Liderzy marketingu, czy rzeczywiście jesteście gotowi na sztuczną inteligencję?

To było burzliwe dziewięć miesięcy szumu wokół sztucznej inteligencji – tyle potencjału i strachu. Sztuczna inteligencja już tu zostanie i jest gotowa zmienić sposób, w jaki Twoja firma działa i współpracuje z klientami.

W miarę jak aplikacje oparte na sztucznej inteligencji trafiają do przedsiębiorstw, oto jak upewnić się, że będziesz w stanie prawidłowo z nich korzystać.

Spojrzenie na zalety i wady sztucznej inteligencji

Codziennie słyszę od kolegów o tym, jak wykorzystali generatywną sztuczną inteligencję do przyspieszenia procesu lub tworzenia treści. Jeden z kolegów przesłał na LinkedIn post Erica Partakera z grafiką (stworzoną przez generatywną sztuczną inteligencję!) przedstawiającą 120 narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji. Cóż za skarb dla mnie!

Firmy pozornie pojawiły się znikąd, oferując niezliczone sposoby wykorzystania sztucznej inteligencji w przedsięwzięciach twórczych. Ale o ile generatywna sztuczna inteligencja pobudziła wyobraźnię, potencjał sztucznej inteligencji w zakresie zmiany doświadczeń klientów w niemal każdej branży i punkcie kontaktu z klientem jest tym, co ostatecznie wzbudzi emocje.

Wczoraj spędziłem 45 minut na rezerwacji lotu, który powinien być prostym lotem na krótkim dystansie. Straciłem rachubę liczby ekranów, na które kliknąłem. Wyobrażam sobie dzień, w którym będę mógł użyć interfejsu w języku naturalnym, aby powiedzieć asystentowi opartemu na sztucznej inteligencji, dokąd i kiedy chcę się udać, a następnie pozwolić mu wykonać ciężką pracę, aby to zrobił.

Jednak nadal istnieje strach, niepewność i wątpliwości – począwszy od obaw o dokładność i halucynacje, aż po zniszczenie ludzkości przez sztuczną inteligencję. Znajomy profesor podsumował to żartobliwym postem na Facebooku:

„Więc… dużo współpracowałem z chatGPT nad opracowaniem nowego kursu. Zawsze jestem bardzo uprzejmy w kontaktach z programem, zakładając, że (1) wszystko, co napiszę do ChatGPT, zostanie zapisane na zawsze i (2) jeśli będę miły dla naszych przyszłych Władców AI… może oni” bądź dla mnie miły i nie wysyłaj mnie do kolonii górniczej gdzieś w odludziu…”

Kop głębiej: sztuczna inteligencja: przewodnik dla początkujących

Dokąd zmierzamy?

Niezależnie od Twojego stanowiska, czas zaakceptować fakt, że sztuczna inteligencja jest tutaj i będzie miała wpływ na Twój biznes. Jest mało prawdopodobne, że nastąpi nagły moment „przełączenia przełącznika”. Aplikacje oparte na technologii AI będą wdrażane jak większość technologii, jeden produkt na raz.

W wielu przypadkach technologia sztucznej inteligencji początkowo przyniesie stopniowe zmiany w operacjach i funkcjach. Z biegiem czasu, w miarę ewolucji technologii sztucznej inteligencji, zauważymy większy wpływ optymalizacji przepływów pracy i zwiększenia inteligencji punktów kontaktu z klientami.

Z marketingowego punktu widzenia istotne jest posiadanie strategii obejmującej miejsce i sposób wykorzystania sztucznej inteligencji, ustanawiającej bariery zapewniające, że wszyscy pracują według wspólnego zestawu zasad i parametrów, a także plan zapewniający gotowość danych do wykorzystania wykorzystywane przez różne aplikacje AI.

Zdefiniowanie swojej roli jest punktem wyjścia:

• Czy Ty i Twoja firma jesteście użytkownikiem AI, dostawcą AI, czy jednym i drugim?
• Czy wykorzystujesz narzędzia AI lub dostarczasz narzędzia obsługujące sztuczną inteligencję?

Większość z nas będzie użytkownikami sztucznej inteligencji (wskazuje na to rozprzestrzenianie się ChatGPT), a niektórzy z nas będą także dostawcami sztucznej inteligencji.

Co wziąć pod uwagę jako użytkownicy AI

Rozważając strategię wykorzystania sztucznej inteligencji w ramach działań marketingowych, ważne jest, aby spojrzeć na generatywne aplikacje AI jako odrębne od innych aplikacji obsługujących sztuczną inteligencję.

Korzystanie z generatywnych aplikacji AI wymaga zaangażowania interfejsu zewnętrznego. Nie ma wewnętrznej zależności od danych i bardzo niewiele zagrożeń bezpieczeństwa. Do wyboru jest obecnie wiele narzędzi generatywnej AI, o czym świadczy powyższa grafika.

Możliwości generatywnej sztucznej inteligencji pojawiają się w uznanych aplikacjach i produktach. Na przykład HubSpot ma zintegrowanego asystenta AI, który pomaga w tworzeniu i udoskonalaniu treści.

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że członkowie Twojego zespołu korzystają już z tych narzędzi do tworzenia i edytowania treści. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, dostosuj parametry do wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji w swojej organizacji i zajmij się następującymi zagadnieniami:

• Które narzędzia są dopuszczone do użytku i jak uzyskać zgodę na używanie nowych narzędzi.
• Kiedy i jak należy używać tych narzędzi .
  • Tworzenie treści a edycja treści
  • Propagacja treści. Jednym z realnych zagrożeń związanych ze stosowaniem generatywnej sztucznej inteligencji jest to, że zostanie ona wykorzystana do zwiększenia ilości rozpowszechnianych treści. Może to być dobre, jeśli pomaga w personalizacji, ale złe, jeśli jest wykorzystywane do tworzenia wielu wersji zasadniczo tej samej treści, co z kolei jest wykorzystywane do bombardowania potencjalnych i klientów. Często używam Barda i ChatGPT do dopracowania napisanych przeze mnie treści i używam polecenia „popraw to” lub „przepisz to” — z łatwością mógłbym to robić wielokrotnie, aby uzyskać wiele przyzwoitych wariantów tej samej treści, a następnie używać tych wariantów posty, e-maile itp., tworząc tsunami treści, które osłabia, a nie wzmacnia moje wysiłki marketingowe.
• Jak należy przypisywać treści utworzone za pomocą tych narzędzi. Jak traktowane są prawa autorskie (czas zająć się kwestiami prawnymi)? Jeśli pracownik wykorzystał generatywną sztuczną inteligencję do tworzenia treści, czy należy to ujawnić? Jeśli tak, to jak i kiedy?
• Jak sprawdzić fakty dotyczące odniesienia wygenerowanego przez jedno z tych narzędzi, jeśli odwołanie ma zostać zacytowane. Wiemy, że generatywna sztuczna inteligencja może tworzyć fałszywe referencje. Jak zamierzasz się do tego odnieść?
• Etyka treści . Możesz teraz używać generatywnej sztucznej inteligencji do tworzenia plików audio przy użyciu głosu innej osoby. Jakie jest Twoje stanowisko w tej sprawie?

Wkraczamy na nowy teren i zalecam zaangażowanie całego zespołu w ustalanie parametrów i wytycznych. Należy je regularnie przeglądać, aby uwzględnić nowe zastosowania i wszelkie pojawiające się problemy.

Chociaż obecnie w marketingu używamy sztucznej inteligencji i sztucznej inteligencji generatywnej zamiennie, wiele innych aplikacji obsługujących sztuczną inteligencję może dodać wartość do Twojego stosu marketingowego. Większość tych aplikacji wymaga użycia danych w celu zapewnienia wartości w zakresie targetowania potencjalnych klientów, tworzenia i udoskonalania doświadczenia klienta, analizowania wydajności i innych funkcji marketingowych.

Pamiętasz stare powiedzenie „śmieci wnoszone/wyrzucane śmieci”? Tutaj jest to prawdą. Jeśli Twoje dane nie są czyste, całe i wolne od artefaktów, nie będziesz czerpał żadnych korzyści z tych aplikacji.

Wciąż jestem zdumiony, jak wiele działów marketingu nie ma jasnego obrazu i zrozumienia, jakie dane posiadają, gdzie się one znajdują, w jaki sposób przechodzą z aplikacji do aplikacji, jak czyste są dane i jakich danych brakuje.

Jeśli Twój dział jest jednym z nich, nadszedł czas, aby podjąć działania w celu udokumentowania szczegółów stosu i powiązanych mechanizmów gromadzenia, przechowywania, udostępniania i dystrybucji danych, a następnie zadbać o to, aby wszystko było gromadzone, przechowywane, udostępniane i dystrybuowane jako wymagane.

Sztuczna inteligencja z czasem znajdzie zastosowanie w niemal każdej aplikacji technologii marketingowej i będzie działać dobrze tylko wtedy, gdy będzie działać z czystym, kompletnym i dokładnym zestawem danych.

Co wziąć pod uwagę jako dostawcy sztucznej inteligencji

Jeśli Twoja firma jest dostawcą aplikacji obsługującej sztuczną inteligencję, Ty jako lider marketingu w naturalny sposób będziesz skłaniał się do komunikowania, w jaki sposób i dlaczego Twoja aplikacja wykorzystuje sztuczną inteligencję oraz korzyści, jakie korzystanie ze sztucznej inteligencji zapewnia Twoim klientom.

Komunikowanie tego, co Twoja firma myśli na temat etyki sztucznej inteligencji, może nie być najważniejsze. Podobnie jak w przypadku publikowania informacji o zgodności z przepisami dotyczącymi prywatności danych, powinieneś pomyśleć o opublikowaniu oświadczenia dotyczącego etyki AI.

Bardzo szybko stanie się to czymś, co każdy potencjalny klient, a w szczególności jego dział IT, będzie chciał sprawdzić w ramach procesu kwalifikacji. Nadszedł czas, aby zareagować w tej sprawie.

Salesforce od dawna mówi o etyce AI, a firmy coraz częściej publikują oświadczenia dotyczące etyki AI, w tym Adobe, WellSaid i Resemble AI.

Zewnętrznie utworzono kilka grup zajmujących się bezpieczeństwem sztucznej inteligencji. Zawierają:

• Partnerstwo w zakresie sztucznej inteligencji
• Instytut Sztucznej Inteligencji Skoncentrowanej na Człowieku
• Odpowiedzialna inicjatywa AI
• Instytut AI Now
• Instytut Gradientu

Rząd USA próbuje zająć się bezpieczeństwem sztucznej inteligencji i zaproponował Kartę praw AI. Zwołali także grupę liderów technologicznych (Amazon, Anthropic, Google, Meta, Microsoft, Inflection i OpenAI), aby zobowiązać się do testowania i zabezpieczania rozwoju sztucznej inteligencji oraz znakowania wodnego treści generowanych przez sztuczną inteligencję.

Te zewnętrzne wysiłki są godne pochwały, ale nie negują potrzeby ustalenia przez każdego twórcę sztucznej inteligencji własnych granic i etyki w zakresie sztucznej inteligencji. Prawda jest taka, że ​​nie wiemy, jak będzie ewoluować sztuczna inteligencja i jej aplikacje.

Sugerowano, że tempo rozwoju przekroczy naszą zdolność konceptualizacji tego, co jest możliwe, co niemal gwarantuje, że pojawią się możliwości i nowe zastosowania, o których nawet nie marzyliśmy.

Podjąć działanie

W miarę jak aplikacje oparte na sztucznej inteligencji trafiają do przedsiębiorstw, naszym celem powinno być zapewnienie możliwości ich prawidłowego wykorzystania. To znaczy:

• Ustalenie zasad wewnętrznego wykorzystania AI.
• Zapewnienie, że nasze stosy technologiczne, w tym przepływy danych, są dobrze udokumentowane, a dane są wysokiej jakości.
• Jeśli jesteś dostawcą produktu obsługującego sztuczną inteligencję, ustal swoje stanowisko w sprawie etyki AI, a następnie opublikuj oświadczenie dotyczące etyki AI.