Eksperci MarTech ds. obsługi klienta do naśladowania

Doświadczenie klienta jest najważniejszą i najtrudniejszą częścią marketingu. Już sama skala może być oszałamiająca. CX obejmuje każdą interakcję, jaką obecni i potencjalni klienci mają z marką — od obsługi klienta, przez pakowanie, obecność cyfrową, obsługę sklepu fizycznego, po pozycjonowanie wokół wydarzeń zewnętrznych i wiele, wiele więcej.

Kop głębiej: jak Allied Beverage zmienia doświadczenia klientów

Jak ktoś może nad tym wszystkim zapanować? Potrzebujesz pomocy eksperta. Oto nasza lista (w porządku alfabetycznym) osób, które koniecznie musisz obserwować, aby być na bieżąco z najnowszymi informacjami dotyczącymi CX.

Jaya Baera

Jay jest mówcą i wykładowcą w zakresie doświadczeń klientów i marketingu, który napisał sześć bestsellerowych książek na temat pozyskiwania i utrzymania klientów oraz założył od podstaw pięć wielomilionowych firm. Jest także założycielem ConvinceAndConvert.com, jednego z najpopularniejszych na świecie zasobów internetowych dla marketerów i właścicieli firm.

• Twitter: @jaybaer (270 000 obserwujących)
• LinkedIn: Jay Baer (42 tys. obserwujących)
• Witryna internetowa: JayBaer

Jeanne Bliss

Jeanne jest doradcą ds. przywództwa i obsługi klienta, która wygłosiła ponad 2000 przemówień i warsztatów dla niemal każdego pionu biznesowego. Prowadzi podcast Customer Bliss i jest autorką kilku książek, w tym bestsellera „Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine”.

• LinkedIn: Jeanne Bliss (26 000 obserwujących)
• Twitter: @JeanneBliss (25 000 obserwujących)
• Witryna internetowa: Błogość klienta  

Jamesa Dodkinsa

James jest dyrektorem ds. obsługi klienta i automatyzacji sprzedaży w Pegasystems GTM Excellence. Śmiało można go nazwać gwiazdą rocka, grając na gitarze w koncertującym po całym świecie, wydającym albumy heavy metalowym zespole. Obejrzyj jego film „Czego Stevie Ray Vaugh może nas nauczyć o doświadczeniach klientów”, aby zobaczyć, co łączy te dwa światy. Pomógł również stworzyć program certyfikacji doświadczeń klientów ACXS.

• LinkedIn: James Dodkins (28 tys. obserwujących)
• Twitter: @JDODKINS (3 tys. obserwujących)
• Witryna internetowa: James Dodkins

Aneta Franz

Annette jest założycielką i dyrektorem generalnym CX Journey Inc. i została uznana przez Business Insider za jedną ze „100 najbardziej wpływowych kobiet technologii na Twitterze”. Jest autorką książek „Built to Win” i „Customer Understanding”. Ma 30-letnie doświadczenie w CX zarówno po stronie klienta, jak i dostawcy, zasiada w radzie doradczej ds. obsługi klienta na Uniwersytecie Kalifornijskim w Irvine i jest członkiem Rady Coachów Forbesa.

• LinkedIn: Annette Franz (20 000 obserwujących)
• Świergot: @annettefranz (27 tys. obserwujących)
• Witryna internetowa: CX Journey

Dona Peppersa

Powszechnie uważa się, że pierwsza książka Dona, „Przyszłość jeden do jednego” z 1993 roku, napisana z wieloletnim partnerem biznesowym dr Marthą Rogers, zapoczątkowała rewolucję CRM. BusinessWeek nazwał ją „biblią nowego marketingu”, a Tom Peters nazwał ją swoją „książką roku”. Wśród wielu innych książek, które Don napisał sam lub z Rogersem, są definitywne „Zarządzanie doświadczeniami i relacjami z klientami” oraz „Doświadczenia klientów: co, dlaczego i jak”. Jest także jednym z LinkedIn Top Voices, który jest oficjalnym programem dla influencerów.

• LinkedIn: Dona Peppersa (329 tys. obserwujących)
• Świergot: @DonPeppers (10,5 tys. obserwujących)
• Strona internetowa: Głośniki CX

Colina Shawa

Colin jest pionierem w dziedzinie obsługi klienta. W 2002 roku założył Beyond Philosophy, jedną z pierwszych na świecie firm konsultingowych zajmujących się doświadczeniami klientów. Jest autorem kilku bestsellerowych książek, w tym „Building Great Customer Experiences” i „Revolutionize Your Customer Experience”. Colin jest także jednym z najlepszych głosów LinkedIn i współgospodarzem podcastu biznesowego The Intuitive Customer, który znalazł się wśród 5% najlepszych wszystkich podcastów serwisu BuzzSprout.

• Linkedin: Colin Shaw (295 000 obserwujących)
• Twitter: @ColinShaw_CX (14 000 obserwujących)
• Witryna internetowa: Poza filozofią  

Briana Solisa

Obecnie wiceprezes ds. globalnych innowacji w Salesforce, Brian jest znanym antropologiem cyfrowym, który bada wpływ technologii na biznes, rynki i społeczeństwo. Jest autorem wielu bestsellerowych książek, w tym „X: The Experience When Business Meets Design”, „What's the Future of Business” i „The End of Business as Usual”. Jest Top Voice na LinkedIn, gdzie jego newsletter ma ponad 62 000 subskrybentów.

• LinkedIn: BrianSolis (344 tys. obserwujących)
• Twitter: @briansolis (272 tys. obserwujących)
• Instagram: @briansolis (65 000 obserwujących)
• Witryna internetowa: Brian Solis

Bruce'a Temkina

Bruce kieruje Instytutem Qualtrics XM, który zapewnia przemyślane przywództwo i szkolenia pomagające organizacjom w zarządzaniu doświadczeniem. Jest także współzałożycielem i emerytowanym przewodniczącym Stowarzyszenia Profesjonalistów Doświadczeń Klienta. Ta organizacja non-profit prowadzi program Certified Customer Experience Professional (CCXP), ogólnobranżowy, ustandaryzowany program, który potwierdza wiedzę praktyków CX w tej dziedzinie.

• LinkedIn: Bruce Temkin (36 tys. obserwujących)
• Twitter: @btemkin (17 000 obserwujących)
• Witryna internetowa: Instytut XM

Steve'a Towersa

Steve jest dyrektorem generalnym i założycielem The BP Group, firmy konsultingowej, która pomaga podnosić kwalifikacje specjalistów ds. obsługi klienta. Był głównym mówcą na konferencjach i wydarzeniach korporacyjnych na całym świecie. Jest autorem książek „Dare” i „The Process Tactics Playbook” (z Jamesem Dodkinsem).

• LinkedIn: Steve Towers (31 tys. obserwujących)
• Twitter: @stowers (10 000 obserwujących)
• Witryna internetowa: Steve Towers

Stevena Van Belleghema

Steve jest współzałożycielem i członkiem zarządu nexxworks, firmy konsultingowej zajmującej się zakłóceniami. Jest poszukiwanym prelegentem, jest także autorem wielu książek biznesowych, w tym „The Offer You Can't Refuse” i „When Digital Becomes Human” oraz thrillera technologicznego „Hoogverraad” (niestety, tylko w języku niderlandzkim).

• LinkedIn: Steven Van Belleghem (49 tys. obserwujących)
• Twitter: @StevenVBe (39 000 obserwujących)
• Witryna internetowa: Steven Van Belleghem

Kolejni eksperci MarTech do naśladowania:

• Operacje marketingowe
• Sztuczna inteligencja i marketing
• Marketing e-mailowy
• marketingu B2B
• Marketing treści