi i odczytu niż e-maile i są technologią znaną większości. Jeśli znasz przepisy dotyczące zgodności i różne rodzaje taktyk masowego marketingu SMS, możesz wdrażać lepsze kampanie marketingowe, które przynoszą rezultaty.

Ujawniono masowy marketing SMS

Masowy marketing SMS to po prostu wysyłanie wiadomości tekstowych do wielu kontaktów jednocześnie.

Może mieć negatywne konotacje – anonimowe, ogólne lub spamerskie. Ale prawda jest taka, że ​​masowy marketing SMS-owy może przynieść ogromną korzyść Twojej firmie. Gdy wybierzesz dostawcę biznesowych wiadomości tekstowych z zaawansowanymi funkcjami, możesz spersonalizować wiadomości, zwiększyć zaangażowanie i zaoszczędzić czas dla siebie i swoich kontaktów.

Dzięki platformie marketingu masowego SMS możesz tworzyć spersonalizowane wiadomości tekstowe i ułatwiać użytkownikom udostępnianie treści bez powielania pracy (i wiadomości tekstowych), co często pozostawia miejsce na błędy i pomija ważne kontakty, które powinny otrzymać treść.

Kiedy klienci czują się zainspirowani i związani z marką, są bardziej skłonni do interakcji z Tobą. Masowy marketing SMS pozwala znaleźć właściwy rytm wysyłania wiadomości do odbiorców z możliwością przejścia od wiadomości transakcyjnych do dwukierunkowej komunikacji konwersacyjnej.

Pandemia COVID-19 nauczyła wszystkie branże i użytkowników, że w ciągle zmieniającym się środowisku potrzebny jest natychmiastowy sposób ostrzegania ludzi.

W hotelarstwie i handlu detalicznym może to wyglądać na zamknięcie. W szpitalach może to być aktualizacja zasad i procedur. W szkołach może to być ogłaszanie zamknięć z powodu pogody. Zarówno pracownicy, jak i konsumenci muszą otrzymywać powiadomienia w czasie rzeczywistym. Masowy marketing SMS jest narzędziem pozwalającym szybko i w kontrolowany sposób przekazać podstawy.

Rodzaje masowego marketingu SMS

Teraz, gdy znasz już niektóre zalety masowego marketingu SMS-owego, przyjrzyjmy się różnym sposobom wysyłania wiadomości tekstowych.

Krótki kod masowy marketing SMS

Krótkie kody były jednym z pierwszych sposobów, w jaki marki zaczęły wykorzystywać masowy marketing SMS. Wiadomości z krótkim kodem mogą zawierać pięcio- lub sześciocyfrowe numery używane z platformy wiadomości tekstowych.

Masowy marketing SMS z krótkimi kodami to łatwy sposób na wysyłanie klientom promocji i ofert. Ponieważ brakuje mu personalizacji i tożsamości marki, masowy marketing SMS-owy z krótkim kodem najlepiej nadaje się do automatycznych powiadomień, które nie wymagają odpowiedzi. Zaletą tego jest szybsze wysyłanie większej liczby wiadomości.

Jedną z wad masowego marketingu SMS-owego z krótkim kodem jest to, że jest on zwykle droższy w konfiguracji i utrzymaniu niż inne numery tekstowe. Konfiguracja może również zająć od sześciu do dwunastu tygodni, co nie jest idealne, jeśli szukasz natychmiastowej implementacji.

Jeśli korzystasz z masowego marketingu SMS-owego z krótkimi kodami, warto umieścić w wiadomości nazwę marki, ponieważ Twój numer telefonu nie będzie znany klientowi. Upewnij się również, że używasz markowych linków zamiast skróconych linków, aby ograniczyć wszelkie wątpliwości co do tego, czy wiadomość tekstowa jest uważana za spam lub z niechcianego źródła.

Zgodność z krótkim kodem SMS

Ze względu na brak rozpoznawalności marki, kontakty mogą nie mieć pewności co do nadawcy i mogą postrzegać wiadomość SMS jako podejrzaną aktywność, a nie prawdziwą ofertę lub zawierającą link do wirusa.

Konta phishingowe przyczyniły się do tego, naśladując marki i oferując kody lub oferty za pośrednictwem masowego marketingu SMS-owego z krótkimi kodami, który okazuje się nielegalny.

Oprócz braku świadomości marki, masowy marketing SMS z krótkimi kodami obejmował wcześniej wspólne krótkie kody. Spowodowało to zamieszanie z markami korzystającymi z tego samego kodu i skłoniło branżę SMS do przejścia w kierunku dedykowanych krótkich kodów, eliminując w ten sposób wspólne kody.

Jeśli pracujesz w handlu detalicznym, powszechnym przypadkiem użycia masowego marketingu SMS-owego z krótkim kodem jest prawdopodobnie wysyłanie ofert promocyjnych w tym samym czasie, co konkurencja. Jeśli udostępnisz swojemu konkurentowi krótki kod, możesz wysłać swoją ofertę z tego samego numeru, co Twój konkurent, dezorientując klienta i potencjalnie tracąc sprzedaż na rzecz konkurencji.

W branży takiej jak handel detaliczny klienci często rejestrują się w wielu sklepach, aby zobaczyć, kto ma najlepsze oferty promocyjne, i często robią zakupy w wielu różnych sklepach. Lojalność wobec marki wciąż ma znaczenie. Utrata go na rzecz krótkiego kodu może być szkodliwa, ale udostępnienie go konkurencji jest jeszcze gorsze.

Kolejną wadą masowego marketingu SMS-owego z krótkim kodem jest to, że nie jest on zgodny z 10DLC .

Jest to formalny program opracowany przez amerykańskich operatorów, który zabezpiecza i usprawnia przesyłanie wiadomości tekstowych między przedsiębiorstwami a konsumentami, znany również jako aplikacja do osoby (A2P). Zgodność z 10DLC koncentruje się na budowaniu silnej tożsamości marki i wysyłaniu kwalifikowanych kampanii, dzięki czemu masowy marketing SMS z krótkim kodem jest lepszy do komunikacji jednokierunkowej.

10-cyfrowy długi kod masowy marketing SMS

Długie 10-cyfrowe kody wyglądają podobnie do zwykłego numeru telefonu lokalnej firmy i zawierają 10 cyfr. Liczby te można wykorzystać na więcej sposobów i sektorów w porównaniu do krótkich kodów, które są przede wszystkim taktyką marketingową i sprzedażową.

W przeciwieństwie do krótkich kodów, 10-cyfrowe długie kody budują świadomość i wiarygodność marki, ponieważ kontakty uczą się rozpoznawać Twój numer i widzą całą rozmowę.

Kontakty mogą odpowiadać na wiadomości tekstowe i prowadzić dwukierunkową rozmowę z Twoją marką. Ten rodzaj komunikacji jest bardziej osobisty i skuteczny w formowaniu rozmów jeden na jednego z masowej kampanii marketingowej SMS.

Zgodność z 10 DLC

Chociaż masowy marketing SMS-owy z krótkim kodem nie jest zgodny z 10DLC, jest wymagany w przypadku 10-cyfrowych długich kodów.

To buduje i utrzymuje zaufanie między firmami i konsumentami poprzez ustalanie tras i ważności wysyłania wiadomości oraz nagradza firmy, które znają swoich konsumentów i dostarczają im pożądane treści.

Masowy marketing SMS 10DLC poprawia dostarczalność, a zobaczysz wyższą przepustowość określoną przez Twoją rejestrację.

10DLC analizuje wielkość Twojej marki, branżę, którą wspierasz oraz rodzaje masowych kampanii marketingowych SMS, które wysyłasz, aby określić maksymalną dzienną liczbę wiadomości, które możesz wysłać. W przypadku kampanii, takich jak kampanie polityczne, loterie lub alarmowe wiadomości tekstowe, może być wymagana dodatkowa weryfikacja.

Stworzenie przejrzystego ekosystemu oznacza, że ​​Twoja firma odnotuje lepsze wyniki z masowych kampanii marketingowych SMS i możesz mieć pewność, że budujesz relacje ze swoimi klientami w sposób etyczny.

Jak zoptymalizować masowy marketing SMS

Po ustaleniu, który numer wiadomości SMS jest odpowiedni dla Twojej firmy, możesz zoptymalizować strategię marketingu masowego SMS, szukając funkcji, które ulepszą Twoją kampanię.

Chociaż możesz mieć wiele kontaktów do osiągnięcia, ważne jest, aby zrozumieć, że nie ma naprawdę nieograniczonego planu SMS-ów.

Platformy marketingu masowego za pomocą SMS-ów mogą wiązać się z pewnymi warunkami lub nie być opłacalne dla potrzeb biznesowych. Niektóre mogą ograniczać liczbę kontaktów, do których możesz dotrzeć lub liczbę kampanii, które możesz prowadzić jednocześnie.

Firmy mają różne przypadki użycia i odbiorców, do których mogą dotrzeć. Nieograniczone biznesowe SMS-y mogą nie być tak ważne dla Twojej firmy, jak funkcje takie jak segmentacja kontaktów i kampanii lub nieograniczona liczba słów kluczowych i kontaktów.

Przyjrzyjmy się dodatkowym funkcjom, których możesz chcieć od swojej platformy do masowego marketingu SMS-owego.

Masowy marketing SMS-owy MMS

Jeśli potrzebujesz funkcji, która sprawi, że Twoje masowe kampanie marketingowe SMS-owe ożyją, poszukaj opcji rich media.

Ta funkcja obejmuje dołączanie obrazów, filmów, plików GIF i PDF w celu ulepszenia wiadomości tekstowej przy jednoczesnym zwiększeniu współczynnika odpowiedzi i konwersji.

Możesz użyć obrazów, aby pokazać promocje marketingowe w chwytliwym stylu, który jest bardziej atrakcyjny niż zwykły tekst. Możesz używać markowych linków, aby budować zaufanie i rozpoznawalność marki wśród swoich kontaktów. Markowy link będzie wyglądał lepiej niż długi adres URL i jest bezpieczniejszy niż krótki link od strony trzeciej, który może zostać zablokowany przez niektórych operatorów.

Oto przykład wykorzystania rich media do masowego marketingu SMS-owego.

źródło: TextUs

W tym przykładzie możesz wysłać multimedialną wiadomość tekstową do kontaktów zarejestrowanych na targi.

Konferencje mogą być duże, więc proszenie ludzi o spotkanie na stoisku trzecim lub konferencji B może być mylące na dużym i nieznanym obszarze. Upewnij się, że Twoi znajomi dokładnie wiedzą, gdzie Cię znaleźć, wysyłając zdjęcie z wyraźnymi znacznikami miejsca, w którym się znajdziesz.

Słowa kluczowe masowy marketing SMS

Słowa kluczowe SMS to słowa, które można wysłać na Twój numer w celu wywołania automatycznych odpowiedzi na Twój masowy marketing SMS. Słowa kluczowe to funkcja, która upraszcza rejestrację i powiększa listę kontaktów, dzięki czemu możesz uzyskać więcej z masowych kampanii marketingowych SMS.

Tworzenie grup kontaktów z odpowiedzi na słowa kluczowe pozwala łatwo retargetować zaangażowane kontakty za pomocą odpowiednich masowych kampanii marketingowych SMS, aby zmaksymalizować wyniki i sprzedaż.

Możesz używać słów kluczowych do dużego zasięgu, a następnie segmentować odpowiedzi na potrzeby kolejnych kampanii, dzięki czemu ta funkcja jest praktycznym sposobem korzystania zarówno z masowych, jak i osobistych wiadomości tekstowych.

Najlepsze jest to, że słowa kluczowe oszczędzają czas, wdrażając funkcję automatyzacji dla tak dużej wysyłki. Zamiast kopiować i wklejać tę samą wiadomość lub ręcznie śledzić odpowiedzi, słowa kluczowe zarządzają tym za Ciebie.

Oto przykład wykorzystania słów kluczowych w masowym marketingu SMS:

W tym przykładzie, kiedy Heather odpowie ogniem, otrzyma wiadomości promocyjne, o które prosiła.

Heather może być jedną z setek osób kontaktowych szukających okazji, ale Twój zespół musi zaplanować tę kampanię tylko raz i może automatycznie śledzić odpowiedzi, zamiast śledzić je samodzielnie.

Testy A/B masowych kampanii marketingowych SMS

W marketingu zawsze chcesz przeprowadzić test A/B swojej wiadomości, niezależnie od tego, czy chodzi o e-mail marketing, czy reklamy w mediach społecznościowych.

Będziesz także chciał, aby Twoje masowe kampanie marketingowe SMS miały możliwość testowania różnych wiadomości tekstowych, w tym multimediów, takich jak zdjęcia i obsługa śledzenia linków w celu zwiększenia zaangażowania.

Załóżmy, że chcesz wysłać kandydatowi opis stanowiska; możesz sprawdzić, czy kandydaci chętniej odpowiedzą na plik PDF z ofertą pracy lub link do Twojej witryny.

Idealnie byłoby, gdyby funkcje testów A/B były wbudowane w Twoją platformę do masowego marketingu SMS-owego, dzięki czemu możesz łatwo konfigurować kampanie i przeglądać wyniki w czasie rzeczywistym, aby wprowadzić niezbędne poprawki. Korzyścią jest również wbudowanie śledzenia linków w platformę masowych wiadomości SMS, dzięki czemu można zaoszczędzić czas na kopiowaniu i wklejaniu linków od innych dostawców zewnętrznych i wiedzieć, że operatorzy uznali link za bezpieczny.

Masowy marketing SMS to świetne narzędzie dla działów sprzedaży i marketingu Twojej firmy, gdzie wiedza o zaangażowaniu kontaktów, zwłaszcza na różnych etapach lejka, pozwoli Ci odkryć, które treści i kampanie rezonują z różnymi grupami kontaktów.

Właściwa segmentacja na podstawie tej wiedzy może zwiększyć sprzedaż i skrócić cykle.

Tekst do sukcesu

Masowy marketing SMS nie musi oznaczać spamu. Dzięki zaufanemu dostawcy platformy wiadomości tekstowych może usprawnić przepływy pracy użytkowników, jednocześnie zapewniając personalizację kontaktów. Masowy marketing SMS pozwala dotrzeć do wszystkich, ale nie wszyscy zobaczą odpowiedź i nie będziesz musiał wysyłać tej samej wiadomości wiele razy.

Regulacje w branży SMS poprawiają dostarczalność i chronią masowy marketing SMS przed spamem, dzięki czemu możesz komunikować się pewnie i skutecznie.

Czy wiesz, że współczynnik otwarć wiadomości SMS może sięgać nawet 98%? Sprawdź te 46 marketingowych statystyk SMS, które dowodzą, dlaczego ta technologia może mieć ogromny wpływ na wszystkie firmy.