8 marketingowych wskaźników KPI do śledzenia, mierzenia i zamykania pętli (aby rozwijać firmę)

Używanie marketingowych wskaźników KPI do mierzenia skuteczności działań marketingowych i kanałów marketingowych może czasami wydawać się zbyt trudne.

Nie powinno być wymagane wykształcenie statystyczne, aby zmierzyć, czy Twoja inwestycja marketingowa przynosi solidny zwrot z inwestycji w marketing.

Chcesz pozostać zajęty budowaniem ruchu organicznego i pozyskiwaniem nowych lokalnych klientów za pomocą taktyk marketingowych generowania leadów.

Ten post powinien pomóc Ci zrozumieć podstawy zarządzania kluczowymi wskaźnikami wydajności w następnej kampanii marketingowej, aby Twój zespół mógł zwiększyć ruch w witrynie, liczbę potencjalnych klientów i poprawić współczynnik konwersji.

BEZPŁATNIE: Arkusz wydajności ROI kanału marketingowego

Aby rozpocząć, pobierz nasz Arkusz roboczy dotyczący efektywności ROI kanału marketingowego , aby zobaczyć, jak działa Twoja kampania marketingowa we wszystkich kanałach.

Po wprowadzeniu podstawowych danych będziesz w stanie odpowiedzieć na kluczowe pytania dotyczące ulepszania kampanii marketingowych i marketingowych wskaźników KPI.

• Jak zwiększamy liczbę odwiedzających witrynę?
• Czy nasz ruch organiczny ma lepszy współczynnik konwersji w porównaniu z mediami społecznościowymi?
• Jakie zmiany możemy wprowadzić, aby zwiększyć współczynnik konwersji leadów?
• Jak zwiększamy liczbę pozyskanych leadów?
• Jak obniżyć koszt pozyskania klienta (cac)?
• Jaka inwestycja w kampanię marketingową jest
• Jak dobrze kwalifikowany lead sprzedażowy jest zbliżony do nowego?
• Który kanał generuje najlepiej kwalifikowane leady marketingowe (mqls)?

Twój zespół ds. marketingu i sprzedaży powinien wspólnie analizować cały Twój marketing cyfrowy, aby wprowadzać ulepszenia.

Twój zespół sprzedaży i marketingu (może to być inna agencja, taka jak FANNIT, pracownicy wewnętrzni lub kontrahenci) nie powinien mieć problemu z opracowaniem jasnej strategii marketingu cyfrowego z taktycznym planem rozwoju Twojej firmy.

• Zasób: https://www.fannit.com/marketing-strategy/digital-marketing-strategy/

Oto przykłady najlepszych marketingowych wskaźników KPI, od których powinieneś zacząć.

Korzystanie z tego potężnego arkusza roboczego pomoże Twojemu działowi sprzedaży i zespołom marketingowym śledzić najważniejsze marketingowe wskaźniki KPI i wskaźniki marketingowe we wszystkich odpowiednich kanałach, które generują potencjalnych klientów w celu pozyskania nowych klientów.

Wydatki marketingowe na kanał

Mierzy, ile inwestujesz w koszty marketingu

Dane o ruchu w witrynie

Informuje, ile osób przegląda Twoją witrynę

Współczynnik konwersji

Jaka część tego ruchu zamienia się w kwalifikowanych potencjalnych klientów. 100 odwiedzających, 10 leadów = 10% współczynnik konwersji

Pozyskane leady

Kwalifikowane leady, które możesz umieścić w swojej marketingowej bazie danych. Tom nie zawsze jest najlepszy. Czasami potrzebna jest jakość, a nie ilość, ale ty i twój zespół powinniście stworzyć system oceny, jak dobre (lub złe) są nowe kontakty, które generujesz.

Koszt za lead

Jeśli zainwestowałeś 1000 USD w marketing cyfrowy i wygenerowałeś 100 leadów = 10 USD za lead

Koszt pozyskania klienta (cac)

Nie wszyscy potencjalni klienci są sobie równi. Więc jeśli wydałeś 1000 USD na wygenerowanie 100 leadów, a 30 z tych leadów zamieni się w nowych klientów (lub sprzedaż), Twój cac to 33,33 USD.

Nowe przychody ze sprzedaży

Przychody generowane od nowych klientów. Jeśli Twoja firma może generować nową sprzedaż i utrzymać wysoki poziom utrzymania klientów, znacznie szybciej rozwiniesz swój biznes. ALE, jeśli wszystkie Twoje przychody pochodzą z pozyskiwania nowych klientów, co roku będziesz musiał je zastępować.

Średni (brutto) przychód na sprzedaż

Łatwiej jest to rozgryźć, jeśli sprzedajesz prace lub projekty – jakąś usługę z początkiem i końcem, która wiąże się z dochodami. Na przykład firma zajmująca się przeprowadzkami i magazynowaniem, prawnik ds. obrażeń ciała lub firma zajmująca się myciem okien może przypisać przychód do „sprzedaży”. Podążając za naszym przykładem powyżej, jeśli średni przychód brutto na sprzedaż wynosi 500 USD x 30 nowych sprzedaży = 15 000 USD.

A więc w powyższym przykładzie marketingowych wskaźników KPI, czy nadal wydawałbyś 1000 USD, gdyby przyniosło to 15 000 USD dochodu brutto?

Prosta odpowiedź brzmi TAK! Cały dzień! ALE co, jeśli te sprzedaże nie są opłacalne? Wydawałbyś więcej, aby iść dalej w tyle i szybciej.

Większość właścicieli i menedżerów ds. marketingu odpowiedzialnych za strategię marketingu cyfrowego koncentruje się na pomiarach sprzedaży brutto i podstawowych analizach internetowych – nowej sprzedaży, wielkości przychodów generowanych przez proces sprzedaży, konwersji leadów, działaniach w mediach społecznościowych i działaniach SEO. Robią to, ponieważ od tego należy zacząć.

(Bonus) Dożywotnia wartość klienta

Wspominam o tym, ponieważ jako lokalna firma usługowa (jak prawnik) możesz nie dbać o ten KPI. Chociaż możesz chcieć mieć tego samego klienta wiele razy, mój zakład nie jest taki. Inne firmy usługowe, takie jak Landscaping, zdecydowanie dbają o ten wskaźnik.

Jakiego zwrotu z inwestycji należy się spodziewać w przypadku kampanii?

Dlatego podczas obliczania ROI (zwrotu z inwestycji) wydatków marketingowych musisz zacząć koncentrować się na zyskach brutto z każdej sprzedaży, a nie tylko na przychodach brutto.

Najlepszym wyjaśnieniem prostego zwrotu z inwestycji, jakie przeczytałem, jest Investorpedia. Tak, to jest strona do inwestycji finansowych, ALE jako właściciel firmy inwestujesz finansowo w swój biznes.

Pamiętaj, że około 1 mln USD rocznych przychodów i ponownie 3 mln USD rocznych przychodów, Twoja lokalna firma usługowa zaczyna uderzać w ścianę i będzie musiała rozszerzyć rodzaje marketingu cyfrowego, które prowadzisz, aby osiągnąć cele sprzedaży i zbankrutować przez wasze bariery.

Dlatego każdy kluczowy wskaźnik wydajności, za pomocą którego mierzysz wydajność, musi być badany indywidualnie i zbiorowo (według kanałów), jeśli chcesz wprowadzić niewielkie ulepszenia, których będziesz potrzebować, aby odblokować kolejny poziom wzrostu sprzedaży i przebić się przez te mury.

Zacznij od przyjrzenia się, w jaki sposób każdy kanał generuje kwalifikowanego potencjalnego klienta do marketingu, uzyskuje konwersje klientów, stosunek ruchu do potencjalnego klienta oraz koszt za potencjalnego klienta i koszt za sprzedaż.

Właśnie o tym nasz arkusz roboczy pomoże Ci zacząć myśleć.

Każda branża i firma ma swoje niuanse, więc przedstawiliśmy najlepsze kanały sprzedaży, które naszym zdaniem pracują dla lokalnych firm usługowych.

Pozycjonowanie lokalne (bezpłatne wyszukiwanie)

Z biegiem czasu może generować najtańsze leady dla Twojej firmy, ale istnieje kilka czynników. Dlatego potrzebujesz profesjonalnego eksperta SEO, takiego jak FANNIT, który pomoże Ci w tych kampaniach.

• Treść w Twojej witrynie
• SEO techniczne
• Opinie Google
• Cytaty lokalne
• Posty w lokalnych wizytówkach w Google Moja Firma
• Zaangażowanie odwiedzających witrynę
• Sygnały zwrotne
• Sygnały z mediów społecznościowych

• Zasób: Google PageSpeed ​​Insights

Płatna reklama

Generuje to szybciej potencjalnych klientów, ale może również szybciej spalić inwestycję, jeśli nie monitorujesz konfiguracji kampanii i licytacji. Upewnij się, że opisałeś swój proces.

Marketing mediów społecznościowych

Można to wykorzystać do budowania lojalności i zwiększania wartości życiowej klientów poprzez budowanie społeczności, ale kto chce być częścią społeczności zbudowanej przez firmę hydrauliczną?

Reklama telewizyjna i radiowa

Są to drogie, ale świetne kreatory marek. Jedynym problemem jest, podobnie jak inne formy płatnej reklamy – kiedy przestajesz płacić, ludzie o Tobie zapominają. Dlatego SEO odgrywa ważną rolę w utrzymaniu Twojej marki

Kampanie niecyfrowe

Te mogą działać dobrze, ale musisz wybierać mądrze. Jeśli są one wykonywane w połączeniu z kampaniami cyfrowymi, rozmach, który mogą pomóc w budowaniu, jest zazwyczaj tego wart.

Najlepsze kanały dla lokalnych firm usługowych do generowania potencjalnych klientów do marketingu

Zacznij od zbadania ogólnej strategii marketingowej i sposobu, w jaki każde ze źródeł leadów generuje kwalifikowane leady sprzedażowe (sqls) dla Twojej firmy.

Następnie możesz zacząć ulepszać różne działania marketingowe w każdym kanale, aby pozyskiwać więcej kwalifikowanych potencjalnych klientów, zmniejszać koszty pozyskiwania klientów i zwiększać wzrost sprzedaży.

Podczas śledzenia marketingowych wskaźników KPI Twój zespół sprzedaży powinien sprawdzić, w jaki sposób Twoje wspólne działania marketingowe przynoszą rezultaty w następujących kanałach.

Bezpłatne wyszukiwanie

Osoby, które korzystają z wyszukiwarek, aby znaleźć informacje i klikać w wyświetlane im wyniki organiczne. Nie reklamy.

Organiczny ruch w witrynie będzie najtańszy w przeliczeniu na leada, ale będzie jednym z najdłuższych, które będziesz rozwijać.

Płatne reklamy

Istnieje kilka sposobów prezentowania płatnych reklam potencjalnym klientom w celu zwiększenia ruchu w witrynie. Poniżej kilka przykładów.

Jeśli jednak chcesz radykalnie zwiększyć swoje szanse na zwiększenie stosunku ruchu do potencjalnych klientów, najlepszym sposobem na to są strony docelowe.

• Reklamy tekstowe z Google Adwords
• Reklamy usług lokalnych Google
• Reklamy typu „kliknij, aby połączyć” od Google
• Płatne reklamy w mediach społecznościowych w witrynach mediów społecznościowych
• Wyświetlaj reklamy na innych stronach internetowych

Marketing w mediach społecznościowych (platformy)

Media społecznościowe to jeden z tych kanałów, które mogą Ci pomóc na wiele sposobów. Nie wszystkie prowadzą bezpośrednio do sprzedaży, ale dają możliwość zdobycia i budowania.

• Potencjalne polecenia klientów
• Świadomość marki
• Kanał obsługi klienta

Marketing e-mailowy

W przeciwieństwie do mediów społecznościowych e-maile mogą być zazwyczaj kierowane do określonych segmentów odbiorców, którzy zdecydowali się na otrzymywanie bardzo konkretnych informacji od Twojej firmy.

Istnieją agencje marketingowe, które kupują listy i wysyłają niechciane e-maile do potencjalnych klientów na liście. Jest to nielegalne w UE ze względu na RODO.

Oto, jak Stany Zjednoczone postrzegają przepisy dotyczące marketingu e-mailowego w momencie opublikowania tego oryginalnego postu w 2021 r.

Jak przestrzegać przepisów dotyczących e-mail marketingu

• Uzyskaj ważną zgodę
• Kontakty z ponownym zezwoleniem bez rejestracji zgody
• Wyświetl prawidłowe dane kontaktowe
• Utrzymuj komunikację uczciwą, prostą i przejrzystą
• Rezygnacja powinna być prosta, łatwa i dostępna

Lokalne firmy usługowe, które próbują zwiększyć żywotność swoich relacji z klientami, będą używać list e-mailowych jako przypomnień.

Na przykład „Czas nawozić trawnik” lub „Wskazówki dotyczące naprawy przecieków dachu”, które są wysyłane do byłych klientów.

Radio / Telewizja

Przygotuj się na wydawanie dużej ilości gotówki, ale te kampanie to świetny sposób, aby przypomnieć wszystkim, że Twoja marka kwitnie. Są idealne dla marek obsługujących rynki regionalne.

Oznakowanie stoczni/ciężarówki

Jest to tani sposób na zwrócenie uwagi na swoją markę i pokazanie ludziom, którym służysz na lokalnym rynku.

Kartki pocztowe i koperty

Stopa zwrotu na tym kanale to stały zwrot od 0,5% do 1,5% i zależy od rynku docelowego. W niektórych przypadkach, takich jak lokalna opieka zdrowotna, może to działać lepiej niż media społecznościowe.

Lokalne czasopisma z reklamą drukowaną

Doskonałym tego przykładem jest Hometown Values, który obsługuje małe społeczności lokalne w 5 stanach na północnym zachodzie, które wciąż reagują na reklamy drukowane.

Lub na północnym wschodzie Uncle Henry's to świetne miejsce do znalezienia lokalnych sprzedawców.

Bez względu na to, jakie kanały marketingowe wybierzesz, nadal będziesz chciał zbadać każdy z nich pod kątem tego, w jaki sposób mogą pomóc Twojemu zespołowi w pozyskiwaniu potencjalnych klientów, jaki jest koszt leada, jak wysoki (lub niski) jest współczynnik konwersji.

WSKAZÓWKA: współpracuj z kimkolwiek, kto jest najlepszym copywriterem sprzedaży w Twojej firmie lub obszarze, jakiego możesz znaleźć.

Tekst sprzedaży w kampaniach marketingowych, które zwiększają sprzedaż kwalifikowanych potencjalnych klientów

Celem każdego z kampanii marketingowych jest zwiększenie wzrostu sprzedaży, a przynajmniej nie zniszczenie go.

Jak więc upewnić się, że Twoje kampanie robią to, czego od nich potrzebujesz, aby zwiększyć liczbę potencjalnych klientów, pozyskać nowych klientów i obniżyć koszty w przeliczeniu na nowych klientów?

Na każdym kroku pisz najwyższej klasy tekst sprzedażowy w swoich kampaniach.

Zespoły marketingowe mogą czasami zbytnio polegać na tych samych starych słowach marketingowych i zapominają, że rozmawiają z ludźmi. Istoty ludzkie przeglądają treści, ponieważ – JEST ICH DUŻO NADCHODZI DO NAS?

Dlatego tak bardzo lubimy wideo. Możemy po prostu włączyć telewizor i stać się gąbką.

Tak więc, gdy myślisz o napisaniu świetnych tekstów sprzedażowych w swoich kampaniach marketingowych, zachęcam do przemyślenia następujących kwestii.

• Kim jest bohater w pochłoniętej historii?
• Jakie wyzwania ich zdaniem mają?
• Prawdziwy
• Psychologiczny
• Teoretyczny
• Jak możesz udowodnić, że jesteś zaufanym przewodnikiem, którego szukają?
• Czy wyjaśniasz im, jaka jest twoja obietnica lub proces?
• Jak wygląda ich życie, gdy postępują zgodnie z twoją radą lub dotrzymują złożonej im obietnicy?

Analiza wszystkich wskaźników marketingowych na świecie nie pomoże, dopóki nie zrozumiesz, że to nie TY jesteś bohaterem historii… TWÓJ KLIENT JEST.

Na przykład, gdy napiszesz dobry tekst sprzedaży dla kampanii SEO, wskaźniki KPI, takie jak koszt potencjalnego klienta, spadną, ponieważ nauczyłeś się zwiększać rankingi w wyszukiwarkach, co prowadzi do większego ruchu organicznego odwiedzającego Twoją witrynę.

Napisanie odpowiedniej, przeszukiwalnej kopii z silną strategią SEO to coś, co jest zaprojektowane, ale wymaga również wiedzy o kliencie.

Weźmy ten post jako przykład. Robię to wystarczająco długo, aby wiedzieć, że wielu naszych klientów przez lata zadało nam pytania, na które (miejmy nadzieję) odpowiada ten post.

Ze względu na moje doświadczenie i wiedzę o moich odbiorcach wiedziałem, przed napisaniem tego posta, że ​​aby konkurować z innymi postami w Internecie poruszającymi podobne tematy, post ten potrzebuje następujących elementów.

• Mieć co najmniej 3000 słów
• Mieć 109+ akapitów
• Mieć ponad 9 obrazów
• Upewnij się, że zawiera 78 słów kluczowych lub fraz
• Mieć co najmniej 35 nagłówków
• Link do innych istotnych treści w naszej witrynie i poza nią
• Najlepiej mieć wideo
• Bądź oryginalny i wartościowy dla człowieka do czytania, JEŚLI chce

Jak radzę sobie do tej pory?

To jeden z przykładów pisania tekstów dla marketingu. Kilka innych na naszej stronie jest.

• Gwarancja zwrotu pieniędzy, którą oferujemy chirurgom plastycznym
• Sesja lokalnej strategii marketingowej, którą zapewniamy lokalnym firmom świadczącym usługi domowe
• Poradnik sprzedaży i marketingu, który oferujemy każdemu, kto odwiedza naszą stronę internetową

Świetny tekst sprzedażowy może również pomóc w budowaniu świadomości marki w kanałach mediów społecznościowych. Na przykład jeden z postów, które napisaliśmy o tym, co sprawia, że ​​ludzie chcą kupować, jest trzecią najczęściej odwiedzaną stroną w naszej witrynie.

Nagraliśmy wideo dla tego posta i oferujemy BEZPŁATNĄ recenzję marki , aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Twoja marka wpływa na odwiedzających.

Jeśli myślisz o prostym odświeżeniu projektu strony internetowej lub chcesz zmienić markę swojej firmy, tak jak to zrobiliśmy ostatnio w 2018 roku, warto to sprawdzić.

Lub jeśli zastanawiasz się, jaki rodzaj kapitału marki zbudowałeś, możesz najpierw zajrzeć na swoje konto w mediach społecznościowych i lokalne recenzje, które otrzymujesz online. Kapitał marki to znacznie głębszy temat innym razem.

Celem Twoich kampanii marketingowych jest zwiększenie liczby odwiedzających witrynę oraz zwiększenie liczby leadów potencjalnych klientów.

Pozyskiwanie linków zwrotnych do Twojej witryny jest kluczową częścią SEO. Te linki umieszczone na innych stronach internetowych (nie Twoich) i są obserwowane głównie przez wyszukiwarki, ale czasami przez osoby, które są ciekawi, jakie informacje kryją się pod linkiem.

Możesz przeczytać Jak robić marketing cyfrowy: 10 kroków do tworzenia kampanii online dla Twojej firmy

Linki zwrotne mogą również pochodzić z serwisów społecznościowych. Chodzi o to, aby upewnić się, że tekst sprzedaży reprezentuje Twoją markę, wiedzę, którą możesz się dzielić, i jest źródłem ważnych informacji dla odbiorców.

Czy zastanawiałeś się kiedyś, kto powinien wykonywać całą tę pracę w zakresie marketingu cyfrowego?

Role, które należy pełnić w zespole ds. marketingu cyfrowego i sprzedaży

Zespół ds. marketingu cyfrowego różni się w zależności od tego, na jakim etapie znajduje się obecnie Twoja firma. W ciągu moich ponad 20 lat prowadzenia działalności widziałem, jak typowe małe firmy przechodzą przez następujące etapy marketingu cyfrowego i sprzedaży.

Ewolucja Menedżera Marketingu

Zrób to sam

Rozpoczynając działalność, powinieneś zrobić wszystko, aby generować przychody bez nadmiernych wydatków. Zostań samoukiem ekspertem we wszystkim, łącznie z marketingiem i sprzedażą. Celem jest poprawa ruchu i konwersji leadów potencjalnego klienta, aby uzyskać więcej nowych możliwości sprzedaży.

Poproś o pomoc konsultanta lub zaufanego pracownika

Możesz kogoś zatrudnić lub sprowadzić „konsultanta”. Jest to zwykle znane jako „robienie tego taniej”. Oznacza to, że nadal obserwujesz każdy grosz i maksymalnie wykorzystujesz to, kogo pozyskałeś, aby ci pomóc.

Większość konsultantów marketingowych na tym etapie nie będzie agencją, ale osobą fizyczną. I zazwyczaj te osoby mogą Ci pomóc tylko w jednym lub dwóch aspektach marketingu cyfrowego.

Zaufany pracownik przejmuje go i zatrudnia pomoc

Gdy firma się rozwija i może sobie pozwolić na wyższą jakość pomocy marketingowej, zazwyczaj jeden lub dwóch pracowników przejmuje odpowiedzialność za nadzorowanie sukcesu działań marketingowych.

Jest to zazwyczaj miejsce, w którym FANNIT jest wprowadzany, aby zapewnić strategię, plany taktyczne i specjalistyczną pomoc dla rosnącej liczby potencjalnych klientów, a co za tym idzie, sprzedaży. Zapoznaj się z artykułem Jak zatrudnić agencję marketingową (i zbudować swoją firmę), aby dowiedzieć się, jak to robimy.

Czym jest strategia marketingu cyfrowego?

Strategia marketingowa

Zanim sprowadzisz do pomocy profesjonalną agencję marketingu cyfrowego, taką jak FANNIT, będziesz chciał mieć pojęcie o całkowitym i cyfrowym budżecie marketingowym.

Oznacza to, że wiesz, na co możesz sobie pozwolić co miesiąc i jakiego ROI oczekujesz z tych wydatków. Jeśli jesteś na tym stanowisku, gorąco polecam zapoznać się z artykułem Jak obliczyć budżet marketingowy, aby przynieść wyniki

Posiadanie solidnej strategii marketingowej oznacza, że ​​każdy, od sprzedaży po sukces klienta lub świadczenie usług, ma jasność w kilku kwestiach.

Kampanie marketingowe

Są to ukierunkowane działania marketingowe, aby osiągnąć określone cele.

Taktyki marketingowe

Jest to zestaw kroków podejmowanych w ramach danej kampanii. Jak korzystanie ze stron docelowych w płatnych kampaniach reklamowych.

Marketingowe KPI

I oczywiście to są to, czego zespół używa do zrozumienia wiodących i opóźnionych wskaźników sukcesu.

Wskaźniki wiodące to działania rejestrowane PRZED osiągnięciem pożądanego rezultatu. Na przykład wzrost ruchu na stronie i obserwujących w mediach społecznościowych może prowadzić do wygenerowania większej liczby kwalifikowanych leadów marketingowych. Zarówno ruch, jak i potencjalni klienci są „wiodącymi” wskaźnikami sukcesu marketingowego.

Wskaźniki opóźnień to działania rejestrowane PO osiągnięciu pożądanego rezultatu. Na przykład, im większa liczba kwalifikowanych leadów marketingowych, tym więcej nowej sprzedaży powinniśmy wprowadzić. Ale jeśli współczynnik konwersji sprzedaży spadnie, tak się nie stanie. Konwersja sprzedaży to „opóźniony” wskaźnik sukcesu sprzedaży.

Przygotowanie zespołu sprzedaży do sukcesu ma kluczowe znaczenie dla generowania nowych przychodów ze sprzedaży, jakich oczekujesz.

Zespół sprzedaży

Twój personel sprzedaży jest odpowiedzialny za przekształcenie wszelkich kwalifikowanych leadów sprzedażowych (szans) zespołu marketingowego lub ich samych w nową sprzedaż.

W lokalnych firmach usługowych może to być pojedyncza osoba (nawet właściciel) lub zespół ludzi. Mają własne KPI do monitorowania.

• Współczynnik konwersji ofert (sprzedaży): jak dobrze przekształcają (przeliczają) nowe oferty w nową sprzedaż
• Liczba sprzedaży: wielkość nowej sprzedaży
• Przychody: kwota przychodu brutto wygenerowana z nowej sprzedaży

Często zdarza się, że pracownicy działu sprzedaży i marketingu ścierają się, zwłaszcza gdy zaczynasz tworzyć podział pracy z oddzielnymi obowiązkami. Dział sprzedaży nie może zamknąć nowego biznesu, jeśli szanse się wyczerpią lub potencjalni klienci, którzy są do nich sprowadzeni, nie zostaną zakwalifikowani.

Dlatego tak ważne jest, aby sprzedaż prowadziła marketing. Tak, sprzedaż zna klienta, dlaczego kupuje, jakie ma wyzwania, jaki ma proces zakupu, jaką wartość widzi w Twojej firmie.

Sprzedaż jest na pierwszej linii frontu z nowymi klientami i powinna określać, co oznacza kwalifikacje. Wymaga to od zespołu sprzedaży dokładnej wiedzy, w jaki sposób zespół serwisowy zapewnia wartość klientowi.

A co z tym, jak nowi klienci otrzymują usługi, wpływają na KPI?

Zespół ds. Sukcesu Klienta

Są to ludzie, którzy świadczą usługi, które sprzedaje Twój zespół sprzedaży. Wiemy, że satysfakcja klienta ma związek dyrektora z utrzymaniem klienta.

Oznacza to, że im bardziej zadowoleni są Twoi klienci, tym bardziej prawdopodobne jest, że wrócą do Twojej usługi lub polecą Ci innych klientów. Zwiększa to wartość życiową pojedynczego klienta i ułatwia działom marketingu i sprzedaży dobre wykonywanie swojej pracy.

Dlatego nazywamy to Sukcesem Klienta. Doświadczenie, jakie otrzymuje Twój klient, wpływa na sukces (lub porażkę)

I pozostawia wrażenie Twojej marki.

Czym jest świadomość marki i dlaczego jest ważna?

Wielu uważa, że ​​działania marketingowe polegające na tworzeniu strony internetowej, prowadzeniu kampanii reklamowych i rozdawaniu łupów na imprezach są tym, co tworzy markę.

Ludzie, którzy zapewniają proces, którego doświadczają Twoi klienci, tworzą Twoją markę. To jest to, co pamięta o Tobie Twój klient.

Przeczytaj artykuł Najlepsze wskazówki dotyczące Google Analytics dla początkujących (Tricks ulepszania bloga i więcej)

Jak często powinniśmy przyglądać się naszym marketingowym KPI?

Działania marketingowe trwają nieprzerwanie. Kadencja, z jaką często patrzysz na wyniki, zależy od tego, jak szybko rozwija się Twoja firma. Ta prędkość jest bezpośrednio skorelowana z wielkością generowanych przychodów. Jeśli chcesz poruszać się szybciej, spotykaj się częściej i częściej wprowadzaj zmiany.

Najważniejsze pytania, które należy zadać, aby naprawić słabe wskaźniki KPI w marketingu?

Zanim zaczniesz rozwiązywać problemy, możesz przeczytać artykuł Indeksowanie sieci: co to są wyszukiwarki? (+Co to jest definicja przeglądarki witryny i robota indeksującego). Widzieliśmy to wszystko.

Ale zachęcam do powrotu do podstaw i zadawania właściwych pytań

• Czy mamy wystarczającą liczbę odpowiednich odwiedzających witrynę?
• Czy otrzymujemy wystarczający ruch organiczny?
• Czy uzyskujemy odpowiednią liczbę leadów i jakość leadów?
• Czy nasz współczynnik konwersji leadów i sprzedaży jest na optymalnym poziomie?
• Czy koszty pozyskania naszych klientów są do zaakceptowania?
• Czy obserwujemy poprawę wartości życiowej klienta?

Następne kroki

Zrób małe kroki z konkretnymi intencjami poprawy określonego KPI, a następnie spłucz i powtarzaj, aż zobaczysz wyniki, których szukasz.